Retrospectiva de entregabilidade de 2018: os milagres de Festivus do Mailgun

O Festivus está chegando; na verdade, é daqui a alguns dias. Tiramos um tempo para expor nossas queixas sobre os e-mails da Black Friday e como o Yahoo e a AOL desaceleraram os envios este ano, mas ainda não encontramos o nosso milagre. Não temos total certeza de que encontraremos um, mas vale a pena fazer uma reflexão profunda sobre o ano que passou. Algumas coisas mudaram, muitas não mudaram, mas tudo o que aconteceu e o que não aconteceu tem tudo a ver com a sua entregabilidade.

Com toda a sinceridade, não mudou muita coisa no último ano no que diz respeito à entregabilidade. Adoraríamos dizer que houve um milagre imenso, como a descoberta de um batfone que nos conectasse diretamente aos provedores de caixa de correio do mundo todo, para que pudéssemos resolver seus problemas de entrega de e-mail imediatamente com apenas um telefonema. Infelizmente, isso não aconteceu e com certeza nunca acontecerá, mas não custa nada sonhar um pouco, certo?

Certo, de volta à realidade. A verdade é que os mesmos princípios básicos continuam valendo. Práticas recomendadas para e-mailainda são fundamentais. Envie um conteúdo excelente para pessoas que desejam receber seus e-mails e você terá uma ótima entregabilidade. Tente abusar da sorte e enviar e-mails para pessoas que não fizeram opt-in para receber suas mensagens, e o resultado não será tão bom.

O fato é que não há atalhos ou maneiras de “burlar” o sistema. Acredite em nós, os spammers já tentaram de tudo e os provedores de caixa de correio sabem disso. Se você “tentar” algo semelhante, também parecerá um spammer e receberá a mesma punição. Então, por favor, não se envolva nessa confusão.

Este é um post sobre milagres, então temos que falar sobre alguns pequenos milagres do ano passado!

Uma coisa que foi ótima de se ver no último ano foi a maior adoção do DMARC. Tem sido um processo lento e com razão; afinal, configurar as políticas de DMARC para os seus domínios de envio pode ser uma tarefa assustadora. No entanto, vimos um número cada vez maior de remetentes protegendo seus domínios contra agentes mal-intencionados por meio da criação de políticas de DMARC.

Isso é algo que esperamos que continue em 2019. Se você ainda não fez isso, recomendamos fortemente que adote o DMARC. Como bônus, o DMARC pode ajudar com a sua entregabilidade! Se você não tiver proteção, alguém pode fazer spoofing do seu domínio e prejudicar sua reputação sem você nem perceber.

Nossos amigos da Return Path realmente nos ajudaram com o lançamento de seu Universal Feedback Loop. Para quem não sabe o que é um ciclo de feedback, ele basicamente nos avisa quando uma reclamação é registrada contra um dos nossos IPs de envio. O provedor de caixa de correio participante nos enviará o que eles chamam de um relatório Abuse Reporting Format (ARF), que contém informações relacionadas à mensagem alvo da reclamação. Em seguida, pegamos essas informações e processamos a reclamação, e é assim que os endereços de e-mail são adicionados à sua lista de supressão de reclamações no Mailgun.

É por isso que os ciclos de feedback são tão importantes para nós e para você, como remetente. Se não recebêssemos essas informações, você continuaria enviando e-mails para destinatários que já fizeram reclamações antes, o que acabaria com sua reputação e entregabilidade. O que a Return Path fez foi facilitar um processo doloroso e demorado, e esse é um milagre de Festivus que nós apoiamos.

Algo que antes era um processo de 18 etapas (é esse o número de provedores de caixa de correio que têm parceria com a Return Path), agora leva apenas uma etapa quando precisamos adicionar novos IPs. Então, obrigado Return Path, muito obrigado.

Não dá para encerrar 2018 sem mencionar o GDPR. O dia 25 de maio de 2018 foi uma data que preocupou muita gente, e com razão, já que todo mundo teve que pegar suas listas de e-mails enormes e lindas e jogá-las pela janela. Se você está pensando naquele breve período em que todas as empresas estavam enviando mensagens de “atualizamos nossos termos de privacidade”, então sim, você está pensando no GDPR.

Não foi fácil. Muitos remetentes acabaram lidando com listas de bloqueio, mas isso é algo esperado quando você envia uma campanha de repermissão para listas antigas. É difícil para as equipes pegar uma lista enorme, linda e engajada e jogá-la pela janela (nossa equipe de marketing também teve dificuldade com isso). No geral, os remetentes sobreviveram. Eles limparam suas listas, atualizaram as políticas de privacidade e, em geral, estão em uma situação melhor por causa do GDPR. Embora possa parecer que estamos brincando com o assunto, a privacidade de dados é um tema que deveria ser de interesse de todos.

No geral, 2018 foi um ano bom para o e-mail. Tivemos alguns altos e baixos, mas a essência do envio continuou a mesma. E isso não é ruim, pois permite que todos façam seus envios do jeito certo e sigam as práticas recomendadas, que não vão desaparecer tão cedo. O ano de 2019 deve seguir um caminho semelhante, e teremos toda uma nova lista de queixas quando a hora chegar.

Autor: Nick Lafferty Nick Lafferty was a Team Lead for our Growth team at Sinch Mailgun. An avid blogger himself, he focused on sharing strategies and initiatives to help businesses grow their reach and make the most of their email program.