Os principais clientes e aplicativos de e-mail de 2021

15 de setembro de 2026

Todo mundo já passou por isso: ter dificuldade para enviar uma campanha perfeitamente direcionada, tentar descobrir quais clientes nosso público usa e se perguntar como garantir que nosso e-mail fique com um visual incrível e uma boa leitura, independentemente de onde e como as pessoas o veem. O que pode resolver esses problemas?

Por sorte, se você estiver com dificuldades, estamos aqui para ajudar. Recentemente publicamos nosso relatório “O caminho para o engajamento de e-mail em 2021”, que destaca as últimas tendências de e-mail e hábitos dos usuários — e isso inclui uma pesquisa sobre os principais clientes de e-mail da atualidade. Desde os anos 90, o e-mail se tornou um dos principais métodos de comunicação para pessoas em todo o mundo, com muitos clientes para escolher.

O sucesso do envio de e-mail depende de conhecer esses clientes, suas diferenças e semelhanças. Neste artigo, vamos dar uma olhada nos principais provedores e dar algumas dicas sobre como fazer envios para todos eles. 

Vamos continuar e dar uma olhada na vanguarda do e-mail.

Para começar nossa jornada pelos clientes de e-mail, vamos dar uma olhada nos clientes e plataformas de e-mail mais populares. Como na maioria das coisas relacionadas a e-mail, não há uma resposta única (por exemplo: todo mundo usa o AOL Mail!) que possamos identificar. Porém, existem tendências úteis que nos dão uma visão dos hábitos globais dos usuários.

A popularidade dos clientes e plataformas de e-mail varia de acordo com a localização, e muitas pessoas têm mais de um endereço de e-mail. Isso significa que, ao enviar, você deve saber quais provedores seu público mais usa.

Nossa pesquisa revelou que, no geral, o Gmail continuou sendo o cliente de e-mail mais popular: 65,3% das pessoas que responderam à nossa pesquisa global relataram usá-lo. Ele é mais popular nos Estados Unidos (seu país de origem, o que não é tão surpreendente) e na Espanha. Setenta e seis vírgula três por cento dos participantes nos EUA e 74,6% na Espanha relataram usar o Gmail. Por outro lado, é o menos popular na Alemanha, capturando “apenas” 52,9% da base de usuários.

Quando se trata de provedores de segunda escolha, diferentes locais tiveram favoritos diferentes. Nos Estados Unidos, o Yahoo é a segunda opção para e-mails pessoais (14,2% dos usuários). O Outlook ocupa um bom terceiro lugar (6,5%) e a Comcast fica em último com apenas 0,7% da base de usuários. 

Na Europa, o Outlook é a segunda escolha mais popular na França, Espanha e Reino Unido (com 19,7%, 20% e 30,6% dos usuários, respectivamente). Fica em terceiro lugar na Alemanha (12,6%), logo atrás do cliente Web.de do país. Se você estiver enviando para países europeus, não encontrará muitos endereços do Yahoo em suas listas: o Yahoo é um distante terceiro colocado em todos os países europeus, com uma presença de um dígito em cada local.  

Quando se trata das plataformas usadas para esses clientes, a tecnologia móvel ainda é a forma mais popular de conferir os e-mails no geral. O aplicativo móvel do Gmail é o mais usado para verificar e-mails (o que faz sentido, dada a enorme popularidade do Gmail no geral). Contudo, a tecnologia móvel é apenas uma parte da história.

A maioria das pessoas não verifica seus e-mails em apenas uma plataforma. Elas usam uma mistura de dispositivos móveis e desktop, dependendo do que for mais conveniente (na fila da loja? Móvel. Trabalhando no notebook? Desktop). Além disso, em relação ao e-mail no desktop, o acesso via navegador tem uma grande vantagem sobre o aplicativo.

Esses dados dão aos remetentes uma mensagem importante: não ignore plataformas móveis ou desktop, nem o uso de navegador ou aplicativo ao criar e-mails. Algumas podem ser mais populares que outras, mas todas têm uma parcela de público suficiente para justificar a garantia de que as suas mensagens tenham um ótimo visual em qualquer lugar. 

Bom, agora que sabemos um pouco mais sobre o uso geral de e-mail, vamos analisar os três principais provedores de e-mail, como eles organizam os e-mails e algumas práticas recomendadas para cada um.

Você deve estar se perguntando: realmente importa seguir ou não determinadas práticas para cada cliente de e-mail? Afinal, eles são quase todos iguais, certo? Sinto muito, mas não é tão simples assim. Embora os principais clientes de e-mail tenham muitas semelhanças, é importante lembrar que todos têm diferenças no layout e na renderização de mensagens que podem afetar seus e-mails. Vamos explorar como cada cliente de e-mail exibe os e-mails e conferir algumas dicas para enviar a cada um deles.

Como era de se esperar, o onipresente Gmail ainda é o rei dos clientes de e-mail (você pode até estar com ele aberto via aplicativo ou navegador agora mesmo). Como mencionamos, incríveis 65,3% dos usuários globais de e-mail usam o Gmail, sendo o cliente líder em todos os países da nossa pesquisa. Setenta e seis vírgula três por cento das pessoas que participaram nos EUA usam, e sua pior marca na Europa foi de 52,9% na Alemanha (ainda assim mais da metade do público). É um número impressionante.

