Ocho tipos de emails transaccionales que tu plataforma necesita

Los emails transaccionales a veces se ganan la reputación de ser aburridos si los comparamos con los emails de marketing cuidadosamente diseñados. Y, aunque puede que esto sea cierto hasta cierto punto, los emails transaccionales tienen un gran peso en las operaciones diarias, la usabilidad e incluso las ventas. Desempeñan un rol fundamental para generar confianza y mejorar la experiencia del cliente. Además, pueden ayudar a impulsar los ingresos al abordar problemas como el abandono del carrito de compra y al volver a captar a la clientela.

Los emails transaccionales forman parte de la base de Mailgun. Estos emails programáticos son perfectamente compatibles con nuestra API y con tus grandes volúmenes de envío. Pero ¿qué vías transaccionales contribuirán más a tu negocio? Aquí nombramos ocho, ¿las tienes todas?

Sabemos que un email transaccional es un mensaje que se envía mediante un disparador, pero ¿qué significa esto exactamente? Cuando un usuario realiza una acción, como solicitar restablecer la contraseña, esa misma acción funciona como disparador del mensaje transaccional. Puede ser el clic en un botón o el envío de un formulario. Cuando se completa la acción, las plantillas de email transaccional se personalizan y se envían de forma automática al usuario mediante la API.

Ten en cuenta que los emails transaccionales no se limitan a recibos, notificaciones de envío o solicitudes para restablecer contraseñas. También pueden incluir mensajes en los que no pensarías inmediatamente, como las notificaciones de redes sociales. Cuando recibes un email que te avisa de que alguien te sigue, te etiqueta en una foto o te envía un mensaje directo, se trata de un email transaccional en acción. El propósito es mantenerte al día sobre la actividad que te importa, no enviarte una promoción. 

Esa es la diferencia clave: los emails transaccionales existen para confirmar o informar en función de la acción del usuario o la actividad de la cuenta. Puede que en los mensajes de marketing se cuele alguna pequeña venta adicional aquí o allá (piensa en una confirmación de envío de Amazon con “Quienes compraron este producto también compraron…” en la parte inferior), pero el propósito principal sigue siendo funcional. Proporcionan la información que el usuario espera: rápida, relevante y directamente relacionada con lo que acaba de hacer. 

Al personalizar y optimizar cada tipo de email transaccional, las marcas pueden convertir las comunicaciones rutinarias en puntos de contacto que impulsan la lealtad y los ingresos. Algunas de las ventajas son:

• Altas tasas de interacción: los emails transaccionales (por ejemplo, confirmaciones de pedido, enlaces para restablecer contraseñas, etc.) tienen tasas de apertura y de clics significativamente más altas que los emails promocionales, porque se esperan y son relevantes. 
• Mejor experiencia del cliente: los emails transaccionales proporcionan información útil y oportuna que mejora la confianza y la satisfacción del cliente. 
• Oportunidades de marca: un diseño y un tono coherentes en los emails transaccionales ayudan a reforzar la identidad de marca. 
• Potencial de venta cruzada/adicional: puedes incluir sugerencias de productos sutiles o promociones dentro de áreas no intrusivas del email. 
• Marketing respetuoso con la normativa: dado que se envían mediante disparadores según las acciones del usuario, los emails transaccionales evitan los filtros de spam y es menos probable que infrinjan la normativa del email marketing. 

Dado que los emails transaccionales se envían a un amplio segmento de la base de usuarios en varios escenarios, debemos asegurarnos de que estén diseñados para el éxito con un par de aspectos básicos:

1. Configura tus protocolos de autenticación
2. Usa la dirección del remitente correcta
3. Haz que tus emails sean accesibles
4. Configura la personalización

¡Manos a la obra!

Antes de hacer clic en enviar, recuerda configurar tus los protocolos de autenticación de emails, como los registros del Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM), autenticación de mensajes, informes y conformidad basada en dominios (DMARC) e indicadores de marca para la identificación de mensajes (BIMI). Estos protocolos son un componente esencial de los mensajes de email transaccional. Tanto si usas un proveedor de servicios de envío de emails (ESP) como si los envías por tu cuenta, los registros de autenticación son importantes. Piensa en los protocolos de autenticación como tu documento de identidad para enviar emails. Indican a los proveedores de servicios de email que eres quien dices ser para que puedan entregarlos en la bandeja de entrada de tu lector en lugar de en la carpeta de spam.

Sabemos que el email no consiste solo en métricas, pero escúchanos. Usar la dirección del remitente correcta puede afectar positivamente a tu tasa de apertura. Deja claro a tus usuarios de quién reciben el email. Puedes utilizar el nombre de tu empresa o el nombre de un empleado como nombre del remitente, pero no te olvides de configurar como marca blanca el registro de tu sistema de nombres de dominio (DNS) para que tu dirección del remitente aparezca como la dirección de email de tu empresa.

La accesibilidad es importante, especialmente en los emails transaccionales. Seguro que no quieres que tus lectores se pierdan información fundamental. Diseña tus emails transaccionales para que sean accesibles para lectores con problemas de visión y necesidades especiales. Hazlo mediante el uso de texto alternativo para las imágenes y colores contrastantes que faciliten la lectura de tus mensajes.

Seamos realistas: gran parte de tu público abre tus emails en sus dispositivos móviles. Crea una mejor experiencia de usuario programando diseños de emails adaptativos que se ajusten a la pantalla de su dispositivo.

Quieres que tus mensajes se envíen automáticamente mediante un disparador, pero eso no significa que no puedan, o no deban, ser personalizados. Puedes crear plantillas de emails transaccionales con HTML para personalizar el contenido con el nombre del destinatario, los detalles de la cuenta, etc., y así hacer que el mensaje sea más impactante, a la vez que útil.

