Como evitar entrar em uma lista de bloqueio de e-mail: práticas recomendadas

Não conseguimos pensar em muitas coisas que afetem mais a sua entregabilidade de forma tão imediata quanto entrar em uma lista de bloqueio. Depois que você recebe uma sinalização, os ISPs não deixam seus e-mails chegarem à caixa de entrada, e isso prejudica desde o seu engajamento até os seus resultados.

Vamos direto ao assunto.

Uma lista de bloqueio é uma lista de endereços IP ou nomes de domínio que são sinalizados como fontes de comportamento suspeito, conteúdo malicioso ou mensagens de spam. Existem muitas listas, mas algumas causam um impacto maior na sua entregabilidade e reputação do remetente. Algumas listas de bloqueio populares incluem:

• Spamhaus
• MXToolBox
• Barracuda Reputation Block List (BRBL)
• Spamcop
• URIBL
• Relatório de Transparência do Google
• PhishTank

Clientes de e-mail e provedores de serviços de e-mail (ESPs) podem atuar para impedir que e-mails de domínios em listas de bloqueio cheguem aos seus servidores de e-mail. Se o seu domínio entrar na lista de bloqueio, seus e-mails provavelmente não chegarão aos seus assinantes. Resumindo, entrar em uma lista de bloqueio afeta sua entregabilidade de e-mail e sua reputação do remetente. Se as suas mensagens passarem, elas provavelmente acabarão na pasta de spam, e não na caixa de entrada. Além disso, alguns provedores de serviços de internet (ISPs) restringem o acesso a IPs e domínios em listas de bloqueio.

Então você entrou na lista de bloqueio. Não se preocupe: não é o fim do mundo. Veremos como você pode evitar entrar em uma lista de bloqueio em primeiro lugar ou como você pode sair dela mais tarde. Mas primeiro, aqui estão quatro motivos comuns para você ter entrado em uma lista de bloqueio:

• Você está enviando repentinamente um grande volume de e-mails
• Seu conteúdo parece spam
• A sua conta foi hackeada
• Seus assinantes estão marcando suas mensagens de e-mail como spam

Vamos dar uma olhada mais de perto em cada um deles abaixo.

Quem envia spam frequentemente aumenta o volume de forma repentina. Os provedores de listas de bloqueio podem ver um aumento repentino no seu volume de e-mails como um sinal de alerta indicando que você está enviando spam em vez de e-mails legítimos. Evite isso ao agrupar seus e-mails em lotes ou usar o e-mail a segmentação de lista para dividir grandes listas de e-mails.

O seu conteúdo pode não ser spam, mas será sinalizado por listas de bloqueio se parecer spam. Embora não existam regras definidas sobre exatamente como é um conteúdo de spam, aqui estão algumas dicas para evitar parecer spam:

• Não use APENAS LETRAS MAIÚSCULAS
• Não use HTML mal formatado
• Não use e-mails compostos apenas por imagens
• Não use muitos pontos de exclamação.

Se você foi vítima de uma ameaça cibernética, a pessoa invasora pode assumir o controle da sua conta para enviar spam. Isso não apenas arruína a sua reputação do remetente, mas também pode fazer com que você entre em uma lista de bloqueio. Implemente boas práticas de segurança cibernética e use autenticação de dois fatores (2FA) para se proteger contra essas ameaças.

Sim. Isso é ruim. Muito ruim. Se os seus assinantes não encontrarem uma forma clara de cancelar a inscrição, eles poderão marcar seus e-mails como spam. Muitas reclamações de spam colocarão você na lista de bloqueio.

Não tem certeza se você realmente está em uma lista de bloqueio? O seu ISP deve sinalizar se algum dos seus endereços IP ou nomes de domínio está em uma lista de bloqueio de e-mail, mas às vezes algumas coisas passam despercebidas. Nesse caso, você pode executar uma verificação de lista de bloqueio de domínio no seu e-mail para ver se o seu domínio está em uma lista de bloqueio.

Para fazer isso, verifique seus domínios manualmente em listas de bloqueio individuais. Outra opção é economizar tempo usando uma ferramenta que verifica o seu e-mail nas principais listas de bloqueio. Confira a ferramenta de verificação de lista de bloqueio do Mailgun para ver se os seus domínios estão em alguma lista de bloqueio. Com essas informações, você pode voltar às listas de bloqueio individuais para ver por que seus e-mails estão sendo sinalizados.

A boa notícia sobre as listas de bloqueio é que existem algumas principais que têm impacto, como Spamhaus ou Barracuda, e outras que podem ser consultadas publicamente. A desvantagem é que essas listas nunca entrarão em contato com um domínio para enviar um alerta de bloqueio.

É aí que a nossa ferramenta monitoramento de lista de bloqueio entra em cena, e é por isso que é importante usar recursos com uma ampla biblioteca de listas de bloqueio para validar seu domínio.

O melhor curso de ação é a prevenção. Afinal, as listas de bloqueio são um desastre para as taxas de abertura de e-mail, conversões e ROI. Mantenha os profissionais de marketing satisfeitos minimizando os problemas de entregabilidade!

Confira nossa lista de práticas recomendadas para evitar entrar em uma lista de bloqueio de e-mail:

• Mantenha uma lista de assinantes saudável
• Tenha opções claras de opt-in e opt-out
• Configure protocolos de autenticação de e-mail adequados
• Use automação de e-mail para enviar mensagens oportunas e personalizadas em vez de e-mails em massa

Vamos analisar cada uma delas em mais detalhes a seguir.

Mantenha uma lista de assinantes saudável mantendo a sua lista de e-mails atualizada. Remova usuários sem engajamento ou endereços de e-mail que tiveram devolução mais de duas vezes em um determinado período. O mais importante é que, antes de enviar, você não se esqueça de verificar os seus endereços de e-mail. Pare o problema antes que ele aconteça!

