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Lo mejor del email en 2020
Cuando brindemos en Nochevieja y recordemos este año, es probable que pensemos en un montón de eventos diferentes… Todo el mundo sabe que 2020 fue un año para recordar. Sin embargo, si hubo un tema que definió a 2020, fue el cambio. El mundo del email no fue diferente: vimos muchos cambios en la forma en que planificamos, creamos y enviamos mensajes, y todo esto nos dio grandes oportunidades para aprender.
Para cerrar el año, echemos un vistazo a algunas de las mejores tendencias de email de 2020.
La interacción se volvió más importante que nunca
En cuanto a pasar tiempo en internet, este año marcó un hito. Personas de todo el mundo recurrieron al entorno digital para celebrar reuniones, crear proyectos y (por supuesto) estar al día con su email.
Debido a este mayor tiempo en línea, la interacción de los destinatarios de email se volvió más importante que nunca. La cantidad de comunicación electrónica se disparó, lo que significó que los emails tenían que ser menos frecuentes y centrarse más en la audiencia para destacar en una bandeja de entrada saturada – a menudo, menos era realmente más.
Además, los remitentes se beneficiaron al dirigirse a sus suscriptores con mayor interacción mediante mensajes especiales, promociones y más. Mientras los consumidores revisaban grandes cantidades de email, las campañas de marketing que llamaban su atención eran las que enfatizaban las conexiones y las relaciones de marca.
Recordar a los consumidores las relaciones positivas existentes y las experiencias previas dio a los profesionales del marketing la oportunidad de restablecer lazos con su clientela anterior, y los mensajes más específicos y menos frecuentes les ayudaron a captar nueva clientela que pasaba más tiempo en la bandeja de entrada.
Este año, la mayoría de los compradores no acudieron en masa a las rebajas presenciales del Black Friday a las 2:00, como hacían en el pasado. En cambio, durmieron más y compraron por internet, lo que abrió muchas nuevas oportunidades de email marketing para las marcas. Los profesionales del marketing que centraron los esfuerzos de sus campañas de email en campañas navideñas por internet y ofertas (en lugar de promociones en tiendas físicas) se vieron recompensados con mucha interacción y ventas. Al enviar mensajes personalizados y guiar a los consumidores hacia los sitios web, pudieron alcanzar el éxito tanto entre su antigua clientela digital como en la nueva.
Además, el aumento de las compras por internet hizo que la típica emoción del Black Friday se trasladara al menos conocido Cyber Monday. Las marcas que estaban preparadas para las multitudes de compradores con ofertas de email específicas para cada día y promociones especiales del Cyber Monday pudieron lograr la interacción de los consumidores que quizá omitieron un Black Friday más silencioso en favor de dormir un poco más.
La higiene de listas de contactos se comprobó una y otra vez
Al igual que la lista de Papá Noel, muchas marcas descubrieron que valía la pena revisar las listas de contactos al menos dos veces este año. A medida que el email seguía creciendo como una importante herramienta de comunicación, los remitentes prestaron atención a quiénes les estaban enviando mensajes. Dado que el email desempeñó un papel importante en el panorama minorista de 2020, las marcas querían limpiar sus listas de contactos de usuarios sin interacción, spam traps, direcciones incorrectas y más.
Al igual que con la interacción, los remitentes descubrieron que menos podía ser más. Aunque sus listas limpias eran más cortas, pudieron centrar los esfuerzos de sus campañas en consumidores reales e interesados en lugar de perder el tiempo enviando a direcciones sin salida.
Las marcas más inteligentes y preparadas de 2020 fueron aquellas que continuaron limpiando sus listas de contactos con regularidad y creando un grupo central fuerte de suscriptores de email. Al revisar sus listas al estilo de Papá Noel y reconocer el valor de “menos”, evitaron los obstáculos que podrían haber arruinado su estrategia de marketing.
BIMI fue adoptado por Google y Verizon
¿Te preguntas qué es BIMI? BIMI es un protocolo de autenticación de emails que da a las marcas la capacidad de mostrar indicadores visuales (como logotipos) a sus destinatarios con el permiso de los ISP. Es útil para las marcas porque permite a sus suscriptores saber que el email es legítimo.
Google y la adopción de BIMI por parte de Verizon dio a los remitentes una gran victoria (por ahora, la adopción de Google está en fase piloto). Aparte de confirmar la legitimidad de un email, BIMI permite a los remitentes crear conciencia de marca al asociar elementos visuales específicos con sus mensajes. Cuando los emails se convirtieron en una parte importante de la comunicación en 2020, el conocimiento de marca y la legitimidad fueron grandes preocupaciones para los profesionales del marketing.
Debido a que Google y Verizon Media adoptaron BIMI, las marcas pudieron empezar a enviar mensajes desde dos de los ISP más grandes y resolver estas preocupaciones de forma simultánea. Como resultado, los remitentes pudieron evitar problemas del pasado y emprender un nuevo camino hacia el crecimiento de las relaciones con los consumidores.
En resumen
2020 fue un año de muchos cambios, y el mundo del email no fue la excepción. Algunas de las mejores y más importantes tendencias de email que vimos este año fueron:
- Mayor enfoque en la interacción de los consumidores
- Un cambio hacia las campañas por internet para las compras navideñas
- Mejor higiene de listas de contactos
- Adopción de BIMI por parte de Google y Verizon Media
Al entrar en 2021, todo el mundo debe tener en cuenta que las personas reciben información a través de muchos canales diferentes todos los días. A la hora de enviar emails, debemos estar listos para adaptarnos de modo que nuestros mensajes destaquen y aporten valor a nuestras audiencias, sin importar qué cambios ocurran.
¡Felices envíos y felices fiestas!
Kate
