Resumen
00:02:47 – ¿Cuántas personas con discapacidad se quedan fuera de tus emails?
00:12:04 – ¿Qué son las WCAG?
00:14:10 – Ley Europea de Accesibilidad (EAA), ¿qué es?
00:26:34 – Conceptos básicos de la accesibilidad del email
00:00:00
Eric Trinidad: Bienvenidos a Emails Not Dead. Me llamo Eric y este es Jonathan.
00:00:03
Jonathan Torres: Hola.
00:00:04
Eric Trinidad: Hola. Somos un podcast sobre, para y por frikis del email. Estamos aquí esta semana para hablar de. La accesibilidad del email y estamos muy emocionados esta semana. Tenemos a una muy buena amiga, Megan Boshuyzen. ¿Cómo estás hoy?
00:00:20
Megan Boshuyzen: Hola. Hola. Estoy bien. ¿Cómo estáis?
00:00:23
Eric Trinidad: Muy bien. Muy bien. Bienvenida de nuevo. Ha pasado tiempo.
00:00:26
Megan Boshuyzen: Gracias. Sí, está bien volver. Creo que esta es la número tres. ¿Verdad?
00:00:31
Eric Trinidad: Sí.
00:00:33
Jonathan Torres: Me gusta.
00:00:33
Megan Boshuyzen: Es como un triplete.
00:00:34
Eric Trinidad: Sí. Ojalá me quedaran mejor los sombreros. Mi cabeza es demasiado grande para los sombreros. Así que definitivamente los tiraría al ring.
00:00:42
Megan Boshuyzen: Debería haberme puesto un sombrero.
00:00:46
Jonathan Torres: Quizás eso sea como, ya sabes, lo de los invitados oficiales que vuelven tres veces, ya sabes, haremos algunos sombreros, ya sabes, conseguiremos algunos sombreros.
00:00:53
Megan Boshuyzen: Sí, un sombrero de Email’s Not Dead. Tiene que ser un sombrero de vaquero.
00:00:57
Eric Trinidad: Sí.
00:00:57
Megan Boshuyzen: Que ponga Email’s Not Dead. Haz que ocurra, T-Bird.
00:01:00
Eric Trinidad: Thomas, ponte a ello.
00:01:01
Thomas Knierien: Es un buen punto. Supongo que sí tenemos que empezar a hacer como, como hacen en SNL, que es un premio para la quinta vez. Como que se nos ocurrirá algo.
00:01:07
Jonathan Torres: Eso es demasiado caro para nosotros. No podemos hacer americanas, pero definitivamente podemos hacer algunas, algunas gorras.
00:01:11
Megan Boshuyzen: Sí. Allá vamos. Allá vamos. Necesito un sombrero de vaquero. No tengo ningún sombrero de vaquero. Así que necesito uno.
00:01:16
Thomas Knierien: Puedo hacer que ocurra. Puedo hacer que ocurra.
00:01:18
Eric Trinidad: Thomas, estoy bastante seguro de que tiene al menos una docena larga solo en esa habitación.
00:01:23
Thomas Knierien: Sí. Estoy viendo al menos unos ocho que no podéis ver fuera de plano en mi estudio. Así que tengo un problema.
00:01:32
Eric Trinidad: Bueno, ya sabes, en este episodio queríamos hablar de accesibilidad. Tenemos algunas cosas nuevas relacionadas con la accesibilidad este año, su cumplimiento y normativas especiales. Así que pensamos que sería genial traerte para, en cierto modo, repasar eso. Sé que llevas un tiempo hablando de ello en el sector, pero para los que no lo saben. Meg, ¿te importaría explicar qué es la accesibilidad y cómo encaja con el email?
00:01:52
Megan Boshuyzen: Sí, si me has estado siguiendo en el sector durante un tiempo, probablemente ya sepas que la accesibilidad es algo de lo que hablo mucho y que aprecio mucho. Así que con los emails accesibles, lo que intentamos hacer es asegurarnos de que los emails sean legibles, fáciles de leer y que el mayor número posible de personas, independientemente de sus capacidades, puedan interactuar con ellos. Y eso es realmente el quid de la cuestión. Todo el mundo debería poder realizar una acción en tu email.
00:02:16
Eric Trinidad: Sí, por supuesto. Y creo que eso es genial porque lo sacamos a relucir, ya sabes, porque hablamos continuamente y, en cierto modo, insistimos a nuestros oyentes sobre ser buenos ciudadanos de internet y asegurarnos de que todo el mundo pueda leer y acceder a nuestros emails es sin duda parte de eso. Así que es genial.
00:02:30
Jonathan Torres: Cuando se trata de la. El tamaño total de la audiencia, ya sabes, creo que eso es algo en lo que la gente, no es que no piensen en ello, sino que no lo saben y no saben que deben preguntarlo. Megan, sé que sacaste algunos números sobre cómo se ve eso en cuanto a, ya sabes, a nivel local y mundial.
00:02:47
Megan Boshuyzen: Sí. Así que creo que lo que le pasa a la gente a veces, especialmente porque. El email tiende a ser un rol y un departamento con pocos recursos y lo que pasa es que intentamos hacer las cosas de la forma más rápida posible con la menor cantidad de recursos. Y también puede haber un poco de, bueno, yo hago esto y lo otro. Así que ahí. Probablemente no haya personas en mi lista que tengan discapacidades, pero hay una cantidad considerable de personas en el mundo que tienen discapacidades. El porcentaje es diferente según tu fuente. Así que saqué algunos números de un par de fuentes diferentes. Así que, por ejemplo, en Estados Unidos, los CDC dicen que el 25 % de los usuarios son discapacitados. La Comisión Europea dice que el 27, 8 % de los usuarios tienen una discapacidad. La Organización Mundial de la Salud dice que es el 16 % de la población mundial. Así que eso se traduciría en, usando las cifras de la Organización Mundial de la Salud, eso se traduciría en un estimado de 1, 3 mil millones de personas con una discapacidad, y no decía si significa permanente o temporal. Voy a partir de la suposición de que es una discapacidad permanente, pero como sabemos, las discapacidades temporales ocurren cuando, ya sabes, te rompes un hueso o el optometrista te dilata las pupilas y no puedes ver durante un tiempo. Así que, ya sabes, tenemos estas diferentes cosas que van y vienen y simplemente no sabes dónde va a estar nadie en, ya sabes, cualquier momento. Así que tienes que empezar a tener esas cosas en cuenta para atender a estas personas de una forma que pueda llegar a ellas. Y hay muchísimas cosas sencillas que puedes hacer para asegurarte de que tus emails sean, ya sabes, legibles y que se pueda interactuar con ellos. Y en realidad, para lo básico, no es tan difícil, en mi opinión.
