Estudo TEI da Forrester revela o ROI e os resultados da Sinch Mailgun

Quando uma empresa corporativa começa a trabalhar com a Sinch Mailgun, qual é o impacto financeiro dessa escolha no negócio? É uma boa pergunta, mas não exatamente fácil de responder. Escolher a parceria de tecnologia certa pode ser um processo complexo.

Para ajudar a avaliar suas opções, você precisa de números concretos e insights de outras organizações corporativas. É por isso que a Mailgun encomendou à Forrester Consulting a realização de um estudo Total Economic Impact (TEI) sobre nossa plataforma e nossos serviços. Os resultados publicados oferecem uma visão independente e objetiva das formas como a infraestrutura de envio de e-mail e a expertise no setor da Mailgun afetam as operações e as finanças de uma organização composta (mais sobre isso adiante).

Aqui está o panorama geral… A Forrester descobriu que, ao longo de três anos, a Sinch Mailgun gerou um retorno sobre o investimento (ROI) de 264% e um valor presente líquido (VPL) de US$ 454 mil. Para descobrir como a Forrester chegou a esses números, vamos analisar alguns dos destaques de “The Total Economic Impact^TM of Sinch Mailgun”, de 2023.

A equipe de consultoria da Forrester usa um processo exclusivo para compilar as informações e os dados necessários para concluir um estudo TEI. Grande parte da pesquisa envolve entrevistar a base de clientes atual. A Forrester conversou com quatro diferentes organizações corporativas que usam a Mailgun para o envio de e-mails.

Essas empresas clientes incluíam lideranças em entregabilidade, uma pessoa de marketing de produto e uma liderança executiva de segurança cibernética — sendo três dessas pessoas de empresas internacionais que enviam entre um e quase cinco bilhões de e-mails todos os anos.

Os setores representados nas entrevistas com clientes incluíram o imobiliário, de marketing digital, de software para serviços financeiros e uma plataforma de dados do cliente (CDP) que oferece automação de marketing. A empresa cliente de CDP reflete as parcerias de SaaS B2B da Mailgun que integram nossa tecnologia de envio de e-mail às próprias plataformas. Esses clientes confiam na Mailgun para viabilizar o envio de e-mails e o suporte de entregabilidade para sua ampla base de usuários de outras empresas.

Em seguida, a Forrester reúne as informações das entrevistas com os dados da Mailgun para criar uma “organização composta”. Essa empresa hipotética é usada para criar um estudo de caso fictício que é baseado em números e possibilidades reais.

Aqui estão alguns detalhes sobre a organização composta que a Forrester usou no estudo TEI da Mailgun:

• Empresa B2C sediada nos EUA, com US$ 500 milhões em receita anual
• Envia aproximadamente 100 milhões de e-mails por ano
• Espera um crescimento anual de 5% no volume de e-mails
• Taxa de entrega atual de 88% a 90%
• O custo por envio de 1.000 e-mails é de US$ 0,20

A Forrester também definiu que a organização composta usaria a Mailgun por meio de uma parceria de e-mail SaaS B2B, o que significa que a organização composta usa uma plataforma que escolheu a Mailgun como seu mecanismo de e-mail.

Agora, vamos analisar como trabalhar com a Mailgun impactaria uma empresa como a organização composta usada no estudo TEI da Forrester. O estudo identificou três áreas principais nas quais a Mailgun tem o potencial de causar um impacto mensurável:

1. Aumento da receita devido à melhor entregabilidade de e-mail
2. Redução de custos no eCPM de e-mail
3. Economia de tempo com a mitigação de problemas de entregabilidade

A avaliação da Forrester revelou que uma melhor entregabilidade de e-mail, incluindo uma maior entrega na caixa de entrada taxa, resultou em um aumento da receita incremental superior a US$ 594 mil após três anos.

