Mejores prácticas para una entrega de email exitosa

Este artículo ha sido escrito y aportado por Rod Ussing de Lookahead.io.

Redactar un buen email es importante, pero asegurarse de que llegue correctamente a tus destinatarios es vital. Muchos mensajes con buenas intenciones acaban en la carpeta de spam (un 60 % en un análisis reciente). Hablamos mucho de la relación entre reputación y entregabilidad . Ahora, hablemos sobre cómo hacer que tu email llegue de forma fiable a las bandejas de entrada de los destinatarios.

Los proveedores de servicios de internet emplean constantemente nuevas técnicas para evitar que los spammers se apropien de la red y desplacen a los consumidores y empresas legítimas. Para ellos, bloquear a los infractores y permitir que prospere una conversación online saludable es un equilibrio delicado.

Como remitente legítimo de emails masivos (por lo general, cualquier cifra superior a 5000 envíos te convierte en un remitente masivo), formas parte de ese equilibrio y hay medidas que puedes tomar para asegurarte de que tu mensaje, cuidadosamente elaborado, llegue realmente a la bandeja de entrada de tu clientela.

Aplicar las mejores prácticas en la gestión de emails es muy importante para tu negocio online. Aparte de la clara ventaja de maximizar la recepción de tu mensaje, seguir las mejores prácticas ayudará a proteger tu activo más valioso: tu reputación online.

Para maximizar los beneficios de un proyecto de envío masivo de emails, asegúrate de que tu email sea una comunicación concisa y bien elaborada, que se dirija al destinatario por su nombre (por ejemplo, mediante la personalización con variables del destinatario) y tenga el propósito de transmitir de manera clara y eficaz una idea o describir un producto con la mayor precisión posible.

Los elementos típicos de una mala redacción, como faltas de ortografía, el uso excesivo de mayúsculas y fuentes grandes, el espaciado extraño, el uso repetitivo de signos de exclamación y de reclamos promocionales como “gratis” o “compra ahora”, son precisamente los que harán que tu email vaya directamente a la carpeta de correo no deseado y que tu dominio entre en una lista de bloqueados.

Si vas a enviar un email en HTML, es importante incluir una versión del contenido en texto plano para los destinatarios que no tengan un cliente de email moderno. Esto es importante no solo por sentido común, sino que también influye mucho en que el email llegue al destinatario o acabe desviado a la carpeta de spam.

Además, los spammers suelen tener una alta proporción de código HTML frente a texto ya que suelen dar prioridad a las imágenes y, a menudo, incrustan el texto en ellas. Los filtros de spam están diseñados para interceptar aquellos emails que contienen una cantidad excesiva de código de imagen.

Para mejorar la apariencia y la legibilidad de tu email en diferentes plataformas y dispositivos, puedes utilizar una plantilla de terceros. Puedes encontrar plantillas de código abierto como las que ofrece Mailgun. Una plantilla bien diseñada te ahorrará mucho tiempo, ya que facilita una personalización detallada y ofrece, al mismo tiempo, un diseño uniforme y una visualización limpia en una gran variedad de aplicaciones y clientes de email. Programar código HTML responsive para emails puede resultar difícil, pero los resultados hacen que el esfuerzo merezca la pena.

Los spammers suelen utilizar la suplantación de direcciones (spoofing) y otras técnicas de ofuscación para ocultar su origen. Un buen software antispam siempre está alerta ante dominios falsos, direcciones truncadas y rutas de retorno de dudosa procedencia. Asegúrate de que los dominios del campo del remitente, la ruta de retorno y la identificación del mensaje (ID) coincidan con el dominio desde el que realizas el envío, y plantéate usar un dominio verificado. Si hay incoherencias en la ruta de retorno, es probable que tu email se marque como spam. También es importante que autentiques tu email. Si no lo autenticas mediante los métodos más aceptados, como SPF, DKIM y DMARC, tu email podría acabar en un filtro de spam.

Utiliza enlaces para darse de baja y destácalos de forma visible. A menudo, los spammers utilizan enlaces para darse de baja fraudulentos o difíciles de ver. Si los enlaces no están bien visibles o no funcionan, la credibilidad de tu empresa disminuirá y tu email podría ser filtrado. Monitoriza la actividad de tu enlace para darse de baja y elimina a quienes deseen borrarse de tu lista de contactos. Si atiendes estas solicitudes con rapidez, es más probable que los destinatarios hagan clic en el botón de baja en lugar de marcar tu email como spam.