La automatización es muy poderosa en el email. De todos los mensajes automatizados que puedes enviar, ¿qué se considera un email transaccional? A continuación, te mostramos algunos ejemplos comunes de emails transaccionales que puedes encontrar en las prácticas de envío de tu negocio:

Un email de opt in es un mensaje que requiere una acción de confirmación por parte del destinatario. Es un método fantástico para crear una lista de contactos limpia y aumentar la interacción (lo que también ayuda con la entregabilidad). Si los usuarios confirman su suscripción (opt in), es más probable que lean tus emails y tengan interés en el contenido.

Recomendamos usar los opt in dobles a medida que haces crecer tu lista de contactos. Puede parecer contraproducente añadir un paso adicional al proceso de suscripción, pero esto ayuda a eliminar de tu lista de envío las direcciones de email generadas por bots u otras fuentes de spam.

Envía un email a tus suscriptores o clientes nuevos cuando se hayan apuntado a tu lista de envíos o hayan completado la creación de una cuenta.

Los emails de bienvenida son un tipo estándar de email transaccional para casi cualquier servicio. Aunque se trate de un mensaje de email automatizado, también puede ser un email personalizado, no solo con el nombre del destinatario, sino mediante otros puntos de datos, como su ubicación. Por ejemplo, si vendes equipamiento para actividades al aire libre, puedes enviar un email de bienvenida en el que incluyas algunos productos de invierno para un usuario nuevo de Canadá.

No dejes a tus usuarios a oscuras. Las notificaciones de actividad cubren una amplia gama de acciones, desde notificaciones de cuenta hasta alertas de que un artículo vuelve a estar en stock.

Es una de las mejores prácticas enviar emails de confirmación cuando tus usuarios completan ciertas actividades o realizan solicitudes en tu aplicación o plataforma. Por ejemplo, si tienes una aplicación bancaria, tiene sentido integrar una función que alerte a los usuarios sobre transacciones de alto valor o potencialmente fraudulentas.

La notificación de actividad es una especie de categoría variada en esta lista, porque es altamente personalizable según tus necesidades. Así que aquí tienes algunas ideas de situaciones en las que las notificaciones de actividad pueden entrar en juego:

• Te echamos de menos: envía un email cuando tus usuarios lleven tiempo sin iniciar sesión.
• Actividad del sistema: hemos recibido tu solicitud de asistencia y la estamos revisando.
• ¿Eres tú?: alguien ha iniciado sesión en tu cuenta desde un dispositivo nuevo.

Una respuesta automatizada a una solicitud para restablecer contraseñas es uno de los emails transaccionales más comunes. Cuando los usuarios olvidan su contraseña de tu aplicación, lo último que quieren es experimentar más fricción. Ten esto en cuenta y diseña tus emails para restablecer contraseñas con el fin de crear una experiencia fluida y fácil de usar para tus clientes.

¿Alguna vez te has preguntado: “¿Qué significan los emails transaccionales para mi rentabilidad?”?

Los emails de abandono del carrito de compra son un gran ejemplo de emails transaccionales que impulsan las ventas en el comercio electrónico. Tu usuario está a punto de realizar una compra. Incluso ha añadido artículos a su carrito de compra. Pero no acaba de decidirse a hacer clic y realizar la compra. Una email de carrito abandonado es a veces el pequeño empujón que necesita para completar su compra.

Las confirmaciones de pedido son el equivalente por email de un recibo de compra, pero pueden contener información más allá de las tarifas, como un enlace a una página de estado del pedido o un número de seguimiento, lo que da tranquilidad al usuario antes de recibir un email de confirmación de envío. Tómate un momento para asegurar a tu usuario que has recibido su pedido y gestiona sus expectativas estableciendo un plazo para el envío y la entrega.

Mantén a tus usuarios informados con notificaciones de envío en tiempo real. Este puede ser uno de los tipos más obvios de emails transaccionales cuando pensamos en empresas como Amazon. Las actualizaciones de envío no solo se personalizan con el nombre, sino con otra información fundamental, como números de seguimiento y resúmenes del pedido.

Un email de confirmación de entrega confirma que tú (el proveedor) has recibido la confirmación de la entrega. Esto puede ser útil para que el destinatario haga un seguimiento con el servicio de mensajería para solucionar por qué se envió una confirmación de entrega si no ha recibido los productos, o para alertarle de que su paquete ha llegado.

Sin embargo, esto no es todo lo que puede hacer un email de confirmación de entrega. También es un espacio para pedir comentarios que capta al destinatario en un momento de emoción o agradecimiento por haber recibido su pedido. Es un gran espacio para pedir una reseña o mostrar otros servicios o artículos en los que puedan tener interés.

Los servicios de envío de emails transaccionales resuelven las necesidades de comunicación entre tú y tus usuarios, pero que sea automatizado no significa que tu mensajería tenga que parecer robótica. Echa un vistazo a nuestras consejos para crear contenido dinámico en emails transaccionales y recuerda que es muy probable que tus usuarios lean estos tipos de mensajes. ¿Con qué frecuencia ignoras tus emails de confirmación de envío? ¿Nuestro consejo? Aprovecha la interacción que generan los emails transaccionales para elevar la experiencia del cliente.

¿Estás empezando a explorar las aguas de los emails transaccionales? Hemos hecho el trabajo duro para responder a todas tus preguntas sobre cómo configurar el mejor programa de email y lograr una excelente tasa de entregabilidad. Suscríbete a nuestra newsletter y descubre tu pasión por el email.

Autor: Em Blitstein Em Blitstein is a Sr. Content Marketing Manager at Sinch Mailgun. She manages the Mailgun Blog, curates top-notch content, and falls down SEO rabbit holes. She writes about all things email and loves a good dev deep dive.