Práticas recomendadas para o sucesso na entrega de e-mails

Este artigo foi escrito e enviado por Rod Ussing da Lookahead.io.

Escrever um bom e-mail é importante, mas garantir que ele chegue aos destinatários com sucesso é fundamental. Muitas mensagens bem-intencionadas acabam na caixa de spam (60% em uma análise recente). Falamos muito sobre a relação entre reputação e entregabilidade . Agora, vamos falar sobre como fazer seu e-mail chegar às caixas de entrada dos destinatários com confiabilidade.

Os provedores de serviços de internet implementam constantemente novas técnicas para impedir que spammers assumam o controle da web e prejudiquem consumidores e empresas legítimas. É um equilíbrio delicado para eles bloquear os agentes mal-intencionados e permitir que a conversa on-line saudável floresça.

Como remetente legítimo de e-mail em massa (geralmente qualquer volume acima de 5.000 já o torna um remetente em massa), você faz parte desse equilíbrio e há medidas que pode tomar para garantir que sua mensagem cuidadosamente elaborada chegue de fato à caixa de entrada dos seus clientes.

O uso de práticas recomendadas no gerenciamento de e-mails é muito importante para os seus negócios on-line. Além do benefício óbvio de maximizar o recebimento da sua mensagem, seguir as práticas recomendadas ajudará a proteger o seu ativo mais valioso: a sua reputação on-line.

Para maximizar o benefício de um projeto de e-mail em massa, garanta que o seu e-mail seja uma comunicação concisa e bem elaborada que chame o destinatário pelo nome (ex.: usando a personalização com variáveis de destinatário) e tenha o objetivo de transmitir de forma clara e eficiente uma ideia, ou descrever um produto com a maior precisão possível.

Elementos típicos de uma redação ruim, como erros ortográficos, uso excessivo de letras maiúsculas e fontes grandes, espaçamento irregular, uso repetitivo de pontos de exclamação e chamadas promocionais como “grátis” e “compre agora”, são exatamente o tipo de coisa que fará com que seu e-mail vá direto para a pasta de lixo eletrônico, além do risco de colocar o seu domínio em uma lista de bloqueio.

Se você estiver enviando um e-mail em HTML, é importante incluir uma versão somente em texto do conteúdo para os destinatários que não usam clientes de e-mail modernos. Isso é importante não apenas do ponto de vista do bom senso, mas tem muito a ver com o fato de o seu e-mail chegar ao destinatário ou ser desviado como spam.

Além disso, os spammers tendem a apresentar uma proporção alta de HTML para texto pois geralmente preferem imagens e frequentemente inserem o texto dentro de uma imagem. Os filtros de spam são projetados para filtrar e-mails que contenham quantidades excessivas de código de imagem.

Para melhorar a aparência e a legibilidade do seu e-mail em diversas plataformas e dispositivos, considere o uso de um modelo de terceiros. Você pode encontrar modelos de código aberto como estes oferecidos pela Mailgun. Um modelo bem elaborado economizará muito do seu tempo, facilitando a aplicação de uma personalização detalhada, ao mesmo tempo em que oferece consistência visual e uma renderização limpa em uma ampla variedade de clientes de e-mail e aplicativos. A programação de HTML responsivo para e-mails pode ser difícil, mas os resultados compensam o esforço.

Spammers costumam usar spoofing de endereço e outras técnicas de ofuscação para disfarçar sua origem. Bons softwares antispam estão sempre em busca de domínios falsos, endereços truncados e caminhos de retorno questionáveis. Certifique-se de que os domínios do campo “de”, do caminho de retorno e da ID da mensagem correspondam ao domínio de onde você está enviando e considere usar um domínio verificado. Se houver inconsistências no seu caminho de retorno, o seu e-mail provavelmente receberá o marcador de spam. Também é importante autenticar o seu e-mail. A falha na autenticação com métodos comumente aceitos, como SPF, DKIM e DMARC, pode fazer com que o seu e-mail acabe retido em um filtro de spam.

Use links para cancelar a assinatura e dê destaque a eles. Muitas vezes, spammers usam links para cancelar a assinatura que são difíceis de ver ou fraudulentos. Se seus links não estiverem em destaque e funcionando, isso diminuirá a credibilidade do seu negócio e poderá fazer com que o seu e-mail seja filtrado. Monitore a atividade do link para cancelar a assinatura e remova quem deseja sair da sua lista de e-mails. Se você for responsivo a essas solicitações, é mais provável que os destinatários cliquem no botão de cancelamento de inscrição em vez de denunciar seu e-mail como spam.

