Como melhorar as taxas de cliques de e-mail

Todo mundo sabe que a internet oferece o que queremos e precisamos com apenas alguns cliques. Quantas vezes você viu anúncios prometendo produtos, serviços e enormes prêmios de “você é nosso milionésimo visitante” a apenas um clique de distância? 

Ok, não estamos dizendo que você deve realmente clicar nesses anúncios — na verdade, provavelmente é melhor não fazer isso. Mas a presença e as capacidades desses anúncios destacam um conceito importante no e-mail marketing… as taxas de cliques.

Não sabe o que são? Não se preocupe. Embora não possamos dar a você um prêmio em dinheiro por ser nosso milionésimo visitante, podemos oferecer informações que aumentarão o seu conhecimento sobre taxas de cliques e fortalecerão seu programa de e-mail. Pense nisso menos como um prêmio e mais como um presente. 

 Prontos? Vamos lá.

Existem basicamente duas formas de medir as taxas de cliques no e-mail: as taxas de cliques são diferentes das taxas de clique por abertura. Ambas são medidas da eficácia do seu programa de e-mail, mas existem diferenças entre elas.

As taxas de cliques são simplesmente a proporção em que os links e CTAs nas suas campanhas de e-mail recebem cliques, com base no número de pessoas que os receberam.

Uma taxa desejável taxa de cliques vai variar de campanha para campanha, dependendo dos seus objetivos, mas não é preciso ser um gênio para entender que taxas de cliques mais altas significam um engajamento melhor e têm mais chances de gerar resultados melhores para a sua organização. Como exemplo, se das 1.000 pessoas que receberam seu e-mail, 500 o abrirem, mas apenas 100 clicarem em um link dentro dele, você terá uma taxa de cliques de 10%.

A taxa de clique por abertura mede apenas a quantidade de cliques que derivam de e-mails abertos, não do total de e-mails entregues e visualizados em uma caixa de entrada.

A taxa de clique por abertura ajuda a avaliar a eficácia do conteúdo do seu e-mail, além de mostrar se os destinatários da campanha tiveram interesse em descobrir mais sobre sua empresa por meio dos seus links e chamadas para ação. Como exemplo, se 1.000 pessoas recebem o seu e-mail, 500 abrem, mas apenas 100 clicam em algo, você teria uma taxa de clique por abertura de 20%. Bem fácil, não é?

Diferenciar as taxas de cliques das taxas de clique por abertura pode ser difícil, mas é fundamental lembrar um fator importante. As taxas de cliques são derivadas do número total de e-mails enviados. As taxas de clique por abertura são derivadas do número total de e-mails que são realmente abertos. É bom lembrar disso ao desenvolver seu programa de e-mail.

Neste artigo, vamos focar nas taxas de cliques, para ajudar você a entender por que suas taxas de cliques podem estar baixas e como melhorá-las.

Se você está quebrando a cabeça com suas taxas de cliques e ainda não tem certeza do motivo de estarem baixas, talvez esteja procurando nos lugares errados. Nas taxas de cliques, não se trata apenas de os assinantes estarem clicando em seus e-mails, mas também de descobrir se eles os estão abrindo ou não.

Talvez o seu e-mail simplesmente não esteja sendo aberto. Por exemplo, pode ser que ele esteja indo para a pasta errada. Os e-mails que acabam na pasta de spam provavelmente serão excluídos sem pensar duas vezes. Alguns ISPs também organizam e-mails em guias diferentes, o que pode influenciar a atenção que recebem de quem lê. Felizmente, há maneiras de aumentar a quantidade de e-mails que chegam à caixa de entrada e ajudar a atrair as visualizações e os cliques do seu público.

Ou talvez o seu e-mail não esteja se destacando na caixa de entrada. Se o seu texto não for envolvente e sua linha de assunto for monótona, sua base de contatos pode não ter interesse em clicar para descobrir mais informações sobre você — e por que fariam isso? Você não gerou engajamento. Além disso, se seus e-mails são enviados em um momento inadequado, a base de assinantes pode apenas passar os olhos ou ignorá-los completamente por não ter tempo ou vontade de ler.

