Capítulo 3

Entregabilidad: el impacto de la llegada a la bandeja de entrada

A simple vista, la entregabilidad del email parece algo sencillo. O llegas a la bandeja de entrada o no llegas. Pero cualquiera que se encargue del email a escala sabe que rara vez es tan sencillo.

Detrás de cada envío exitoso hay una compleja combinación de infraestructura, autenticación, gestión de reputación y mucho más. Más allá de los tecnicismos, la entregabilidad es una inversión estratégica en la comunicación con el cliente.

En este capítulo, descubriremos por qué la mitad de los remitentes que encuestamos califica la entregabilidad del email de “extremadamente importante”. Además, recibe consejos claros sobre cómo maximizar la ubicación en la bandeja de entrada de tu organización.
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Conclusiones clave sobre la entregabilidad de los emails

Casi 9 de cada 10 encuestados en el estudio de Sinch Mailgun consideran que llegar a la bandeja de entrada es importante para su organización. Estos encuestados incluyen a altos ejecutivos (C-suite), así como vicepresidentes y directores. Entre este grupo de líderes empresariales, el 52 % describió su capacidad para llegar a la bandeja de entrada como extremadamente importante.

Aunque el 43 % de todos los participantes de la encuesta cree que la entregabilidad de los emails de su empresa mejoró en el último año, aproximadamente la misma cantidad (42 %) afirma que se mantuvo igual.

En comparación con los resultados de la investigación Estado de la entregabilidad del email 2025 de Mailgun, parece haber mejoras en la adopción de buenas prácticas importantes. Esto es especialmente cierto para la autenticación de emails, ya que los últimos requisitos para remitentes de Google, Yahoo y Microsoft muy probablemente impulsaron a más organizaciones a implementar y aplicar la especificación conocida como DMARC. 

89 %

afirman que la entregabilidad es importante para su organización. (El 50 % de todos los remitentes la consideran «extremadamente importante»).

43 %

afirman que su capacidad para llegar a la bandeja de entrada ha mejorado en los últimos 12 meses.

40 %

afirman que no caer en el spam es un desafío de entregabilidad importante (la respuesta más común).

51 %

de los remitentes que usan DMARC están aplicando ahora políticas de cuarentena o rechazo.

35 %

afirman que la autenticación de email es una prioridad máxima al optimizar la llegada a la bandeja de entrada (respuesta principal).

56 %

afirman que están usando herramientas de seguimiento de la entregabilidad para medir su capacidad de llegar a la bandeja de entrada.

Algo que no ha cambiado desde que empezamos a preguntar a los remitentes sobre la entregabilidad es lo que perciben como el mayor problema. El 40 % de los encuestados considera que no caer en el spam es uno de los principales desafíos de entregabilidad. Caer en el spam también fue el principal desafío en 2025 y 2024.

Sin embargo, mantener tus emails fuera del spam es solo una de las muchas razones para centrarte en la llegada a la bandeja de entrada. La verdad es que evitar el spam no debería ser tu objetivo en absoluto. Incluso los expertos en entregabilidad como Alison Gootee de Mailgun dicen que el objetivo es mejorar. los objetivos de negocio específicos, no solo las métricas de email. 

“Empezar con el objetivo de no ser atrapado por los filtros de spam o de tener una buena entregabilidad es el objetivo equivocado. Tu objetivo es probablemente vender este producto, conseguir más clientes, mantener a la gente informada o educar a las personas. Así que creo que centrarse en la entregabilidad es fundamental. Pero creo que deberías empezar por tus objetivos de negocio para el email y luego hacer que la entregabilidad sea parte de ello”.
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Alison Gootee Especialista en defensa de la entregabilidad, Sinch Mailgun

¿Está mejorando la llegada a la bandeja de entrada?

Pueden pasar muchas cosas en el camino hacia la bandeja de entrada. A veces los mensajes caen en el spam, otras veces los emails rebotan, y podrían ser rechazados debido a una lista de bloqueo o problemas de autenticación.

La bandeja de entrada es donde todo remitente de email quiere estar. Y, por cierto, cuando los emails masivos se filtran a la pestaña de Promociones, sigue contando como una llegada a la bandeja de entrada exitosa.

Nuestra encuesta reveló que el 43 % de los remitentes vio mejorar su capacidad para llegar a la bandeja de entrada en los últimos 12 meses. Otro 42 % dijo que se mantuvo más o menos igual.

Mantenerse igual está perfectamente bien si ya tienes una buena llegada a la bandeja de entrada. Es una historia diferente si estás atascado y tienes problemas con la entregabilidad.