Veja como a Forrester afirma que a organização composta atinge esse crescimento de receita incremental:

• Entregabilidade melhorada: a taxa de entrega com a Mailgun aumenta de 90% para 95%.
  • Isso significa que mais 14,9 milhões de e-mails são entregues em vez de devolvidos ou bloqueados.
• Maiores taxas de abertura de e-mail: essa métrica aumenta de 9% para 11,3%.
  • Isso equivale a um adicional de 5,7 milhões de e-mails abertos ao longo de três anos.

Um programa de e-mail impulsiona o tráfego da web, promoções, a repetição de negócios, o engajamento do cliente e muito mais. Porém, se as comunicações por e-mail não forem entregues na caixa de entrada de clientes, elas não farão nada pelo negócio. No entanto, como essas descobertas sugerem, melhorar a entregabilidade pode ter um impacto direto na receita.

A Forrester observa que aproveitar os recursos da Mailgun, como a Otimização do tempo de envio (STO) e a Validação de e-mail também podem afetar os resultados de entregabilidade de e-mail da base de usuários. Quanto mais remetentes aproveitarem essas ferramentas, mais bem-sucedido poderá ser o programa de e-mail deles.

A base de clientes da Mailgun disse à Forrester que o uso da nossa plataforma ajudou a diminuir as despesas financeiras e operacionais associadas ao envio de e-mail em massa. A equipe de pesquisa concluiu que, ao trabalhar com a Mailgun, a organização composta reduziria o custo efetivo por mil (eCPM) dos e-mails em 50%.

É isso mesmo. Escolher a Mailgun pode reduzir seus custos de envio de e-mail pela metade. A Forrester estima que o custo de envio de 1.000 e-mails cairia de US$ 0,20 para US$ 0,10. Para a organização composta deste estudo, isso se traduz em uma economia de US$ 23.500 em três anos.

Apenas para lembrar, parte dos clientes corporativos entrevistados para este estudo envia bilhões de e-mails a cada ano, enquanto a organização composta envia 100 milhões. Aumente essa economia de US$ 23,5 mil em múltiplos de dez e os ganhos realmente começarão a se acumular.

Durante as entrevistas, um cliente citou os benefícios das análises da Mailgun, que ajudam na tomada de decisões operacionais sobre um programa de e-mail, incluindo as contratações e a escalabilidade.

Quando um remetente corporativo tem problemas de entregabilidade de e-mail, o tempo é fundamental. Quanto mais demora para um problema ser resolvido, mais dinheiro se perde. Infelizmente, pode levar muito tempo para contatar as pessoas certas e aguardar por ajuda e respostas.

Durante o processo de entrevista, um cliente da Mailgun explicou que cada integrante da equipe de mais de dez pessoas lida com pelo menos um ou dois problemas de entregabilidade de e-mail toda semana. Esse trabalho envolve contatar pessoas na função de postmaster, além de verificar, diagnosticar e mitigar o problema. Isso consome tempo e recursos valiosos.

Nossos clientes disseram à Forrester que a velocidade de implementação e a capacidade de resposta da Mailgun trouxeram uma melhoria perceptível para a solução de problemas de entregabilidade de e-mail, reduzindo o tempo e os custos para mitigar os problemas em 50%.

Veja como a Forrester afirma que a organização composta se beneficia com uma solução de problemas mais rápida:

• Com a Mailgun, o tempo para remediar os problemas de entregabilidade caiu 50%.
• Os custos associados à solução de problemas de entregabilidade também foram reduzidos à metade.
• Essas reduções resultam em um VP de US$ 9.100 ao longo de três anos.

A Forrester também observa que as horas economizadas com a correção de problemas de entregabilidade podem ser aplicadas de outras formas que agreguem mais valor à organização. Por ser rápida, flexível e responsiva, a Mailgun permite que seus clientes alcancem objetivos mais importantes.

Dadas todas essas expectativas, a Forrester estima que a organização composta recuperaria o investimento em trabalhar com a Mailgun em menos de seis meses.

Além das três áreas de melhoria mencionadas até o momento, a Forrester também avaliou o que chamou de “benefícios não quantificados”. São fatores que a equipe de pesquisa não avaliou diretamente no estudo TEI. No entanto, nossos clientes os mencionaram nas entrevistas da Forrester. Portanto, eles estão incluídos no estudo.

