O que realmente importa na hora de escolher um ESP

Escolher um provedor de serviços de e-mail é um cabo de guerra mental: você trabalhará com esse ESP por muito tempo e quer ter certeza de que o serviço atenderá perfeitamente às suas necessidades. Porém, não dá para evitar a pressão da empresa para resolver isso o quanto antes. Aquele aplicativo em que você está trabalhando não tem recursos de e-mail e precisava ter sido lançado ontem… ou talvez o servidor de e-mail que você usa não consiga dar conta de todos os e-mails que precisam ser enviados diariamente.

Você tem muitas opções, e não é uma decisão fácil de se tomar. Para ajudar, vou abordar algumas coisas às quais você deve prestar muita atenção ao passar por esse processo. Mesmo que não seja uma lista completa, esses são os requisitos obrigatórios que um ESP deve estar pronto para oferecer… caso contrário, pode ser um sinal de alerta, e é melhor você cair fora.

Esse é um ponto importante e algo sobre o qual queremos deixar as coisas bem claras. Nem consigo dizer quantas vezes conversamos com clientes em potencial que receberam falsas promessas. Geralmente é mais ou menos assim:

“Ei, Nick, esse outro ESP diz que oferece 100% de entregabilidade. O que o Mailgun pode me oferecer?”

Sempre que você ouvir um ESP dizer isso, fuja! Isso é algo que já discutimos em um post anterior, e a realidade é que o ESP tem uma função muito menor na entregabilidade do que você imagina. A maior parte desse resultado recai sobre o remetente. Ao escolher um ESP, você deve buscar um que diga o que é necessário: boas práticas de aquisição de listas, higienização de listas, atenção às suas análises, etc. Para obter a melhor entregabilidade possível, você deve procurar um que trabalhe ao seu lado e forneça orientações sobre como chegar lá. Não caia em F.U.D.  e em promessas vazias, pois elas só levarão você ao fracasso.

A reputação que um ESP tem na comunidade de e-mail é fundamental para o sucesso geral que ele tem na entrega do seu e-mail. Se um ESP for conhecido por abrigar spammers, essa reputação o seguirá e afetará a forma como os ISPs o veem. Isso pode levar a grandes bloqueios ou problemas de filtragem que afetam você como remetente. Se o ESP for conhecido por adotar uma postura ativa contra spammers e monitorar sua rede para manter esses agentes mal-intencionados de fora, isso ficará evidente nos relacionamentos que ele tem com os ISPs. No Mailgun, nos importamos tanto com isso que temos uma equipe de Reputação inteira dedicada a combater spammers, formada por especialistas em engenharia, política de uso aceitável (AUP) e entregabilidade.

Como remetente, você está em busca de resultados, certo? Ao escolher um ESP, uma das perguntas mais importantes que você precisa se fazer é: “Como posso medir o sucesso que estou tendo com minhas campanhas de e-mail?”. Se você está analisando um ESP que não oferece uma maneira fácil de acompanhar o desempenho de toda e qualquer campanha enviada, é a mesma coisa que jogar dinheiro fora.

Dessa forma, você saberá quais apresentam o melhor desempenho (envie-as mais!) ou sobre quais seus assinantes estão reclamando com mais frequência (pare de enviá-las agora mesmo!). Seja ágil e faça alterações com base no comportamento dos seus assinantes. No Mailgun, sabemos o quanto isso é importante, e é por isso que fizemos uma grande reformulação do nosso conjunto de recursos de análises  no ano passado.

O cenário do e-mail muda frequentemente e, por causa disso, é difícil se manter à frente. Ao procurar um novo ESP, certifique-se de escolher um que seja especialista em tudo o que envolve e-mail. Dê uma olhada nos recursos disponibilizados para você. A documentação é fácil de acompanhar? Existem publicações no blog, vídeos, guias ou tutoriais com os quais você possa aprender? E em relação à infraestrutura deles? Qual MTA eles usam? Como processam seus dados?

Essas são ótimas perguntas investigativas que você deve fazer antes de tomar uma decisão final. Qualquer tipo de serviço especializado que um ESP ofereça também demonstrará sua expertise. Se a ideia de ter profissionais especialistas em entregabilidade ao seu lado parece atraente, fique à vontade para dar uma olhada em nosso serviço gerenciado . Ele une sua equipe a especialistas em entregabilidade para ajudar no plano antecipado ou contornar problemas que você possa estar enfrentando no momento.

Ao comprar um carro novo, você analisa todos os recursos incluídos para ver se eles atendem às suas necessidades. Não há motivo para não fazer o mesmo com um ESP. Claro, qualquer ESP pode ajudar a enviar e-mails (espero). Mas o que mais eles podem fazer por você? Assim como ter um monitor de DVD no teto para as crianças enquanto você dirige cria uma ótima experiência, um serviço de validação de e-mail que garante a captura de endereços de e-mail válidos desde o início é obrigatório para criar uma ótima experiência.

Se tudo o que você consegue fazer com um ESP é enviar mensagens (e quase nada além disso), você terá a sensação de que precisa fazer tudo por conta própria para dar certo.

No Mailgun, oferecemos recursos como as análises e o serviço de validação de e-mail mencionados, mas também ferramentas como o Rapid-Fire , caso precise enviar milhões de mensagens MUITO rápido, e Rotas para lidar com mensagens recebidas e analisá-las.

Como você pode ver, há muitas coisas a considerar ao tomar uma decisão de negócios bem fundamentada como a escolha de um ESP. Porém, se você tiver uma ideia do que procurar, terá muito mais sucesso em ir direto ao ponto e se concentrar no que será o ajuste ideal. Espero que essas informações ajudem em sua busca. Se tiver alguma dúvida sobre isso, entre em contato. Faça o que fizer, não caia na garantia de 100% de entregabilidade!

Autor: Nick Lafferty Nick Lafferty was a Team Lead for our Growth team at Sinch Mailgun. An avid blogger himself, he focused on sharing strategies and initiatives to help businesses grow their reach and make the most of their email program.