Capítulo 3

Entregabilidade: O impacto da entrega na caixa de entrada

A entregabilidade de e-mail parece simples na superfície. Você chega à caixa de entrada ou não. Mas qualquer pessoa responsável pelo e-mail em escala sabe que raramente é tão simples assim.

Por trás de cada envio bem-sucedido, há uma complexa mistura de infraestrutura, autenticação, gestão de reputação e muito mais. Além das tecnicalidades, a entregabilidade é um investimento estratégico na comunicação com o cliente.

Neste capítulo, descobriremos por que metade dos remetentes que pesquisamos considera a entregabilidade de e-mail "extremamente importante". Além disso, receba conselhos claros sobre como maximizar a entrega na caixa de entrada da sua organização.
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Principais descobertas sobre a entregabilidade de e-mail

Quase 9 em cada 10 entrevistados na pesquisa do Sinch Mailgun sentem que chegar à caixa de entrada é importante para sua organização. Esses entrevistados incluem executivos do alto escalão (C-suite), bem como VPs e funções de nível de diretoria. Entre esse grupo de líderes empresariais, 52% descreveram sua capacidade de chegar à caixa de entrada como extremamente importante.

Embora 43% de todos os participantes da pesquisa acreditem que a entregabilidade de e-mail de sua empresa melhorou no último ano, cerca da mesma quantidade (42%) diz que permaneceu a mesma.

Em comparação com os resultados da pesquisa Estado da entregabilidade de e-mail em 2025 do Mailgun, parece haver melhorias na adoção de importantes práticas recomendadas. Isso é especialmente verdadeiro para a autenticação de e-mail, já que os mais recentes requisitos do remetente do Google, Yahoo e Microsoft muito provavelmente levaram mais organizações a implementar e aplicar a especificação conhecida como DMARC. 

89%

dizem que a entregabilidade é importante para sua organização. (50% de todos os remetentes a consideram “extremamente importante”.)

43%

dizem que sua capacidade de chegar à caixa de entrada melhorou nos últimos 12 meses.

40%

dizem que ficar fora do spam é um desafio significativo de entregabilidade (resposta mais comum).

51%

dos remetentes que usam DMARC agora estão aplicando políticas de quarentena ou rejeição.

35%

dizem que a autenticação de e-mail é uma prioridade máxima ao otimizar para a entrega na caixa de entrada (resposta principal).

56%

dizem que estão usando ferramentas de monitoramento de entregabilidade para medir sua capacidade de chegar à caixa de entrada.

Uma coisa que não mudou desde que começamos a perguntar aos remetentes sobre entregabilidade é o que é percebido como o maior problema. 40% dos entrevistados da pesquisa consideram ficar fora do spam um dos principais desafios de entregabilidade. Cair no spam foi o principal desafio em 2025 e 2024 também.

No entanto, manter seus e-mails fora do spam é apenas um dos muitos motivos para se concentrar na entrega na caixa de entrada. A verdade é que evitar o spam não deve ser seu objetivo de forma alguma. Até mesmo especialistas em entregabilidade como Alison Gootee do Mailgun dizem que o objetivo é melhorar. objetivos de negócios específicos, não apenas métricas de e-mail. 

“Começar com o objetivo de não ser pego por filtros de spam ou ter uma boa deliverability é o objetivo errado. Seu objetivo provavelmente é vender este produto, obter mais clientes, manter as pessoas informadas ou educar as pessoas. Portanto, acho que focar na deliverability é muito importante. Mas eu acho que você deve começar com os objetivos de negócios para o e-mail e depois fazer da deliverability parte disso.”
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Alison Gootee Especialista em Defesa de Deliverability da Sinch Mailgun

A entrega na caixa de entrada está melhorando?

Muita coisa pode acontecer a caminho da caixa de entrada. Às vezes, as mensagens caem no spam, outras vezes, os e-mails sofrem devolução, e podem ser rejeitados devido a uma lista de bloqueio ou problemas de autenticação.

A caixa de entrada é onde todo remetente de e-mail quer estar. E por sinal, quando os e-mails em massa são filtrados para a guia Promoções, isso ainda conta como uma entrega na caixa de entrada bem-sucedida.

Nossa pesquisa descobriu que 43% dos remetentes viram sua capacidade de chegar à caixa de entrada melhorar nos últimos 12 meses. Outros 42% disseram que permaneceu mais ou menos a mesma.

Permanecer na mesma é perfeitamente aceitável se você já tem uma boa entrega na caixa de entrada. A história é diferente se você está estagnado e lutando com a entregabilidade.

