Bonnes pratiques pour une livraison réussie des emails

Cet article a été rédigé par Rod Ussing de Lookahead.io.

Il est important de rédiger un bon email, mais il est primordial de s’assurer qu’il parvient bien à vos destinataires. Tant de messages bien intentionnés finissent en spam (60 % selon une analyse récente). Nous parlons beaucoup de la relation entre la réputation et la délivrabilité . Parlons maintenant de la façon de faire arriver vos emails dans les boîtes de réception des destinataires de manière fiable.

Les fournisseurs d’accès à Internet déploient constamment de nouvelles techniques pour empêcher les spammeurs de s’approprier le Web et d’évincer les consommateurs et les entreprises légitimes. C’est un équilibre délicat pour eux de bloquer les acteurs malveillants tout en permettant à des conversations en ligne saines de prospérer.

En tant qu’expéditeur légitime d’emails en masse (généralement, tout envoi supérieur à 5 000 vous classe dans cette catégorie), vous faites partie de cet équilibre. Vous pouvez prendre des mesures pour vous assurer que votre message soigneusement préparé arrive bien dans la boîte de réception de votre clientèle.

L’application des bonnes pratiques en matière de gestion des emails est très importante pour votre activité en ligne. Outre l’avantage évident de maximiser la bonne réception de votre message, suivre les bonnes pratiques contribuera à protéger votre atout le plus précieux : votre réputation en ligne.

Pour maximiser les avantages d’une campagne d’emails en masse, veillez à ce que votre email soit concis, bien rédigé, et qu’il s’adresse à chaque destinataire par son nom (par exemple, en utilisant la personnalisation avec des variables de destinataire) et qu’il ait pour but de transmettre clairement et efficacement une idée, ou de décrire un produit aussi précisément que possible.

Les éléments typiques d’une mauvaise conception, comme les fautes d’orthographe, l’utilisation excessive de majuscules et de grandes polices, les espacements étranges, l’usage répété de points d’exclamation et les accroches promotionnelles telles que « gratuit » et « achetez maintenant », sont précisément le genre de choses qui enverront votre email directement dans le dossier spam et risqueront de placer votre domaine sur liste de blocage.

Si vous envoyez un email HTML, il est important d’inclure une version au format texte brut pour les destinataires ne disposant pas de clients de messagerie modernes. Ceci est important non seulement pour des raisons de bon sens, mais détermine également si votre email parvient bien aux destinataires ou s’il est redirigé vers les spams.

De plus, les spammeurs ont tendance à utiliser un ratio HTML/texte très élevé car ils privilégient souvent les images et y intègrent fréquemment leur texte. Les filtres anti-spam sont conçus pour bloquer les emails contenant une quantité excessive de codage d’images.

Pour améliorer l’apparence et la lisibilité de votre email sur différentes plateformes et différents appareils, pensez à utiliser un modèle tiers. Vous pouvez trouver des modèles open source comme ceux proposés par Mailgun. Un modèle bien conçu vous fera gagner beaucoup de temps. Il facilite une personnalisation détaillée tout en offrant une apparence cohérente et un rendu impeccable sur une large gamme de clients de messagerie et d’applications. Créer un codage HTML responsif pour les emails peut s’avérer complexe, mais le résultat en vaut la peine.

Les spammeurs utilisent souvent l’usurpation d’adresse et d’autres techniques d’obfuscation pour masquer leur origine. Un bon logiciel anti-spam est toujours à l’affût des domaines frauduleux, des adresses tronquées et des chemins de retour suspects. Assurez-vous que le champ d’expéditeur, le chemin de retour et les domaines de l’ID du message correspondent au domaine depuis lequel vous effectuez l’envoi, et envisagez d’utiliser une domaine vérifié. S’il y a des incohérences dans votre chemin de retour, votre email sera très probablement marqué d’un libellé spam. Il est également important d’authentifier votre email. Le fait de ne pas s’authentifier à l’aide de méthodes couramment acceptées comme SPF, DKIM et DMARC peut conduire votre email tout droit dans un filtre anti-spam.

Utilisez des liens de désabonnement et mettez-les bien en évidence. Les spammeurs utilisent fréquemment des liens de désabonnement difficiles à voir ou frauduleux. Si vos liens ne sont pas bien visibles et fonctionnels, cela nuira à la crédibilité de votre entreprise et votre email risque d’être filtré. Surveillez l’activité de votre lien de désabonnement et retirez les personnes qui souhaitent se désinscrire de votre liste de contacts. Si vous êtes réactif face à ces demandes, il y a de fortes chances que les destinataires cliquent sur le bouton de désabonnement plutôt que de signaler votre email comme spam.