En ese caso, deben priorizarse las mejoras en la llegada a la bandeja de entrada. Lo mismo puede decirse del 15 % combinado de remitentes que vieron disminuir su llegada a la bandeja de entrada el año pasado y de los que simplemente no saben en qué situación se encuentran.

Entonces, ¿cómo averiguan los remitentes si su entregabilidad es sólida o necesita trabajo? 

¿Cómo miden los remitentes la entregabilidad de los emails?

La investigación de Mailgun reveló que el 56 % de los remitentes utiliza herramientas específicas de seguimiento de la entregabilidad para ayudarles a entender su capacidad de llegar a la bandeja de entrada.

El 40 % de los remitentes confía en las analíticas de su proveedor de servicios de email (ESP). Eso podría incluir el seguimiento de métricas comunes como la tasa de entrega y la tasa de apertura.

Poco más del 30 % realiza pruebas en filtros de correo no deseado y el 25 % utiliza pruebas de buzones de emails de control (seed mailboxes), también conocidas como pruebas de llegada a la bandeja de entrada.

El 22 % obtiene información de un consultor o especialista en entregabilidad. Solo el 6 % de los encuestados afirma que no mide la entregabilidad de sus emails en absoluto. 


El valor de las pruebas de Inbox Placement

Una prueba de Inbox Placement utiliza una recopilación de direcciones de email de varios proveedores (buzones de control o seed mailboxes), que son propiedad del remitente o de un tercero. Los emails de prueba se entregan a estas direcciones antes de enviar el mensaje real. La prueba ofrece información fiable sobre cómo es probable que los proveedores de buzones de correo filtren un mensaje. Esto te permite hacer ajustes para mejorar la entregabilidad antes de lanzar una campaña importante o una actualización para clientes.

Puedes realizar tus propias pruebas de llegada a la bandeja de entrada en nuestra Suite de Entregabilidad, Mailgun Optimize. Descubre dónde van a acabar tus emails antes de enviarlos. 

La entregabilidad frente a la tasa de entrega

En nuestro informe de 2025 sobre el estado de la entregabilidad del email, incluimos una pregunta pidiendo a los participantes que definieran qué mide la tasa de entrega. Casi el 88 % de los remitentes no logró identificar la definición correcta de esta métrica. El 51 % pensaba que la tasa de entrega medía la capacidad de llegar a la bandeja de entrada, y el 23 % creía que era una métrica de entregabilidad general. Ambas respuestas son incorrectas.

Solo el 12 % de los remitentes en el estudio del año pasado sabía que la tasa de entrega mide el porcentaje de emails que caen en cualquier carpeta, lo que incluye la carpeta de spam. Por lo tanto, la tasa de entrega no mide la llegada a la bandeja de entrada.

No hay forma viable de mirar en los buzones de cada contacto de tu lista para saber dónde acabó cada email. Por eso existen las pruebas de Inbox Placement. Puedes ver la tasa de entrega porque simplemente mide cuántos emails son aceptados. Esto ocurre cuando se recibe una respuesta SMTP 250 OK del servidor de correo receptor. Pero de nuevo… un email podría ser aceptado y luego filtrado a spam.

Tasa de entregabilidad: la métrica que no existe

Incluimos otra pregunta trampa en la encuesta de este año. Cuando pedimos a los encuestados que seleccionaran todas las métricas que utilizan para medir el rendimiento de sus emails, el 36 % de los remitentes afirma que realiza un seguimiento activo de su tasa de entregabilidad de emails.

Por supuesto, el gran problema aquí es que no existe tal cosa como una tasa de entregabilidad de emails. Los resultados de una prueba de Inbox Placement (o tasa de Inbox Placement) serían lo más parecido. Sin embargo, ten en cuenta que estas pruebas se realizan antes del envío y proporcionan una aproximación de cómo proveedores de buzones como Gmail y Outlook filtrarán tu mensaje. Si quieres entender tu programa de emails, conocer la diferencia es importante. 

“Es un riesgo enorme creer que tu tasa de entrega mide la entregabilidad. Podrías entregar el 100 % de tus emails y el 100 % de ellos podrían estar en la carpeta de spam y no lo sabrías. Es posible que solo veas tasas de apertura bajas. O podrías ver cero quejas y pensar: ‘Lo estoy haciendo genial. Nadie se queja’. Pero no te puedes quejar de un correo que ya está en la carpeta de spam”.
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Alison Gootee Especialista en defensa de la entregabilidad, Sinch Mailgun

Desafíos de la entregabilidad del email

Aunque una buena entregabilidad implica mucho más que simplemente no caer en el spam, el problema es una prioridad para muchos remitentes de emails.

