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Alzamos el vuelo: Mailgun y Customer.io anuncian su asociación
Desde que empezamos en 2010, nos hemos centrado en crear productos que ayuden a las empresas a que sus emails lleguen directamente a la bandeja de entrada, incluido verificación de emails y una el SLA de envíos ultrarrápidos.
Pero funciones como la segmentación de la audiencia y las interfaces gráficas de arrastrar y soltar no han sido parte de ese enfoque. En su lugar, preferimos asociarnos con otras soluciones que prestan servicio a profesionales del marketing y usuarios menos técnicos. De esta forma, obtienes lo mejor de ambos mundos: el backend fiable que les encanta a los desarrolladores y las funciones avanzadas de creación de campañas que necesitan los equipos de marketing.
En el caso de Customer.io, nuestro socio de email marketing más reciente, nos gustó tanto que nuestro equipo de Marketing decidió usarlo como frontend para las propias campañas de email marketing de Mailgun.
Por qué nos encanta Customer.io
Antes de desplegar la alfombra roja a cualquier socio de frontend, nos gusta ponerlo a prueba, y lo que descubrimos con Customer.io nos sorprendió mucho (y para bien).
No podíamos repasar todo lo que nos encanta de nuestra asociación en una sola publicación de blog, pero sí que abordamos algunos de sus puntos más interesantes en una sesión de preguntas y respuestas con Kyle, su mánager de desarrollo de negocio y asociaciones: es increíble.
En Mailgun, nuestro equipo de Marketing es responsable de enviar las actualizaciones de productos, las newsletters mensuales, el contenido educativo, los emails de bienvenida y otros mensajes promocionales.
Para que estos emails tengan éxito, deben darse algunas condiciones. Obviamente, conseguir una gran entregabilidad es crucial: si no contamos con ella, no nos servirá de nada tener el mejor frontend de marketing del mundo. Dado que utilizamos nuestro propio servicio y contamos con un sinfín de especialistas internos a los que recurrir, esa parte no nos preocupa tanto.
Pero aún había algunas áreas en las que necesitábamos que nuestro frontend diera la talla, y Customer.io lo logró:
1. Integración de datos
Para nosotros, el mayor obstáculo con cualquier frontend es la integración de todos nuestros datos de una forma procesable. Tenemos miles de clientes que realizan varias acciones con Mailgun en cualquier momento. Son muchos datos con los que trabajar. Gestionarlos todos de forma adecuada y segura es imprescindible para que cualquier posible integración con un frontend sea un éxito.
La integración de Customer.io con Segment nos facilitó mucho esta parte. Pudimos configurar Customer.io como destino y transferir lo que necesitábamos desde nuestro almacén de datos. Ahora, podemos crear campañas de marketing dirigidas a grupos de usuarios más específicos y tener la tranquilidad de que los datos se actualizan casi en tiempo real.
2. Segmentación significativa de la audiencia
Tener los datos disponibles es una cosa, pero convertirlos en algo útil es otra. Si tu producto se parece en algo al nuestro, un enfoque único para tu email marketing no funcionará bien. Con Customer.io, podemos crear segmentos dinámicos de nuestra base de usuarios en función de las diferentes acciones de los usuarios y los atributos de los datos. Esto significa que podemos enviar mensajes más específicos con contenido relevante. Aquí tienes un ejemplo de este tipo de segmentación granular que usamos en una reciente campaña de validación:
Nuestro equipo de Marketing es capaz de crear segmentos muy específicos, y los resultados han sido fenomenales. En general, esta campaña de marketing tuvo una tasa de apertura del 69 % y una tasa de clics del 3,6 %. Nada mal, si se nos permite decirlo. Además, pudimos seguir las mejores prácticas de excluir a los usuarios que no habían abierto nuestros emails recientemente.
3. Creación de secuencias de email basadas en datos
Dado que nuestro equipo de Marketing envía secuencias de email más largas para dar la bienvenida a nuevos usuarios, además de tus típicas campañas de email puntuales, necesitábamos una plataforma que admitiera ambos tipos. Customer.io cumple ese requisito con opciones de newsletters y campañas con disparador. Con una campaña con disparador, puedes configurar todo un flujo de trabajo que comenzará cuando alguien cumpla con ciertos criterios. Esto puede incluir retrasos de tiempo (por ejemplo, 5 minutos o 3 días), emails (incluidos tests A/B), notificaciones push y mucho más. Las campañas con disparador han funcionado muy bien para nuestras secuencias de email de incorporación, y ya hemos visto un aumento en el número de nuevos usuarios que empiezan a enviar más de 1000 emails.
Trabajar juntos a la perfección
El email marketing puede ser complicado si no dispones de las funciones o capacidades de producto adecuadas. Si has tenido problemas con alguno de los desafíos a los que se enfrentaba nuestro propio equipo de Marketing, asegúrate de echar un vistazo a la integración de Mailgun con Customer.io. Si quieres obtener más información sobre ellas, no dudes en ponerte en contacto con el equipo de Mailgun o escribir a Customer.io.
Independientemente del proveedor que utilices, tu backend y tu frontend deben funcionar bien juntos para producir iniciativas de email perfectas. Cuando todo funciona como debería, tu entregabilidad y tu interacción mejoran, lo que conduce a mejores resultados en general.