00:04:38
Eric Trinidad: Solo iba a decir, y como, ¿cómo sabría un especialista en marketing específicamente, o cualquiera que envíe a, ya sabes, a su lista de contactos que tiene a un destinatario específico que está discapacitado o no, a menos que tengan algún tipo de, supongo, Rolodex de cada uno de sus clientes o clientela que proporcione esa información? Sé que JT y Thomas, son, ya sabes, la salsa de mi taco. Así que saben mucho sobre lo que me pasa. Entienden lo que pasa en mi vida y tengo algo entre manos. Sin duda se lo voy a hacer saber, pero ¿se lo voy a decir a todo el mundo con el que estoy en la lista? Probablemente no. Así que solo tendría sentido que todo el mundo tuviera acceso a ti y obtuviera información de los emails que reciben para seguir adelante.
00:05:17
Megan Boshuyzen: Sí, sí, sin duda. Y cuando atendemos a las personas que más ayuda necesitan, sabemos que eso ayuda a todos los demás. Así que hacer que tus emails sean más legibles para alguien que pueda tener baja visión o, ya sabes, si estás haciendo la programación del email, lo codificas de manera que un lector de pantalla pueda leerlo fácilmente. Eso te obliga a trabajar con algún tipo de jerarquía visual, teniendo tu encabezado en línea, y eso simplemente ayudará a que ese email sea legible para literalmente todos los demás. Así que no hay absolutamente ningún daño o razón para no hacerlo realmente. Simplemente beneficia a todos los demás.
00:05:52
Thomas Knierien: Ese también era un punto, incluso lo que decía Eric, de que no vas a saber, ya sabes, la discapacidad específica de cada persona ni nada de eso. Si es como, si no los conoces personalmente, o no están en tu Rolodex, pero es como, ¿por qué no estandarizar esto de manera generalizada? Exacto.
00:06:08
Thomas Knierien: Cierto.
00:06:08
Thomas Knierien: ¿Por qué no hacer esto para todos? Exacto. Porque entonces. Te das cuenta de qué te estás perdiendo ahora mismo con tu audiencia. Como que podrías estar comunicándote con más y más gente. Por poner un ejemplo, en Reddit hace unos días vi que había un señor que era ciego y estaba en un partido de la NBA, un partido de la Asociación Nacional de Baloncesto que regula todo eso. Pero tenía tecnología que le ayudaba a entender lo que estaba pasando en la cancha. Así que es como, sí, es fascinante. Así que es como, ¿por qué no estamos haciendo esto para todo el mundo? Y creo que Megan, estabas señalando, sí. Sacaste algunos números de gente que no está utilizando esta estandarización. ¿Cuáles eran algunos de esos números en los que estabas pensando?
00:06:51
Megan Boshuyzen: Sí, así que, cuando empiezas a mirar los números, es muy interesante porque. Número uno, son estimaciones. Nunca se puede saber realmente. Y luego tienes que, también tienes que pensar en quién se queda fuera. Así que, sean cuales sean estos números, probablemente sean más altos porque va a haber menos informes sobre las cosas en los países que son menos ricos. Gran parte de ello, ya sabes, se reduce a la equidad y al dinero, en realidad, como todo. Así que es como, ya sabes, ¿a quién nos estamos perdiendo? Así que puedes suponer que todos estos números son en realidad más altos. Así que había mencionado antes que hay un estimado de 1, 3 mil millones de personas con discapacidades. Nos basamos en las cifras de la OMS sobre ese 16 %. Al parecer hay 4, 6 mil millones de usuarios de email en todo el mundo. Así que, si hacemos los cálculos basándonos en el 16 %, eso significa 736 millones de usuarios de email con discapacidades. Son muchas discapacidades. Así que te estás perdiendo a mucha gente. También saqué los números del mercado del email marketing, como por ejemplo cuánto dinero genera el email. Y el número que obtuve, era de, creo que de 2023, estaba valorado en 8, 3 mil millones de dólares estadounidenses. Así que, por persona, son unos 2 por persona, ya que estamos hablando de miles de millones. Así que estás dejando millones sobre la mesa si no ofreces asistencia a estas personas con discapacidades. Y dinero real y confianza en la marca, ya sabes, de muchas maneras diferentes. Algunos otros números que saqué. Saqué números basados en la cantidad de personas cuyo informe indicaba ceguera. Simplemente eran números más fáciles de conseguir. Así que hay un informe de 36 millones de personas ciegas. Y tenemos todas las páginas web de toda esta información que podemos publicar. Así que 36 millones de personas son ciegas. El 82,3 % tiene problemas con los lectores de pantalla en los sitios web. Hay muy poca información específica sobre el email porque es realmente difícil conseguir esa información. No puedes conseguirla. Así que se basa en los sitios web. Así que si el 82,3 % de las personas tienen problemas con los lectores de pantalla en los sitios web, vamos a suponer también que probablemente sea similar con el email. Y hacer que los lectores de pantalla lean un email también es muy difícil. En números brutos, eso son más de 29 millones de personas. Así que, si calculamos a 2 $ por persona, estamos dejando más de 59 millones de dólares sobre la mesa por no dar asistencia a emails, ya sabes, usando lectores de pantalla. De una forma que funcione para esas personas. Y ese es solo un subconjunto de discapacidad y los lectores de pantalla suelen ser a los que acudimos, porque creo que es más fácil hablar de ello, especialmente en el lado del desarrollador de donde vengo, porque hay cosas en la programación que puedes hacer. Así que sí, eso es como, eso ni siquiera es entrar en cosas como personas que puedan tener problemas de movilidad. Tienes que hacer que puedan tocar botones para que puedan, para que ellos realicen la acción, es. por no hablar de las personas con discapacidades cognitivas. Quizás tengan problemas de procesamiento, TDAH o dislexia. Ya sabes, ni siquiera hemos tocado nada de eso. Y algunos, y dependiendo del informe, eso ni siquiera se cuenta siempre en cuántas personas son discapacitadas. Así que esto simplemente subraya cómo no sabes qué le pasa a la gente y que la mejor opción es siempre hacer que tus emails sean lo más accesibles posible.