Nesse caso, as melhorias na entrega na caixa de entrada devem ser priorizadas. O mesmo pode ser dito dos 15% combinados de remetentes que viram a entrega na caixa de entrada diminuir no ano passado e daqueles que simplesmente não sabem onde estão.

Então, como os remetentes estão descobrindo se a entregabilidade deles é forte ou precisa de melhorias? 

Como os remetentes medem a entregabilidade de e-mail?

A pesquisa do Mailgun descobriu que 56% dos remetentes estão usando ferramentas específicas de monitoramento de entregabilidade para ajudá-los a entender sua capacidade de chegar à caixa de entrada.

40% dos remetentes contam com as análises de seu provedor de serviços de e-mail (ESP). Isso pode incluir o monitoramento de métricas comuns como a taxa de entrega e a taxa de abertura.

Pouco mais de 30% realizam testes contra filtros de spam e 25% usam testes de caixa de correio semente, também conhecidos como teste de entrega na caixa de entrada.

22% obtêm insights de um consultor ou especialista em entregabilidade. Apenas 6% dos entrevistados dizem que não estão medindo a entregabilidade de e-mail de forma alguma. 


O valor do teste de entrega na caixa de entrada

Um teste de entrega na caixa de entrada usa uma coleção de endereços de e-mail de vários provedores (caixas de correio semente), que o remetente ou um terceiro possui. Os e-mails de teste são entregues a esses endereços antes que a mensagem real seja enviada. O teste oferece insights confiáveis sobre como os provedores de caixa de correio provavelmente filtrarão uma mensagem. Isso permite que você faça ajustes para uma melhor entregabilidade antes do lançamento de uma campanha importante ou atualização para o cliente.

Você pode executar os seus próprios testes de entrega na caixa de entrada na nossa deliverability suite, o Mailgun Optimize. Veja onde seus e-mails cairão antes de clicar em enviar. 

Entregabilidade vs a taxa de entrega

Em nosso relatório de 2025 sobre o estado da entregabilidade de e-mail, infiltramos uma pergunta pedindo aos participantes que definissem o que a taxa de entrega mede. Quase 88% dos remetentes não conseguiram identificar a definição correta desta métrica. 51% pensaram que a taxa de entrega media a capacidade de chegar à caixa de entrada, e 23% acreditavam que era uma métrica geral de entregabilidade. Ambas as respostas estão erradas.

Apenas 12% dos remetentes na pesquisa do ano passado sabiam que a taxa de entrega mede a porcentagem de e-mails que caem em qualquer pasta – isso inclui a pasta de spam. Portanto, a taxa de entrega não está medindo a entrega na caixa de entrada.

Não há nenhuma maneira viável de olhar dentro das caixas de correio de cada contato na sua lista para descobrir onde cada e-mail caiu. É por isso que existem os testes de entrega na caixa de entrada. Você pode ver a taxa de entrega, porque ela simplesmente mede quantos e-mails são aceitos. Isso é feito quando uma resposta SMTP 250 OK é retornada pelo servidor de e-mail receptor. Mas, novamente… um e-mail pode ser aceito e depois filtrado para o spam.

Taxa de entregabilidade – a métrica que não existe

Incluímos outra pergunta complicada na pesquisa deste ano. Quando pedimos aos entrevistados que selecionassem todas as métricas que usam para medir o desempenho de e-mail, 36% dos remetentes afirmam que estão monitorando ativamente sua taxa de entregabilidade de e-mail.

Claro, o grande problema aqui é que não existe uma taxa de entregabilidade de e-mail. Os resultados de um teste de entrega na caixa de entrada (ou taxa de entrega na caixa de entrada) seriam a coisa mais próxima. No entanto, lembre-se de que esses testes são conduzidos antes do envio e fornecem uma aproximação de como os provedores de caixa de correio, como Gmail e Outlook, filtrarão sua mensagem. Se você deseja entender o seu programa de e-mail, saber a diferença é importante. 

“É um risco enorme acreditar que sua taxa de entrega mede a entregabilidade. Você poderia entregar 100% de seus e-mails e 100% deles poderiam estar na pasta de spam e você não saberia. Você pode ver apenas baixas taxas de abertura. Ou você pode ver zero reclamações e pensar: ‘Estou arrasando. Ninguém está reclamando.’ Mas você não pode reclamar de um e-mail que já está na pasta de spam.”
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Alison Gootee Especialista em Defesa de Deliverability da Sinch Mailgun

Desafios de entregabilidade de e-mail

Embora uma boa entregabilidade envolva muito mais do que apenas ficar fora do spam, o problema é uma prioridade para muitos remetentes de e-mail.

