Siete estrategias de entregabilidad para que los ISP no te incluyan en sus listas de bloqueo estas Navidades

Papá Noel no es el único que hace una lista y la revisa dos veces. Los ISP son muy escrupulosos a la hora de evaluar a los remitentes que intentan llegar a la bandeja de entrada. 

Si bien la temporada navideña es ideal para aumentar el tráfico y las ventas, también lo es para el incremento de envíos y emails de spam. Para tener éxito, necesitas una estrategia de entregabilidad sólida, pero la entregabilidad no es un interruptor que puedas pulsar para obtener resultados instantáneos. 

Así que calienta tus IP junto a la chimenea y deja que te guiemos hacia una campaña exitosa con siete pasos para triunfar con la entregabilidad. 

El Black Friday es el catalizador de las compras navideñas. En este día, los envíos aumentan significativamente en todo el comercio electrónico, pero no caen en picado tras el fin de semana, ni siquiera después del Cyber Monday (BFCM).

En comparación con otras épocas del año (como se ve en el gráfico inferior con datos de 2024), descubrimos que el volumen de emails en el Black Friday es un 65 % mayor que en un día normal de junio, y que el volumen total de emails durante 30 días (a partir del Black Friday) fue un 35 % superior al de un periodo de 30 días en junio.

La entregabilidad es tu capacidad para llegar a la bandeja de entrada de tus clientes, pero lo que envías no es lo único que importa. Los envíos navideños no solo se disparan durante 24 horas, sino que el aumento se mantiene a lo largo de un periodo más amplio. Esto significa que tu estrategia de envíos navideños no puede limitarse a un solo fin de semana. Y debido a este aumento prolongado del tráfico, debes tener especial cuidado con cómo reciben tus emails los ISP.

En una encuesta realizada a consumidores en 2023, descubrimos que más de dos tercios de los consumidores (68,9 %) prefieren el email para recibir sus promociones del BFCM. Pero los emails promocionales no son las únicas comunicaciones importantes durante los picos de envíos. Los mensajes transaccionales son fundamentales, según el 80,4 % de los consumidores encuestados. ¿Por qué? Los mensajes transaccionales contienen información de compra importante, confirmaciones de envío y actualizaciones urgentes.

El pico del Black Friday es el subidón de azúcar que da el pistoletazo de salida a la hiperactiva temporada de envíos navideños. Y con los mensajes promocionales y transaccionales en juego y en riesgo, hay muchos ángulos desde los que debes plantearte la entregabilidad, los retos estacionales y cómo superarlos. Así que, ¿cuáles son las preguntas que más nos rondan la cabeza este año?

1. ¿Qué puedes hacer para evitar que te envíen a la carpeta de spam?
2. ¿Cómo logras la llegada a la bandeja de entrada que deseas?
3. ¿Cómo garantizas que tu mensaje se vea como quieres en todos los dispositivos?
4. ¿Qué tipo de contenido aumentará tus conversiones?

Los proveedores de servicios de bandeja de entrada no siguen siempre las mismas pautas. Cada proveedor impone obstáculos y exigencias distintas que debes superar para llegar no solo a la bandeja de entrada, sino a la principal. La entregabilidad no es solo cuestión de entrar, sino del lugar de la bandeja de entrada en el que aterrizas. Por supuesto, descifrar cómo los distintos ISP filtran y regulan su distribución de mensajes suele ser más arte que ciencia.

Hablemos de cómo crear tu estrategia.

Gmail y Yahoo han endurecido los requisitos para remitentes en 2024, sobre todo en lo que respecta a DMARC. Nuestra última encuesta sobre el estado de la entregabilidad del email reveló que el 79,7 % de los remitentes que introdujeron cambios debido a estos nuevos requisitos actualizaron la autenticación de emails (SPF, DKIM, DMARC).

Decide qué enviar.

El objetivo no es inundar las bandejas de entrada de contenido, especialmente en una época del año en la que los usuarios pueden ser inmunes a las líneas de asunto con ofertas y rebajas atractivas. En un mar de emails, el contenido y la creatividad marcan la diferencia. Céntrate en desarrollar campañas relevantes en lugar de intentar ganar el premio a la mayor cantidad de emails enviados.

¿Qué es el contenido de valor? El contenido de valor es útil y personal. Eso puede variar dependiendo del motivo del envío, pero durante el Black Friday las cosas más importantes que tienes que transmitir son probablemente los productos y servicios que promocionas.

Al elaborar tu contenido, te recomendamos que lo mantengas breve y tengas en cuenta funciones como la personalización avanzada, la segmentación y los emails AMP. AMP no solo hace que tus emails sean interactivos, sino que también elimina la necesidad de que los usuarios naveguen a otra página. Hemos comprobado que estrategias como esta pueden aumentar las tasas de conversión al 41 %.