Nos formatos móvel e desktop, os usuários podem optar por habilitar ou desabilitar o recurso de Guias. Cerca da metade da base de usuários do Gmail (53,3%) recorre às Guias para classificar seus e-mails, enquanto a outra metade os deixa sem classificação. Embora o recurso de Guias não seja usado por todo mundo, ele ainda é um fator a se considerar ao planejar uma melhor entregabilidade. A maioria das pessoas (79,7% globalmente) confere a caixa de entrada pelo menos uma vez por semana, e a metade (51%) faz isso diariamente.

Como o Gmail organiza os e-mails

O Gmail usa o recurso Guias do Gmail para organizar os e-mails dos destinatários em uma série de categorias. Essas guias incluem Principal, Promoções (que inclui e-mails de marketing como os seus, além de ofertas de marcas e descontos), Social (que inclui notificações de redes sociais, além de sites de namoro e afins), e muito mais. Se quiser verificar em qual guia seu e-mail vai cair, aproveite ferramentas como a do Mailgun, Entrega na caixa de entrada. 

Os layouts típicos do Gmail móvel e desktop são mostrados abaixo.

Um layout do Gmail móvel com as guias ativadas:

Fonte: The Keyword

Um layout do Gmail no desktop com as guias ativadas:

Fonte: Green Eye IT

O que você deve lembrar ao enviar e-mails para os usuários do Gmail

• O Google armazena todas as imagens de e-mail em cache, o que faz com que sejam exibidas de forma semelhante em todos os dispositivos usando o Gmail. Isso ajuda a manter o bom visual das suas imagens, sem que fiquem muito pequenas ou esticadas.
• Para adicionar mais uma camada de proteção de e-mail (e construir a visibilidade da marca), as empresas podem aderir a um novo padrão conhecido como BIMI. O BIMI ainda está em seus estágios iniciais, mas o Gmail lançou recentemente um programa piloto para dar suporte a esse padrão.  
• Lembre-se de que cair na guia Promoções não é ruim: isso mantém seus e-mails fora da pasta de spam, e o posicionamento geralmente depende da preferência e do hábito do usuário. Não caia em más práticas de e-mail apenas para tentar entrar na guia Principal.
• Como grande parte de seus remetentes usa IPs compartilhados, o Gmail usa a reputação do domínio para afetar a entregabilidade em vez da reputação de IP. Segmente seus e-mails promocionais e transacionais em subdomínios para facilitar a classificação e a entrega de seus e-mails pelo Gmail e manter limpa a reputação do domínio principal.
• Além disso, segmentar sua lista de e-mails impacta positivamente sua entregabilidade no Gmail. Isso ajuda você a entregar para um público engajado e a evitar armadilhas de spam, baixo engajamento e outras armadilhas de entregabilidade.

O Yahoo é o segundo cliente mais popular nos EUA, capturando cerca de 14% dos usuários de e-mail no país. Na Europa, ele tem uma presença menor, variando de 3% de uso na Espanha a 7,5% no Reino Unido.

Como o Yahoo organiza os e-mails

O Yahoo é um dos clientes de e-mail mais antigos, mas nos últimos anos criou um novo layout que é bem parecido com o do Gmail. O Yahoo usa um recurso de Exibições (Views) que permite aos usuários verem “exibições” diferentes e organizadas da sua caixa de entrada. As exibições incluem E-mail principal, Ofertas (que é como a guia de Promoções do Gmail para comunicações de marcas) e Assinaturas (serviços de streaming etc.).

Um layout do Yahoo móvel com duas Exibições diferentes, a caixa de entrada principal e as Ofertas:

Fonte: 9to5Mac

Assim como o Gmail, o Yahoo inclui uma versão de seu recurso de Exibições (à esquerda, como uma barra lateral) para dispositivos móveis e desktop, permitindo que os usuários visualizem os e-mails classificados com base nas mesmas categorias. Um layout do Yahoo no desktop com Exibições:

Fonte: TechCrunch

E agora você ficou com aqueles comerciais do Yahoo dos anos 90 na cabeça, certo? Não se preocupe, vamos voltar a mais um cliente de e-mail original.

O que você deve lembrar ao enviar e-mails para os usuários do Yahoo

• O Yahoo não armazena imagens em cache. Use texto alternativo (alt-text) para que o seu público saiba o que suas imagens significam, mesmo se elas não forem exibidas corretamente.
• Não é o fim do mundo se você parar em uma Exibição em vez do e-mail principal: assim como nas Guias, isso mantém seus e-mails fora da pasta de spam e ajuda a otimizar a experiência do usuário. Crie seus e-mails para obter a melhor vantagem de entregabilidade, independentemente do posicionamento, e não caia em maus hábitos.
• Lembra do BIMI? O Yahoo é o único atual adepto entre os principais clientes de e-mail: você pode aproveitar isso para construir o reconhecimento da marca e oferecer maior proteção de e-mail à sua clientela.

