Mailgun rejoint Sinch : l’avenir des communications clients est là

Aujourd’hui marque un jour spécial dans la vie de Mailgun. En septembre dernier, nous annoncions avoir conclu un accord pour être rachetés par Sinch. Depuis, nous attendions patiemment la finalisation de l’opération. C’est enfin chose faite : aujourd’hui, nous rejoignons officiellement la famille Sinch !

Nous sommes ravis de cette nouvelle étape et de ce qu’elle implique pour notre clientèle, et nous sommes convaincus que vous le serez aussi lorsque vous découvrirez toutes les possibilités offertes par nos gammes de produits combinées. Bien que Mailgun reste une marque indépendante spécialisée dans l’email, ce nouveau chapitre au sein de Sinch offre à notre clientèle un moyen beaucoup plus simple de passer à l’omnicanal et d’adopter de nouvelles API de messagerie. 

Nous sommes de véritables passionnés de l’email, mais pourquoi nous limiter à un seul canal quand nous pouvons en ajouter d’autres ?

Aujourd’hui, les communications clients se font via un large éventail de canaux, de plateformes et d’appareils. Dans un monde où les expériences connectées sont la norme, il était insensé que l’email soit cloisonné.

C’est là que la solution d’email de Mailgun et les produits conversationnels de Sinch deviennent une combinaison imbattable. Ajouter des services de messagerie mobile, de voix et de vidéo à votre expérience email signifie que vous ne vous concentrez pas seulement sur le présent des communications clients : vous vous préparez également à offrir l’expérience exigée par la prochaine génération.

Rassurez-vous : l’email a encore de beaux jours devant lui. Il s’agit du meilleur canal pour le ROI marketing, et il présente des avantages qu’aucun autre média ne peut offrir. Cependant, aucun canal de communication ne se suffit à lui-même.

Voici comment l’intégration d’API de messagerie et de conversation peut vous aider à étendre votre portée et à améliorer votre expérience utilisateur.

Une personne s’est inscrite sur votre plateforme ou a acheté un article sur votre boutique en ligne. Super ! Et maintenant ? 

Les notifications transactionnelles jouent un rôle important dans votre expérience client. De l’authentification à deux facteurs à la vérification d’identité, en passant par les confirmations de commande ou d’expédition, les messages transactionnels sont essentiels au fonctionnement quotidien de toutes sortes d’entreprises à travers le monde. Et bien que l’email reste le canal privilégié pour ces types de notifications, le public à travers le monde s’attend désormais à ce que les marques fournissent ces mises à jour sur différents canaux. 

Imaginez toutes les possibilités : des emails de confirmation de commande permettant de cliquer vers un chatbot pour un suivi des envois en continu ; des centres de préférences permettant à la clientèle de choisir entre SMS ou email pour les mises à jour de l’état de livraison ; ou même des emails déclenchés contenant un lien vers une vérification par appel rapide lors de l’inscription à des services nécessitant une validation supplémentaire.

Chez Mailgun, nous nous sommes toujours engagés à créer la plateforme la plus fiable pour permettre à l’équipe de développement d’envoyer ces emails critiques à la clientèle. Désormais, les API de messagerie et de conversation de Sinch vous permettent d’intégrer des canaux supplémentaires pour atteindre votre clientèle là où elle se trouve. Ensemble, nous offrons à notre base d’utilisateurs partout dans le monde l’évolutivité et la fiabilité dont les entreprises ont besoin pour se développer.

Nous ne pouvons pas résoudre ce que nous ne pouvons pas contrôler, mais nous pouvons vous donner les outils nécessaires pour assurer le fonctionnement de votre entreprise et maintenir une satisfaction client élevée.

En matière de clientèle, il n’y a pas de solution unique. Si l’email est et restera le meilleur canal en matière de ROI, cela ne signifie pas que vous toucherez le jackpot en atterrissant simplement dans la boîte de réception. Avec près de 20 % de la population américaine recevant plus de 50 emails par jour, il est essentiel de combiner vos campagnes avec d’autres points de contact.

Aujourd’hui, votre réussite repose sur votre capacité à offrir une expérience client de premier ordre et à faciliter la finalisation des achats pour votre base d’abonnés. Grâce aux API de messagerie de Sinch, vous pourrez diffuser des messages plus ciblés et efficaces, en fonction du mode de communication préféré de votre base d’utilisateurs.

Vous avez hâte d’intégrer WhatsApp à vos messages de notification d’expédition ? Vous essayez déjà de trouver comment associer vos emails de réinitialisation de mot de passe à une vérification par SMS ? 

L’intégration de plusieurs canaux comporte son lot de défis, mais chez Mailgun et Sinch, nous disposons de l’infrastructure la plus fiable et de l’expertise la plus pointue pour vous guider. Au cours des prochains mois, vous nous entendrez de plus en plus parler de toutes les façons d’utiliser les communications omnicanales pour créer une meilleure expérience utilisateur pour votre clientèle. 

En attendant, vous pouvez en découvrir plus sur Sinch et commencer à explorer de nouvelles méthodes pour créer des produits toujours plus performants et innovants en 2022.

Auteur·trice: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!