Recuerda: tienes un tiempo y un espacio limitados para convencer al usuario de que interactúe. Al competir en la bandeja de entrada, aprovecha al máximo todo tu espacio: desde la línea de asunto, pasando por el cuerpo del email, hasta elementos de marca imagen de remitente.

Imagínate esta situación: trabajas para una organización sin ánimo de lucro y pides donativos una vez al año durante las Navidades. En los últimos años, has reunido una lista de un millón de suscriptores. El director ejecutivo entra y pronuncia esas tres palabras tan temidas: “Enviar a todos”. Por lógica, podrías pensar que enviar al total de tu lista tendría el mayor alcance y, por tanto, atraería más donativos.

Veamos por qué esto es una mala idea:

• Los contactos inactivos no son las mejores personas a las que dirigirse. Si tienes una gran lista de contactos sin verificar, puedes esperar un alto número de rebotes.
• Puede que los contactos que se suscribieron hace más de un año ya no estén interesados en recibir tus emails, en especial si eres un remitente poco frecuente. Además, es muy probable que te marquen como spam, lo que perjudica tu reputación como remitente.

Durante la temporada navideña, fíjate en cómo interactúan los distintos destinatarios con tus emails y segmenta tus listas en función del nivel de interacción que hayan mostrado los contactos a lo largo del año. Evita enviar emails a los contactos inactivos y a los que no han interactuado con tus mensajes en un tiempo, y envía más emails a los que abren tus correos y hacen clic en ellos a menudo.

Una vez que hayas definido tu contenido y tus listas, el siguiente paso es determinar con qué frecuencia vas a enviar. Encontrar ese punto intermedio perfecto en los envíos no siempre es fácil, en especial en épocas de máximo volumen como el Black Friday o el Cyber Monday. Y ese punto ideal también se ve afectado por las frecuencias y los volúmenes de otros remitentes. Cuando intentas que un usuario abra tu mensaje, tienes que preguntarte: ¿qué frecuencia es la adecuada?

La gente recibe muchos emails a lo largo de las Navidades. Cuando se trata de hacer envíos, un buen punto de partida es analizar tus métricas de entregabilidad del año pasado y revisar tu tasas de apertura. Si no te satisfacen las métricas, revisa con qué frecuencia enviaste campañas navideñas. ¿Aumentaste significativamente los envíos durante las Navidades? Si es así, plantéate reducir esa cifra para que encaje mejor con tus patrones de envío habituales.

El otro factor que debes tener en cuenta es el volumen. Si tienes 10 000 emails en tu lista pero no sueles enviarlos a todos a la vez, aumentar a ese volumen máximo de inmediato podría perjudicarte. Siempre que aumentes el volumen, prepárate con antelación. Un aumento gradual favorece la entregabilidad.

La interacción tiene un gran impacto en la entregabilidad y se investiga mucho para observar con qué frecuencia comprueban los usuarios sus bandejas de entrada, y cuáles son las horas más óptimas para el envío. Hemos comprobado que muchas campañas salen a la hora en punto; por ejemplo, a las 09:00, pero ten en cuenta lo siguiente: si un gran número de empresas envían a las 09:00, los ISP retendrán mensajes para gestionar el volumen y tu entrega podría retrasarse. Si te preocupa cuándo llega tu mensaje, prueba a hacer el envío a una hora un poco inusual, como las 09:17.

Comprueba tu aspecto antes de salir.

La presentación no lo es todo (aunque el equipo de diseño pueda discrepar), pero es vital que tus emails se vean bien en todos los tipos de dispositivos y sistemas operativos. Cada bandeja de entrada y dispositivo muestra los emails de forma diferente, y las herramientas de previsualización de emails te permiten probar tu contenido y hacer cualquier ajuste antes de enviar tus campañas.

Previsualizar tus emails tiene otras ventajas aparte de asegurarte de que tienen un buen aspecto. El aspecto es una cara de la moneda; la optimización es la otra. ¿Están tus emails optimizados para el modo oscuro? ¿Funcionan correctamente los enlaces? ¿Has pasado el corrector ortográfico? Todas estas preguntas se reducen a evaluar la calidad de tu email para que no envíes nada que pueda afectar a tu marca o a tu reputación.

Cuando hablamos de la época navideña, previsualizar tus mensajes es aún más importante, ya que los mensajes que envíes competirán con más de 116 millones de otros emails solo en el Black Friday. Los usuarios no pueden interactuar con los emails que no reciben y también es probable que descarten aquellos que no se visualizan correctamente.