El 40 % afirma que caer en el spam es uno de sus tres mayores desafíos de entregabilidad, lo que lo convierte, con diferencia, en la opción más común.

Muchos de los otros desafíos comunes fueron seleccionados por alrededor de una cuarta parte de los encuestados. Esto incluye: 

  • Mantener la limpieza de la lista (27 %)
  • Medir la entregabilidad (25 %)
  • Reducir los rebotes (25 %)
  • Baja interacción de los suscriptores (25 %)
  • Mejorar la reputación del remitente (24 %)
  • Mantenerse fuera de las listas de bloqueo de emails (23 %)

La configuración de los protocolos de autenticación de email (15 %) y las preocupaciones sobre las quejas por spam (17 %) ocuparon puestos más bajos en la lista de desafíos.

¿La ironía de esto? Si caer en el spam es un problema, definitivamente deberías prestarle más atención a tu tasa de quejas por spam.

La mejor manera de mantenerse fuera de la carpeta de spam 

La entregabilidad no debería ser un juego del gato y el ratón. Si realmente estás intentando evitar activamente los filtros de spam, es muy probable que estés actuando como un spammer. Si eso es cierto, la carpeta de spam podría ser tu lugar.

La mejor manera de mantenerse fuera del spam es enviar emails que la gente quiere y a quienes quieren recibirlos. Seth Godin definió este enfoque en su libro de 1999 Marketing del permiso en la época en que las empresas empezaron a utilizar el email para comunicarse con los clientes. Godin dijo que cada email que envíes debe ser anticipado, personal y relevante. En un mundo de bandejas de entrada abarrotadas, llenas de marcas intentando ganar atención, eso es aún más cierto hoy que hace más de 25 años.

Alison Gootee dice que una mejor llegada a la bandeja de entrada empieza por pensar en tu lista de contactos, no en los filtros de spam. 

“En lugar de evitar que los atrapen, me gustaría que más remitentes pensaran: «¿Cómo puedo evitar molestar tanto a alguien que quiera darle al botón de spam?» Demasiados remitentes se preocupan más por la decisión automatizada que por las humanas. Pero quieres que sean humanos los que interactúen con tus emails, y son humanos los que pulsan el botón de marcar como spam”.
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Alison Gootee Especialista en defensa de la entregabilidad, Sinch Mailgun

Prioridades para la llegada a la bandeja de entrada

Antes de lanzar una nueva automatización de emails o de que tu empresa envíe su próxima gran campaña, ¿qué se debería optimizar para mejorar tus posibilidades de llegar a la bandeja de entrada?

Según el 35 % de los encuestados, deberías comprobar tus protocolos de autenticación de email. Una autenticación mal alineada o inexistente puede causar problemas, pero es solo una pieza del rompecabezas.

El contenido del email es una prioridad máxima para el 24 % de los remitentes. Los emails personalizados y el contenido creado para ciertos segmentos conducirán a una mejor interacción, lo que favorece una mejor entregabilidad. Pero la idea de que usar palabras como «gratis» en un asunto te hará caer en el filtro de spam es falsa. Aun así, usar un lenguaje de tipo spam con demasiada frecuencia podría aumentar tus quejas por spam.

La limpieza de la lista es la prioridad máxima para el 19 % de los remitentes y el 11 % da prioridad a segmentar los contactos por interacción, lo que técnicamente es una forma de limpieza de la lista.

Solo el 6 % de los remitentes afirmó que no está optimizando los emails para su llegada a la bandeja de entrada en absoluto. 

Autenticación y entregabilidad

La razón por la que muchos remitentes priorizan la autenticación de emails probablemente esté relacionada con el hecho de que los principales proveedores de buzones de emails empezaron a tomárselo en serio exigiéndola recientemente.

En 2024, Google y Yahoo hicieron del convenio de remitentes (SPF) y DomainKeys Identified Mail (DKIM) un requisito para llegar a sus usuarios. También exigieron que los remitentes de emails masivos implementaran DMARC (Autenticación de mensajes, informes y conformidad basada en dominios).

Microsoft siguió su ejemplo y anunció requisitos similares en 2025. Sin DMARC, los emails masivos a Gmail, Yahoo Mail y Outlook probablemente serán rechazados.

¿El resultado de este requisito? Un aumento notable en la adopción de DMARC.

Aunque la mayoría de los remitentes masivos ya usaban SPF y DKIM, los proveedores de buzones han estado impulsando una mayor implementación de DMARC durante años.

Así es como está la situación hoy: 

  • El 61 % de los remitentes usa DMARC.
  • El 12 % está trabajando en la implementación de DMARC.
  • El 13 % no está seguro sobre DMARC.
  • El 14 % afirma que no usa DMARC.

