Cómo configurar tu propia pasarela de SMS a email con Mailgun y MessageMedia

¿Qué es mejor: el email marketing o el marketing por SMS?

El email puede tener el mejor ROI en el mercado de la mensajería, pero la tasa de apertura media de un mensaje de texto se sitúa en el 98 %, y el 90 % de los mensajes se lee en los 3 minutos posteriores a la entrega. Parece una oportunidad que no se puede dejar pasar. La siguiente pregunta es: ¿cómo puedes enviar de forma asequible y eficiente mensajes SMS masivos a tus contactos? ¿La respuesta? Crea una pasarela de SMS a email.

En primer lugar, hablemos de lo que es una pasarela de SMS. Una pasarela de SMS es una interfaz para enviar SMS sin usar un dispositivo móvil. En pocas palabras, el SMS se transforma en otra cosa, como un email o una solicitud HTTP, y se le asigna una dirección de pasarela para facilitar su envío.

Una pasarela de SMS a email te permite enviar y recibir mensajes SMS a través de un número virtual mediante email. Sin entrar en demasiados detalles técnicos, el email a SMS usa el protocolo simple de transferencia de correo (SMTP) y un API de SMS para convertir los emails a formato SMS, antes de enviarlos al número de móvil del destinatario.

Un número virtual es un número de teléfono que no está vinculado a una ubicación fija, lo que significa que no necesita una tarjeta SIM física ni una dirección para proporcionar un servicio de llamadas o mensajería. Un número virtual acepta y realiza llamadas mediante el protocolo de voz por internet (VoIP). Si usas iMessage, WhatsApp o Google Voice, estás usando la misma tecnología VoIP que hay detrás de los números virtuales.

¿No te convencen las pasarelas de SMS a email? Aquí tienes cuatro razones por las que una pasarela de SMS a email puede ayudar en tu próxima campaña de marketing:

• Entrega los mensajes exactamente cuando quieras que se lean. Dado que los mensajes de texto se suelen leer en los 15 minutos posteriores a la entrega, puedes enviar mensajes específicos a tus suscriptores en momentos concretos. Usa una pasarela de SMS a email para enviar un gran volumen de mensajes SMS en solo unos segundos.
• Envía SMS por una fracción del coste que ofrecen los operadores móviles. Con un número virtual y una plataforma de SMS online, puedes enviar mensajes de texto por solo unos céntimos. Estas tarifas son mucho mejores que las tarifas estándar que ofrecen las redes de telefonía móvil.
• Opera en una plataforma universal. Uno de los mayores problemas de los emails son los diferentes niveles de asistencia que los proveedores de servicios de envío de emails (ESP) y los clientes de email ofrecen para funciones específicas. Pero los servicios de SMS están disponibles para cualquier persona con un teléfono móvil y un plan de mensajes de texto, independientemente de la antigüedad o las características del dispositivo móvil.
• Integra fácilmente los SMS en las herramientas CRM y en la infraestructura que ya usas. Con una pasarela de SMS a email, puedes enviar, recibir y responder a mensajes SMS de forma escalable desde la comodidad de tu propia bandeja de entrada.

Ahora que hemos visto los conceptos básicos, vamos a aprender a configurar una pasarela de SMS a email. Hemos colaborado con nuestros amigos de MessageMedia para integrar Mailgun y configurar una pasarela de SMS a email usando Zapier.

Antes de empezar…

Para este tutorial, necesitarás:

• Gratuito MessageMedia cuenta de prueba
• Gratuito Mailgun cuenta
• Gratuito Zapier cuenta

Crea un zap permitiendo que Zapier acceda a tus cuentas de MessageMedia y Mailgun usando tus claves de API y tus credenciales de Basic Authentication Secret, así como tu nombre de dominio, tal y como se ve en las imágenes siguientes.

Una vez que tus cuentas estén conectadas a través de Zapier, puedes dar rienda suelta a tu creatividad. Piensa en tu estrategia de marketing y en cuándo tiene sentido enviar un mensaje SMS. En el ejemplo siguiente, hemos configurado una integración para enviar un mensaje SMS al usuario 1 día (al mediodía del día siguiente) después de que el destinatario haya abierto el email para recordarle una promoción.

Empieza configurando el paso de evento de apertura/clic de Mailgun. Tendrás que añadir la URL del webhook proporcionada a tu cuenta de Mailgun.

A continuación, configura los disparadores y los detalles de la cuenta para que MessageMedia desencadene el envío del mensaje SMS. Puedes personalizar el contenido de tu mensaje de texto y ajustar esta configuración según tus necesidades.

Una vez que hayas configurado tu zap, pruébalo antes de publicar tu integración.

Al crear una pasarela de SMS a email, puedes aprovechar la potencia de la automatización de emails y las capacidades de entrega con los servicios de mensajería SMS. El resultado es una mayor eficiencia y eficacia a la hora de llegar a los clientes, interactuar con ellos y mejorar tu comunicación en general. Además, combina la gestión de campañas de email y de SMS en una única plataforma y te ofrece métricas para mejorar tu estrategia.

No todas las personas aceptarán recibir mensajes de texto, al igual que no todas aceptarán recibir emails de marketing, así que aquí va nuestra advertencia: crear listas limpias con opt in doble y confirmaciones siempre es una de las mejores prácticas, a menos que quieras hundir tu interacción y tu reputación. Vale, dejamos los sermones y volvemos al tema.

Con tu pasarela configurada, tienes mucha libertad para probar estrategias de marketing e interacción. Puedes configurar el envío de mensajes SMS automáticos para dar la bienvenida a nuevos suscriptores (como en nuestro ejemplo), pero también puedes crear automatizaciones de SMS para actualizaciones de estado, recordatorios de ventas, etc. La pasarela te permitiría gestionar y observar tanto las métricas de SMS como las métricas de email para averiguar qué canales son los más eficaces. Aquí tienes un ejemplo:

Debido a las tasas de apertura, puede tener sentido enviar una promoción por SMS, pero podría tener más sentido enviar una solicitud para restablecer la contraseña por email. Cuantos más canales hayas integrado, más opciones tendrás para conectar, y más métricas tendrás para observar qué conexiones funcionan mejor.

Hay muchas formas de maximizar tu alcance, y combinar los métodos con el mejor ROI (email) y las tasas de apertura más altas (SMS) nos parece una obviedad. Plataformas como Mailgun y MessageMedia facilitan la creación de estas conexiones, pero sabemos que tu estrategia de marketing personal siempre conlleva muchos matices.

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Esta publicación se ha escrito en colaboración con MessageMedia.

Más de 65 000 clientes confían en MessageMedia, que es una de las principales plataformas de interacción con los clientes del mundo para pymes y muchas grandes empresas. Con sede en Australia, somos un proveedor de mensajería verdaderamente global con oficinas en Melbourne, Londres, Auckland y Denver.

MessageMedia facilita a los clientes la gestión de sus comunicaciones a través de sus canales preferidos, con acceso a nuestro portal web, la API de SMS, email a SMS y más de 5000 integraciones.

Autor: Luke Jenkins Luke is responsible for all client services and partnerships in the UK/EMEA region and develops go-to-market strategy around integrations and ecosystems. He is passionate about how MessageMedia continues to deepen platform integrations to make communication easier for customers. He enjoys travel and has a love/hate relationship with golf.