À quelle vitesse Mailgun peut-il traiter mes messages ? Découvrez le SLA de livraison Rapid Fire

Cet article a été initialement publié le 2 novembre 2017.

Pour les gros expéditeurs, envoyer une grande quantité de messages en très peu de temps peut s’avérer particulièrement complexe. Une fois votre message configuré, vous souhaitez qu’il arrive en boîte de réception en quelques secondes, et non en quelques heures. Nous voulons nous assurer que ce soit le cas.

Bien que nous ne puissions pas accélérer la transmission de vos messages à Mailgun ni le délai de livraison par les fournisseurs de messagerie dans les boîtes de réception, nous pouvons surveiller l’efficacité de notre traitement et de notre première tentative de livraison.

Grâce à une infrastructure cloud évolutive, nos systèmes s’adaptent rapidement aux variations de volume. C’est pourquoi nous sommes prêts à offrir une garantie aux clients effectuant des envois volumineux et urgents. C’est ce qu’on appelle le SLA d’envoi d’emails ultra rapide.

Rapid Fire vous offre une vitesse de livraison élevée et  la capacité d’envoyer jusqu’à 15 millions de messages par heure quand vous le souhaitez. Dès que votre email est accepté par Mailgun, nous lançons la première tentative de livraison, envoyant 99 % des messages moins de cinq minutes après leur réception.

Que vous deviez envoyer 15 000 messages par heure ou 15 millions, nous pouvons garantir cette cadence d’envoi avec le SLA de livraison Rapid Fire. Cela signifie que vous pouvez envoyer vos emails en grand volume à vos clients au moment opportun, sans jamais vous soucier des retards de traitement. De plus, vous profitez de la tranquillité d’esprit que procure un engagement assorti d’un SLA.

En d’autres termes, avec Rapid Fire, vous ne vous retrouverez pas dans ce genre de situation :

(Et si c’est le cas, nous vous dédommagerons.)

Tout simplement parce qu’on nous l’a demandé. Chaque trimestre, nous échangeons avec des dizaines de clients et de prospects qui envoient des alertes de stock ou des emails de ventes flash, des messages soumis à des contraintes de temps très strictes. Pour eux, le moindre retard peut causer de graves problèmes, voire menacer leur activité. Nous voulions donc nous assurer qu’ils puissent atteindre leurs objectifs de livraison.

Mailgun étant basé sur le cloud, nous pouvons provisionner notre infrastructure de manière dynamique et gérer notre capacité sans avoir à empiler des serveurs. C’est un avantage dont nous avons tiré parti en cherchant un moyen de réduire le temps de traitement des messages. Notre objectif était d’atteindre systématiquement nos jalons de livraison avec suffisamment d’assurance pour non seulement garantir nos performances à nos clients, mais aussi les appuyer par un véritable SLA.

Chaque fois que nous parlons à des clients qui envoient des millions de messages par mois, nous leur posons les mêmes questions générales : comment avez-vous constitué votre liste de contacts ? Quel est l’objectif de cet envoi ? Avez-vous des exigences d’envoi avec de forts pics d’activité ? Si la réponse à cette dernière question est « oui », nous voulons immédiatement en savoir plus.

La plupart des clients considèrent l’envoi de trois millions d’emails comme une requête plutôt standard, mais ils veulent aussi pouvoir les livrer dans un délai relativement court. Pour répondre à cette demande, nous devons faire évoluer notre plateforme afin de gérer à la fois notre pic de trafic habituel et ce nouveau pic. Dans le cas contraire, nous risquerions une limitation à l’échelle de la plateforme (ce qui est inacceptable).

Nous avons conçu nos algorithmes de traitement des messages de manière à garantir l’équité sur l’ensemble de la plateforme. Ainsi, les clients qui envoient des messages transactionnels, lesquels doivent toujours être livrés rapidement, ne sont pas pénalisés par l’envoi d’une campagne marketing massive d’une autre personne. Bien que ce compromis convienne à la majorité des clients, cela signifie que les expéditeurs effectuant des envois massifs et soudains peuvent subir des retards plus importants dans le traitement des messages en raison de cette conception.

La prise en charge de ce type de charge de travail se traduit par une pression considérablement plus forte sur notre infrastructure. Bien que cette infrastructure soit dans le cloud, nous essayons, comme de nombreux fournisseurs SaaS, de maintenir une grande partie de nos dépenses d’hébergement sur des instances réservées afin de réduire davantage les coûts. Pour anticiper les pics, notre plateforme doit s’adapter de manière dynamique, ce qui réduit notre capacité à gérer nos coûts à un niveau macro.

Pour de nombreux types de messages, il existe un créneau pendant lequel votre email aura le plus d’impact. De nombreux facteurs doivent être pris en compte entre l’exécution de la commande d’envoi et la réception de l’email dans la boîte de réception. Rapid Fire vous permet d’éliminer l’une de ces variables (la tentative de livraison) de votre réflexion.

Plusieurs cas d’utilisation peuvent bénéficier de ce niveau de livraison rapide et de cette capacité. Il ne s’agit en aucun cas d’une liste exhaustive, mais voici d’excellents exemples de messages urgents et à fort volume pour lesquels Rapid Fire peut être utilisé :

Les sites de bons plans qui proposent des emails quotidiens ont généralement besoin que leurs messages : a) parviennent aux clients à une heure précise chaque jour, et b) atteignent une vaste liste de destinataires. Le SLA de livraison Rapid Fire résout ces deux problèmes.

Les alertes financières et les notifications boursières ne sont pertinentes que pendant une courte période. Rapid Fire vous permet de transmettre l’actualité financière à vos clients en temps réel.

Selon le document d’Experian intitulé Top 5 des conseils pour les ventes flash, les ventes flash de deux heures génèrent les meilleurs taux de clics par ouverture, et celles de trois heures offrent les meilleurs taux de transaction par clic. Cela signifie que les entreprises disposent d’un créneau assez restreint pour faire parvenir leurs messages de ventes flash à leurs clients. Rapid Fire vous permet d’atteindre un timing optimal sans avoir à vous en soucier.

Les fournisseurs de services envoient régulièrement des milliers de messages pour le compte de leurs clients. Grâce à Rapid Fire, vous pouvez faire passer davantage d’emails dans le système en toute confiance. De plus, vous pouvez garantir à votre base de clients que leurs emails seront traités rapidement. Cela vous permet de vous concentrer sur d’autres aspects de votre service, en sachant que votre solution d’email peut évoluer avec vous.

L’un des plus grands avantages de Rapid Fire est que vous n’avez pas besoin de programmer vos emails aussi longtemps à l’avance. Cela vous donne une grande flexibilité pour effectuer des ajustements de dernière minute tout en diffusant votre message auprès d’une vaste liste de clients à l’heure souhaitée.

La capacité d’envoyer des messages plus rapidement s’accompagne de celle d’en recevoir plus rapidement. Grâce à un traitement entrant plus rapide, vous pouvez interagir avec les clients avec la certitude d’agir sur la base des informations les plus récentes.

Vous souhaitez en savoir plus sur le SLA de livraison Rapid Fire ? Cliquez ici pour obtenir des informations supplémentaires sur notre solution d’email à haut volume et à livraison rapide, et échanger avec l’un de nos spécialistes de l’email sur le fonctionnement de Rapid Fire.

Auteur·trice: Josh Odom Josh Odom is President of the CPaaS unit at Sinch. Previously, he acted as Chief Technology Officer of Mailgun, and the Senior Product and Engineering leader at Rackspace. He covers a variety of topics for the blog from incidents and data security to product growth.