Primeiros passos com o Microsoft SNDS: reputação do remetente

A entregabilidade de e-mail depende muito da reputação do remetente, mas como monitorar essa reputação? A resposta, claro, é: depende.

Quando se trata de provedores de caixa de correio como o Outlook e o Hotmail, a resposta é o Microsoft SNDS (Smart Network Data Service). Veja como tirar proveito disso.

O Microsoft Smart Network Data Services (SNDS) é um serviço criado para monitorar e gerenciar a reputação do remetente, oferecendo insights de alto nível sobre reclamações de spam, acessos a armadilhas de spam e resultados do filtro SmartScreen. Basicamente, ele gera relatórios sobre as métricas relacionadas a como os assinantes interagem com as mensagens enviadas por você.

Ter dados abrangentes é ótimo, mas por que usar o Microsoft SNDS especificamente? Qual é a vantagem em comparação com as métricas de e-mail gerais que você já tem no seu painel? Resumindo, o SNDS fornece dados muito úteis sobre o seu público da Microsoft.

A maior parte da sua base de assinaturas de usuários é do Outlook ou Hotmail? Se a resposta for sim, o Microsoft SNDS ajudará você a ser minucioso com o seu programa de e-mail e a usar métricas para otimizar as suas campanhas de e-mail, melhorar a entregabilidade e garantir que as suas mensagens cheguem à caixa de entrada.

O Microsoft SNDS fornece dados com base no tráfego para endereços IP verificados, como volume de envio e reclamações. Em outras palavras, o SNDS analisa dados de registro de servidores de e-mail de entrada e gera métricas com base em todas as atividades gravadas originadas daquele IP.

A reputação do remetente é a credibilidade de um remetente de e-mail do ponto de vista dos provedores de serviços de internet (ISPs) e clientes de e-mail. Ela afeta diretamente as taxas de entregabilidade de e-mail.

Muitos fatores influenciam a reputação do remetente, como volume de envios, reclamações de spam, taxas de devolução, autenticação e engajamento do usuário. O SNDS monitora o tráfego e as atividades em torno dos seus endereços IP específicos e das mensagens enviadas a usuários de caixas de correio da Microsoft.

A Microsoft, embora seja um imenso provedor de caixa de correio, não é a única opção no mercado. Muitas vezes, as listas de contatos têm uma combinação de provedores que precisa de monitoramento. O Google, por exemplo, tem algo parecido para o Gmail com o Google Postmaster Tools.

Como esses grandes provedores têm os seus próprios protocolos e padrões, às vezes pode ser difícil ter uma visão completa da situação. A melhor maneira que conhecemos para unificar os insights dessas ferramentas é encontrar um ESP que integre as métricas em um único painel.

Depois de fazer a configuração, o SNDS oferece insights sobre diversos pontos de dados organizados em diferentes painéis do Postmaster Tools:

• Dados gerais do IP
• Dados de tráfego, incluindo comandos RCPT
• Resultados do filtro de spam
• Taxa de reclamação
• Acertos de armadilha de spam
• Status do IP

Você já pode ter familiaridade com algumas dessas métricas, mas abaixo discutiremos cada uma delas com mais detalhes.

O SNDS fornecerá métricas separadas para os seus endereços IP validados, incluindo o número de mensagens enviadas do seu IP para destinatários do Outlook ou Hotmail. Uma dica sobre envios com o SNDS, no entanto, é que, para aproveitar todo o potencial dos relatórios de métricas, os IPs precisam enviar mais de 100 mensagens em um único dia. Caso contrário, os dados de tráfego e de spam podem não ser exibidos, o que faz desta uma ótima ferramenta para remetentes com volumes maiores.

O número de destinatários em mensagens transmitidas pelo seu IP é uma métrica interessante. Se você tiver uma boa reputação como remetente e seguir as práticas recomendadas, uma grande diferença entre o número de mensagens transmitidas e o número de comandos RCPT enviados pelo seu IP pode indicar problemas como listas de distribuição desatualizadas, mineração de namespace ou outros sinais de envio de spam.

O SNDS agrega os seus resultados de filtragem de spam em um gráfico fácil de entender, classificado por cores. O SNDS organiza esses dados analisando a porcentagem de vezes que uma mensagem foi classificada como spam.

Ou seja, a filtragem não inclui mensagens com suspeita de spam, apenas aquelas que atendem a todos os critérios da Microsoft para serem rotuladas definitivamente como spam.

O SNDS define a taxa de reclamação como a fração de vezes que um usuário do Hotmail, Outlook ou Windows Live reclama de uma mensagem recebida desse IP.

Em geral, as taxas de reclamação são muito reveladoras, pois exigem uma ação do usuário e não são automatizadas como a filtragem de spam. Quando se trata de reclamações, várias ações contam. Por exemplo, sempre que um usuário marca a mensagem como spam ou a envia para a pasta de lixo eletrônico, isso gera uma reclamação.

As armadilhas de spam são exatamente o que o nome sugere: contas mantidas pelo provedor de caixa de correio que nunca solicitam ou assinam nenhum e-mail e existem apenas para identificar comportamentos suspeitos do remetente. A ideia é que qualquer mensagem enviada para essas contas provavelmente é spam e, portanto, é bloqueada das caixas de entrada de destinatários válidos.

No entanto, as contas de armadilha de spam não são infalíveis, e, às vezes, as suas mensagens legítimas podem acabar lá. Como? Provavelmente porque você comprou uma lista de e-mails ou não está fazendo uma boa higienização de lista. Manter a sua lista de distribuição atualizada pode resolver muitos dos seus problemas de reputação do remetente.

Manter uma forte reputação do remetente é a melhor forma de impactar a sua entregabilidade. O Microsoft SNDS oferece insights e métricas valiosos para monitorar e melhorar a sua reputação com base na forma como os seus destinatários interagem, desde que sejam usuários de caixas de correio da Microsoft.

Agora o Mailgun oferece uma integração com o SNDS. Assim, você pode conferir essas métricas essenciais junto com as outras métricas da sua conta para ter uma visão completa e detalhada. Tem interesse? Conheça o Mailgun Optimize.

Autor: Em Blitstein Em Blitstein is a Sr. Content Marketing Manager at Sinch Mailgun. She manages the Mailgun Blog, curates top-notch content, and falls down SEO rabbit holes. She writes about all things email and loves a good dev deep dive.