40% dizem que cair no spam é um de seus três maiores desafios de entregabilidade, tornando-a, de longe, a escolha mais comum.

Muitos dos outros desafios comuns foram selecionados por cerca de um quarto dos entrevistados da pesquisa. Eles incluem: 

  • Manter a higienização de lista (27%)
  • Medir a entregabilidade (25%)
  • Reduzir as devoluções (25%)
  • Baixo engajamento do assinante (25%)
  • Melhorar a reputação do remetente (24%)
  • Ficar fora de listas de bloqueio de e-mail (23%)

Configurar protocolos de autenticação de e-mail (15%) e preocupações com reclamações de spam (17%) ficaram mais abaixo na lista de desafios.

A ironia aqui? Se cair no spam é um problema, você definitivamente deveria estar prestando mais atenção à sua taxa de reclamação de spam.

A melhor maneira de ficar fora da pasta de spam 

A entregabilidade não deve ser um jogo de gato e rato. Se você realmente está tentando evitar os filtros de spam ativamente, é bem provável que esteja agindo como um spammer. Se isso for verdade, a pasta de spam pode ser o seu lugar.

A melhor maneira de ficar fora do spam é enviar e-mails que as pessoas desejam e para pessoas que querem recebê-los. Seth Godin definiu essa abordagem em seu livro de 1999 Marketing de Permissão na época em que as empresas começaram a usar o e-mail para a comunicação com o cliente. Godin disse que todo e-mail que você envia deve ser esperado, pessoal e relevante. Em um mundo cheio de caixas de entrada desordenadas e repletas de marcas tentando ganhar atenção, isso é ainda mais verdadeiro hoje do que era há mais de 25 anos.

Alison Gootee diz que uma melhor entrega na caixa de entrada começa pensando em sua lista de contatos – não nos filtros de spam. 

“Em vez de evitar serem pegos, eu gostaria que mais remetentes pensassem: ‘Como posso evitar incomodar alguém a ponto de quererem clicar no botão de spam?’” Muitos remetentes estão mais preocupados com a decisão automatizada do que com as humanas. Mas são os humanos que você quer engajando com seus e-mails e são os humanos que clicam no botão de reportar spam.”
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Alison Gootee Especialista em Defesa de Deliverability da Sinch Mailgun

Prioridades para a entrega na caixa de entrada

Antes que uma nova automação de e-mail seja lançada ou sua empresa envie sua próxima grande campanha de e-mail, o que deve ser otimizado para melhorar suas chances de chegar à caixa de entrada?

De acordo com 35% dos entrevistados da pesquisa, você deveria estar verificando os seus protocolos de autenticação de e-mail. A autenticação desalinhada ou inexistente pode causar problemas, mas isso é apenas uma peça do quebra-cabeça.

O conteúdo de e-mail é uma prioridade máxima para 24% dos remetentes. E-mails personalizados e conteúdo criado para certos segmentos levarão a um melhor engajamento, o que oferece suporte a uma melhor entregabilidade. Mas a ideia de que usar palavras como “grátis” em uma linha de assunto fará com que você seja filtrado para o spam é falsa. Ainda assim, usar linguagem com aparência de spam com muita frequência pode aumentar suas reclamações de spam.

A higienização de lista é a prioridade máxima para 19% dos remetentes e 11% priorizam segmentar os contatos por engajamento, o que é tecnicamente uma forma de higienização de lista.

Apenas 6% dos remetentes disseram que não estão otimizando os e-mails para a entrega na caixa de entrada de forma alguma. 

Autenticação e entregabilidade

O motivo pelo qual muitos remetentes priorizam a autenticação de e-mail provavelmente está conectado ao fato de que os principais provedores de caixa de correio começaram a levar a sério a exigência disso recentemente.

Em 2024, o Google e o Yahoo tornaram o Sender Policy Framework (SPF) e o DomainKeys Identified Mail (DKIM) um requisito para alcançar os seus usuários. Eles também exigiram que os remetentes em massa implementassem o DMARC (Autenticação, Relatórios e Conformidade de Envio de Mensagens Baseada em Domínio).

A Microsoft seguiu o exemplo deles e anunciou requisitos semelhantes em 2025. Sem o DMARC, e-mails em massa para o Gmail, Yahoo Mail e Outlook provavelmente serão rejeitados.

O resultado desse requirement? Um aumento notável na adoção do DMARC.

Embora a maioria dos remetentes em massa já usasse SPF e DKIM, os provedores de caixa de correio vêm pressionando por uma maior implementação do DMARC há anos.