En plus d’un processus de désinscription simple, ajouter l’étape supplémentaire du « double opt-in » vous aidera à créer et à maintenir une liste de contacts saine. Le double opt-in est un processus dans lequel, après qu’une personne a rempli le formulaire d’inscription sur votre site, un email lui est envoyé pour lui demander de confirmer sa volonté d’être ajoutée à votre liste de diffusion.

La réussite d’une campagne d’emails en masse ne se limite pas à appuyer sur envoyer et à l’oublier. Vous devez surveiller en permanence les statistiques de vos emails,  telles que rebond, les taux d’ouverture et les taux de clics, afin d’ajuster votre email et d’assurer un bon entretien de vos listes de distribution. Des taux d’ouverture et de clics élevés amélioreront votre réputation auprès des fournisseurs. Veillez donc à supprimer les adresses emails inactives de votre liste. Il existe de nombreux services en ligne susceptibles de vous aider dans ce processus en fournissant des statistiques faciles à comprendre sur vos envois, comme Google Postmaster Tools et Microsoft SNDS. Ces outils offrent des données ciblées sur des statistiques spécifiques aux boîtes de réception, ce qui est particulièrement utile dans le contexte actuel où les fournisseurs de messagerie renforcent les limites et les protocoles.

Tout comme pour un crédit personnel, le score de vos emails joue un rôle déterminant sur les personnes qui accepteront de faire affaire avec vous : il s’agit de votre réputation. Un historique d’emails médiocre ou inexistant peut se traduire par un mauvais score d’expéditeur, ce qui risque de faire filtrer votre email directement dans le dossier spam. Les scores d’expéditeur vont de 0 à 100, et les scores inférieurs à 70 finissent généralement dans les dossiers spam. Gardez à l’esprit que si votre volume est faible (moins de 5 000 envois), il peut être judicieux de partager une adresse IP. Cela peut en effet améliorer votre score grâce au volume globalement plus élevé provenant de l’IP partagée. Vous pouvez surveiller votre score de réputation à l’aide d’outils tels que MX Toolbox ou Sender Score.

Soyez à l’affût des pics soudains du taux de rebond, et envoyez régulièrement des emails de test à votre propre compte pour détecter d’éventuels problèmes. Les taux de rebond élevés doivent être traités immédiatement.

Si les filtres anti-spam des FAI identifient ce phénomène comme récurrent, les emails provenant de votre domaine seront filtrés. Vous pouvez également subir les conséquences des actions des autres. On ne sait jamais quand un spammeur peut commencer à utiliser une adresse IP proche de la vôtre. Les fournisseurs filtrent parfois des blocs entiers d’adresses IP adjacentes à celles utilisées par un spammeur. Si la vôtre se trouve dans cette plage, votre adresse IP pourrait se retrouver sur liste de blocage.

A/B testing est un autre outil important pour vous assurer que votre email soit lu. Cela consiste à créer plusieurs versions différentes de votre email avec diverses variables, telles que l’objet de l’email, les en-têtes, le contenu, le nom d’expéditeur et l’heure d’envoi. Les retours obtenus à partir de ces échantillons d’emails vous aideront à sélectionner la version d’email la plus efficace. L’A/B testing est assez complexe et chronophage à mettre en place par vous-même. Heureusement, il existe des services par abonnement tels qu’Email on Acid qui feront le plus gros du travail pour vous. Vous pouvez également le faire de manière programmatique avec Mailgun.

Même s’il peut être tentant de truffer votre email de liens vers toutes sortes d’informations et de produits formidables, évitez de le faire. Un ratio liens/texte élevé est un indicateur de spam majeur. Faites également attention aux raccourcisseurs d’URL, car ils risquent fort de faire signaler votre message. N’oubliez pas que votre email sera complètement inefficace s’il atterrit dans le dossier spam de vos clients.

Si vous proposez un produit ou un service exceptionnel, l’envoi d’emails en masse peut être un outil précieux pour faire parvenir votre message au client. Un email bien conçu, utilisant un langage clair et concis ainsi que la juste dose d’éléments graphiques, mettra votre produit en valeur et donnera à vos clients une bonne raison de poursuivre leur lecture. Ajoutez à cela une bonne gestion de vos emails, et vos efforts auront un impact bien plus important sur votre base d’abonnés et sur le ROI de vos emails.

Mailgun aide votre équipe à augmenter les taux de livraison dans les boîtes de réception de vos clients grâce à son API bien documentée et facile à prendre en main. Pour en savoir plus, visitez notre services de délivrabilité, ou n’hésitez pas à contactez-nous.

Auteur·trice: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!