Talvez você tenha uma linha de assunto e um conteúdo interessantes. No entanto, se o seu e-mail não for o que a base de assinantes procura, o interesse no que você está tentando vender será bem menor. Seu conteúdo pode não estar fornecendo as respostas para os problemas deles, ou você pode tê-los atraído com uma falsa promessa ou promoção.

Um design de e-mail confuso ou pouco claro ofuscará as suas chamadas para ação e reduzirá as taxas de cliques devido à confusão de quem o lê. Se o conteúdo do e-mail for muito poluído ou desorganizado, a base de assinantes não saberá para onde direcionar a atenção ou onde estão as informações mais importantes. Um design de e-mail não responsivo também pode afetar as taxas de cliques. Se as suas chamadas para ação forem muito pequenas ou difíceis de localizar em dispositivos móveis, pode ser difícil para a base de assinantes encontrá-las e clicar nelas. 

Felizmente, é muito fácil encontrar uma estratégia de melhoria que funcione para você. Confira estas opções:

Quanto mais pessoas abrirem seu e-mail, maiores serão as chances de clicarem nos seus CTAs. Em primeiro lugar, certifique-se de que seu e-mail não caia na caixa de spam. Pode confiar: no fim das contas, tudo se resume à sua entregabilidade de e-mail.

Além disso, pense em qual guia faz mais sentido para a sua campanha e tente enviar os e-mails para a pasta certa. Os e-mails que chegam à caixa de entrada principal ficarão em destaque para os assinantes e terão a maior chance de serem lidos, mas também há muito a ganhar entendendo como a guia de Promoções do Gmail funciona, por exemplo. Certifique-se de que o seu e-mail se destaque dos demais com linhas de assunto e pré-cabeçalhos atraentes.

No conteúdo do seu e-mail, garanta que você esteja respondendo às dúvidas dos assinantes e oferecendo o que esperam de você. Por que a sua base de leitores se inscreveu? O que faz de você a melhor escolha? Como você pode atender às necessidades dessa base? Responder a essas perguntas agrega valor aos seus e-mails e diz à sua base exatamente por que ela deve escolher você… e por que deveria clicar para obter mais informações.

Ao enviar seus e-mails, segmente sua lista de e-mails com base no nível de engajamento dos seus assinantes. Em relação à frequência, assinantes com maior engajamento podem querer mais e-mails, e aqueles com menor engajamento podem querer menos. Atender a esses desejos ajudará nas taxas de cliques. Para o conteúdo, envie e-mails segmentados e direcionados com base nos dados demográficos e níveis de interesse de quem lê. Atenda às necessidades atuais do seu público, e haverá maior probabilidade de seguirem as suas chamadas para ação e voltarem a você no momento em que estiverem prontos para tomar uma decisão de compra.

Por fim, revise o design de e-mail e faça as alterações necessárias pensando na conversão. Experimente diferentes chamadas para ação, aplique testes A/B no conteúdo do e-mail e adote outras estratégias que ajudem a confirmar o que seus assinantes querem, aumentando as chances de clicarem nos e-mails.

Como você pode ver, as taxas de cliques são muito importantes para o seu engajamento e entregabilidade. 

Altas taxas de cliques significam maior engajamento e melhores negócios. Garantindo uma alta entregabilidade e um direcionamento estratégico dos seus e-mails, você assegura que o relacionamento com a clientela continuará a parecer um presente novo enquanto você continuar criando e-mails. 🎉

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Bom envio!

Autor: Mary Dolan Mary Dolan is a former Community Marketing Manager and Copywriter at Sinch Mailgun. She was our social media guru and community leader. She was dialed into the email network and writes about the email topics and trends you're probably talking about.