Comment configurer votre propre passerelle SMS vers email avec Mailgun et MessageMedia

Qu’est-ce qui est le plus efficace : l’email marketing ou le marketing par SMS ?

L’email a peut-être le meilleur ROI sur le marché de la messagerie, mais le taux d’ouverture moyen d’un SMS s’élève à 98 %, et 90 % des messages sont lus dans les 3 minutes suivant leur livraison. C’est une opportunité à ne pas laisser passer. La question suivante est de savoir comment envoyer des SMS en masse de manière abordable et efficace à vos contacts ? La réponse ? Créer une passerelle SMS vers email.

Tout d’abord, parlons de ce qu’est une passerelle SMS. Une passerelle SMS est une interface permettant d’envoyer des SMS sans utiliser d’appareil mobile. Pour faire simple, le SMS est transformé en autre chose, comme un email ou une requête HTTP, et se voit attribuer une adresse de passerelle pour faciliter l’envoi.

Une passerelle SMS vers email vous permet d’envoyer et de recevoir des SMS par l’intermédiaire d’un numéro virtuel via email. Sans entrer dans les détails techniques, l’Email to SMS utilise le protocole SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) et une API SMS pour convertir les emails au format SMS, avant de les envoyer au numéro de téléphone mobile du destinataire.

Un numéro virtuel est un numéro de téléphone qui n’est pas lié à un emplacement fixe, ce qui signifie qu’il n’a pas besoin de carte SIM physique ni d’adresse géographique pour fournir un service d’appel ou de messagerie. Un numéro virtuel accepte et passe des appels via le protocole VoIP (Voice Over Internet Protocol). Si vous utilisez iMessage, WhatsApp ou Google Voice, vous utilisez la même technologie VoIP que celle des numéros virtuels.

Pas convaincu par les passerelles SMS vers email ? Voici quatre raisons pour lesquelles une passerelle SMS vers email peut faciliter votre prochaine campagne marketing :

• Délivrez vos messages exactement au moment où vous souhaitez qu’ils soient lus. Étant donné que les SMS sont généralement lus dans les 15 minutes suivant leur livraison, vous pouvez envoyer des messages ciblés à vos abonnés à des moments précis. Utilisez une passerelle SMS vers email pour envoyer un grand volume de SMS en quelques secondes.
• Envoyez des SMS pour une fraction du prix proposé par les opérateurs mobiles. Avec un numéro virtuel et une plateforme SMS en ligne, vous pouvez envoyer des SMS pour quelques centimes seulement. Ces tarifs sont bien plus avantageux que les tarifs standards proposés par les réseaux de téléphonie mobile.
• Opérez sur une plateforme universelle. L’un des plus gros problèmes avec les emails réside dans les différents niveaux de support que les services d’emailing (ESP) et les clients de messagerie offrent pour des fonctionnalités spécifiques. Mais les services SMS sont accessibles à toute personne disposant d’un téléphone mobile et d’un abonnement SMS, quels que soient l’âge ou les fonctionnalités de l’appareil mobile.
• Intégrez facilement les SMS aux outils CRM et infrastructures existants. Grâce à une passerelle SMS vers email, vous pouvez envoyer, recevoir et répondre aux SMS de manière évolutive depuis le confort de votre propre boîte de réception.

Maintenant que nous avons vu les bases, découvrons comment configurer une passerelle SMS vers email. Nous avons collaboré avec nos amis de MessageMedia pour intégrer Mailgun et configurer une passerelle SMS vers email à l’aide de Zapier.

Avant de vous lancer…

Pour ce tutoriel, vous aurez besoin de :

• Gratuit MessageMedia compte d’essai
• Gratuit Mailgun compte
• Gratuit Zapier compte

Créez un Zap en autorisant Zapier à accéder à vos comptes MessageMedia et Mailgun à l’aide de vos clés API et de vos informations d’authentification de base (Basic Authentication Secret), ainsi que de votre nom de domaine, comme le montrent les images ci-dessous.