Aumento del seguimiento de la implementación de DMARC

Cuando Mailgun empezó a preguntar a los remitentes sobre DMARC en 2023, alrededor del 43 % dijo que utilizaba el protocolo.

Tras los requisitos para remitentes de Google y Yahoo en 2024, saltó 11 puntos, hasta el 54 % que había implementado DMARC.

Ese crecimiento continuó en 2025 hasta el 61 %, otro aumento interanual del 7 % en la adopción de DMARC. Según nuestro estudio, eso supone un aumento del 18 % desde 2023.

Dado que esto es un requisito para los remitentes masivos, es interesante que los remitentes de mayor volumen (más de 100 000 emails/mes) solo tengan una probabilidad ligeramente mayor (65 %) de haber implementado DMARC.

El estudio de 2025 también muestra que el 20 % de los remitentes de gran volumen no han configurado DMARC o no están seguros de si se está utilizando. Eso sugiere que aún hay margen de mejora.  

Barreras para una autenticación de email más sólida

También preguntamos al 40 % de los encuestados que no están usando DMARC, incluidos aquellos que están trabajando para implementarlo, que identificaran qué les impide adoptar la especificación.

28 %

de los remitentes que no usan DMARC admiten que no saben qué es. (Esto equivale al 12 % de todos los remitentes encuestados).

23 %

dicen que no usan DMARC porque a su equipo le faltan los conocimientos técnicos para implementarlo.

19 %

dicen que la compleja infraestructura de su organización dificulta la configuración de DMARC.

14 %

dicen que tienen problemas con la configuración de DMARC, es decir, que lo están intentando pero aún no está implementado.

Por último, el 8 % de los remitentes que no usan DMARC para respaldar la autenticación de email dicen que simplemente no le ven el valor a hacerlo. Pero la verdad es que, a pesar de los desafíos, DMARC aporta muchísimo valor.

Por qué DMARC es bueno para el email

La adopción de DMARC ayuda a todos los implicados en el ecosistema del email. Eso incluye a los proveedores de buzones de correo, los clientes y contactos, y los remitentes como tu empresa. Esta es la razón:

  • Para los destinatarios de emails, DMARC dificulta que los estafadores consigan que los emails de phishing lleguen a las bandejas de entrada. Eso hace que el email sea más seguro de usar y un canal de comunicación más fiable.
  • Para los remitentes de emails, DMARC protege tu dominio y la reputación de tu negocio. No quieres que los estafadores suplanten tu marca y te dejen en mal lugar cuando los clientes caen en emails de phishing.
  • Para los proveedores de buzones de correo, DMARC protege sus plataformas, manteniendo a los actores malintencionados fuera de la bandeja de entrada y mejorando la experiencia de sus usuarios.

DMARC es la mejor forma de evitar que los emails de phishing lleguen a la bandeja de entrada. Así que a los únicos a los que perjudica es a los malos. Al configurar DMARC, haces tu parte para garantizar que el email siga siendo un canal de comunicación útil con el cliente. Sin embargo, también debes aplicar DMARC para proteger verdaderamente las bandejas de entrada contra el phishing.

“Configurar DMARC es un excelente primer paso, pero necesitas tener una política que ponga en cuarentena o rechace los emails que no superen la autenticación. Esto significa que esos fallos se filtran como spam o se bloquean por completo. Sin aplicar DMARC, obtendrás informes, pero no estarás haciendo absolutamente nada para impedir que los emails de phishing lleguen a tus clientes y contactos”.
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Kate Nowrouzi Vicepresidenta de Entregabilidad y Estrategia de producto, Sinch

Políticas DMARC en 2026

Cuando tu equipo configure DMARC, tendrá que elegir una política. Hay tres opciones:

  • La política p=none indica a los servidores de correo receptores que no actúen cuando los emails no superan la autenticación.
  • La política p=quarantine indica al servidor de correo que mantenga los fallos de autenticación fuera de la bandeja de entrada. En su lugar, se filtrarán como spam.
  • La política p=reject indica a los servidores de correo receptores que no acepten los emails que no superan la autenticación. En su lugar, rebotarán.

En el momento de escribir esto, proveedores de buzones de correo como Gmail y Outlook solo exigen DMARC con una política p=none. Se esperan requisitos de aplicación más estrictos en el futuro.

Pero hay buenas noticias. Nuestro estudio muestra que muchos remitentes ya están eligiendo aplicar DMARC con políticas de cuarentena (quarantine) o rechazo (reject).

Por primera vez en nuestro estudio, p=none (21 %) no fue la política más común. El 34 % de los remitentes dicen ahora que su política DMARC está configurada como quarantine y otro 18 % está rechazando los fallos de autenticación. Esto significa que más de la mitad de los remitentes que usan DMARC ahora lo aplican.