Además de un proceso de baja sencillo, añadir el paso adicional del “opt in doble” te ayudará a crear y mantener una lista de contactos saneada. El opt in doble es un proceso en el que, después de que una persona haya rellenado el formulario de registro de tu sitio web, se le envía un email en el que debe confirmar que realmente desea estar en tu lista de contactos.

El éxito del envío masivo de emails no consiste simplemente en “disparar y olvidarse”. Debes monitorizar constantemente las métricas de tus emails,  como rebotelas tasas de apertura y la tasa de clics, de modo que puedas perfeccionar tus emails y mantener un buen mantenimiento en tus listas de distribución. Una tasa de clics y de apertura alta mejorará tu reputación frente a los proveedores, así que asegúrate de eliminar de tu lista las direcciones de email inactivas. Existen varios servicios online que pueden resultar útiles en este proceso, ya que proporcionan estadísticas de tus envíos fáciles de entender, como Google Postmaster Tools y Microsoft SNDS, que ofrecen información detallada sobre métricas específicas de las bandejas de entrada. Esto es especialmente útil en el panorama actual, en el que los proveedores de servicios de email se muestran cada vez más estrictos con los límites y los protocolos.

Al igual que ocurre con el historial crediticio personal, tu puntuación de email marca una gran diferencia a la hora de determinar quién hará negocios contigo; es tu reputación. Un historial de emails deficiente o inexistente puede dar lugar a una puntuación del remitente baja, lo que podría hacer que tu email se filtrase directamente a la carpeta de spam. Las puntuaciones del remitente van de 0 a 100, y las inferiores a 70 suelen acabar en las carpetas de spam. Ten en cuenta que si tu volumen es bajo (menos de 5000) puede ser ventajoso compartir una dirección IP, ya que puede mejorar tu puntuación gracias al volumen general más alto que procede de la IP compartida. Puedes monitorizar la puntuación de tu reputación con herramientas como MX Toolbox o Sender Score.

Presta atención a los picos repentinos en la tasa de rebote y envía emails de prueba de forma rutinaria a tu propia cuenta para comprobar si hay algún problema. Se debe poner solución de inmediato a una tasa de rebote elevada.

Si los filtros de spam del ISP identifican esto como un patrón, filtrarán los emails procedentes de tu dominio. También puedes verte envuelto en las acciones de otras personas. Nunca se sabe cuándo podría un spammer empezar a utilizar una dirección IP cercana a la tuya. Los proveedores, a veces, filtran bloques enteros de direcciones IP a ambos lados de las que utilizan los spammers, y si da la casualidad de que la tuya se encuentra en este intervalo, puede que tu dirección IP acabe en una lista de bloqueo.

Test A/B es otra herramienta importante para garantizar que tus emails se lean. Consiste en crear varias versiones de tu email con diferentes variables, como la línea de asunto, los encabezados, el contenido, el nombre del remitente y la hora de envío. Las respuestas que obtengas de estos emails de prueba te ayudarán a elegir la versión del email más eficaz. Configurar un test A/B por tu cuenta es bastante complejo y lleva mucho tiempo; por suerte, existen servicios por suscripción como Email on Acid que hacen el trabajo pesado por ti. O, si lo prefieres, puedes hacerlo mediante programación con Mailgun.

Aunque pueda resultar tentador llenar tu email de enlaces hacia un montón de productos e información fantástica, no lo hagas. Una alta proporción de enlaces frente a texto es uno de los principales indicadores de spam. Además, ten cuidado con los acortadores de URL, es muy probable que provoquen que tu mensaje se marque como sospechoso. Recuerda que tu email será completamente inútil en la carpeta de correo no deseado de tu clientela.

Si tienes un gran producto o servicio, el envío masivo de emails puede ser una herramienta muy valiosa para hacer llegar tu mensaje a la clientela. Un email bien elaborado, con un lenguaje claro y conciso, y la cantidad adecuada de elementos gráficos, hará que tu producto destaque y dará a tu clientela un buen motivo para seguir leyendo. Súmale a esto una buena gestión del email y tus esfuerzos tendrán un impacto mucho mayor en tu base de suscriptores y en el ROI de tus emails.

Mailgun ayuda a tu equipo a aumentar las tasas de entrega en las bandejas de entrada de tu clientela, gracias a una API bien documentada y fácil de aprender. Para obtener más información, visita nuestra servicios de entregabilidad, o no dudes en contacta con nosotros.

Autor: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!