Lo mejor del email en 2019

Si echaras la vista atrás a las comunicaciones digitales de hace una o dos décadas, descubrirías que el email dominaba el mercado, no los mensajes de texto. El email ha evolucionado de un canal de comunicación 1:1 a uno que se usa en gran medida para mensajes de marketing. La gente ha dejado de usar el email como forma de contacto y, en su lugar, ha trasladado sus conversaciones a otras plataformas como SMS, Slack, Instagram, Messenger, etc.

Hoy en día, el 90 % de los emails no son conversacionales.

Aunque los mensajes de marketing conforman en gran medida esas interacciones no conversacionales, el email como canal de comunicación está plagado de abusos. Más del 90 % de los emails entrantes son bloqueados por los proveedores de servicios de bandeja de entrada (ISP), y menos del 10 % se entregan, mientras que el 1-2 % acaba en la carpeta de spam. Aunque el espacio es competitivo, también es muy lucrativo. Cuando el email marketing se hace bien, las empresas pueden ver un retorno de la inversión de aproximadamente un 4200 %.

La principal prioridad de los ISP es proteger a sus usuarios. Para proteger los canales de email, se introdujeron diferentes iniciativas de autenticación como SPF y DKIM para que los remitentes pudieran legitimar su tráfico. Recientemente, se han introducido otros métodos de autenticación como DMARC para consolidar aún más esa legitimidad.

Aunque la adopción de SPF y DKIM ha sido bastante alta, DMARC no se ha adoptado tanto como a los ISP les gustaría. Aunque se desconoce la causa de esta baja adopción, lo que es seguro es la necesidad de una mayor seguridad en el ámbito del email. Por lo tanto, para ayudar a mejorar la adopción de DMARC, los ISP han decidido crear una variedad de incentivos para animar a los remitentes a autenticar aún más sus envíos.

Brand Indicators for Message Identification (BIMI) y AMP de Google han sido, en general, las mejores tendencias de 2019 para el email. Ambos protocolos animan a los remitentes no solo a autenticar sus envíos, sino a asegurarse de que exista una política DMARC implementada.

BIMI es un protocolo de autenticación de emails que da a las marcas la capacidad de mostrar indicadores visuales (logotipos) a sus destinatarios, al mismo tiempo que protege a los usuarios de los ISP. Para configurar BIMI en tus envíos, debes tener un registro DMARC implementado que esté configurado como p=quarantine o p=reject. Un registro DMARC p=none no te permitirá configurar BIMI y, por lo tanto, no podrás adjuntar el logotipo de tu marca a tus envíos.

¿Qué ventajas tiene BIMI para los remitentes? Para empezar, permite a las empresas crear conciencia de marca a primera vista en la bandeja de entrada. BIMI elimina las imágenes de relleno que podrían aparecer junto a tu empresa y hacerte parecer un spammer. No deja lugar a dudas en la bandeja de entrada sobre quién envió ese email, y una mejor conciencia de marca protege a los usuarios de caer en intentos de phishing. Es una implementación sencilla que ofrece a los remitentes una mejor experiencia de marketing que si estuvieran en opt out.

AMP para email es otra tendencia de 2019 que da a los remitentes más poder sobre su email marketing. Los emails AMP son dinámicos y permiten a los remitentes eliminar pasos innecesarios que ocurren fuera del propio email. Por ejemplo, se puede programar una invitación de calendario dentro del propio email, en lugar de tener que salir de este y acceder a un programador de eventos.

Al igual que con BIMI, también debes tener un registro DMARC p=quarantine o p=reject implementado para poder enviar emails AMP. Los emails AMP son otra forma para que los profesionales del marketing presenten mejor sus marcas a los clientes, lo que solo puede ayudar al ROI general de tu email marketing. La plataforma de Mailgun ha sido una de las primeras en adoptar AMP.

A medida que el mundo del email evoluciona, debemos tener en cuenta que la gente recibe información a través de diferentes canales todos los días. En lo que respecta al email marketing, debemos ser conscientes de esto y enviar emails dirigidos y adaptados a las preferencias de los suscriptores en el momento adecuado para seguir siendo relevantes y llegar a la bandeja de entrada.

¡Felices fiestas y felices envíos!

Kate

Autor: Kate Nowrouzi Kate Nowrouzi is the VP of Deliverability at Sinch Mailgun. She is our in-house deliverability pro and product strategist with over 20 years experience in email & anti-spam technologies. She writes about deliverability, brings you best practices, and shows you the impact of email on your business.