Além de um processo direto de cancelamento de inscrição, a adição da etapa extra de “duplo opt-in” ajudará a construir e a manter uma lista de e-mails saudável. O duplo opt-in é um processo em que, depois que alguém preenche o formulário de assinatura no seu site, um e-mail é enviado para que a pessoa confirme que realmente deseja estar na sua lista de e-mails.

O sucesso do envio de e-mails em massa vai além de apenas “enviar e esquecer”. Você deve monitorar constantemente as métricas de e-mail,  como devolução, além das taxas de abertura e de cliques, para que possa ajustar o seu e-mail e manter uma boa organização nas suas listas de distribuição. Taxas altas de abertura e de cliques melhorarão a sua reputação com os provedores. Sendo assim, certifique-se de remover endereços de e-mail inativos da sua lista. Existem vários serviços on-line que podem ser úteis nesse processo, fornecendo estatísticas fáceis de entender sobre os seus envios. O Google Postmaster Tools e o Microsoft SNDS, por exemplo, oferecem insights direcionados a métricas específicas da caixa de entrada, o que é especialmente útil no cenário atual, em que os provedores de caixas de correio estão sendo mais rigorosos com limites e protocolos.

Assim como no crédito pessoal, a sua pontuação de e-mail faz uma grande diferença para quem fará negócios com você: trata-se da sua reputação. Um histórico de e-mails ruim ou inexistente pode resultar em uma pontuação do remetente baixa, o que poderia fazer com que o seu e-mail seja filtrado diretamente para a pasta de spam. A pontuação do remetente varia de 0 a 100, e as notas abaixo de 70 geralmente acabam nas pastas de spam. Tenha em mente que, se o seu volume for baixo (menos de 5.000), pode ser vantajoso compartilhar um endereço IP, pois isso pode melhorar a sua pontuação devido ao volume geral maior proveniente do IP compartilhado. Você pode monitorar a sua pontuação de reputação com ferramentas como MX Toolbox ou Sender Score.

Fique alerta a picos repentinos nas taxas de devolução e envie regularmente e-mails de teste para a sua própria conta a fim de verificar se há problemas. Taxas altas de devolução devem ser resolvidas imediatamente.

Se os filtros de spam do ISP identificarem isso como um padrão, os e-mails provenientes do seu domínio serão filtrados. Você também pode acabar pagando o preço pelas ações de terceiros. Nunca se sabe quando um spammer pode começar a usar um endereço IP próximo ao seu. Às vezes, os provedores filtram blocos inteiros de endereços IP de ambos os lados daqueles usados por um spammer. Se o seu estiver nessa faixa, você pode acabar com o seu endereço IP na lista de bloqueio.

Testes A/B é outra ferramenta importante para garantir que o seu e-mail seja lido. Ela consiste em criar várias versões diferentes do seu e-mail com variáveis distintas, como linha de assunto, títulos, conteúdo, nome de remetente e horário de envio. A resposta recebida a partir desses exemplos ajudará você a selecionar a versão mais eficiente do seu e-mail. Os testes A/B são bastante complicados e demorados para se configurar manualmente; felizmente, existem serviços por assinatura, como o Email on Acid, que fazem o trabalho pesado por você. Ou você pode fazer isso de forma programática com o Mailgun.

Embora possa ser tentador encher o seu e-mail com links para todo tipo de informação e produtos excelentes, não faça isso. Uma alta proporção de links para texto é um forte indicador de spam. Além disso, tenha cuidado com os encurtadores de URL; eles provavelmente farão com que a sua mensagem seja sinalizada. Lembre-se de que o seu e-mail será totalmente ineficaz na pasta de lixo eletrônico da sua clientela.

Se você tiver um excelente produto ou serviço, o envio de e-mails em massa pode ser uma ferramenta valiosa para fazer a sua mensagem chegar à clientela. Um e-mail bem elaborado, com linguagem clara, concisa e a quantidade certa de elementos gráficos, fará seu produto se destacar e dará à sua clientela um motivo para continuar lendo. Alie a isso um bom gerenciamento de e-mails e os seus esforços terão um impacto muito maior na base de assinantes e no ROI de e-mail.

O Mailgun ajuda a sua equipe a aumentar as taxas de entrega para as caixas de entrada da sua clientela por meio de uma API bem documentada e fácil de aprender. Para saber mais, visite a nossa serviços de entregabilidade, ou sinta-se à vontade para entre em contato conosco.

Autor: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!