00:10:20
Jonathan Torres: Sí, y creo que definitivamente va al punto de que hay maneras de hacer esto. No es solo un, ya sabes, te lanzan ahí fuera y tienes que resolverlo y hacer que funcione para todos sin tener ningún recurso, sin tener las herramientas para ello, porque las herramientas están ahí, el desarrollo, ya sabes, las API, los diferentes conjuntos de herramientas que hay por ahí para la creación. Todos están considerando muchas de estas cosas y luego poniéndolo ahí. Y luego la gente simplemente tampoco lo está utilizando. Ya sabes, es, es una de esas cosas que a mí también me apasionan. En plan, me gusta cuando lo hacen y si la gente no lo utiliza, si la gente simplemente está dejando esas herramientas sobre la mesa, como. Las personas que hacen las herramientas ven eso y dejan de hacerlo. Así que, ya sabes, ¿por qué perder algo cuando tenemos algo que es realmente bueno, que es muy útil, que puede ayudar a la gente a ganar dinero si intentas ganar dinero a través del email y hacer ese tipo de cosas, incluso a nivel de información y cosas por el estilo? Pero es una de esas cosas que está ahí y que deberíamos utilizar si la tenemos. Quiero decir, no cuesta nada. No hay ninguna diferencia en ello. Ya sabes, en la mayoría de los casos ya está integrado, ya viene incorporado para todo. Para aquellos que no saben que esta es la nueva razón por la que esto está surgiendo. ¿Queréis hablar de eso? ¿Específicamente las WCAG? ¡Las WCAG!
00:11:35
Thomas Knierien: ¡Las WCAG! Como le encanta hablar a un buen amigo del podcast, Jay Oram. ¡Las WCAG! Sí, voy a darle el crédito por eso porque siempre recuerdo este término gracias a Jay, así que.
00:11:47
Megan Boshuyzen: Megan Boshuyzen: [00:11:47] No sé si la gente dice WCAG o dicen WCAG. Yo siempre he dicho WCAG.
00:11:54
Megan Boshuyzen: Fui con lo que me sentía cómoda porque no tengo ni idea. No estoy en el grupo de los que saben. Así que pensé, vamos por la ruta segura para mí.
00:12:04
Megan Boshuyzen: Sí. Así que las WCAG llevan mucho tiempo existiendo y son el estándar establecido. Creo que son del W3C sobre cómo crear sitios web accesibles, y los que hacemos la programación del email seguimos las WCAG para intentar hacer que nuestros emails sean lo más accesibles posible. Como muchos sabemos, hacer que los emails sean completamente accesibles es prácticamente imposible solo por la forma en que las diferentes bandejas de entrada leen el texto o el código, y algunas dan asistencia a algo, otras no dan asistencia a otras cosas. Así que en el email, simplemente lo seguimos lo más de cerca que podemos como nuestra guía para crear un email accesible. Pero si quieres saber cómo hacer sitios web accesibles, ese es el lugar al que ir. Y en eso basan gran parte de sus cosas muchas de estas diferentes leyes de accesibilidad que están surgiendo en todo el mundo.
00:12:56
Jonathan Torres: Sé que hay, ha habido ese tipo de cosas. Y de nuevo, volviendo a lo que decías, no sabes por lo que está pasando todo el mundo y el tipo de discapacidad que puede tener alguien, pero tener algún tipo de guía por ahí sin duda te ayuda como remitente, como programador, como desarrolladores, como cualquier tipo de esas cosas, te va a ayudar a guiar eso y a enfocarlo un poco más que nada.
00:13:17
Megan Boshuyzen: Sí, definitivamente puede resultar superabrumador. Como cuando dices, madre mía, mis emails no son nada accesibles. ¿Por dónde empiezo siquiera? Las WCAG son un recurso realmente bueno al que acudir y puedes empezar a echar un vistazo a las cosas, ver cuáles son las victorias más fáciles y luego simplemente avanzar a partir de ahí.
00:13:32
Thomas Knierien: Y el nombre completo, su nombre completo es Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web.
00:13:38
Megan Boshuyzen: Gracias, porque no me acordaba.
00:13:41
Thomas Knierien: Todo lo que puedo recordar es WCAG.
00:13:46
Jonathan Torres: Eso sirve. Como para apoyar tu punto, Megan, como que ya te estás inclinando un poco hacia ello, esa es la base de algunas de las nuevas leyes que están saliendo. Y en particular, como la, la EAA. para meter otro acrónimo que va a andar por ahí.
00:13:57
Megan Boshuyzen: Me encantan los acrónimos.
00:13:58
Jonathan Torres: El mundo del email, el mundo de la tecnología en general, pero siento que en el email, podríamos tener como una superabundancia de ellos, lo cual es un problema en sí mismo. Como cuando hablamos de cosas de tipo accesibilidad Megan, ¿puedes iluminarnos un poco sobre esa?
