O melhor do e-mail em 2019

Se você analisar as comunicações digitais de uma ou duas décadas atrás, vai descobrir que o e-mail dominava o mercado, e não as mensagens de texto. O e-mail evoluiu de um canal de comunicação 1:1 para um formato amplamente usado em mensagens de marketing. As pessoas deixaram de usar o e-mail como uma forma de entrar em contato com alguém e migraram suas conversas para outras plataformas, como SMS, Slack, Instagram, Messenger, etc.

Hoje, 90% dos e-mails não são de conversação.

Embora as mensagens de marketing sejam a maior parte desse tráfego não conversacional, o e-mail como um canal de comunicação está cheio de abusos. Mais de 90% dos e-mails recebidos são bloqueados pelos provedores de caixa de entrada (ISPs) e menos de 10% são entregues, com 1% a 2% caindo na pasta de spam. Embora o espaço seja competitivo, também é altamente lucrativo. Quando o e-mail marketing é feito da maneira certa, as empresas podem ter um retorno sobre o investimento de cerca de 4.200%.

A principal prioridade dos ISPs é proteger sua base de usuários. Para proteger os canais de e-mail, diferentes iniciativas de autenticação, como SPF e DKIM, foram introduzidas para remetentes como uma forma de legitimar seu tráfego. Recentemente, outros métodos de autenticação, como o DMARC, foram introduzidos para solidificar ainda mais a legitimidade.

Enquanto a adoção do SPF e DKIM tem sido bastante alta, o DMARC não foi tão adotado quanto os ISPs esperavam. Ainda que a causa dessa baixa adoção seja desconhecida, o que é certo é a necessidade de mais segurança no espaço de e-mail. Portanto, para ajudar a melhorar a adoção do DMARC, os ISPs decidiram criar vários incentivos para atrair remetentes a autenticarem ainda mais seus envios.

Brand Indicators for Message Identification (BIMI) e o AMP do Google foram as melhores tendências de e-mail em 2019. Ambos os protocolos incentivam os remetentes não apenas a autenticar seus envios, mas a garantir que haja uma política DMARC em vigor.

O BIMI é um protocolo de autenticação de e-mail que dá às marcas a capacidade de exibir indicadores visuais (logotipos) aos seus destinatários e, ao mesmo tempo, protege a base de usuários do ISP. Para configurar o BIMI em seus envios, você precisa ter um registro DMARC em vigor configurado como p=quarantine ou p=reject. Um registro DMARC p=none não permite a configuração do BIMI, e assim não será possível anexar o logotipo da sua marca aos envios.

Qual a vantagem do BIMI para os remetentes? Para começar, ele permite que as empresas criem o reconhecimento da marca à primeira vista na caixa de entrada. O BIMI elimina imagens de preenchimento que possam aparecer ao lado da sua empresa e fazer com que você pareça ser uma fonte de spam. Ele não deixa margem para interpretação na caixa de entrada sobre quem enviou aquele e-mail, e um melhor reconhecimento da marca protege a base de usuários de cair em tentativas de phishing. É uma implementação simples que oferece aos remetentes uma experiência de marketing melhor do que se sofressem opt-out.

AMP para e-mail é outra tendência de 2019 que dá aos remetentes mais poder sobre seu e-mail marketing. Os e-mails AMP são dinâmicos e permitem que os remetentes eliminem etapas desnecessárias que ocorrem fora do próprio e-mail. Por exemplo, um convite de calendário pode ser agendado no próprio e-mail, em vez de exigir que a pessoa saia do e-mail e acesse um agendador de eventos.

Como no BIMI, você também precisa ter um registro DMARC p=quarantine ou p=reject em vigor para enviar e-mails AMP. Os e-mails AMP são outra forma de profissionais de marketing apresentarem melhor suas marcas para os clientes, o que só pode ajudar no ROI geral do seu e-mail marketing. A plataforma do Mailgun foi uma das primeiras a adotar o AMP.

À medida que o mundo do e-mail evolui, todos precisamos lembrar que as pessoas recebem informações por canais diferentes todos os dias. Quando se trata de e-mail marketing, precisamos ter isso em mente e enviar e-mails direcionados, adaptados às preferências da base de assinantes, no momento certo para mantermos a relevância e chegarmos à caixa de entrada.

Boas Festas e bons envios!

Kate

Autor: Kate Nowrouzi Kate Nowrouzi is the VP of Deliverability at Sinch Mailgun. She is our in-house deliverability pro and product strategist with over 20 years experience in email & anti-spam technologies. She writes about deliverability, brings you best practices, and shows you the impact of email on your business.