Mailgun se une a Sinch: el futuro de la comunicación con los clientes ya está aquí

Hoy es un día muy especial para Mailgun. En septiembre, anunciamos nuestro acuerdo de adquisición por parte de Sinch. Desde entonces, hemos esperado pacientemente a que se cerrara el acuerdo. Y por fin ha llegado el momento: ¡hoy pasamos a formar parte oficialmente de la familia Sinch!

Nos entusiasma este nuevo paso y lo que significará para nuestros clientes, y estamos seguros de que a ti también te entusiasmará en cuanto conozcas todas las posibilidades de nuestros productos combinados. Aunque Mailgun seguirá siendo una marca independiente centrada en el email, esta nueva etapa como parte de Sinch ofrece a nuestros clientes un camino mucho más sencillo para adoptar una estrategia omnicanal y nuevas API de mensajería. 

Nos apasiona el email, de eso no hay duda, pero ¿por qué limitarnos a un solo canal cuando podemos añadir más?

Hoy en día, la comunicación con los clientes tiene lugar a través de una gran variedad de canales, plataformas y dispositivos. En un mundo en el que las experiencias conectadas son la norma, no tenía sentido que el email estuviera aislado.

Ahí es donde la solución de email de Mailgun y los productos conversacionales de Sinch se convierten en una combinación imbatible. Añadir servicios de mensajería móvil, voz y vídeo a tu experiencia de email significa que no solo te centras en el presente de la comunicación con los clientes, sino que también te preparas para ofrecer la experiencia que exige la próxima generación.

No te preocupes: el email no va a desaparecer. Sigue siendo el mejor canal para el ROI de marketing y ofrece ventajas que ningún otro medio puede igualar. Sin embargo, ningún canal de comunicación puede sostenerse por sí solo.

A continuación te explicamos cómo incorporar las API de mensajería y conversacionales puede ayudarte a ampliar tu alcance y mejorar la experiencia de usuario.

Alguien se ha registrado en tu plataforma o ha comprado algo en tu tienda online. Estupendo, ¿y ahora qué? 

Las notificaciones transaccionales juegan un papel fundamental en la experiencia del cliente. Desde la 2FA y la verificación de identidad hasta las confirmaciones de pedido o envío, los mensajes transaccionales son clave para las operaciones diarias de todo tipo de empresas en todo el mundo. Y aunque el email sigue siendo el canal preferido para este tipo de notificaciones, los usuarios de todo el mundo esperan ahora que las marcas ofrezcan estas actualizaciones a través de una gran variedad de canales. 

Imagina las posibilidades: emails de confirmación de pedido que permitan a los usuarios interactuar con un chatbot para el seguimiento de envíos ininterrumpido; centros de preferencias de usuario que permitan a los clientes elegir entre SMS o email para las actualizaciones del estado de la entrega; o incluso emails automatizados con un enlace a una flash call de verificación al registrarse en servicios que requieran validación adicional.

En Mailgun siempre nos hemos comprometido a crear la plataforma más fiable para que los equipos de desarrollo puedan enviar estos emails tan importantes para la empresa a sus clientes. Ahora, las API conversacionales y de mensajería de Sinch te permiten integrar más canales para conectar con tus clientes allí donde estén. Juntos, ofrecemos a usuarios de todo el mundo la escalabilidad y fiabilidad que sus empresas necesitan a medida que crecen.

No podemos solucionar lo que no podemos controlar, pero sí ofrecerte las herramientas que necesitas para que tu negocio siga funcionando y la satisfacción del cliente siga en lo más alto.

Cuando se trata de los clientes, no hay una solución única para todo el mundo. Aunque el email es y seguirá siendo el canal principal en cuanto al ROI, no significa que vayas a dar en el clavo solo por llegar a la bandeja de entrada. Con casi el 20 % de la población estadounidense recibe más de 50 emails al día, es fundamental combinar tus campañas con más puntos de contacto.

Hoy en día, el éxito radica en ofrecer la mejor experiencia del cliente y facilitar a tus suscriptores la finalización de sus compras. Con las API de mensajería de Sinch, podrás enviar mensajes más específicos y eficaces en función de la vía de comunicación preferida de tus usuarios.

¿Estás deseando incorporar WhatsApp a tus mensajes de notificación de envío? ¿Ya estás pensando en cómo combinar tus emails para restablecer contraseñas con la verificación por SMS? 

Integrar toda una serie de canales conlleva sus propios retos, pero en Mailgun y Sinch contamos con la infraestructura más fiable y un equipo con mucha experiencia para guiarte. Durante los próximos meses, nos escucharás hablar cada vez más sobre todas las formas en que puedes usar la comunicación omnicanal para crear una mejor experiencia de usuario para tus clientes. 

Mientras tanto, puedes saber más sobre Sinch y empezar a explorar nuevas formas de crear productos aún mejores en 2022.

Autor: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!