00:14:10
Megan Boshuyzen: Sí, así que la Ley Europea de Accesibilidad llegará, creo, en junio de este año. Así que, está estandarizando las leyes de accesibilidad en toda la UE, para que las empresas no tengan que estar siguiendo diferentes conjuntos de estándares para diferentes países que forman todos parte de la Unión Europea. El email, en particular, entra dentro de la categoría de comercio electrónico. Es un poco interesante porque, según la EAA, a las empresas B2B no se les va a exigir responsabilidades por esto, pero a las empresas B2C sí. Si tu producto llega finalmente a un consumidor, entonces te verás afectado. Y empezarán a vigilar para asegurarse de que todas tus comunicaciones sean accesibles según sus estándares. Al leer parte de la literatura sobre esto escrita por otras personas, mi impresión es que esta ley dice que tus emails simplemente tienen que ser accesibles. No detalla cómo. Simplemente dice que básicamente hay que seguir las mejores prácticas. Y yo digo, guau, eso es superútil. Así que si ya estás haciendo emails accesibles y siguiendo las WCAG, probablemente estés bien. No tienes que estresarte. Si eres un remitente que está haciendo algo como emails llenos de imágenes, lo que al comercio electrónico le encanta hacer, y últimamente he estado escuchando más argumentos a favor de ello, quizá empezaría a explorar formas de no hacerlo. O a escribir un texto alternativo sólido porque a veces sé que las herramientas son las herramientas y la forma en que tienes que hacer las cosas es la forma en que tienes que hacerlas. Así que asegúrate de que esas imágenes tengan un texto alternativo realmente sólido. Y ten en cuenta que si haces un email solo de imágenes, ese texto alternativo no está pensado para poner toda la información que hay en las imágenes en el texto alternativo. Eso no es tan efectivo. Así que a lo mejor deberías empezar a mirar cómo incorporar algo de texto interactivo en eso. Simplemente hace la vida más fácil. Yo, por ejemplo, vivo en un lugar donde mi cobertura puede ser irregular. Porque vivo en el medio de la nada en Connecticut. Y sí, el medio de la nada en Connecticut existe. Y, como, cargaré, estaré mirando mi email en mi coche mientras mi hijo está haciendo algo. Y, abro el email y luego no carga nada. Porque estoy en una zona sin cobertura. Digo, genial. Me has enviado un email solo de imágenes. No voy a volver a este email nunca más porque lo he abierto ahora. Así que buen trabajo. Así que sí, probablemente empezaría a explorar no hacerlo todo. Y entonces, pero sí, como en todo lo de la accesibilidad, estás bastante bien con la EAA, lo que creo que es una muy buena noticia de que no tengamos que hacer un montón de cosas nuevas para hacer feliz a la gente de la ley. Sí.
00:16:51
Eric Trinidad: Así que la ley lleva existiendo un tiempo, pero en realidad la aplicación de la ley se está imponiendo este año, ¿verdad? De acuerdo.
00:16:58
Jonathan Torres: Sí. Y quiero decir, incluso desde el punto de vista de la entregabilidad, sé que los emails con todo imágenes ya son algo sobre lo que le hemos estado diciendo a la gente que no lo haga. Ya sabes, no es la mejor manera de hacerlo. Como que hay tantas reglas y filtros que buscan ese tipo de cosas y las quitan. Lo sé. Así que tenía que hablar un poco de mi, de mi experiencia personal. Amarillo, texto sobre fondo blanco. No lo hagáis, gente.
00:17:21
Megan Boshuyzen: Y no uséis rojo sobre negro.
00:17:23
Jonathan Torres: Ah, sí. Venga ya.
00:17:25
Thomas Knierien: A menos que seáis Hot Topic.
00:17:29
Eric Trinidad: Entonces podéis hacerlo todo el día.
00:17:32
Jonathan Torres: Pero es una de esas cosas donde hay un montón de pequeñas cosas así, incluso cuando se trata de los rasgos generales de la entregabilidad y la forma en que estamos viendo el email y la forma en que le pedimos a la gente que lo haga, solo para, en cierto modo, fusionar ambos mundos. No siempre caemos en el mismo tipo de cosas sobre accesibilidad, incluso cuando se siguen las reglas de la entregabilidad. Así que no creo que solo porque estés haciendo las cosas bien o creas que cumples en algo de esto, como que eso no siempre significa que lo estés haciendo. Así que esto es solo un aviso. Para que la gente lo sepa, ya sabes, id un poco más al fondo. Mirad esas reglas, mirad esa información y hacedlo. Y como la mayoría de las otras normas europeas que han surgido como en los últimos años, no solo se aplican a la gente en Europa. Se aplican a personas de todo el mundo que realizan envíos a personas en Europa. Así que, no des por sentado tampoco que solo porque no tienes tu base allí estás a salvo. Eso también es algo muy, muy importante porque también hemos visto que ha pasado antes. Así que, atención, quedáis avisados.
00:18:24
Megan Boshuyzen: No estoy segura de si voy a suponer que es así con la EAA también, pero recuerdo que cuando salió el RGPD y lo más importante con eso fue que si eras de la UE, no importaba en qué parte del mundo vivieras. Se te aplicaba, y no tengo claro si pasa lo mismo con la EAA. Voy a suponer que sí, solo por saber cómo fue el RGPD. Pero sí, voy a suponer que, ya sabes, esto es algo que todos nos tenemos que tomar en serio porque. No importa dónde viva alguien de la UE, se le va a aplicar. Y como sabemos, la gente no se queda en un solo sitio, la gente se mueve todo el tiempo.
00:19:02
Eric Trinidad: Sí, sí.
00:19:03
Megan Boshuyzen: Así que tienes que estar preparado para esa audiencia global.
00:19:06
Eric Trinidad: Sí, porque incluso lo escuché de la otra manera. Si estás en cualquiera de las provincias de la UE, te verás afectado. Pero incluso dicho esto, es como que si alguien viene a visitar Estados Unidos, procede a descargar tu aplicación, luego empieza a interactuar contigo y luego vuelve a su casa. Pero luego les sigues enviando mensajes, aún puedes estar bajo ese paraguas. Malo si lo haces, malo si no lo haces.