Une fois vos comptes connectés via Zapier, vous pouvez faire preuve de créativité. Réfléchissez à votre stratégie marketing et aux moments opportuns pour envoyer un SMS. Dans l’exemple ci-dessous, nous avons configuré une intégration pour envoyer un SMS à l’utilisateur un jour (à midi le lendemain) après l’ouverture de l’email par le destinataire, pour lui rappeler une promotion.

Commencez par configurer l’étape de l’événement d’ouverture/de clic Mailgun. Vous devrez ajouter l’URL du webhook fournie à votre compte Mailgun.

Ensuite, configurez les déclencheurs et les détails du compte pour que MessageMedia déclenche l’envoi du SMS. Vous pouvez personnaliser le contenu de votre SMS et ajuster cette configuration selon vos besoins.

Une fois votre Zap configuré, testez-le avant de publier votre intégration.

En créant une passerelle SMS vers email, vous pouvez tirer parti de la puissance de l’automatisation des emails et des capacités de livraison grâce aux services de messagerie SMS. Le résultat est une efficacité accrue pour contacter la clientèle, stimuler son engagement et améliorer votre communication globale. Cela permet également de combiner la gestion des campagnes email et SMS sur une seule plateforme, et de vous fournir des statistiques pour améliorer votre stratégie.

Tout le monde n’acceptera pas de recevoir des SMS, au même titre que les emails de marketing. Nous vous rappelons donc que la création de listes propres à l’aide de doubles opt-ins et de confirmations reste une bonne pratique, à moins de vouloir ruiner votre engagement et votre réputation. Fermons la parenthèse et revenons à notre sujet.

Une fois votre passerelle configurée, vous disposez d’une grande liberté pour tester vos stratégies marketing et d’engagement. Vous pouvez configurer l’envoi de SMS automatisés pour souhaiter la bienvenue aux nouveaux abonnés (comme dans notre exemple), mais vous pouvez également créer des automatisations des SMS pour les mises à jour de statut, les rappels de ventes, etc. La passerelle vous permet de gérer et d’observer les statistiques SMS ainsi que les statistiques email, afin de déterminer quels canaux sont les plus efficaces. Voici un exemple :

Compte tenu des taux d’ouverture, il peut être judicieux d’envoyer une promotion par SMS, mais il sera plus logique d’envoyer une réinitialisation de mot de passe par email. Plus vous intégrez de canaux, plus vous avez de possibilités d’interaction, et plus vous avez de statistiques pour observer les connexions qui fonctionnent le mieux.

Il existe de nombreuses façons de maximiser votre portée, et combiner les méthodes offrant le meilleur ROI (email) et les taux d’ouverture les plus élevés (SMS) nous semble être une évidence. Des plateformes telles que Mailgun et MessageMedia facilitent la mise en place de ces connexions, mais nous savons que votre stratégie marketing personnelle comporte toujours de nombreuses nuances.

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Cet article a été rédigé en partenariat avec MessageMedia.

MessageMedia bénéficie de la confiance de plus de 65 000 clients et figure parmi les principales plateformes mondiales d’engagement client pour les PME et de nombreuses grandes entreprises. Basés en Australie, nous sommes un fournisseur de messagerie véritablement mondial, avec des bureaux à Melbourne, Londres, Auckland et Denver.

MessageMedia permet à sa clientèle de gérer facilement ses communications via ses canaux préférés, grâce à un accès à notre portail web, notre API SMS, la fonctionnalité Email to SMS et plus de 5 000 intégrations.

Auteur·trice: Luke Jenkins Luke is responsible for all client services and partnerships in the UK/EMEA region and develops go-to-market strategy around integrations and ecosystems. He is passionate about how MessageMedia continues to deepen platform integrations to make communication easier for customers. He enjoys travel and has a love/hate relationship with golf.