Aun así, un sorprendente 27 % de los remitentes que usan DMARC no están seguros de qué política tienen implementada.

Un fuerte repunte en la implementación de BIMI

Los proveedores de buzones de emails y otros miembros del sector del email introdujeron los indicadores de marca para la identificación de mensajes (BIMI) hace años para fomentar la adopción de DMARC.

BIMI permite a los remitentes mostrar un logotipo con derechos de autor en los buzones de correo donde se admite la especificación. Pero solo cumples los requisitos para un logotipo BIMI si tu política DMARC está configurada como quarantine o reject.

Los dos primeros años que Mailgun preguntó sobre BIMI, menos del 10 % de los remitentes dijeron que lo estaban usando. Este año, el 22 % de todos los remitentes dicen haber configurado BIMI. Entre los remitentes que usan DMARC, eso equivale al 37 %.

Otro 15 % de los que han adoptado DMARC dicen que están en proceso de configurar BIMI.  

Los beneficios de BIMI

¿Qué hace que BIMI sea una forma atractiva de fomentar la adopción de DMARC? Resulta que hay algunas ventajas al mostrar logotipos en la bandeja de entrada.

Por un lado, podría aumentar la confianza entre clientes y contactos de que tus emails son seguros. También puede ayudar a que tus mensajes destaquen en bandejas de entrada saturadas. Ambas cosas podrían conducir a un mayor engagement en los emails.

Los usuarios de BIMI en nuestra encuesta están de acuerdo. El 76 % afirma haber notado beneficios tras lanzar un logotipo en la bandeja de entrada. Esos beneficios van desde más aperturas y clics hasta un mejor recuerdo de la marca.

Aunque un 24 % combinado dice que no ha notado beneficios de BIMI, o no están seguros de si está ayudando, un poco de reconocimiento de marca adicional nunca viene mal.

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Higiene de listas: mantenimiento de tu base de datos de contactos

La mayoría de los remitentes han establecido buenos hábitos en lo que respecta a la higiene de la lista de contactos.

Nuestro estudio revela que el 33 % de los remitentes realiza la higiene de listas al menos mensualmente y otro 29 % lo hace de forma trimestral. Poco menos del 17 % lo hace hasta dos veces al año, lo cual es el mínimo recomendado.

Un 22 % combinado de remitentes en la encuesta de este año admite que rara vez o nunca realiza la higiene de listas. Pero eso es una mejora significativa con respecto a nuestro informe de entregabilidad de 2025, que descubrió que el 39 % de los remitentes descuidaba la limpieza de sus listas de contactos. 

¿Cómo la mantiene limpia tu empresa? Una lista de email bien gestionada es señal de un remitente responsable y un programa de email saludable. Mantener una buena higiene de listas incluye prácticas de creación de listas basadas en permisos, validación de direcciones de email, listas de supresión y estrategias de segmentación que te ayudan a identificar tanto a los contactos con más engagement como a los que deberías eliminar de tu base de datos.

¿Quién está utilizando el método de doble opt-in? 

Una lista de email limpia y saludable comienza en el momento del registro. Muchos remitentes verifican o validan que los nuevos contactos estén utilizando direcciones de email legítimas antes de añadirlos a la lista.

Otros remitentes dan el paso adicional de utilizar un doble opt-in. Esto ocurre cuando los nuevos suscriptores deben hacer clic en un enlace de un email inicial que confirma su intención de suscribirse. Si lo hacen, es una muy buena señal de que interactuarán con lo que envíes

Nuestra encuesta reveló que el 46 % de los remitentes utiliza el método de doble opt-in para confirmar a los nuevos suscriptores. Eso supone un aumento respecto al 40 % de 2025.

Otro 44 % de los encuestados afirma que no utiliza este método, y un 10 % no está seguro de su proceso de opt-in.

El método de opt in doble es una forma excelente tanto de documentar que has obtenido permiso como de asegurarte de que creas una lista de emails con engagement. 

“Una y otra vez, de lo que me he dado cuenta es de que los problemas de cumplimiento casi siempre empiezan en el proceso de permiso. Todos creían tener permiso, pero no era suficiente. El permiso va más allá de cumplir un requisito legal o tecnicismos. El permiso que te da la gente es el mayor indicador de su futuro engagement. Y un buen engagement es la forma de mantenerte en la bandeja de entrada y fuera del spam”. 
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Alison Gootee Especialista en defensa de la entregabilidad, Sinch Mailgun 

¿Quién utiliza una política sunset?

Otra práctica eficaz de higiene de listas consiste en establecer una política de extinción.