Veja como está hoje: 

  • 61% dos remetentes estão usando o DMARC.
  • 12% estão trabalhando na implementação do DMARC.
  • 13% não têm certeza sobre o DMARC.
  • 14% dizem que não estão usando o DMARC.

Acompanhando o aumento da implementação do DMARC

Quando o Mailgun começou a perguntar aos remetentes sobre o DMARC em 2023, cerca de 43% disseram que estavam usando o protocolo.

Após os requisitos para remetentes do Google e do Yahoo em 2024, saltou 11 pontos para 54% que haviam implementado o DMARC.

Esse crescimento continuou em 2025 para 61% – outro aumento de 7% ano a ano na adoção do DMARC. De acordo com a nossa pesquisa, isso é um aumento de 18% desde 2023.

Como este é um requirement para remetentes em massa, é interessante que remetentes de maior volume (mais de 100 mil e-mails/mês) têm apenas um pouco mais de probabilidade (65%) de terem implementado o DMARC.

A pesquisa de 2025 também mostra que 20% dos remetentes de alto volume não configuraram o DMARC ou não têm certeza se ele está sendo usado. Isso sugere que ainda há espaço para melhorias.  

Barreiras para uma autenticação de e-mail mais forte

Também pedimos aos 40% dos entrevistados que não estão usando o DMARC, incluindo aqueles que estão trabalhando para implementá-lo, que identifiquem o que os impede de adotar a especificação.

28%

dos remetentes que não usam o DMARC admitem que não sabem o que é. (Isso equivale a 12% de todos os remetentes pesquisados.)

23%

dizem que não usam o DMARC porque sua equipe não tem o conhecimento técnico para implementá-lo.

19%

dizem que a infraestrutura complexa da sua organização dificulta a configuração do DMARC.

14%

dizem que estão com dificuldades na configuração do DMARC, o que significa que estão tentando, mas ainda não está implementado.

Finalmente, 8% dos remetentes que não estão usando o DMARC para dar suporte à autenticação de e-mail dizem que simplesmente não veem valor em fazer isso. Mas a verdade é que, apesar dos desafios, o DMARC oferece muito valor.

Por que o DMARC é bom para o e-mail

A adoção do DMARC ajuda todos os envolvidos no ecossistema de e-mail. Isso vale para os provedores de caixa de correio, clientes e contatos, e remetentes como a sua empresa. Eis o porquê:

  • Para os destinatários de e-mail, o DMARC torna mais difícil para os golpistas colocarem e-mails de phishing nas caixas de entrada. Isso torna o e-mail mais seguro de usar e um canal de comunicação mais confiável.
  • Para os remetentes de e-mail, o DMARC protege seu domínio e a reputação do seu negócio. Você não quer que golpistas falsifiquem sua marca e deixem você mal quando os clientes caem em e-mails de phishing.
  • Para os provedores de caixa de correio, o DMARC protege suas plataformas, mantendo mal-intencionados fora da caixa de entrada e melhorando a experiência para seus usuários.

O DMARC é a melhor maneira de impedir que e-mails de phishing cheguem à caixa de entrada. Então, as únicas pessoas que ele prejudica são os bandidos. Quando você configura o DMARC, você está fazendo a sua parte para garantir que o e-mail permaneça um canal de comunicação útil com o cliente. No entanto, você também precisa aplicar o DMARC para proteger verdadeiramente as caixas de entrada contra phishing.

“Configurar o DMARC é um excelente primeiro passo, mas você precisa ter uma política que quarantine ou rejeite e-mails que falhem na autenticação. Isso significa que essas falhas são filtradas para o spam ou totalmente bloqueadas. Sem aplicar o DMARC, você receberá relatórios, mas não estará fazendo absolutamente nada para impedir que e-mails de phishing cheguem aos seus clientes e contatos.”
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Kate Nowrouzi Vice-presidente de entregabilidade e estratégia de produto, Sinch

Políticas de DMARC em 2026

Quando sua equipe configurar o DMARC, ela precisará escolher uma política. Existem três opções:

  • A política p=none informa aos servidores de e-mail receptores para não agirem quando os e-mails falharem na autenticação.
  • A política p=quarantine informa ao servidor de e-mail para manter as falhas de autenticação fora da caixa de entrada. Elas serão filtradas para o spam em vez disso.
  • A política p=reject informa aos servidores de e-mail receptores para não aceitarem e-mails que falhem na autenticação. Eles serão devolvidos em vez disso.

No momento em que este artigo foi escrito, provedores de caixa de correio como Gmail e Outlook exigem apenas DMARC com uma política p=none. Requisitos de aplicação mais rígidos são esperados no futuro.

