Rebonds permanents d’emails : les murs de l’échec

Nous avons déjà beaucoup parlé des les rebonds d’emails et les taux de rebond dans leur ensemble par le passé, mais nous n’avons fait qu’effleurer les différents types de rebonds : les rebonds permanents et les rebonds temporaires. Pourquoi ? Eh bien, ce sont les éléments mineurs qui constituent des problèmes de délivrabilité plus complexes. Un rouage dans la machine, un fruit dans le panier, une part du gâteau, ou toute autre métaphore de votre choix.

Heureusement, il n’y a aucun mal à les définir. Pour faire court, abordons le plus évident de ces deux types de rebonds : les rebonds permanents.

Un rebond permanent signifie qu’un message ne peut pas être livré en raison d’un problème définitif et immuable. Vous ne pouvez rien faire pour y remédier, la livraison n’aura tout simplement pas lieu. Parmi les exemples de rebonds permanents, on trouve les adresses inexistantes, les noms de domaine non valides, l’absence de serveur d’email du destinataire, etc. Comme le suggèrent tous ces exemples, la livraison est impossible car il n’y a aucune destination valide.

Les rebonds permanents sont généralement des problèmes majeurs, soit très difficiles à résoudre, soit totalement insolubles. Voici quelques-unes des causes les plus courantes :

1. Adresses email non valides ou inexistantes : lorsqu’un email est envoyé à une adresse qui n’existe pas ou qui a été désactivée, cela entraîne un rebond permanent.
2. Problèmes liés au domaine : des problèmes tels que des fautes de frappe dans le nom de domaine ou de mauvaises configurations DNS peuvent entraîner des rebonds permanents.
3. Mise sur liste de blocage : si votre serveur d’email ou votre adresse IP ont été signalés comme source de spam, ils peuvent être bloqués par les serveurs des destinataires, ce qui entraîne des rebonds permanents pour vos emails.
4. Échecs d’authentification : les emails qui échouent aux contrôles d’authentification, comme la validation SPF (Sender Policy Framework) ou DKIM (DomainKeys Identified Mail), peuvent être rejetés par les serveurs des destinataires, entraînant ainsi des rebonds permanents.

Tout dépend de la politique de votre service d’emailing (ESP) en matière de rebonds permanents. Par exemple, chez Mailgun, nous arrêtons d’essayer de livrer le message après le premier envoi. Étant donné qu’ils constituent un obstacle définitif pour vos envois, la plupart des services d’emailing (ESP) cesseront toute tentative de livraison après le premier essai. Inutile de foncer dans le mur à plusieurs reprises, n’est-ce pas ?

La réponse courte est non.

« Corriger » les rebonds permanents des emails est une tâche ardue. Comme nous l’avons dit, les rebonds permanents sont dus à des problèmes définitifs qui ne disparaîtront probablement pas. Si vous rencontrez beaucoup de rebonds permanents, nous vous conseillons de vous assurer que vous respectez les normes d’authentification des emails comme SPF et DKIM, et d’éviter de déclencher les filtres anti-spam en suivant les bonnes pratiques. La meilleure ligne de défense consiste à maintenir une liste de contacts propre et engagée en supprimant régulièrement les adresses inactives ou incorrectes, et en mettant en place des stratégies telles que des politiques de désengagement (« sunset policies ») pour vous aider à réactiver ou supprimer les abonnés inactifs.

Parce que cela nuirait à votre réputation d’expéditeur si nous le faisions ! Envoyer un email à une adresse Gmail inexistante indique à ce fournisseur que vous n’êtes peut-être pas un expéditeur légitime, et vous fait donc passer pour un spammeur. Que vous constatiez de nombreux rebonds permanents avec vos emails transactionnels automatisés ou lors de votre dernière campagne d’email marketing, il est préférable de les éliminer complètement.

Pour ce faire, il vous suffit de nettoyer votre liste de contacts en supprimant ces mauvaises adresses. L’hygiène de la liste peut être assurée avec presque n’importe quel validations des emails service, mais nous avons un faible pour le nôtre (d’autant plus qu’il vient de bénéficier d’une refonte majeure , un vrai plus).

Parlons email.

Classification des Rebonds est une fonctionnalité de Mailgun Optimize qui s’appuie sur les données d’envoi de Mailgun. Elle classe les journaux de vos envois Mailgun pour identifier les rebonds à fort impact qui nécessitent l’attention de l’expéditeur.

La classification des rebonds fonctionne en identifiant les rebonds causés par vos actions en tant qu’expéditeur. Cela permet d’écarter la plupart des rebonds temporaires qui peuvent être enregistrés en raison de problèmes passagers comme des interruptions de réseau, et de se concentrer sur les rebonds permanents qui impactent le plus la délivrabilité de vos emails, notamment :

• Les rebonds dus à des violations de politique
• Les rebonds liés à une mauvaise réputation
• Les rebonds causés par une mise sur liste de blocage
• Les rebonds dus à des problèmes d’authentification comme DMARC

Auteur·trice: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!