00:19:28
Megan Boshuyzen: Así que simplemente hazlo.
00:19:29
Eric Trinidad: Así que simplemente hazlo, sí. Oh, te me has adelantado. Así que simplemente hazlo. Sí.
00:19:35
Thomas Knierien: Pero, por ejemplo, poder usar un lector de pantalla o si tienes que usar un lector de pantalla para revisar emails, y estás revisando un email y le falta ese texto alternativo, y no puedes entender lo que estás viendo, o leyendo, o escuchando, o algo así. Y, de repente, te quedas fuera. Y luego ahora, al oír todos estos números, que se están dejando cincuenta y nueve millones sobre la mesa, de unos veintinueve millones de personas en todo el mundo, dices, madre mía. En plan cuánta gente somos, ¿cuánta gente se está perdiendo esto? Como, ¿con cuántas personas no nos podemos comunicar? Eso es lo que me asusta. Quiero decir, miras los emails sobre inundaciones, los emails sobre el tiempo, la seguridad de tu barrio, cosas así. Siento que, sencillamente, va a tener que ocurrir. Como que tenemos que hacer esto pase lo que pase, pero sí.
00:20:18
Jonathan Torres: Y sé que ahora hemos hecho unos cuantos episodios sobre ello o un par en realidad donde hemos hablado de este tipo de cosas, pero sin que la gente arroje luz sobre ello, sin que la gente, creo, hable de ello y lo lleve a espacios más amplios. Es la típica cosa que simplemente se queda un poco fuera. Y sé que nos centramos un poco más en la estrategia y, ya sabes, en las áreas de marketing y en la entregabilidad para asegurarnos de que estamos aterrizando en los lugares correctos. Pero si estás aterrizando en el sitio correcto y aún te estás perdiendo a parte de tu audiencia, ya sabes, y son diferentes partes para diferentes cosas, ya sabes, sé que hemos, en cierto modo, insistido en, ya sabes, la legibilidad de las cosas, por un lado, y las cosas que son solo de imágenes, por el otro. Pero hay tantas otras cosas que. Solo tienes que estar considerando cosas para las que realmente no tenemos tiempo, en plan, esto podría seguir durante tres horas más y no tocaríamos todos los temas que hay, tú como remitente, simplemente tienes que ser consciente de que eso está ahí. Y si no empiezas a hacer nada. Ahí es cuando el problema empieza a surgir realmente. Es como que simplemente empiezas a ir a por ello poco a poco. En plan, dar esos toques generales, hacer esas cosas fáciles como los emails que no son de imagen, los emails que no son solo de imágenes, ya sabes, pon el texto legible, los colores que van a ir dentro de tu email y luego empezar a profundizar en ello. Porque cuanto más arregles, cuanto más abordes, mejor va a ser tu email, más resistente va a ser a las leyes que están surgiendo en Europa, cualquier ley que pueda seguir saliendo, como hemos visto con, ya sabes, el RGPD del que acabamos de hablar, no pasó mucho tiempo para que, ya sabes, California y algunos otros estados empezaran a alinearse con eso y a hacer cosas aquí en Estados Unidos. Así que tienes que ser consciente, empezar a trabajar en ello, empezar a avanzar poco a poco, paso a paso, y mejorará y será mucho más fácil hacerlo así de a un paso a la vez.
00:21:52
Megan Boshuyzen: Siento que podría tomar todo lo que acabas de decir e ir en muchas direcciones diferentes con ello. Y digo, oh, ¿por dónde quiero empezar aquí? De acuerdo. Sé por dónde quiero empezar. De acuerdo. Así que lo primero que voy a decir es que has dicho que no hablamos mucho de accesibilidad. Lo cual me parece interesante que sea algo que tú sientes. Y porque creo que desde mi perspectiva, y esto es probablemente solo la burbuja en la que estoy, es que siento que no hablo de otra cosa que no sea accesibilidad, pero yo también, oh sí.
00:22:24
Jonathan Torres: Ah, iba a decir, y creo que esa es exactamente la cuestión, que dependiendo de en qué estés centrado, ya sabes, sí. Puede ser ese, ese tipo de cosas, porque sé que hay mucha gente que viene aquí que está interesada en marketing, pero ya sabes, a lo mejor están centrados simplemente en el aspecto de la entregabilidad del mismo y eso es lo que quieren hacer o en el aspecto técnico de algo. Y es, ya sabes, si te aíslas, entonces no vas a ver esas otras partes de ello, ¿sabes? Y creo que ahí es donde nos estamos permitiendo cruzar esas líneas.
