Devoluções definitivas de e-mail: a barreira do fracasso

Já falamos muito sobre devoluções de e-mail e taxas de devolução de e-mail como um todo no passado, mas apenas exploramos superficialmente os diferentes tipos de devolução: as devoluções definitivas e as devoluções temporárias. Por que isso acontece? Bem, elas são componentes menores que formam problemas mais complexos de entregabilidade. Uma engrenagem na máquina, uma fruta na cesta, uma fatia do bolo, ou qualquer outra metáfora que você preferir.

Felizmente, não faz mal nenhum defini-las. Para manter a conversa direta ao ponto, vamos falar sobre o mais simples dos dois tipos de devolução: as devoluções definitivas.

As devoluções definitivas significam que uma mensagem não pode ser entregue devido a um motivo permanente e imutável. Não há nada que você possa fazer para resolver, a entrega simplesmente não vai acontecer. Alguns exemplos de devoluções definitivas são endereços inexistentes, nomes de domínio inválidos, o servidor de e-mail do destinatário não existir, etc. Como todos esses exemplos sugerem, a entrega não é possível porque, antes de mais nada, não há um destino para a entrega.

Devoluções definitivas costumam ser problemas maiores, mais difíceis de resolver ou simplesmente sem solução. Aqui estão alguns dos motivos mais comuns:

1. Endereços de e-mail inválidos ou inexistentes: quando um e-mail é enviado para um endereço que não existe ou foi desativado, isso resulta em uma devolução definitiva.
2. Problemas relacionados ao domínio: problemas como erros de digitação no nome de domínio ou configurações incorretas de DNS podem levar a devoluções definitivas.
3. Listas de bloqueio: se o seu servidor de e-mail ou endereço IP foi sinalizado como uma fonte de spam, ele pode ser bloqueado pelos servidores do destinatário, resultando em devoluções definitivas para os seus e-mails.
4. Falhas de autenticação: e-mails que falham nas verificações de autenticação, como a validação SPF (Sender Policy Framework) ou DKIM (DomainKeys Identified Mail), podem ser rejeitados pelos servidores do destinatário, levando a devoluções definitivas.

Isso depende da política de devolução definitiva do seu ESP. Por exemplo, aqui no Mailgun, nós paramos de tentar fazer a entrega após o primeiro envio. Considerando que elas representam um bloqueio definitivo nos seus envios, a maioria dos provedores de serviços de e-mail (ESPs) para de tentar a entrega após a primeira tentativa. Não faz sentido bater de frente com a mesma parede várias vezes, certo?

A resposta curta é não.

“Resolver” devoluções definitivas de e-mail é uma tarefa difícil. Como já dissemos, as devoluções definitivas ocorrem devido a problemas permanentes que provavelmente não vão desaparecer. Algumas boas práticas caso você esteja enfrentando muitas devoluções definitivas são garantir a conformidade com padrões de autenticação de e-mail, como SPF e DKIM, além de evitar acionar filtros de spam seguindo as práticas recomendadas. A principal defesa é manter uma lista de e-mails limpa e engajada, removendo regularmente endereços inativos ou incorretos e implementando estratégias, como políticas de sunset, para orientar você na reativação ou remoção de contatos sem engajamento.

Porque isso prejudicaria sua reputação do remetente se fizéssemos isso! Enviar para um e-mail que não existe no Gmail diz à plataforma que você pode não ser um remetente legítimo e, por sua vez, faz você parecer um spammer. Seja observando muitas devoluções definitivas em mensagens de e-mail transacional acionadas ou na sua última campanha de e-mail marketing, o melhor é cortá-las totalmente.

Para conseguir isso, tudo o que você precisa fazer é limpar esses endereços ruins da sua lista de e-mails. A higienização de lista pode ser feita com praticamente qualquer validação de e-mail serviço, mas temos um carinho especial pelo nosso (além disso, ele acabou de passar por uma grande reformulação — ponto para nós).

Vamos falar de e-mail.

Classificação de devolução é um recurso do Mailgun Optimize que funciona com base nos dados de envio do Mailgun. Ele classifica os logs dos seus envios no Mailgun para identificar devoluções de alto impacto que exigem a atenção do remetente.

A classificação de devoluções funciona identificando as devoluções causadas por suas ações como remetente. Isso elimina a maioria das devoluções temporárias que podem ser registradas devido a problemas passageiros, como interrupções de rede, e foca nas devoluções definitivas que mais afetam sua entregabilidade de e-mail, incluindo:

• Devoluções por violações de política
• Devoluções por baixa reputação
• Devoluções por inclusão em lista de bloqueio
• Devoluções relacionadas a problemas de autenticação, como o DMARC

Autor: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!