Mas há boas notícias. Nossa pesquisa mostra que muitos remetentes já estão escolhendo aplicar o DMARC com políticas de quarentena ou rejeição.

Pela primeira vez em nossa pesquisa, p=none (21%) não foi a política mais comum. 34% dos remetentes agora dizem que sua política de DMARC está definida como quarentena e outros 18% estão rejeitando falhas de autenticação. Isso significa que mais da metade dos remetentes que usam o DMARC agora o aplicam.

Ainda assim, surpreendentes 27% dos remetentes que usam o DMARC não têm certeza de qual política eles têm em vigor.

Um aumento acentuado na implementação do BIMI

Os provedores de caixa de correio e outros na indústria de e-mail introduziram os Indicadores de Marca para Identificação de Mensagem (BIMI) há anos para encorajar a adoção do DMARC.

O BIMI permite que os remetentes exibam um logotipo protegido por direitos autorais em caixas de correio onde a especificação é supported. Mas você só se qualifica para um logotipo do BIMI se sua política de DMARC estiver definida como quarentena ou rejeição.

Nos primeiros dois anos em que o Mailgun perguntou sobre o BIMI, menos de 10% dos remetentes disseram que o estavam usando. Este ano 22% de todos os remetentes dizem que configuraram o BIMI. Entre os remetentes que usam o DMARC, isso equivale a 37%.

Outros 15% daqueles que adotaram o DMARC dizem que estão no processo de configurar o BIMI.  

Os benefícios do BIMI

O que torna o BIMI uma maneira atraente de incentivar a adoção do DMARC? Acontece que existem algumas vantagens em exibir logotipos na caixa de entrada.

Por um lado, isso pode aumentar a confiança entre clientes e contatos de que seus e-mails são seguros. Isso também pode ajudar suas mensagens a se destacarem em caixas de entrada lotadas. Ambas as coisas podem levar a um maior engajamento de e-mail.

Os usuários do BIMI em nossa pesquisa concordam. 76% dizem ter notado benefícios após lançar um logotipo na caixa de entrada. Esses benefícios variam de mais aberturas e cliques a uma melhor lembrança da marca.

Embora um combinado de 24% diga que não notou benefícios com o BIMI, ou não tenha certeza se está ajudando, um pouco mais de reconhecimento da marca não pode fazer mal.

Saiba mais sobre o BIMI e como começar. 

Higienização de lista: Organização para a sua base de contatos

A maioria dos remetentes estabeleceu bons hábitos quando se trata de higienização da lista de e-mails.

Nossa pesquisa revela que 33% dos remetentes realizam a higienização de lista pelo menos mensalmente e outros 29% o fazem trimestralmente. Pouco menos de 17% o fazem até duas vezes por ano, que é o mínimo recomendado.

Um combinado de 22% dos remetentes na pesquisa deste ano admite que raramente ou nunca realiza a higienização de lista. Mas isso é uma melhoria significativa em relação ao nosso relatório de entregabilidade de 2025, que descobriu que 39% dos remetentes estavam negligenciando a limpeza das suas listas de contatos. 

Como sua empresa está mantendo-a limpa? Uma lista de e-mails bem gerenciada é um sinal de um remetente responsável e de um programa de e-mail saudável. Manter uma boa higienização de lista inclui práticas de construção de lista baseadas em permissões, validação de endereço de e-mail, listas de supressão e estratégias de segmentação que ajudam você a identificar seus contatos mais engajados, bem como aqueles que você deve remover de seu banco de dados.

Quem está usando o método de duplo opt-in? 

Uma lista de e-mails limpa e saudável começa na inscrição. Muitos remetentes verificam ou validam se novos contatos estão usando endereços de e-mail legítimos antes de adicioná-los à lista.

Outros remetentes dão o passo extra de usar um duplo opt-in. É quando os novos assinantes devem clicar em um link em um e-mail inicial que confirma sua intenção de assinar. Se o fizerem, é um ótimo sinal de que se engajarão com o que você envia

Nossa pesquisa descobriu que 46% dos remetentes usam o método de duplo opt-in para confirmar novos assinantes. Isso representa um aumento em relação aos 40% de 2025.

Outros 44% dos entrevistados dizem que não estão usando este método, e 10% não têm certeza sobre o processo de opt-in deles.

O método de duplo opt-in é uma excelente maneira tanto de documentar que você obteve permissão, quanto de garantir que você construa uma lista de e-mails engajada. 

