Preparar tu infraestructura de email correctamente

Con el número de usuarios globales de email que crecerá a la enorme cifra de 4480 millones de usuarios en 2024, el email es sin duda el canal de marketing adecuado para establecer una comunicación fluida con tu base de clientes. De hecho, se prevé que el número de emails enviados y recibidos cada día en todo el mundo aumente a más de 347 mil millones de emails diarios para 2023. Por tanto, si aprovechas el email marketing de forma correcta, puedes aumentar tanto tus ventas como el ROI de tus emails.

Sin embargo, ¿sabías que se necesita mucho más que una buena estrategia de email marketing para tener éxito a largo plazo en los negocios? Hay mucho trabajo para lograr que un email se entregue a tu base de clientes. Aquí es donde resulta útil la infraestructura de email.

La infraestructura de email es una amalgama de varias partes móviles que facilita la entrega del email. En pocas palabras, la infraestructura de email es un sistema que trabaja para lograr la entrega sin problemas de las newsletters y de los emails transaccionales que envías a tus clientes. Está compuesta por una gran cantidad de componentes que consisten en direcciones IP, bucles de retroalimentación, agentes de email y herramientas de gestión de la reputación de email. Aquí tienes un vistazo detallado a estos componentes.

Fuente: SEEKPNG

Una dirección IP es básicamente una serie de números que sirve para vincular los nombres del sistema de dominios a los dominios. Desempeña un rol fundamental en el email marketing, ya que trabaja en estrecha colaboración con la reputación del remitente. En consecuencia, cada acción que un marketer realiza con la IP es analizada por el proveedor de alojamiento y se otorga una puntuación de reputación basada en estas acciones. Por tanto, si deseas mejorar tu puntuación de reputación, debes incorporar un uso efectivo de las direcciones IP.

Hay dos tipos de direcciones IP que pueden ayudarte: una IP dedicada y una IP compartida. Mientras que una IP dedicada funciona exclusivamente para tu sitio web y te brinda seguridad y libertad a cambio de una pequeña tarifa, una IP compartida (como sugiere su nombre) es utilizada por unos pocos dominios de manera simultánea y puede afectar a tu reputación si las otras marcas que la usan no siguen prácticas diligentes de email marketing. En resumen, es fundamental tener el control de tu reputación de dirección IP para mejorar la tasa de entregabilidad de tu campaña de email. Así que utilizar una IP dedicada es una mejor opción para cualquier profesional del marketing.

Un agente de email ve, responde y transfiere emails entre un remitente y un destinatario. Hay varios agentes de email (como un agente de usuario de email, un agente de transferencia de email y un agente de entrega de email) que una infraestructura de email utiliza en las distintas etapas de recorrido de un email.

Un servidor SMTP es una aplicación que procesa los datos de un email y los transfiere a la bandeja de entrada del destinatario. Dicho de otro modo, un cliente de email usa el servidor SMTP para intercambiar emails entre usuarios. Sin embargo, tiene en cuenta condiciones como una cuenta de remitente activa y válida, la validación de la reputación de email y el uso de un filtro de spam por parte del destinatario antes de entregarle el email.

Un bucle de retroalimentación (FBL, por sus siglas en inglés) es una herramienta clave de la infraestructura de email. Configurar un bucle de retroalimentación ayuda a un marketer a tener una visión general de la forma en que un cliente interactuó con una campaña de email. Como resultado, ayudará a los marketers a mejorar sus tasas de interacción mediante la creación de contenido que sea relevante y resuene con su base de clientes.

Las herramientas de gestión de la reputación de email consisten en herramientas de inteligencia empresarial y analíticas que ayudan a los marketers a construir una relación más sólida con su base de clientes. Desde la segmentación de la lista de contactos y el seguimiento de las tasas de apertura y las tasas de interacción, hasta el análisis de las tasas de entrega y el control de la reputación de dirección IP y de la reputación del dominio, estas herramientas ayudan a los marketers a hacerlo todo.

Ahora, dado que ya lo sabes todo sobre los diversos componentes de la infraestructura de email, el siguiente paso es entender cómo preparar tu infraestructura de email correctamente. Recuerda, es fácil gestionar una pequeña lista de suscriptores, pero con el aumento del número de clientes, mantenerse responsive y ofrecer un rendimiento impecable se vuelve una tarea difícil. Esa es la razón por la que es crítico preparar tu infraestructura de email de manera que tenga la capacidad de escalar y expandirse con una base de suscriptores en constante crecimiento. Aquí tienes algunos consejos útiles que pueden ayudarte.