Con una política sunset, estableces umbrales para los contactos sin engagement. Luego, pones en cuarentena estos emails y les envías correos con menos frecuencia. O puedes darles de baja proactivamente y eliminar los contactos de la lista.

Un bajo engagement envía señales negativas a los proveedores de buzones de correo. De hecho, si es demasiado bajo, empiezas a parecer un spammer. Un buen engagement demuestra a los proveedores de buzones de correo que entregas emails que la gente quiere.

Las políticas sunset garantizan que envías la señal correcta a la vez que eliminas el peso muerto inútil y potencialmente dañino.

Nuestra encuesta reveló que el 40 % de los encuestados está utilizando una política sunset, pero aún más (47 %) no lo hacen, y otro 13 % no está seguro. 

Hay diferentes formas de determinar si un contacto no tiene engagement. El estudio de Sinch Mailgun reveló que el 67 % de los remitentes con políticas sunset usan un umbral basado en el tiempo. En otras palabras, retiran los contactos cuando no interactúan con los emails durante un determinado número de semanas o meses.

Otro 29 % retirará a los contactos tras no interactuar con un número específico de envíos de email o campañas. La mayoría de las estrategias basadas en el tiempo utilizan un margen de 30 a 90 días sin engagement. La mayoría de las políticas sunset basadas en campañas envían al menos 10 emails antes de eliminar a un contacto sin engagement. 

¿Quién vigila las listas de bloqueo?

Los remitentes de emails también pueden acabar en listas, pero en estas listas seguro que no quieres estar.

Acabar en una lista de bloqueo de emails (blocklist) interrumpirá el flujo de comunicación con el cliente y le causará muchos dolores de cabeza a tu empresa. Básicamente, estar en la lista bloquea la entrega de tus emails y estos rebotan.

Hay una gran variedad de listas que contienen direcciones IP y dominios sospechosos de tener malas prácticas de envío. Pero no siempre es culpa del remitente.

Vigilar las listas de bloqueo de emails más prevalentes puede evitar un desastre en la comunicación con los clientes. Nuestro estudio descubrió que poco más de la mitad de los remitentes vigilan activamente las listas de bloqueo para su dominio o IPs de envío.

Por supuesto, eso deja a otro 50 % que no vigila lo que puede llegar a ser un problema muy costoso. Los remitentes vigilan las listas de bloqueo porque cuanto antes se enteren, antes se podrá solucionar.

Por ejemplo, imagínate lanzar un gran email del Black Friday y darte cuenta de que Gmail está bloqueando tus promociones.

¿Quién está separando los flujos de correo?

Existen diferentes tipos de emails, siendo los dos más comunes los mensajes promocionales y los emails transaccionales.

Las promociones por email son casi siempre envíos masivos de marketing, mientras que los emails transaccionales suelen contener actualizaciones informativas que se envían a contactos individuales. Enviar este tipo de emails desde el mismo dominio o IP puede resultar problemático.

Nuestro estudio reveló que el 52 % de los encuestados separa los flujos de correo en distintos subdominios o direcciones IP.

Además de los emails transaccionales y de marketing, algunos remitentes también tienen subdominios dedicados para la difusión de ventas y/o automatizaciones de email del ciclo de vida.

Esta práctica es más común entre los remitentes de gran volumen con programas de email más complejos. Los resultados de la encuesta muestran que el 64 % de los que envían más de 100 000 emails mensuales separan los flujos de correo. 

El motivo por el que los remitentes adoptan esta práctica es porque tu reputación como remitente está directamente ligada a de dónde proceden los emails (es decir, a tu reputación de dominio y de dirección IP). Los emails de marketing tienen más probabilidades de ser denunciados como spam. Los emails de ventas en frío podrían ser incluso más propensos a generar quejas. Pero la gente rara vez se queja de mensajes como confirmaciones de pedidos y restablecimientos de contraseñas. Si la difusión de ventas, las promociones y las actualizaciones importantes para los clientes proceden del mismo dominio o IP, aumenta el riesgo de que los emails transaccionales se filtren como spam.

¿Quién vigila su reputación como remitente?

La reputación del remitente se compara a menudo con una calificación crediticia. Eso es porque para los proveedores de buzones de correo es una forma de decidir si eres un remitente fiable, o si dejar que tus emails entren en la bandeja de entrada supone un riesgo.

Hay varios servicios que te ayudan a vigilar tu reputación con los proveedores de buzones de correo. Entre ellos se incluyen Google Postmaster Tools, SNDS de Microsoft y el panel de control del remitente de Yahoo.

Estos servicios son gratuitos y ofrecen información importante sobre la que puedes actuar para mejorar o proteger tu reputación como remitente. Pero no todo el mundo los está aprovechando.