Uno de los elementos más críticos de la entregabilidad es una lista bien cuidada. Ha llegado la Navidad, pero recuerda: para decidir si has sido bueno o malo se tiene en cuenta el comportamiento de todo un año, y no es un mal enfoque para aplicarlo a tu lista de direcciones de email.

La herramienta de validación de emails de Mailgun evalúa tu lista y detecta errores tipográficos, buzones inexistentes, direcciones de email desechables y otras incoherencias contrastándolas con nuestra amplia base de datos de validación e interacción.

Validar los emails de tu lista antes de enviar tus campañas de email navideñas es fundamental, pero también es una acción de mantenimiento que debes llevar a cabo durante todo el año. Hay cosas que puedes hacer desde el momento en que recopilas los emails para asegurarte de que los usuarios tienen la intención de suscribirse e interactuar con tu empresa.

Los procesos de opt in doble pueden implementarse para añadir un paso adicional al proceso de suscripción del usuario, como un captcha o un paso de confirmación por email. ¿Supone esto más trabajo para los usuarios? Puede que un poco. Pero es una forma excelente de crear una lista con unas tasas de interacción considerablemente más altas y menos riesgo de que tus mensajes acaben marcados como spam.

El seed testing es como un ensayo general. Consiste en enviar tu campaña a las direcciones de una lista de direcciones de prueba (o seed list, un conjunto de emails de prueba usados para controlar dónde llegan los mensajes en la bandeja de entrada) y en usar esta prueba para detectar fallos y solucionar problemas. Así, el contenido de tu campaña saldrá como quieres y no activará los filtros de spam.

El seed testing también favorece la llegada a la bandeja de entrada al aportar visibilidad sobre tu autenticación, las puntuaciones del proveedor y el lugar de la bandeja de entrada donde llegan tus emails. Algunas bandejas de entrada filtran los mensajes dependiendo de si los interpretan como mensajes legítimos o como ofertas comerciales. Durante un día de gran volumen como el Black Friday, el seed testing puede ayudarte a llegar en primera línea: en la bandeja de entrada principal.

Nuestra encuesta de 2024 destacó que el 48 % de los remitentes afirman que no caer en el spam es uno de sus principales retos. Para solucionarlo: 

• Supervisa periódicamente tus tasas de quejas por spam 
• Implementa un proceso de baja claro y sencillo 
• Segmenta tu lista basándote en la interacción para reducir la probabilidad de recibir quejas por spam 
• Plantéate usar un proceso de opt in doble para los nuevos suscriptores 
• Al gestionar de forma activa las quejas por spam, puedes mejorar tu reputación como remitente y aumentar tus posibilidades de llegar a la bandeja de entrada principal durante la competitiva temporada navideña. 

La entregabilidad es un tema candente en Navidades, pero crear una estrategia de entregabilidad de éxito es un proceso continuo que a veces puede parecer un pozo sin fondo. Implementar una estrategia de ROI sólida para tu programa de email es un regalo que te seguirá dando alegrías en todos tus envíos futuros. Descubre más al respecto en la sesión del Email Camp 2024 de Best: ¿Quieres potenciar el ROI de tu email marketing? 

• La llegada a la bandeja de entrada es fundamental: hacer un seguimiento de la llegada a la bandeja de entrada y mejorarla puede aumentar drásticamente el ROI.  
• Reactiva o elimina a los suscriptores inactivos: gestionar a los suscriptores inactivos mediante campañas de reactivación o la limpieza de listas puede mejorar mucho el ROI.  
• Aprovecha la automatización: los emails automatizados, como las felicitaciones de cumpleaños o las campañas con disparador, generan mayores tasas de apertura y de clics.  
• Segmenta tu audiencia: segmentar tu audiencia basándote en la interacción y los datos permite enviar mensajes más específicos y de valor.  
• Haz tests A/B: usa los tests A/B para averiguar qué líneas de asunto, ofertas y elementos de los emails funcionan mejor. 

La entregabilidad es un tema difícil de asimilar. Es algo así como intentar envolver para regalo una bicicleta sin caja: tiene muchos engranajes y radios que tapar. En Mailgun nos apasiona tanto la entregabilidad que soñamos con ella durante todo el año. Si esta información te ha parecido útil pero todavía necesitas más, echa un vistazo a nuestras herramientas y servicios de entregabilidad del email.

Autor: Kate Nowrouzi Kate Nowrouzi is the VP of Deliverability at Sinch Mailgun. She is our in-house deliverability pro and product strategist with over 20 years experience in email & anti-spam technologies. She writes about deliverability, brings you best practices, and shows you the impact of email on your business.

Coautor: Nick Schafer Nick Schafer is the Sr. Manager of Deliverability and Compliance at Sinch Mailgun. He keeps an eye on bad actors, investigates compliance standards, and builds deliverability strategies. He writes about how to stay on email's good side.