Como posso manter uma lista de assinantes saudável?

Mantenha uma lista de assinantes saudável mantendo a sua lista de e-mails atualizada. Remova usuários sem engajamento ou endereços de e-mail que tiveram devolução mais de duas vezes em um determinado período. O mais importante é que, antes de enviar, você não se esqueça de verificar os seus endereços de e-mail. Pare o problema antes que ele aconteça!

Por que é importante ter opções claras de opt-in e opt-out?

Ter opções claras de opt-in e opt-out poupará muita dor de cabeça em relação a endereços de e-mail inválidos ou spambots. Por exemplo, o duplo opt-in exige que os usuários enviem seus endereços de e-mail em um formulário da web e, em seguida, abram um e-mail para confirmar seu endereço de e-mail e interesse em sua lista de e-mails. O duplo opt-in verifica se o assinante realmente pretendia se inscrever em uma lista de e-mails e se inseriu seu e-mail corretamente.

Ter uma opção clara de opt-out ou cancelamento de inscrição é tão importante quanto ter uma opção clara de opt-in. Se os seus assinantes não encontrarem um botão claro de opt-out, poderão simplesmente marcar seus e-mails como spam e dar o assunto por encerrado. Eles podem não dar mais importância a isso, mas um número suficiente dessas reclamações de spam pode colocar o seu domínio em uma lista de bloqueio.

De quais protocolos de autenticação de e-mail eu preciso?

Nós detalhamos isso protocolos de autenticação de e-mail em outro lugar, mas vamos analisar o básico novamente. Você precisará configurar os seguintes protocolos:

• Estrutura de política de remetente (SPF): o SPF usa um registro do Sistema de Nomes de Domínio (DNS) para identificar quais fontes de e-mail são válidas para um determinado domínio. Você precisa configurar o seu SPF para indicar quais endereços IP ou nomes de host estão autorizados a enviar mensagens de e-mail do seu domínio.
• E-mail com identificação de chaves de domínio (DKIM): o DKIM é uma “assinatura digital” para cada uma de suas mensagens de e-mail que o ESP do seu assinante, como Google, Yahoo ou Microsoft Outlook, usa para identificá-las e protegê-las contra ameaças cibernéticas. Configure o seu DKIM para autenticar que o seu e-mail está realmente vindo de você.
• Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC): o DMARC oferece a você um controle mais preciso sobre seus registros SPF e DKIM. Confira nosso guia sobre implementação do DMARC.

Por que eu não deveria enviar e-mails em massa?

Use ferramentas como a nossa API de automação de e-mail para enviar mensagens personalizadas e oportunas. Não use e-mails em massa, já que a maioria dos assinantes não irá interagir com essas mensagens impessoais. Lembre-se de que o engajamento do assinante afeta se o seu e-mail vai ou não parar na lista de bloqueio.

Além disso, você também pode aproveitar nossa ferramenta de otimização do tempo de envio para entrar em contato com os seus assinantes no melhor horário possível. Dessa forma, eles serão mais receptivos à sua mensagem (e irão interagir mais com ela) quando a receberem na caixa de entrada.

Por que é importante escolher um serviço com recursos de monitoramento?

No cenário digital atual, em que a entregabilidade de e-mail é cada vez mais importante, entrar em uma lista de bloqueio pode ser prejudicial à sua capacidade de fazer as mensagens chegarem aos seus assinantes. Isso afeta os seus resultados, bem como os seus envios futuros. Ao monitorar proativamente e resolver problemas de lista de bloqueio à medida que surgem, você pode proteger a sua reputação, manter a confiança dos clientes e garantir que suas mensagens não sejam sinalizadas automaticamente como spam pelos ISPs.

Kate Nowrouzi VP de Entregabilidade

Se o seu IP entrar em uma lista de bloqueio, você pode solicitar a remoção dos seus IPs bloqueados da lista:

1. Consulte os detalhes que recebeu quando foi notificado de que estava na lista de bloqueio. A maioria das listas de bloqueio incluirá um URL para você iniciar o processo de remoção. Siga os passos indicados para começar.
2. Envie as informações solicitadas pelo provedor da lista de bloqueio. As listas de bloqueio mais conceituadas têm um caminho claro para remoção. Normalmente, elas exigem que você envie suas informações de contato e quaisquer comentários sobre o possível motivo do bloqueio. Como foram as taxas de abertura desses e-mails nos últimos dias? Você recebeu alguma reclamação de spam ou devoluções permanentes de e-mail recentemente? Todas essas informações ajudam a equipe de suporte a resolver o seu caso.

Não sabe por onde começar? Como um benefício do nosso Serviço gerenciado, automatizamos o monitoramento de todas as principais listas de bloqueio para verificá-las em tempo real. Isso significa que nossa equipe de especialistas intervirá para lidar com os provedores de listas de bloqueio em seu nome.

As listas de bloqueio têm uma finalidade. Sem elas, teríamos muito mais spam nas nossas caixas de entrada. E isso, na nossa opinião, é muito pior do que uma inclusão temporária.

Existem muitas camadas no e-mail, e a camada de reputação é importante. Você achou úteis essas dicas para evitar a lista de bloqueio e alguns truques para a remoção? Bem, nós temos muito mais de onde isso veio, mas praticamos o que pregamos; portanto, você precisa fazer o opt-in na nossa newsletter para ficar por dentro.

Autor: Kate Nowrouzi Kate Nowrouzi is the VP of Deliverability at Sinch Mailgun. She is our in-house deliverability pro and product strategist with over 20 years experience in email & anti-spam technologies. She writes about deliverability, brings you best practices, and shows you the impact of email on your business.