“Várias vezes, algo que percebi é que os problemas de compliance quase sempre começam com o processo de permissões. Todos achavam que tinham permissões, mas isso não era suficiente. A permissão vai além do cumprimento de requirement legal ou tecnicalidades. As permissões que as pessoas lhe dão são o maior indicador de seu engajamento futuro. E o bom engajamento é a forma como você permanece na caixa de entrada e fora do spam.” 
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Alison Gootee Especialista em Defesa de Deliverability da Sinch Mailgun 

Quem está usando uma política sunset?

Outra prática eficaz de higienização de lista envolve estabelecer uma política sunset.

Com uma política sunset, você define limites para contatos não engajados. Em seguida, você quarantine esses e-mails e envia a eles com menos frequência. Ou, você pode cancelar a inscrição deles de forma proativa e remover os contatos da lista.

O baixo engajamento envia sinais negativos aos provedores de caixa de correio. De fato, se ficar muito baixo, você começa a parecer um spammer. Um bom engajamento mostra aos provedores de caixa de correio que você está entregando e-mails que as pessoas desejam.

As políticas sunset garantem que você esteja enviando o sinal certo, ao mesmo tempo em que descarta pesos mortos potencialmente prejudiciais e desnecessários.

Nossa pesquisa descobriu que 40% dos entrevistados estão usando uma política sunset, mas ainda mais (47%) não estão, e outros 13% não têm certeza. 

Existem diferentes maneiras de determinar se um contato está não engajado. A pesquisa do Sinch Mailgun revelou que 67% dos remetentes com políticas sunset usam um limite baseado em tempo. Em outras palavras, eles aplicam o sunset aos contatos depois que eles não se engajam com os e-mails por um determinado número de semanas ou meses.

Outros 29% aplicarão o sunset aos contatos após falharem em se engajar com um número específico de envios de e-mail ou campanhas. A maioria das estratégias baseadas em tempo usa uma janela de 30 a 90 dias sem engajamento. A maioria das políticas sunset baseadas em campanha envia pelo menos 10 e-mails antes de remover um contato não engajado. 

Quem está monitorando listas de bloqueio?

Remetentes de e-mail também podem acabar em listas – mas estas são listas nas quais você definitivamente não quer estar.

A inclusão em uma lista de bloqueio de e-mail interromperá o fluxo de comunicação com o cliente e causará muitas dores de cabeça para o seu negócio. Essencialmente, estar listado bloqueia a entrega de seus e-mails e eles sofrem devolução.

Existem várias listas que contêm endereços IP e domínios suspeitos de más práticas de envio. Mas nem sempre a culpa é do remetente.

Ficar de olho nas listas de bloqueio de e-mail mais prevalentes pode evitar um desastre de comunicação com o cliente. Nossa pesquisa descobriu que pouco mais da metade dos remetentes está monitorando ativamente as listas de bloqueio para o seu domínio ou IPs de envio.

Claro, isso deixa outros 50% que não estão monitorando o que tem o potencial de ser um problema muito custoso. Os remetentes monitoram as listas de bloqueio porque, quanto antes souberem, mais cedo isso pode ser remediado.

Por exemplo, imagine lançar um grande e-mail de Black Friday apenas para perceber que o Gmail está bloqueando suas promoções.

Quem está separando fluxos de e-mail?

Existem diferentes tipos de e-mails, sendo os dois mais comuns as mensagens promocionais e os e-mails transacionais.

As promoções por e-mail quase sempre são envios de marketing em massa, enquanto os e-mails transacionais normalmente contêm atualizações informativas enviadas para contatos individuais. O envio desses tipos de e-mails a partir do mesmo domínio ou IP pode ser problemático.

Nossa pesquisa descobriu que 52% dos entrevistados estão separando os fluxos de e-mail em diferentes subdomínios ou endereços IP.

Além dos e-mails de marketing e transacionais, alguns remetentes também têm subdomínios dedicados para prospecção de vendas e/ou automações de e-mail do ciclo de vida.

Esta prática é mais comum entre remetentes de alto volume com programas de e-mail mais complexos. Os resultados da pesquisa mostram que 64% daqueles que enviam mais de 100 mil e-mails mensalmente separam os fluxos de e-mail. 

O motivo pelo qual os remetentes adotam essa prática é porque a sua reputação como remetente está diretamente ligada à origem dos e-mails (ou seja, à sua reputação de domínio e IP). Os e-mails de marketing têm maior probabilidade de serem denunciados como spam. E-mails frios de vendas têm uma probabilidade ainda maior de gerar reclamações. Mas as pessoas raramente reclamam de mensagens como confirmações de pedidos e redefinições de senha. Se as abordagens de vendas, promoções e atualizações importantes do cliente vêm do mesmo domínio ou IP, isso aumenta o risco de o e-mail transacional ser filtrado para o spam.