00:22:49
Megan Boshuyzen: Desde luego. A veces siento que, cuando hablamos de accesibilidad con algunas personas, se convierte más en una palabra de moda y, a veces, como en un anzuelo de interacción, como si fuera muy performativo o como si estuvieras diciendo algo en, digamos, LinkedIn, solo para irritar a la gente. Verás muchas cosas del estilo todo imágenes contra imagen más texto interactivo en LinkedIn, y llegados a este punto siento que algunas de las personas que publican sobre todo imágenes lo hacen simplemente como anzuelo de interacción. Algunas personas creo que no, pero creo que otras sí, y a veces me vuela la cabeza que sigamos teniendo este debate. Así que, por ejemplo, ya sabes, algunas personas debaten contra, ya sabes, el uso de todo imágenes porque, ya sabes, más o menos la mitad de las personas ven su email con las imágenes desactivadas y luego viene otra gente y dice, sí, pero ¿dónde está, de dónde sacas esa estadística? ¿Sabemos de dónde viene? Yo, personalmente, no tengo ni idea de dónde sale esa estadística. Me cuesta creer que haya tanta gente que siga viendo sus emails con las imágenes desactivadas, ¿sabes qué? Que podría ser verdad. Pero creo que estamos perdiendo el punto de vista, porque si nuestro objetivo es dar servicio al mayor número de personas posible, entonces los emails de todo imágenes no son el camino a seguir, porque la mayoría de las veces acabarás con emails con diseños preciosos, y un montón de ellos son preciosos, de verdad. En plan, los contrastes de color son, en su mayoría, buenos. Son hermosos. Pero luego lo miras en un teléfono móvil, que es donde yo, personalmente, miro mi email casi en exclusiva, hoy en día lo hago en mi teléfono. Y las imágenes son superpequeñas. Y a veces tengo problemas para leerlas. Y yo, por ejemplo, tengo una vista malísima. Y si me empiezas a lanzar GIF parpadeantes, mi cerebro dice, guau, ¿qué demonios está pasando aquí? No puedo procesar esto en absoluto. Nos vemos. Así que es como que empiezas a tropezarte, empiezas a tropezarte muy rápido con estas dificultades cuando no te tomas el tiempo para, ya sabes, poner algunas imágenes bonitas con tu texto. Como estás, y dije esto en otro momento, tus imágenes. Deberían realzar el mensaje, pero no deberían ser el mensaje. Esa ha sido un poco mi opinión al respecto. Realzar el mensaje. No ser el mensaje. El mensaje debería seguir funcionando, incluso si las imágenes no están ahí. Y creo que eso es una señal de un email diseñado con más éxito. Así que creo que si, de alguna manera, le damos un poco la vuelta a ese pensamiento. Y sé que nosotros cuatro muchas veces hablaremos de ser como buenos ciudadanos de internet y ese tipo de cosas, en plan esto es solo una forma en la que podemos ser un buen ciudadano de internet y para nuestros usuarios respetando su tiempo y sus capacidades enviando estos emails que realmente pueden leer y que no se ven estropeados por una mala visión, una movilidad limitada o una mala cobertura del móvil. Quiero decir, yo diría que eso entra dentro de la accesibilidad porque a veces, ya sabes, eso es un hecho que puede verse afectado simplemente por el lugar donde vives, las zonas rurales. No tienen buena conexión a internet en algunos de estos lugares. Así que eso también, en mi opinión, entra dentro del paraguas de la accesibilidad. Tienes que respetar a los demás y el resto simplemente le sigue como un subproducto de eso.
00:26:04
Megan Boshuyzen: Sí, sí, no, esos son muy buenos puntos. Sí. Sí, me gusta. Creo que necesitamos que nos hagan algunas camisetas con eso. Ah, sí. Realzar el mensaje.
00:26:14
Thomas Knierien: Notas de la desarrolladora y Email’s Not Dead, unidos con sus poderes combinados. Capitán Email.
00:26:24
Jonathan Torres: Hemos hablado de conjuntos de herramientas un poco antes, ya sabes, como qué hay ahí fuera y cómo hacer cosas. Y sé que tenemos conjuntos de herramientas que están a nuestro alcance, como dentro del mundo que conocemos, con el que estamos familiarizados.
00:26:34
Megan Boshuyzen: Así que digamos que no tienes un email accesible. Vamos a hablar de, voy a dar algunos consejos aquí. Vamos a ayudar a algunas personas. De acuerdo. Así que número uno, mi opinión en lo que respecta al email accesible es que tiene que estar integrado en lo que yo denomino tu cultura del email, y tu cultura del email es como, ¿cómo suenan los emails? ¿Qué aspecto tienen a nivel de imagen de marca? ¿Cómo suenas? ¿Qué aspecto tiene? ¿Cómo gestionas los envíos a diferentes segmentos? Así que si integras la accesibilidad. En tu cultura del email, todo esto resulta mucho más fácil porque luego, mientras estás pensando en estas cosas, puedes decir, vale, ¿cuáles son los valores? ¿Estás logrando esos valores? Sí. No. Si es que sí, increíble. Si es que no, ¿cómo lo cambiamos para que encaje con los valores? Así que la primera cosa que siempre miro cuando estoy, digamos, mirando los emails de otras personas es que miro la jerarquía visual, y la jerarquía visual es en realidad el aspecto del email. Así que… ¿Tu email es una imagen y un bloque de texto enorme? Si es así, vamos a empezar a fragmentarlo un poco. Vamos a añadir algunos encabezados, que suelen ser texto más grande, normalmente en negrita, y a veces con un tipo de letra diferente. Probablemente vamos a trocear el texto de los párrafos en fragmentos más pequeños. De hecho, esto lo hice para una charla hace un par de años. Cogí un email de una empresa muy popular y el email, creo que era uno grande, el email en sí estaba, en plan, muy bien diseñado. Buen uso del espacio en blanco y demás. Así que esto fueron solo como un par de retoques que lo hicieron aún mejor, ¿no? Era como un párrafo, creo, todo alineado al centro. Así que era muy difícil de leer, y lo hice por pasos para enseñarle a la gente en plan: vale, bastante bien y mejor. Así que lo primero que hice fue coger el texto del párrafo del email que estaba centrado y lo alineé a la izquierda. Eso es lo siguiente a tener en cuenta con tu texto cuando estás mirando un email. Cualquier texto que tenga más de tres o cuatro líneas, alinéalo a la izquierda porque eso le da a tus ojos un ancla a la que ir cada vez. Cuando ese texto está centrado, entonces tus ojos están como yendo por todas partes. Y lo mismo ocurre con el texto