Assim como o Yahoo, o Outlook (ou Microsoft Outlook) já existe há um bom tempo. Ele é o segundo provedor de e-mail mais popular na Europa, ostentando pelo menos 10% da base de usuários em cada país do Reino Unido, França, Espanha e Alemanha.

Como o Outlook organiza os e-mails

Desde os anos 90, no entanto, o Outlook abandonou seu antigo nome “Hotmail” (uma pena) e fez mudanças na aparência para os usuários. Agora, o Outlook classifica os e-mails dos usuários usando as guias “Destaques” e “Outros”. A guia Destaques serve para fazer exatamente o que diz: reunir os e-mails relevantes (como mensagens de pessoas próximas, passagens aéreas etc.) em uma só exibição.

Um layout do Outlook móvel:

Fonte: The Verge

No modo desktop, o Outlook segue a tendência dos clientes de e-mail de oferecer a caixa de entrada Destaques como uma configuração, e os usuários podem mover as mensagens entre os modos:

Fonte: Windows Central

O que você deve lembrar ao enviar e-mails para os usuários do Outlook

• Não use imagens de fundo: o Outlook não as reconhece. Em vez disso, coloque suas imagens em primeiro plano e experimente cores e designs para ter um visual único.
• Use o texto alternativo (alt-text) em todas as imagens. O Outlook nem sempre exibe as imagens por padrão.
• O Outlook não dá suporte ao Amp4Email, portanto certifique-se de incluir um fallback em seu código HTML se você também estiver enviando esses e-mails interativos para os usuários do Outlook. Se quiser garantir que seus contatos no Outlook tenham a experiência completa, você terá que contar com a própria linguagem da Microsoft para os modelos interativos: Mensagem Acionável.

E adivinhe só: o Mailjet oferece uma maneira fácil de ver isso! Se for ao seu painel de análises e clicar em “mostrar mais estatísticas”, você verá métricas relevantes (como taxas de abertura e taxas de cliques) dos três provedores mais usados em suas listas de e-mails. Todos os provedores fora dos três principais serão combinados na guia “outros”.

Você deve observar que os resultados vão mostrar o provedor por trás do domínio. Por exemplo, o domínio mailjet.com é exibido aqui como GSuite (Gmail for Pro) porque o mailjet.com está usando o Google Apps.

Ao usar o Mailgun, você pode acessar o seu painel de análises e clicar em “provedores de caixas de correio”. As suas taxas de entrega, abertura e cliques serão exibidas para cada provedor.

Você pode usar esses tipos de métricas para obter um melhor posicionamento e renderização da mensagem: ao saber para onde você está enviando, saberá como otimizar seus recursos para os provedores e plataformas mais populares.

Ferramentas de renderização de e-mail, como Litmus, Email on Acid ou a Pré-visualização da Caixa de Entrada do Mailjet, permitem ver como o seu e-mail fica em cada cliente. No Mailjet by Pathwire, clientes do plano Enterprise podem usar nossa ferramenta de Pré-visualização da Caixa de Entrada para testar como os e-mails serão exibidos nos principais clientes de e-mail em sua lista de contatos. 

Então é isso. Chega de choro e ranger de dentes, apenas durma em paz sabendo que seus e-mails estão indo para onde devem, obtendo o engajamento que merecem.

Portanto, é seguro dizer que existem muitos clientes de e-mail por aí, e até mesmo os maiores e mais convencionais têm suas diferenças. Contudo, suas semelhanças são a chave para um ótimo posicionamento no topo da caixa de entrada. É fácil criar uma nova estratégia de e-mail de sucesso focando em algumas conclusões importantes:

1. Os três principais provedores globais de e-mail (Gmail, Yahoo e Outlook) têm seus próprios layouts e particularidades de renderização aos quais você deve prestar atenção ao fazer os envios. Certifique-se de que imagens, designs e ferramentas de suporte, como o BIMI, sejam otimizados para cada um deles.
2. Além disso, para fazer seus e-mails chegarem ao destino e garantir que tenham um bom visual em todos os lugares, use ferramentas como a do Mailgun, Entrega na caixa de entrada ou do Mailjet, Pré-visualização da Caixa de Entrada para detectar erros nas mensagens e otimizar a entregabilidade.
3. Suas chances de cair nas caixas de entrada principais de qualquer provedor aumentam muito quando você segue as práticas recomendadas de entregabilidade. Entretanto, se você acabar em uma Guia ou Exibição secundária, não é o fim do mundo. Essas divisões são criadas para a experiência do usuário, e elas ajudam a proteger sua entregabilidade e a manter você longe do spam.
4. Por fim, ao analisar seus incríveis e-mails após o envio, você pode ver quais são os provedores mais usados pelos seus contatos e usar os dados para otimizar o posicionamento e a renderização no futuro.

Como mencionamos antes, o e-mail é uma coisa difícil de acertar. Mas com as informações e os insights certos ao seu lado, você pode criar mensagens que tenham um poder de permanência maior do que o de um comercial do Yahoo de meados dos anos 90.