Quem está monitorando a reputação do remetente?

A reputação do remetente é frequentemente comparada a uma pontuação de credit. Isso ocorre porque é uma maneira dos provedores de caixa de correio decidirem se você é um remetente confiável, ou se deixar seus e-mails entrarem na caixa de entrada é um risco.

Existem vários serviços que ajudam a monitorar sua reputação junto aos provedores de caixa de correio. Eles incluem o Google Postmaster Tools, o Microsoft SNDS, e o Yahoo Sender Dashboard.

Esses serviços são gratuitos e oferecem insights importantes que você pode usar para melhorar ou proteger sua reputação do remetente. Mas nem todo mundo está tirando proveito.

A pesquisa do Mailgun revela que 53% dos remetentes em nossa pesquisa monitoram ativamente sua reputação, mas 37% não o fazem e 10% não sabem se ela está sendo monitorada.

Quais ferramentas você usa?

No relatório de entregabilidade de 2025 do Mailgun, perguntamos aos remetentes quais ferramentas de gestão de reputação eles usavam. O Google Postmaster Tools (28%) foi a opção mais popular. Mas, na época, a maioria dos remetentes (70%) disse que não estava usando nenhum desses serviços gratuitos. Lembre-se de que os provedores de caixa de correio oferecem essas ferramentas porque querem que os remetentes façam melhorias e façam a coisa certa para aqueles que usam seus serviços de e-mail.

A questão não é por que você deve monitorar sua reputação do remetente – e sim, por que não? 

O que impacta sua reputação do remetente?

No ano passado, o Google fez algumas alterações no Postmaster Tools. Ou seja, o painel não inclui mais um gráfico que visualiza a reputação de IP e de domínio com cores fáceis de entender que representam Alto, Médio, Baixo e Ruim. Muitas pessoas apreciavam esse panorama simples.

O gráfico de reputação no Postmaster Tools não existe mais. Gráfico de reputação do Google Postmaster Tools

Mas Alison Gootee acha que você não deve se preocupar com esta atualização. Ela diz que a reputação do remetente é muito mais matizada do que isso e essencialmente se resume a dois fatores-chave:

  • Comportamento do usuário: Como os destinatários interagem com suas mensagens. Eles abrem, clicam, respondem ou movem para pastas? Ou eles ignoram, excluem ou marcam como spam?
  • Compliance técnico: Suas mensagens são autenticadas, devidamente formatadas e alinhadas aos padrões do Gmail e da indústria?

Em vez de se preocupar com cores, Alison diz que você deve se concentrar em fazer coisas que realmente dão suporte a uma reputação mais forte.

Outra armadilha é presumir que o que você vê no Google Postmaster Tools reflete a maneira como outros provedores de caixa de correio o veem. Esse pode não ser o caso, mas você não saberá a menos que esteja verificando serviços como o Microsoft SNDS e o Yahoo Sender Dashboard também. 

“É muito importante ter em mente que você não tem apenas uma reputação como remetente. É exatamente como a sua reputação pessoal pode ser diferente entre certos amigos ou membros da família. Como um remetente de e-mail, teoricamente você pode ter uma ótima reputação no Gmail e uma muito ruim no Hotmail.”
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Alison Gootee Especialista em Defesa de Deliverability da Sinch Mailgun 

A conexão entre a acessibilidade de e-mail e a entregabilidade

A acessibilidade de e-mail garante que cada cliente e contato da sua lista possa ler e interagir com o que você envia. Isso significa um melhor engajamento de e-mail.

Como um engajamento consistentemente forte melhora suas chances de chegar à caixa de entrada, é fácil ver por que tornar os e-mails acessíveis dá suporte à entregabilidade.

Também existem razões legais para tornar as comunicações digitais, como o e-mail, mais acessíveis.

Nos Estados Unidos há a Lei dos Americanos com Deficiências (ADA). E em 2025, a UE promulgou a Lei Europeia de Acessibilidade (EAA).

Assim como a GDPR, qualquer organização com clientes na UE deveria estar pensando sobre essa legislação. Mas nossa pesquisa global mostra que 45% dos remetentes nunca ouviram falar do EAA. 17% estão um pouco familiarizados e 38% estão cientes da nova diretiva de acessibilidade da UE. 

Por que você deve se importar em enviar e-mails acessíveis

Quando questionados sobre o cumprimento dos padrões de acessibilidade, apenas 36% dos remetentes disseram estar preocupados em enviar e-mails acessíveis. 39% disseram não estar preocupados, enquanto 25% estavam inseguros.

