Premiers pas avec Microsoft SNDS : réputation d’expéditeur

La délivrabilité des emails repose en grande partie sur la réputation d’expéditeur, mais comment surveiller une réputation ? La réponse est bien sûr : cela dépend.

Dans l’univers des fournisseurs de messagerie comme Outlook ou Hotmail, Microsoft SNDS (Smart Network Data Service) est la solution. Voici comment en tirer parti.

Microsoft Smart Network Data Services (SNDS) est un service conçu pour surveiller et gérer la réputation d’expéditeur en fournissant des informations générales sur les plaintes pour spam, les déclenchements de pièges à spam et les résultats des filtres SmartScreen, c’est-à-dire en rendant compte des statistiques liées à la manière dont les abonnés interagissent avec les messages que vous envoyez.

Disposer de données complètes est une bonne chose, mais pourquoi utiliser spécifiquement Microsoft SNDS ? Quel est l’avantage par rapport aux statistiques générales sur les emails que vous avez peut-être déjà dans votre tableau de bord ? Pour faire court, SNDS fournit des données très utiles sur vos publics Microsoft.

La majeure partie de votre base d’utilisateurs abonnés utilise-t-elle Outlook ou Hotmail ? Si oui, Microsoft SNDS vous aide à affiner votre programme d’emailing et à exploiter les statistiques pour optimiser vos campagnes d’emailing, améliorer la délivrabilité et garantir que vos messages atteignent la boîte de réception.

Microsoft SNDS fournit des données basées sur le trafic des adresses IP vérifiées, telles que le volume d’envoi et les plaintes. En d’autres termes, SDNS analyse les données de journal des serveurs de messagerie entrants et génère des statistiques basées sur toute l’activité enregistrée provenant de cette IP.

La réputation d’expéditeur correspond à la crédibilité d’un expéditeur d’emails aux yeux des fournisseurs d’accès à Internet (FAI) et des clients de messagerie. Elle a un impact direct sur les taux de délivrabilité des emails.

Plusieurs facteurs influencent la réputation d’expéditeur, notamment le volume d’envoi, les plaintes pour spam, les taux de rebond, l’authentification et l’engagement des utilisateurs. SNDS surveille le trafic et l’activité autour de vos adresses IP spécifiques et des messages envoyés aux utilisateurs de messageries Microsoft.

Bien que Microsoft soit un fournisseur de messagerie incontournable, ce n’est pas le seul sur le marché, et les listes de contacts en regroupent souvent plusieurs que vous devez surveiller. Google, par exemple, propose une solution similaire pour Gmail avec Google Postmaster Tools.

Ces grands fournisseurs ayant leurs propres protocoles et normes, il peut parfois être difficile d’avoir une vue d’ensemble. Le meilleur moyen que nous connaissons pour fusionner les informations de ces outils est de trouver un service d’emailing qui intègre les statistiques dans un seul tableau de bord.

Une fois que vous avez terminé la configuration, SNDS vous donne un aperçu de plusieurs points de données répartis dans différents tableaux de bord Postmaster Tools :

• Données IP générales
• Données de trafic, y compris les commandes RCPT
• Résultats du filtre anti-spam
• Taux de plainte
• Déclenchements de pièges à spam
• Statut de l’IP

Vous connaissez peut-être déjà certaines de ces statistiques, mais nous allons les aborder plus en détail ci-dessous.

SNDS fournira des statistiques distinctes pour votre ou vos adresses IP validées, y compris le nombre de messages envoyés depuis votre IP à des destinataires Outlook ou Hotmail. Petit conseil sur les envois avec SNDS : pour tirer pleinement parti des rapports statistiques de SNDS, les IP doivent envoyer plus de 100 messages par jour, sinon les données de trafic et de spam risquent de ne pas s’afficher, ce qui en fait un excellent outil pour les expéditeurs ayant des volumes élevés.

Le nombre de destinataires des messages transmis par votre IP est une statistique intéressante. Si vous êtes un expéditeur de bonne réputation qui suit les bonnes pratiques, un écart important entre le nombre de messages transmis et le nombre de commandes RCPT envoyées par votre IP peut indiquer des problèmes tels que des listes de diffusion obsolètes, du minage d’espaces de noms ou d’autres signes de spam.

SNDS compile vos résultats de filtrage anti-spam dans un graphique convivial avec un code couleur. SNDS trie ces données en examinant le pourcentage de cas où un message a été considéré comme du spam.

En d’autres termes, le filtrage n’inclut pas les messages suspectés d’être du spam, mais uniquement ceux qui répondent à tous les critères de Microsoft pour être définitivement considérés comme du spam.

SNDS définit le taux de plainte comme la proportion de cas où un message reçu depuis l’IP fait l’objet d’une plainte de la part d’un utilisateur de Hotmail, Outlook ou Windows Live.

En général, les taux de plainte sont très révélateurs car ils nécessitent une action de la part de l’utilisateur et ne sont pas automatisés comme le filtrage anti-spam. En matière de plaintes, de nombreuses actions entrent en compte. Par exemple, chaque fois qu’un utilisateur marque le message comme spam ou le place dans le dossier de courrier indésirable, cela déclenche une plainte.

Les pièges à spam sont exactement ce que leur nom indique : des comptes gérés par le fournisseur de messagerie qui ne sollicitent ni ne s’abonnent jamais à aucun email, et qui servent uniquement à repérer les comportements suspects des expéditeurs. L’idée est que tout message envoyé à ces comptes pièges est probablement du spam, et est donc bloqué des boîtes de réception des destinataires valides.

Cependant, les comptes de piège à spam ne sont pas infaillibles, et il arrive que vos messages légitimes s’y retrouvent. Comment ? Probablement parce que vous avez acheté une liste de contacts ou parce que vous n’appliquez pas une bonne hygiène de liste. Garder votre liste de diffusion à jour peut résoudre bon nombre de vos problèmes de réputation d’expéditeur.

Maintenir une solide réputation d’expéditeur est le meilleur moyen d’avoir un impact sur votre délivrabilité. Microsoft SNDS propose des informations et des statistiques précieuses pour surveiller et améliorer votre réputation en fonction de l’engagement de vos destinataires, s’ils utilisent une messagerie Microsoft.

Mailgun propose désormais une intégration avec SNDS, afin que vous puissiez consulter ces statistiques clés aux côtés des autres statistiques de votre compte pour obtenir une vue détaillée complète. Cela vous intéresse ? Découvrez Mailgun Optimize.

Auteur·trice: Em Blitstein Em Blitstein is a Sr. Content Marketing Manager at Sinch Mailgun. She manages the Mailgun Blog, curates top-notch content, and falls down SEO rabbit holes. She writes about all things email and loves a good dev deep dive.