justificado, donde el espaciado entre palabras es irregular para tener las bonitas líneas rectas a cada lado. Eso tampoco es bueno, porque entonces tus ojos no tienen nada constante a lo que mirar. Así que cuando está alineado a la izquierda, tienes un sitio constante al que ir a la izquierda, y tu espaciado es constante entre palabras, y eso ayuda con tu fatiga cognitiva. Así que haces eso. Luego lo siguiente en lo que te fijas, y lo que hice con este email, es si ese párrafo es muy largo, mirar cómo puedes trocearlo en fragmentos más cortos. Simplemente, ya sabes, cada párrafo. Entre dos y cuatro líneas cada uno, no es ni mucho menos una regla estricta, pero creo que ese tipo de emails son mucho más fáciles de leer. Estoy segura de que todos hemos mirado una página web o un email en una pantalla y nos hemos quedado en plan, madre mía, ¿qué estoy mirando? Es mucho más difícil leer fragmentos de texto grandes en una pantalla de lo que es, digamos, en un libro. Que está en papel. Así que, yo trocearía tus párrafos en fragmentos pequeñitos más cortos. Y luego puedes entrar y, si lo necesitas, puedes poner algunas cositas en negrita o en cursiva. Aunque no demasiado, sino por si necesitas, por ejemplo, resaltar ciertas cosas. Solía tener este gráfico, y creo que puede haber sido de InVision. Y era un fragmento de texto, un párrafo muy pequeño, pero estaba resaltado de forma que mostraba cómo la gente escaneaba los párrafos. Y si le quitabas todas las palabras de más y dejabas solo las que estaban en negrita, el mensaje seguía funcionando. Y era como una locura de ver, y quiero decir, no soy tan buena redactora publicitaria. Pero era muy interesante porque el párrafo estaba escrito para que se pudiera escanear de un vistazo. Así que la gente no lee todas y cada una de las palabras. Así que esa es como otra cosa en la que pensar. Y eso es para el redactor, como pensar en, ya sabes, las palabras que estás utilizando, lo fácil que es de entender, hasta qué punto es fácil de escanear. Lo siguiente que yo haría es, dependiendo de cómo hagas tus emails, siempre recomiendo que los botones de CTA tengan un bonito toque de color para que contrasten con otras cosas que haya en tu email. He probado los botones frente a los no botones una y otra y otra vez. Lo he probado muchísimas veces y los botones casi siempre ganan. Así que a no ser que estés haciendo, digamos, un email de tipo editorial o sean artículos secundarios. Nosotros hacemos eso. A veces verás un par de artículos principales con botones de CTA, y luego otros secundarios solo con enlaces de texto. Yo recomendaría sin duda los botones por encima de los enlaces de texto. Comprueba también los contrastes de los colores. Así que, como dijimos, nada de amarillo brillante sobre blanco porque eso no se puede leer. Sí, hay verificadores de color en internet que hacen un trabajo bastante decente diciéndote cuándo los colores están bien contrastados y cuándo no en función de las proporciones. Están para los temas de accesibilidad, están el A, el AA y el AAA, y deberías intentar ir siempre a por el AAA, pero el AA suele valer. Esos verificadores no son infalibles. La gente suele hablar sobre cómo se habla de ellos de una manera que es en plan, si estás suspendiendo, no deberías hacer lo que sea. Pero a veces lo que te vas a encontrar es que, cuando tienes negro o blanco sobre un tono concreto de morado o naranja, por ejemplo, el contraste va a estar ahí. Pero el verificador te dirá que falla y eso es porque no está teniendo en cuenta la luminancia. Y se están creando algunos estándares nuevos que aún no son oficiales y que sí tienen la luminancia en cuenta. Así que, si te falla y dices, no, definitivamente ahí hay contraste. Y seguro que es contraste suficiente. Y de la forma en que te dice que está pasando no parece suficiente contraste, ese es el motivo. Lo que haría entonces es empezar a ir a tus verificadores de accesibilidad como Email on Acid o cualquier otro producto que estés usando y ver qué aspecto tiene. Y tienen diferentes modos para daltónicos, como que Email on Acid tiene diferentes modos para daltónicos con los que puedes ver el aspecto del email con los distintos tipos de daltonismo, porque para eso es realmente para lo que estás haciendo contraste y ver si sigue siendo legible y, si lo es, estás bien. Me pasó esto hace poco con el morado de Mailjet y simplemente estaba volviendo a comprobar algunas cosas de accesibilidad. Y me quedé en plan, ¿por qué, por qué falla esto? Esto no debería fallar. Y de hecho le pregunté a un par de personas que conocía de fuera de la organización, en plan, ¿qué está pasando aquí? Y alguien a quien conocía tenía un amigo que era daltónico y dijo: oye, ¿quieres mandarme ambas opciones y yo se las compruebo? Fantástico. Y la persona dijo, sí, la combinación de colores que ha fallado es la que pueden leer. Así que… Ya sabes, como siempre, estas herramientas nos ayudan. No son infalibles en todo lo que tiene que ver con la tecnología. Así que, en parte, el arte y la ciencia, tienes que usar un poco tu criterio. Pero sí, esas son como las cosas principales que yo haría si estás, y otra cosa que siempre digo es que si estás diseñando estos emails teniendo en cuenta buenos principios de diseño, eso es tu jerarquía, los colores que contrastan, no poner rojo sobre negro, no poner amarillo sobre blanco, como que tienes el 80 % del camino hecho. Entonces, y es como, algunas de las cosas que no puedes controlar, como que, si no estás utilizando un desarrollador de emails, y te estás apoyando en el editor de arrastrar y soltar de tu ESP, simplemente hay cosas que no vas a poder controlar. Como, por ejemplo, es probable que tu ESP no añada un atributo de idioma, cosa que cualquier desarrollador de emails sí haría. Nos encontramos con que a menudo no está, o a menudo falta el atributo de dirección, que le dice al lector de pantalla en qué sentido leer el texto. Así que LTR es de izquierda a derecha, RTL es de derecha a izquierda, lo que sería un poco importante si tienes un idioma de derecha a izquierda como el hebreo o el árabe. Pero sí, ese tipo de cosas suelen faltar en los editores de arrastrar y soltar. Así que simplemente controla lo que puedas controlar. Y hazlo lo mejor que puedas. Eso es lo que siempre digo.
