Deliverability
Primeros pasos con Microsoft SNDS: reputación como remitente
La entregabilidad del email depende en gran medida de la reputación como remitente, pero ¿cómo se monitoriza una reputación? La respuesta, por supuesto, es depende.
Cuando se trata del mundo de los proveedores de servicios de email como Outlook o Hotmail, la respuesta es Microsoft SNDS (Smart Network Data Service). Te explicamos cómo sacarle partido.
¿Qué es Microsoft SNDS?
Microsoft Smart Network Data Services (SNDS) es un servicio diseñado para monitorizar y gestionar la reputación como remitente al ofrecer información de alto nivel sobre las quejas por spam, las caídas en spam traps y los resultados del filtro SmartScreen (básicamente, informa sobre las métricas relacionadas con la forma en que los suscriptores interactúan con los mensajes que envías).
Disponer de datos exhaustivos está muy bien, pero ¿por qué deberías usar Microsoft SNDS en concreto? ¿Cuál es la ventaja con respecto a las métricas de email generales que puede que ya tengas en tu panel de control? La respuesta corta es que SNDS proporciona datos muy útiles sobre tus audiencias de Microsoft.
¿La mayor parte de tu base de suscripciones de usuarios usa Outlook o Hotmail? De ser así, Microsoft SNDS te ayuda a profundizar en tu programa de email y a aprovechar las métricas para optimizar tus campañas de email, mejorar la entregabilidad y garantizar que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada.
¿Cómo funciona Microsoft SNDS?
Microsoft SNDS proporciona datos basados en el tráfico de direcciones IP verificadas, como el volumen de envíos y las quejas. En otras palabras, SNDS analiza los datos de registro de los servidores de email entrantes y arroja métricas basadas en toda la actividad registrada que proviene de esa IP.
Monitorización de la reputación como remitente con Microsoft SNDS
La reputación como remitente es la credibilidad de un remitente de email a los ojos de los proveedores de servicios de internet (ISP) y los clientes de email. Esto influye directamente en las tasas de entregabilidad del email.
Varios factores influyen en la reputación como remitente, como el volumen de envío, las quejas por spam, las tasas de rebote, la autenticación y la interacción de los usuarios. SNDS monitoriza el tráfico y la actividad en torno a tus direcciones IP específicas y los mensajes que se envían a los usuarios de buzones de Microsoft.
Otras formas de monitorización: Google Postmaster Tools
Microsoft es un proveedor de servicios de email de enorme tamaño, pero no es el único jugador en el tablero, y las listas de contactos suelen contar con una combinación de ellos que debes monitorizar. Google, por ejemplo, tiene algo parecido para Gmail con Google Postmaster Tools.
Dado que estos grandes proveedores tienen sus propios protocolos y estándares, a veces puede resultar difícil tener una visión general completa. La mejor manera que conocemos de combinar la información que proporcionan estas herramientas es buscar un ESP que integre las métricas en un único panel de control.
¿Qué puntos de datos me proporciona SNDS?
Una vez que hayas completado la configuración y esté en marcha, SNDS proporciona información sobre varios puntos de datos organizados en diferentes paneles de control de Postmaster Tools:
- Datos generales de la IP
- Datos de tráfico, incluidos los comandos RCPT
- Resultados del filtro de spam
- Tasa de quejas
- Caídas en spam traps
- Estado de la IP
Puede que ya te suenen algunas de estas métricas, pero a continuación analizaremos cada una de ellas con más detalle.
Datos generales de la IP: número de mensajes enviados desde tus direcciones IP a los destinatarios de Microsoft
SNDS te proporcionará métricas separadas para tus direcciones IP validadas, incluido el número de mensajes que se han enviado desde tu IP a los destinatarios de Outlook o Hotmail. Sin embargo, un consejo al respecto es que para aprovechar al máximo los informes de métricas de SNDS, las IP deben enviar más de 100 mensajes al día, o de lo contrario puede que no se muestren los datos de tráfico y spam. Esto la convierte en una gran herramienta para remitentes de alto volumen.
El número de destinatarios de los mensajes transmitidos por tu IP es una métrica interesante. Si tienes una buena reputación como remitente y sigues las mejores prácticas, una gran discrepancia entre el número de mensajes transmitidos y el número de comandos RCPT enviados por tu IP puede ser un síntoma de problemas como listas de contactos desactualizadas, recolección de espacios de nombres (namespace mining) u otros signos de prácticas de spam.
Resultados del filtro de spam: reputación de tus direcciones IP de envío (verde, amarilla o roja)
SNDS agrega los resultados del filtrado de spam en un gráfico intuitivo con códigos de color. SNDS clasifica estos datos observando el porcentaje de veces que se ha emitido un veredicto de spam sobre un mensaje.
En otras palabras, el filtrado no incluye los mensajes sospechosos de ser spam, solo aquellos que cumplen todos los criterios de Microsoft para recibir la marca definitiva de spam.
Porcentaje de quejas
SNDS define la tasa de quejas como la fracción de tiempo en la que se registra una queja sobre un mensaje recibido desde la IP por parte de un usuario de Hotmail, Outlook o Windows Live.
En general, las tasas de quejas son muy reveladoras, ya que requieren la acción del usuario y no están automatizadas como el filtro de spam. Cuando se trata de quejas, hay muchas acciones que cuentan. Por ejemplo, cada vez que un usuario marca el mensaje como spam o lo mueve a la carpeta de correo no deseado, funciona como disparador para una queja.
Caídas en spam traps
Spam trap : estas cuentas son exactamente lo que parecen: cuentas gestionadas por el proveedor de servicios de email que nunca solicitan ni se suscriben a ningún email, sino que solo sirven para detectar un comportamiento sospechoso del remitente. La idea es que todos los mensajes que se envían a estas cuentas trampa probablemente sean spam, y, por tanto, se bloquean para que no lleguen a las bandejas de entrada de los destinatarios válidos.
Sin embargo, las cuentas de spam trap no son perfectas, y a veces tus mensajes legítimos pueden acabar en ellas. ¿Cómo? Probablemente porque has comprado una lista de contactos o no llevas a cabo una buena higiene de listas. Mantener tu lista de contactos actualizada puede solucionar gran parte de tus problemas de reputación como remitente.
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Mantener una sólida reputación como remitente es la mejor forma de mejorar tu entregabilidad. Microsoft SNDS ofrece información de valor y métricas para monitorizar y mejorar tu reputación, en función de cómo interactúen tus destinatarios (si usan un buzón de Microsoft).
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