Além dos benefícios do engajamento melhorado e de evitar potenciais litígios ou imprensa negativa, tornar seus e-mails acessíveis é a coisa certa a se fazer. Infelizmente, a pesquisa da indústria de e-mail reflete a nossa descoberta de que a maioria dos remetentes não se preocupa.

As seguintes estatísticas vêm do Consórcio de Marcação de E-mail (EMC). Elas refletem uma pesquisa aprofundada do Relatório de Acessibilidade 2025 do grupo, que examinou a acessibilidade de mais de 440.000 e-mails.  

99,9%

dos e-mails testados pelo EMC apresentavam problemas de acessibilidade considerados críticos ou graves.

67%

dos e-mails testados pelo EMC não possuíam um atributo lang para ajudar os leitores de tela a aplicar o idioma correto.

51%

dos e-mails testados pelo EMC não continham texto alternativo para ajudar os leitores de tela a descrever as imagens.

Muitas das maneiras pelas quais você pode melhorar a acessibilidade do e-mail são fáceis de realizar, e não há motivo para ignorá-las. Isso não apenas facilitará o engajamento de pessoas com deficiência com os seus e-mails, mas também tornará a experiência na caixa de entrada melhor para todos os seus clientes e assinantes.

“À medida que transcendemos cada vez mais para um mundo digital, a importância desta lei de acessibilidade está se tornando ainda mais relevante. Muitos usuários estão optando por usar sites e aplicativos online em vez do domínio físico. Um ótimo exemplo é no setor bancário, onde mais de 70% de todos os clientes bancários estão usando aplicativos de banco digital em vez de experiências presenciais na agência. Portanto, agora mais do que nunca, as pessoas com deficiência precisam ter acesso garantido a esse mundo digital.”
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Darine Fayed Vice-presidente do Conselho Geral EMEA, Sinch

Ferramentas de entregabilidade de e-mail que geram impacto

Quando você decide investir na entregabilidade de e-mail, precisa escolher onde o seu investimento causará o maior impacto. Isso muitas vezes inclui escolher ferramentas projetadas para ajudar. Isso dependerá dos desafios de entregabilidade que a sua organização está enfrentando.

Se você tiver problemas com a higienização de lista, as ferramentas de validação de e-mail podem ajudar. Se você estiver preocupado se seus e-mails estão caindo no spam, o teste de entrega na caixa de entrada pode lançar alguma luz sobre o problema. As pré-visualizações de e-mail podem ajudar a otimizar suas campanhas de e-mail em HTML para um melhor engajamento.

Pedimos aos remetentes que identificassem quais ferramentas de entregabilidade eles acreditavam oferecer o maior impacto positivo em seus esforços para chegar às caixas de entrada. Essas foram as seis principais opções: 

78%

dizem que as ferramentas de validação de e-mail têm um impacto alto ou moderado.

71%

dizem que as ferramentas de monitoramento de reputação têm um impacto alto ou moderado.

66%

dizem que as ferramentas de monitoramento de lista de bloqueio têm um impacto alto ou moderado.

62%

dizem que o teste de entrega na caixa de entrada (ou teste de sementes) tem um impacto alto ou moderado.

59%

dizem que as ferramentas de relatório DMARC têm um impacto alto ou moderado.

52%

dizem que contratar um consultor de entregabilidade tem um impacto alto ou moderado.

Encontre o parceiro certo com um kit de ferramentas de entregabilidade diversificado e você pode não precisar escolher.

Confie na Sinch Mailgun para colocá-lo no caminho para uma melhor deliverability

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Além da nossa plataforma de entrega de e-mail líder do setor, o Mailgun Send, você também pode encontrar soluções criadas para ajudar a sua organização a desmistificar a entregabilidade, alcançar mais caixas de entrada e maximizar o seu investimento no canal de e-mail.

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Isso inclui testes de entrega na caixa de entrada, validações, monitoramento de reputação e muitos outros recursos criados para otimizar cada e-mail que você envia. 

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Pare de enviar e-mails para endereços que não existem. Use esta ferramenta para verificar novos assinantes ou limpar a sua base de contatos existente. 
 
A ferramenta Validate faz muito mais do que identificar erros de digitação em endereços de e-mail. Ela até impede que bots abusem dos seus formulários. 

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A ferramenta Inspect inclui muitos outros testes de QA que garantem que todos os e-mails sejam impecáveis. 

Saiba mais
A verdade sobre o ROI do e-mail Capítulo 1 A verdade sobre o ROI do e-mail IA e o futuro do e-mail Capítulo 4 IA e o futuro do e-mail