• Reputação do remetente: trabalhar com a Mailgun ajuda remetentes a melhorar a própria reputação com provedores de caixas de correio, o que diminui a probabilidade de as mensagens irem para o spam e viabiliza a entregabilidade de longo prazo.
• Resiliência da marca: a entrega confiável de comunicações importantes, como e-mails transacionais, apoia as promessas da marca e a criação de uma experiência positiva.
• Menor tempo até a entrega: uma das empresas clientes informou à equipe de pesquisa que a Mailgun ajudou a reduzir o tempo médio até a entrega em 78%.
• Escalabilidade: múltiplos clientes apontaram como a Mailgun os ajudou a crescer, enquanto nossas capacidades e nossos recursos se desenvolviam junto com eles.

Existem também outros benefícios importantes que não foram mencionados no estudo final. O foco da Mailgun em segurança e conformidade garante que deixemos “maus remetentes” de fora da plataforma, ao mesmo tempo em que cumprimos importantes regulamentos de privacidade, como GDPR, CCPA e HIPAA. Além disso, remetentes que queiram ainda mais controle e visibilidade da entregabilidade de e-mail podem aproveitar a nossa seleção de soluções com a Mailgun Optimize.

Muitos remetentes, incluindo a organização composta do estudo TEI, usam grandes plataformas martech para automação de e-mail e marketing. Essas plataformas podem fazer parceria com a Mailgun para incorporar capacidades de envio de e-mails, suporte de entregabilidade e muito mais.

Embora todas as descobertas principais se apliquem a qualquer tipo de pessoa usuária da Mailgun, a Forrester também destacou estes benefícios não quantificados específicos para parcerias de SaaS B2B:

• Ofertas ampliadas: embora seja importante incorporar as capacidades de envio de e-mail, a Mailgun também fornece recursos, como a validação de e-mail, análises de e-mail e monitoramento de entregabilidade, para as parcerias. Essas ofertas ampliadas ajudam nossas parcerias SaaS a atrair e a reter clientes.
• Suporte para grandes volumes: as plataformas SaaS precisam disso quando há picos sazonais repentinos no volume de envios de e-mails. Isso inclui a Black Friday e a Cyber Monday.
• Satisfação do cliente: temos a alegria de relatar que a parceria com a Mailgun leva satisfação a quem usa as plataformas de automação de marketing. A base de clientes de nossos parceiros também nota as melhorias na entregabilidade, e sua satisfação leva à fidelidade e a renovações.

Um outro aspecto que o estudo da Forrester não mencionou é A API de e-mail do Mailgun. Isso é algo que a equipe de desenvolvimento realmente aprecia, pois nossas APIs RESTful tornam a integração da Mailgun ao aplicativo parceiro simples e fluida.

Empresas clientes e parcerias que participaram das entrevistas da Forrester também elogiaram o compromisso da Mailgun com inovações e melhorias contínuas.

Abordamos algumas das descobertas mais importantes do estudo TEI da Forrester sobre a Mailgun, mas ainda há muitas informações valiosas que você pode explorar. Isso inclui projeções detalhadas de receita incremental de três anos, além de informações sobre nossas taxas e o processo de configuração e integração.

Para obter mais detalhes do estudo TEI, incluindo uma análise detalhada de custos, possíveis riscos a serem considerados e insights adicionais a partir das entrevistas com clientes, não deixe de baixar o PDF completo do estudo TEI. Também realizaremos um webinar com a presença da Forrester sobre os resultados do estudo e o que eles significam para remetentes corporativos. O evento está agendado para 22 de março, às 14:00 BRT (11:00 CST).

Autor: Natalie Hays Natalie Hays is the Product Marketing Manager at Sinch Mailgun. She's got product knowledge from the inside out and works to get Mailgun's message to the masses. She writes about product updates, secret email wisdom, and brings you in-depth reports on the power of email.