O Mailgun acaba de ficar melhor para a gestão de clientes

Aqui no Mailgun, nosso foco principal é criar uma Plataforma de Envio de E-mail (ESP) escalável e altamente integrável, para que nossos clientes possam começar a enviar e-mails o mais rápido possível. Embora a gente facilite o início de novos projetos, gerenciar um grande número de domínios de clientes pode se tornar rapidamente um desafio em qualquer ESP. Depois de conversar diretamente com alguns dos clientes com maior volume, criamos algumas soluções para melhorar a gestão de clientes.

Temos o prazer de anunciar dois novos recursos para ajudar na gestão de um grande número de clientes: pools de IP e chaves de envio de domínio. No fim das contas, esses dois recursos ajudam você a gerenciar melhor a reputação de envio e a segurança dos IPs dos seus clientes, o que gera clientes satisfeitos e fiéis. 

Devido à sua flexibilidade e facilidade de uso, o Mailgun é uma escolha popular entre empresas e agências que buscam gerenciar o envio de e-mails para um grande portfólio de contas de clientes. Com os pools de IP do Mailgun, os usuários podem agrupar endereços IP dedicados e atribuir um nome e uma descrição a esse grupo.

Pode parecer simples, mas na verdade oferece muita flexibilidade. Vamos falar sobre alguns casos de uso ideais para os pools de IP:

• Gestão de reputação: para grandes remetentes que gerenciam vários endereços IP, os pools de IP permitem criar um pool para seus diferentes fluxos de envio. Um bom exemplo disso seria marketing vs. transacional. Como uma das práticas recomendadas, sempre aconselhamos separar seus envios de marketing e transacionais em domínios ou subdomínios diferentes, além de IPs. Agora você pode agrupar todos os IPs dedicados usados para mensagens transacionais em um pool e seus IPs de marketing em outro, e simplesmente atribuir cada pool aos seus domínios de envio.
• Organização de remetentes: às vezes, clientes podem solicitar ou comprar um único IP dedicado para si mesmos. Com os pools de IP, agora você pode atribuir um nome e uma descrição aos pools, para que todo mundo saiba que aquele pool pertence àquele cliente.
• Gestão de clientes com reputações de envio diferentes: ao integrar novos clientes, é difícil obter informações sobre o histórico e a reputação de envio deles. Você não iria querer que um cliente com uma reputação de envio potencialmente prejudicial impactasse negativamente seus bons remetentes. Com os pools de IP, você pode configurar pools de IP separados para novos remetentes, remetentes de alta reputação e remetentes de baixa reputação. Ao monitorar novos remetentes e ver que eles estão usando boas práticas de envio, você pode decidir atribuir o pool de IP de remetentes de alta reputação a esse cliente. Por outro lado, se observar uma tendência negativa em um novo remetente, você pode optar por atribuir a ele um pool de IP de baixa reputação.

Mais controle sobre os IPs significa que você pode controlar com mais facilidade a sua reputação de envio. Manter as coisas no verde significa clientes mais felizes e menos tickets de suporte para a sua equipe. Os pools de IP são vantajosos para todo mundo! 🏆

O recurso de produto mais solicitado pelos nossos clientes foi o suporte a chaves de API específicas para domínios. Quem gerencia vários remetentes e quer permitir a esses clientes a capacidade de enviar mensagens pelo Mailgun usando nossa API não se sente confortável em ter uma chave de API para toda a conta.

De forma semelhante a como as nossas credenciais SMTP funcionam, as chaves de envio de domínio permitirão criar várias chaves de API por domínio, o que permitirá a um remetente enviar mensagens por meio dos nossos endpoints /messages ou /messages.mime. Essas chaves limitam-se apenas a enviar mensagens, e não podem fazer alterações nem acessar nenhuma informação da nossa API.

Isso tem alguns casos de uso práticos:

• Os usuários podem repassar credenciais de envio da API aos seus clientes sem a preocupação de dar o controle total. 
• Os usuários podem ter chaves de API exclusivas para várias integrações de aplicativos, para que, se um aplicativo for comprometido (o que nunca acontece, né?!), não precisem se preocupar em ter a mesma chave em outros aplicativos.
• Em caso de problemas de segurança, os usuários podem alternar as chaves de API de envio sem alternar a chave de API da conta.

O recurso de chaves de envio de domínio permite dar autonomia aos seus clientes para enviar e-mails por conta própria, dando tranquilidade a você de que sua conta não corre risco. Se o pior acontecer e uma chave for comprometida, as chaves de envio de domínio mitigam o risco para apenas um cliente, em vez de toda a sua base de clientes. 

Aí está: dois novos recursos inspirados nos clientes que facilitam a gestão de um grande número de clientes. Somos muito gratos por ter clientes fiéis que nos dão feedback significativo para podermos continuar a melhorar nossa plataforma. 

Como aproveitar esses novos recursos? Os pools de IP estão disponíveis para todos os remetentes nos nossos planos Scale e Enterprise. As chaves de envio de domínio estão disponíveis em todos os nossos planos pagos. Faça login no painel do Mailgun ou Cadastre-se gratuitamente e confira hoje mesmo!

Autor: Chris Farmer Chris Farmer is a Product Manager at Sinch Mailgun. He's an expert feature mapper, dev communicator, and email officianado who tells it like it is. He writes about product developments, and innovative email tips and tricks.