El estudio de Mailgun revela que el 53 % de los remitentes de nuestra encuesta vigila activamente su reputación, pero el 37 % no lo hace y el 10 % no sabe si se está vigilando.

¿Qué herramientas utilizas?

En el informe de entregabilidad de Mailgun de 2025, preguntamos a los remitentes qué herramientas de gestión de la reputación utilizaban. Google Postmaster Tools (28 %) fue la opción más popular. Pero, en ese momento, la mayoría de los remitentes (70 %) dijeron que no usaban ninguno de estos servicios gratuitos en absoluto. Ten en cuenta que los proveedores de buzones de correo ofrecen estas herramientas porque quieren que los remitentes hagan mejoras y hagan lo correcto para aquellos que usan sus servicios de email.

La pregunta no es por qué deberías vigilar tu reputación como remitente, sino por qué no hacerlo. 

¿Qué afecta a tu reputación como remitente?

El año pasado, Google introdujo algunos cambios en Postmaster Tools. En concreto, el panel ya no incluye un gráfico que visualice la reputación de la IP y el dominio con colores fáciles de entender que representen Alta, Media, Baja y Mala. Mucha gente apreciaba esta sencilla instantánea.

El gráfico de reputación en Postmaster Tools ya no existe. Gráfico de reputación de Google Postmaster Tools

Pero Alison Gootee cree que no deberías preocuparte por esta actualización. Afirma que la reputación de los remitentes tiene muchos más matices y que, en esencia, se reduce a dos factores clave:

  • Comportamiento del usuario: cómo interactúan los destinatarios con tus mensajes. ¿Los abren, hacen clic, responden o los mueven a carpetas? ¿O los ignoran, los eliminan o los marcan como spam?
  • Cumplimiento técnico: ¿tus mensajes están autenticados, correctamente formateados y alineados con los estándares de Gmail y del sector?

En lugar de preocuparse por los colores, Alison dice que debes centrarte en hacer cosas que apoyen verdaderamente una reputación más sólida.

Otra trampa es asumir que lo que ves en Google Postmaster Tools refleja cómo te ven otros proveedores de buzones de correo. Puede que no sea el caso, pero no lo sabrás a menos que compruebes también servicios como Microsoft SNDS y el Yahoo Sender Dashboard. 

“Es muy importante tener en cuenta que no tienes una sola reputación como remitente. Es como tu reputación personal, que puede ser distinta entre determinados amigos o familiares. En teoría, como remitente de emails, puedes tener una excelente reputación en Gmail y una reputación realmente mala en Hotmail”.
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Alison Gootee Especialista en defensa de la entregabilidad, Sinch Mailgun 

La conexión entre la accesibilidad y la entregabilidad del email

La accesibilidad para emails garantiza que cada cliente y contacto de tu lista pueda leer e interactuar con lo que envías. Eso significa un mejor engagement en los emails.

Dado que un engagement consistentemente fuerte mejora tus posibilidades de llegar a la bandeja de entrada, es fácil entender por qué hacer que los emails sean accesibles favorece la entregabilidad.

También hay razones legales para que las comunicaciones digitales, como el email, sean más accesibles.

En EE. UU. existe la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA). Y en 2025, la UE promulgó la Ley Europea de Accesibilidad (EAA).

Al igual que con el RGPD, cualquier organización con clientes en la UE debería estar pensando en esta legislación. Pero nuestro estudio global muestra que el 45 % de los remitentes nunca ha oído hablar de la EAA. Un 17 % está algo familiarizado y un 38 % conoce la nueva directiva de accesibilidad de la UE. 

Por qué debería importarte enviar emails accesibles

A la pregunta sobre el cumplimiento de los estándares de accesibilidad, solo el 36 % de los remitentes dijo preocuparse por enviar emails accesibles. El 39 % dijo no estar preocupado, mientras que el 25 % no estaba seguro.

Más allá de los beneficios de mejorar el engagement y evitar posibles litigios o mala prensa, hacer que tus emails sean accesibles es lo correcto. Por desgracia, los estudios del sector del email reflejan nuestro hallazgo de que la mayoría de los remitentes no se preocupan por ello.

Las siguientes estadísticas proceden del Consorcio de Marcado de Correo Electrónico (EMC). Reflejan el estudio exhaustivo del Informe de Accesibilidad 2025 del grupo, que examinó la accesibilidad de más de 440 000 emails.  

99,9 %

de los emails que el EMC probó presentaban problemas de accesibilidad considerados críticos o graves.

67 %

de los emails que el EMC probó carecían de un atributo lang para ayudar a los lectores de pantalla a aplicar el idioma correcto.