00:34:44
Jonathan Torres: Definitivamente hay, quiero decir, creo que con todo siempre está el factor humano, ¿verdad? Donde tienes que ejecutarlo tú mismo primero y luego usar los ordenadores para ayudarte. Y luego, ya sabes, como que volver a comprobarlo, ya sabes, en el otro lado. Así que, sí, sin duda va en la misma línea que muchas de las otras cosas de las que hablamos. Así que eso es muy bueno oírlo. Con las herramientas que tenemos por nuestra parte, sé, Megan, que ya has mencionado un poco sobre el conjunto de herramientas de Email on Acid. Exacto. Donde puedes entrar y puedes comprobar cosas. Sé que ese conjunto de herramientas ha existido solo dentro de esa plataforma en lo que respecta a la serie de cosas con las que, ya sabes, trabajamos, pero está el componente de Mailgun que está al caer. Y sé que el nombre Inspect es el que le resultará familiar a la gente. Y eso viene hacia aquí. Y debería ser el mismo verificador que hay ahí. Exacto. Y sé que probablemente eres quien más experiencia tiene haciéndolo así que te lo dejaré a ti. Como si esa fuera la misma herramienta de verificación de email que estaría en el lado de Email on Acid.
00:35:38
Megan Boshuyzen: Sí, creo que sí. Y sería una negligencia por mi parte no mencionar también que si eres usuario de Mailjet, tienes acceso a previsualizaciones, que también se ejecuta igual en la plataforma Email on Acid. Sí, es muy útil tener capturas de pantalla de todo. Quiero decir, incluso ahora con mi sistema de diseño de emails, a veces hay cosas que se me escapan y por eso siempre compruebo mis capturas de pantalla. Y, o algo se rompe y no recibimos ninguna notificación de ello. Y es como si Outlook dejara de ofrecer asistencia para algo. Gmail dejara de ofrecer asistencia para algo. Y entonces dices, ah, mierda. Ahora tengo que encontrar mi alternativa. Así que nunca sabes cuándo va a pasar algo. Y Email on Acid me ha ahorrado mucho tiempo.
00:36:24
Jonathan Torres: Genial. Sí. Sí, eso es bueno. Sé que esa es exactamente una de las cosas que. Yo, de nuevo, el mundo tecnológico está en constante evolución, en constante cambio. Siempre es una de nuestras advertencias. Que funcionara ayer no significa que vaya a funcionar, ya sabes, dentro de 10 años, que es por lo que toda esta gente que viene con nosotros, ya sabes, en plan, funcionó hace 10 años. He estado haciendo lo mismo durante 10 años. No es lo mismo.
00:36:45
Megan Boshuyzen: Tres. De acuerdo. Voy a decir que hay tres verdades en la vida. La muerte, los impuestos y que el email siempre va a estar cambiándonos cosas. Sí.
00:36:53
Thomas Knierien: Me gusta eso.
00:36:58
Jonathan Torres: Qué bueno.
00:36:59
Eric Trinidad: Sí, muy bien. Bueno, creo que ya nos hemos quedado casi sin tiempo, pero Megan, te agradezco mucho que hayas venido a hablar con nosotros hoy sobre accesibilidad. Si alguien tiene alguna pregunta o quiere ponerse en contacto contigo para hablar más sobre esto, ¿tienes algún lugar donde puedan buscarte?
00:37:17
Megan Boshuyzen: Sí, lo primero, siempre es maravilloso venir aquí. Gracias a vosotros por volver a invitarme siempre. Siempre podéis buscarme, siempre podéis buscarme en LinkedIn. Ahora estoy más por allí. Si estáis en la comunidad de frikis del email, estoy en ese espacio de trabajo de Slack y soy bastante activa. También tengo una cuenta de Instagram que actualizo de vez en cuando y donde podéis encontrarme.
00:37:42
Eric Trinidad: Genial. ¿Publicas ahí también algo de tus, de tus manualidades o cosas de carpintería?
00:37:47
Megan Boshuyzen: En el profesional no. Tengo dos cuentas de Instagram. Tengo la profesional y la personal. Las cosas personales. Las, las manualidades están en la personal. A todo el mundo, se está refiriendo a Warhammer. Sí. Publico cosas de Warhammer. Podéis encontrarme en ambas. Publico cosas de Warhammer y vídeos levantando pesas porque soy rara. Está bien. Ya lo sabemos de mí. Así que sí, venid a hablar conmigo. Soy maja.
00:38:18
Eric Trinidad: Genial. Genial. Bueno, definitivamente estás en buena compañía ya que aquí todos somos raros. Así que, pero Thomas, si quieren encontrarnos a nosotros y buscar más información sobre nosotros o sobre el podcast, a dónde pueden ir.
00:38:27
Thomas Knierien: Pueden ir a mailgun.com/resources/podcasts, donde también podéis ver y escuchar todos nuestros episodios. Y como ahora somos un videopodcast, ¡ding! También podéis ir a youtube.com/@mailgun.com. Una vez más, youtube.com/@mailgun. Y no os olvidéis, sí, Mailgun Inspect llegará muy pronto, así que echadle un vistazo para todas vuestras necesidades antes del envío. Y también la comprobación de accesibilidad previa al envío de Mailjet debería estar disponible esta primavera/verano, así que eso está al caer, así que. Pero sí, un montón de cosas guays a las que echarles un vistazo. Además, Megan también nos ha dado un montón de recursos sobre esto. Así que hay un verificador de cumplimiento, hay una guía para la EAA, las normas reales de la EAA y cosas que van un poco con eso. Además, de las WCAG, las mejores prácticas de las WCAG y cosas que podéis seguir. Así que vamos a incluir todo eso en este episodio. Así que nos aseguraremos de que podáis leer sobre todas esas cosas. Porque proporciona tanta información buena que queremos asegurarnos de que todos nuestros espectadores le estén echando un vistazo. Así que, gracias de nuevo, Megan. Lo agradecemos.
00:39:28
Eric Trinidad: Genial. Megan, desarrolladora de email sénior de Sinch Email con Mailgun y Mailjet. Es un cargo muy largo. Te lo agradecemos. Y gracias a todos por uniros a nosotros. Sí. Hasta la próxima. Dadle a me gusta, suscribíos, tocad la campanita. Ding, ding, ding.