El calentamiento de IP es una excelente forma de establecer una reputación para una nueva IP. Este calentamiento implica enviar pequeños volúmenes de email desde la nueva dirección IP y aumentar de manera lenta pero constante el volumen de envío de emails de acuerdo con un cronograma previamente establecido. Todo este proceso de calentamiento ayuda a los marketers a desarrollar su identidad mientras ganan la confianza de su proveedor de email. Como resultado, esto aumenta las posibilidades de que el email se entregue en la bandeja de entrada del suscriptor.

Fuente: Email Uplers

Las respuestas predeterminadas ayudan a los marketers a evitar ser repetitivos. También les ahorra tiempo al prediseñar y personalizar las conversaciones más comunes con los clientes. En otras palabras, este tipo de respuestas automatizadas hacen maravillas a la hora de personalizar la plantilla de email sin enviar copias genéricas de las respuestas.

Con el 74 % de los marketers usando formularios web para la generación de leads, es una gran herramienta que facilita las conversiones y mejora la eficiencia general del email marketing.

En este contexto, los marketers hacen uso de formularios de registro on-site, ebooks, listas de verificación, etc., para recopilar datos del usuario, conectándose así fácilmente con posibles leads.

Una alta interacción del usuario exige constancia en la campaña de email marketing en general. Sin embargo, en lugar de enviar emails en días alternos, es mejor programar un día y hora constantes para enviarlos. Te ayudará a aprovechar tu infraestructura de email y, al mismo tiempo, destacar entre la competencia. Comienza enviando contenido educativo a tu base de usuarios para animarlos a avanzar por el embudo de ventas. Además, como ya mencionamos, puedes incluso optar por el calentamiento de IP para mejorar la consistencia de tus emails.

Debes hacer uso de un extenso flujo de trabajo de pruebas para analizar tu contenido de email, tus scripts y tu entregabilidad y así ofrecer una experiencia de email de alta calidad a tu base de suscriptores. Adicionalmente, deberías revisar tu plantilla de email, realizar verificaciones de spam y analizar tus tácticas de personalización.

Como email marketer, ya sabes que un solo email no puede motivar a tu base de clientes a tomar una decisión de compra. Aquí es donde resulta útil la automatización de emails. Con sus capacidades de segmentación de alta precisión y su personalización, te ayudará a conocer mejor a tu audiencia y enviarles contenido que conecte con ellos a nivel personal.

Debes trabajar para asegurar tus servidores SMTP y otros servidores y así proteger a tu base de clientes de cualquier ataque de malware o phishing. Puedes hacerlo configurando un algoritmo de autenticación para evitar el acceso de terceros al servidor. Además, puedes incluso utilizar DNS inverso y un registro de respaldo MX (intercambio de email). Mientras que la primera herramienta asegura que la IP del remitente coincida con el dominio en el sistema de nombres de dominio, la segunda trabaja hacia el envío continuo de emails incluso en una configuración de conmutación por error (failover).

Una campaña de email exitosa se basa en tener una base sólida de infraestructura de email. Desde seguir las mejores prácticas de email y garantizar la seguridad de los servidores y de las direcciones IP, hasta hacer un uso extensivo de las herramientas de automatización para supervisar la campaña de email y evitar riesgos de reputación, una infraestructura de email eficaz te ayudará a hacerlo todo sin problemas. Así que adelante, utiliza los consejos antes mencionados y prepara bien tu infraestructura de email para presenciar una conversión, retención e interacción como nunca antes.

¡Feliz envío de emails!

Kevin George es Director de Marketing en Email Uplers, una de las empresas de diseño de emails y programación personalizada de más rápido crecimiento, y se especializa en la creación de plantillas de email profesionales, en la conversión de PSD a emails en HTML y en plantillas de email en HTML gratuitas. Le encantan los gadgets, las bicicletas, el jazz y come y respira email marketing. Disfruta compartiendo sus perspectivas y pensamientos sobre las mejores prácticas de email marketing en su blog.

Author: Kevin George Kevin George is Head of Marketing at Email Uplers, one of the fastest growing custom email design and coding companies, and specializes in crafting professional email templates, PSD to HTML email conversion and free HTML email templates. He loves gadgets, bikes, jazz and eats and breathes email marketing. He enjoys sharing his insights and thoughts on email marketing best practices on his blog.