51 %

de los emails que el EMC probó no tenían texto alternativo para ayudar a los lectores de pantalla a describir las imágenes.

Muchas de las formas en las que puedes mejorar la accesibilidad de los emails son fáciles de lograr, y no hay motivo para ignorarlas. No solo facilitarán que las personas con discapacidades interactúen con tus emails, sino que también mejoran la experiencia en la bandeja de entrada para todos tus clientes y suscriptores.

“A medida que transcendemos cada vez más hacia un mundo digital, la importancia de esta ley de accesibilidad se vuelve aún más relevante. Muchos usuarios están optando por utilizar sitios web y aplicaciones online en lugar del ámbito físico. Un gran ejemplo está en el sector bancario, donde más del 70 % de todos los clientes utilizan aplicaciones de banca digital en lugar de experiencias en la sucursal. Así que, ahora más que nunca, las personas con discapacidades necesitan tener garantizado el acceso a este mundo digital”.
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Darine Fayed VP de Asesoría Jurídica para EMEA de Sinch

Herramientas de entregabilidad de email que marcan la diferencia

Cuando decides invertir en la entregabilidad del email, debes elegir dónde tendrá el mayor impacto tu inversión. Eso suele incluir elegir herramientas diseñadas para ayudar. Esto dependerá de los desafíos de entregabilidad a los que se enfrente tu organización.

Si tienes problemas de higiene de listas, las herramientas de validación de emails pueden ayudar. Si te preocupa que tus emails estén llegando al spam, las pruebas de ubicación en la bandeja de entrada pueden arrojar algo de luz sobre el asunto. Las vistas previas de email pueden ayudarte a optimizar tus campañas de email HTML para conseguir un mejor engagement.

Pedimos a los remitentes que identificaran qué herramientas de entregabilidad creían que aportaban el mayor impacto positivo en sus esfuerzos por llegar a las bandejas de entrada. Estas fueron las seis opciones principales: 

78 %

afirman que las herramientas de validación de email tienen un impacto alto o moderado.

71 %

afirman que las herramientas de vigilancia de reputación tienen un impacto alto o moderado.

66 %

afirman que las herramientas de vigilancia de listas de bloqueo tienen un impacto alto o moderado.

62 %

afirman que las pruebas de ubicación en la bandeja de entrada (o pruebas de listas semilla) tienen un impacto alto o moderado.

59 %

afirman que las herramientas de informes DMARC tienen un impacto alto o moderado.

52 %

afirman que contratar a un consultor de entregabilidad tiene un impacto alto o moderado.

Encuentra al socio adecuado con un conjunto de herramientas de entregabilidad diverso y puede que no tengas que elegir.

Confía en Sinch Mailgun para encaminarte hacia una mejor entregabilidad

Confía en Sinch Mailgun para encaminarte hacia una mejor entregabilidad

Además de nuestra plataforma de envío de email líder en el sector, Mailgun Send, también puedes encontrar soluciones creadas para ayudar a tu organización a desmitificar la entregabilidad, llegar a más bandejas de entrada y maximizar tu inversión en el canal del email.

Mejora la llegada a la bandeja de entrada 
 
Mailgun Optimize es nuestra suite completa de entregabilidad.  
 
Consigue una colección de herramientas diseñadas para ayudar a que tu programa de email escale de forma sencilla. 
 
Esto incluye tests de llegada a la bandeja de entrada, validaciones, monitorización de la reputación y muchas otras funciones creadas para optimizar cada email que envías. 

Consulta los precios
Valida cada contacto 
 
Mailgun Validate te ayuda a centrarte en la limpieza de las listas y a reducir el despilfarro. 
 
Deja de enviar emails a direcciones que no existen. Utiliza esta herramienta para verificar nuevos suscriptores o limpiar tu base de datos de contactos actual. 
 
Validate hace mucho más que detectar errores tipográficos en las direcciones de email. Incluso evita que los bots abusen de tus formularios. 

Habla con un experto
Realiza tests de QA en los emails 
 
Mailgun Inspect permite a los equipos de email realizar tests de garantía de calidad para ganar confianza antes de hacer clic en enviar. 
 
Aprovecha las vistas previas de email en más de 100 dispositivos y clientes. Además, utiliza el comprobador de accesibilidad para impulsar la interacción con tus emails. 
 
Inspect incluye muchos otros tests de QA que garantizan que cada email sea impecable. 

Más detalles
Métricas de referencia de email: ¿cómo te comparas? Capítulo 2 Métricas de referencia de email: ¿cómo te comparas? La IA y el futuro del email Capítulo 4 La IA y el futuro del email