Entregabilidade para a equipe de desenvolvimento: insights de Josh Odom, líder de produto da Sinch

A entregabilidade de e-mail não é apenas uma tarefa para a equipe de marketing, e o produto, os protocolos e os recursos que a impactam mudam constantemente. Então, o que é fundamental para a equipe de desenvolvimento? Quais aspectos da entregabilidade estão sob seu controle?

A primeira coisa a saber é que a entregabilidade depende do desempenho. Do quão otimizada é a sua infraestrutura de envio até quão bem as suas mensagens são programadas, há muitos elementos que vão além das autenticações e práticas recomendadas que profissionais de marketing buscam.

Mas antes de nos aprofundarmos, vamos começar com o básico. O que é entregabilidade?

Em resumo, entregabilidade é o jargão de e-mail para fazer com que a sua mensagem chegue à caixa de entrada.

Porém, além disso, a entregabilidade foca em aumentar o engajamento e o ROI do e-mail. Sabemos que o ROI pode não ser uma preocupação primária para profissionais de desenvolvimento, mas a entregabilidade é mais do que apenas uma questão financeira, a entregabilidade é um produto do desempenho. E não estamos falando de métricas de marketing, como taxas de devolução, mas de eficiência da infraestrutura, tamanhos de arquivo, mecanismos de cache, compatibilidade entre plataformas e designs responsivos.

A entregabilidade não se trata apenas de se o seu e-mail chega à caixa de entrada, mas sim do estado em que ele chega.

Aqui está um exemplo da perspectiva de desenvolvimento de e-mail: a maioria dos clientes de e-mail não oferece suporte a muitas coisas que podem ser feitas com HTML. Portanto, além das práticas recomendadas de marketing para a entregabilidade, você precisa ter pragmatismo em como desenvolve os seus e-mails. Isso significa testar as suas mensagens fora do seu ambiente local com uma ferramenta de pré-visualização de e-mail para garantir a compatibilidade entre diferentes sistemas operacionais e dispositivos.

A sua entregabilidade é inicialmente afetada por uma decisão difícil: você deve ter os seus próprios servidores de e-mail locais e agentes de transferência de correio mantidos por você ou deve terceirizar para uma solução baseada na nuvem?

A debate entre solução local e baseada na nuvem é antigo, mas se você escolheu o caminho baseado na nuvem, damos as boas-vindas: você está na companhia da maioria dos remetentes modernos.

As ferramentas que você escolhe implementar no seu programa de e-mail impactarão ainda mais o seu desempenho a partir dessa decisão de usar solução local ou na nuvem. Quando se trata de e-mail, o desenvolvimento vai muito além da linguagem de programação usada para criar os e-mails. A equipe de engenharia de infraestrutura é quem realmente otimiza o desempenho em escala, e a sua função é fundamental para uma forte entregabilidade de e-mail.

Aqui estão alguns pontos a considerar:

O seu conjunto de tecnologias é o seu conjunto de ferramentas. Para a entregabilidade de e-mail, isso significa ferramentas que realizam verificação de e-mail, teste de posicionamento na caixa de entrada, pré-visualização, monitoramento de reputação, monitoramento da taxa de entrega e capacidades de monitoramento, como monitoramento de lista de bloqueio, verificação de spam e integridade de IP/domínio.

A sinergia é algo a se valorizar ao procurar formas de compor o seu conjunto de ferramentas. Existem muitas ferramentas independentes de remetente no mercado, o que significa que você pode se associar a uma plataforma para verificação e a outra para monitoramento de IP. Mas também há plataformas holísticas com integrações nativas para um pacote de produtos.

Selecione uma plataforma, ou construa a sua infraestrutura local, pensando no crescimento. Uma vantagem das soluções baseadas na nuvem é que muitas têm uma mentalidade de expansão para atender às necessidades de envio em constante mudança.

Independentemente do seu conjunto de ferramentas, a automação deve estar na vanguarda da sua estratégia. Isso pode se aplicar à sua estratégia de envio, como com e-mails transacionais que são disparados por alguma ação do cliente (pense em redefinições de senha, confirmações de envio, etc.)

Você também deve considerar automações que segmentam listas de e-mail com base nas interações de usuários, um componente fundamental para manter a entregabilidade de e-mail sob controle.

Abordamos alguns dos pontos de alto nível sobre como equipes de desenvolvimento e engenharia podem impactar a entregabilidade. Agora, vamos oferecer a você um guia para aumentar a entregabilidade melhorando apenas um elemento: a velocidade.

A velocidade é tudo. Tempos rápidos de carregamento são cruciais para mensagens, dado que o tempo médio de atenção de um usuário é de cerca de três segundos. Isso é menos do que a regra dos cinco segundos da comida no chão.

Embora essa estatística pertença especificamente à velocidade de carregamento de páginas de sites, você pode apostar que a caixa de entrada não é diferente: é apenas um pouco mais difícil monitorar quando os usuários fecham uma mensagem. E esse é o ponto cego do e-mail: as métricas de engajamento podem revelar muito, mas não tudo.

Aqui estão duas coisas que equipes de desenvolvimento de e-mail podem fazer para melhorar os tempos de carregamento e testar o código e o desempenho antes de enviar um e-mail.

1. Minimizar tamanhos de arquivo, otimizar imagens e implementar princípios de design responsivo.
2. Garantir a compatibilidade entre plataformas com testes de pré-visualização da caixa de entrada

Os algoritmos são complexos e estão em constante evolução. E, com o e-mail, você não tem como saber o que não sabe. Sem visão de raio-X para espiar o funcionamento interno de provedores de caixa de correio, os filtros, os protocolos e os padrões para chegar a várias caixas de entrada permanecem ocultos em um certo grau de mistério.

Mas isso não significa que o seu programa de e-mail esteja indefeso. Na verdade, a melhor defesa é se preparar para adaptações. É por isso que prestar atenção à otimização do seu desempenho e às suas práticas de HTML é tão crucial.

E essa não é a única área em que a adaptação é necessária. A comunicação está constantemente se transformando, e as empresas precisam acompanhar as tendências para se manterem relevantes: não apenas no e-mail, mas em experiências omnicanal de forma geral.

Sabemos que no futuro tecnologias como a IA e os chatbots continuarão desempenhando uma função importante no aprimoramento das experiências e do engajamento de usuários: mais um motivo para ter intencionalidade ao escolher plataformas e ferramentas, e ao decidir como construir a sua infraestrutura.

O e-mail não é estagnado, e é crucial se manter em dia com as últimas tendências e tecnologias. Então, não deixe de buscar oportunidades para expandir o seu conhecimento e skills, seja por meio de cursos, de experiência ou de conteúdos úteis *piscadinha*.

Se a entregabilidade ainda não é uma consideração na forma como você configura a sua infraestrutura ou programa os seus e-mails, esperamos que esta postagem tenha convencido você de que é pelo menos algo em que se deve pensar.

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Autor: Josh Odom Josh Odom is President of the CPaaS unit at Sinch. Previously, he acted as Chief Technology Officer of Mailgun, and the Senior Product and Engineering leader at Rackspace. He covers a variety of topics for the blog from incidents and data security to product growth.