O e-mail continua sendo a plataforma de marketing mais eficaz

Este artigo foi escrito e enviado por Rod Ussing da Lookahead.io.

Com o crescimento explosivo das redes sociais, profissionais de marketing começaram a se perguntar se o e-mail ainda é relevante para o marketing on-line. De fato, não é incomum ver publicações de blog com o título “O e-mail morreu!” Para analisar essa afirmação dramática, vamos dar uma olhada no status atual do e-mail no marketing e revisar alguns fatos ao longo do caminho.

Plataformas de redes sociais como o Facebook, o Twitter e o Snapchat foram amplamente adotadas por um segmento crescente da população que prefere comunicações em tempo real e em pequenos formatos. Em todo o mundo, o número de pessoas que utilizam as redes sociais já passa de dois bilhões. De acordo com o Pew Research Center, em 2015, 90% dos jovens adultos usavam plataformas de redes sociais, mas o que mais chama a atenção é que o Pew destaca que, em 2015, 35% dos adultos com mais de 65 anos usavam redes sociais, um salto em relação a apenas 2% em 2005.

Considerando a ascensão meteórica das redes sociais, profissionais de marketing digital que as ignoram fazem isso por sua própria conta e risco, e é certamente tentador declarar o e-mail como algo ultrapassado.

Isso significa que o e-mail agora é irrelevante? Não tão rápido. Antes de chegarmos a essa conclusão, precisamos analisar os dados, e aqui os números contam uma história diferente. Como costuma acontecer com novas tecnologias de grande visibilidade, as redes sociais recebem toda a atenção, mas é o e-mail, mais antigo e menos glamouroso, que fornece o suporte comercial essencial para que elas possam florescer.

Apesar do rápido crescimento da publicidade impulsionada pelas redes sociais, o e-mail continua sendo o maior protagonista no marketing digital e detém o maior retorno sobre o investimento (ROI). De acordo com o Direct Marketing Association (DMA) há um lucro altamente respeitável de US$ 38 para cada US$ 1 gasto em e-mail marketing. Em 2015, artigos na Harvard Business Review e Forbes Magazine citaram um estudo recente da Adobe com 400 trabalhadores de colarinho branco, no qual 47% dos participantes afirmaram que esperavam que seu uso do e-mail aumentasse nos próximos cinco anos. A Adobe também descobriu que a geração do milênio verificava seu e-mail várias vezes ao dia, e as pessoas que responderam ao estudo estimaram usar o e-mail em média 6 h por dia.

Não há dúvida de que o novo cenário do marketing digital está pressionando o e-mail. No mundo natural, uma espécie confrontada com um ambiente em mudança e com a concorrência por recursos deve evoluir e se adaptar; no mundo do comércio, o e-mail agora também deve evoluir e se adaptar, ou correrá o risco de ser extinto.

A clientela contemporânea é mais exigente. Essas pessoas desejam estar bem informadas, preferem ver um marketing que seja do seu interesse e, acima de tudo, são móveis. O estudo da Adobe revelou que 88% da geração do milênio usa um celular para verificar seu e-mail. A equipe de desenvolvimento de tecnologias de e-mail marketing aceitou esse desafio, adaptando modelos de e-mail para que funcionassem bem em dispositivos móveis e disponibilizando tecnologias que permitem a personalização automática de materiais de marketing usando análises avançadas.

De acordo com a DMA, o número de “e-mails genéricos” em campanhas de marketing em que a mesma mensagem é enviada para todos os destinatários caiu para apenas 14%, com e-mails usando “táticas avançadas” compondo os 86% restantes. Profissionais responsáveis de e-mail marketing de hoje estão muito longe de ser como os spammers do passado. Essa classe profissional percebeu que o público consumidor quer tratamento com respeito e reconhecimento como pessoas; profissionais de marketing inteligentes entendem que o e-mail, aliado a análises e a um bom gerenciamento ainda tem o potencial de gerar grandes receitas.

Nesse ecossistema on-line em evolução, acredito que profissionais de marketing podem usar o e-mail com outras plataformas, como redes sociais e Software como Serviço (SaaS), como sistemas complementares. Na verdade, se aproveitadas de forma adequada, as redes sociais têm o potencial de impulsionar uma campanha de e-mail.

A maioria das interações sociais on-line de hoje ocorre em plataformas conhecidas, como o Facebook e o Snapchat. No entanto, o e-mail ainda está profundamente enraizado em todos os aspectos do marketing e do comércio. Quando se trata de realizar negócios (incluindo o gerenciamento de contas de redes sociais e de SaaS), o e-mail transacional geralmente está envolvido em alguma etapa do processo.

O e-mail é frequentemente usado para confirmação de pedido, notificação de entrega, envio de links para redefinir senhas e para acusar o recebimento de transações de todos os tipos. O e-mail transacional tem a maior taxa de abertura e retorno, já que quem o recebe normalmente espera pelo e-mail e tem vontade de abri-lo. Para profissionais de e-mail marketing mais experientes, não há nada melhor do que isso.

Conforme discutido anteriormente, as plataformas de redes sociais têm feito rápidos avanços no mercado. À primeira vista, isso pode parecer uma má notícia para quem atua com e-mail marketing. No entanto, com um esforço mínimo, as redes sociais podem ser aproveitadas para ampliar o alcance de uma campanha de e-mail bem elaborada. Botões de “Curtir” e “Compartilhar” e links de “Retuitar” bem posicionados podem ajudar a expandir o escopo do e-mail de marketing, aproveitando a inteligência social da base de clientes atual que deseja compartilhar o conteúdo com pessoas com interesses em comum.

Muitas vezes ouvimos que “o e-mail morreu porque as pessoas mais jovens não o usam”. Embora possa ser verdade que a juventude de hoje raramente usa o e-mail como uma plataforma social, precisamos lembrar que essas pessoas acabam migrando para o mundo corporativo. E, como enfatizamos anteriormente, quando se trata de negócios, o e-mail não vai deixar de existir tão cedo. O desafio para profissionais de e-mail marketing será encontrar formas novas e criativas de conectar o e-mail e as plataformas de redes sociais.

Apesar do velho ditado de que o e-mail não é mais relevante, os dados e as métricas simplesmente não dão suporte a essa afirmação. Embora as redes sociais tenham se tornado um fator importante em um mercado on-line em constante mudança, isso de forma alguma anula a importância do e-mail. A função do e-mail é fundamental e, ao adaptar campanhas para aproveitar o alcance das redes sociais, ele continuará sendo um dos principais geradores de receita por muito tempo.

Autor: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!