Cómo crear un ecosistema de email dinámico: la historia de SparkToro

Entender a tu audiencia como empresa es fundamental para la planificación de productos y los esfuerzos de marketing, pero identificar dónde están esas personas (por no hablar de lo que hablan) parece como buscar una aguja en un pajar. Las empresas más grandes contratan agencias para que hagan el trabajo duro por ellas (entrevistar a los clientes, organizar grupos de discusión, coordinar los esfuerzos de los analistas), y todo eso tiene un precio muy alto. Tanto si el presupuesto es ajustado como si el tiempo apremia, SparkToro tiene como objetivo conectar a las empresas con su público objetivo y los canales en los que interactúan.

Cuando SparkToro comenzó en 2018, sabían que su stack tecnológico debía ser rentable, fácil de integrar y escalable para un crecimiento saludable. El email añadió una capa adicional de complejidad. Por un lado, necesitaban una solución muy técnica que cumpliera todos los requisitos, pero, por otro, su Arquitecto de Marketing necesitaba un espacio para crear campañas que ayudaran al crecimiento del negocio.

Casey Henry, el Director de Tecnología de SparkToro, elaboró una lista de productos y servicios que había utilizado en empresas más grandes y que le habían llamado la atención como desarrollador. Si la tecnología funcionaba a escala empresarial pero ofrecía algo para las empresas en crecimiento, sería la opción ideal.

Sin embargo, agrupar todos los requisitos técnicos y de marketing disparó el precio en los proveedores más centrados en el marketing. El nivel de precios no satisfacía sus necesidades como start-up, así que Casey tuvo que ser creativo y pensar más allá de un paquete estándar.

Para llegar a un punto intermedio, SparkToro decidió que la mejor solución para su empresa era dividir su tráfico entre sus emails de marketing y sus emails transaccionales. Su Arquitecto de Marketing seleccionó una solución lista para usar que les permitió crear flujos de trabajo automatizados y campañas que se adaptaban sobre la marcha. Al mismo tiempo, Casey avanzó en el desarrollo de sus flujos de trabajo de email transaccional con Mailgun. Un plan gratuito le permitió acceder a la plataforma y empezar a crear llamadas a la API con antelación.

Esto le dio a SparkToro tiempo para elegir un plan de pago que se ajustara a su presupuesto sin arruinarse antes de estar listos para invertir.

Además del típico envío, Casey diseñó un sofisticado sistema para gestionar los datos de interacción y supresión para integrarlo con la aplicación.

A través de webhooks, Casey pudo asegurarse de que un cliente de SparkToro pudiera cancelar la suscripción a determinados emails y seguir recibiendo otros, conservando esos datos a nivel interno para realizar ajustes estratégicos tanto en los flujos de trabajo transaccionales como en los de marketing.

Al hacerlo, Casey y el equipo de SparkToro han podido gestionar sus volúmenes de emails dinámicamente.

Cuando ciertas campañas no rinden como deberían o simplemente no son sostenibles, las eliminan del flujo de email para ayudar a ahorrar dinero y mantener su reputación como remitente.

El crecimiento de SparkToro, por encima de todo, es sostenible a largo plazo. A medida que consigan más clientes con el tiempo, también crecerá su programa de email y el uso que hagan de este.

A pesar de todo, Mailgun seguirá ofreciendo asistencia a la infraestructura de SparkToro con la fiabilidad y la escalabilidad que han llegado a valorar a lo largo de los años.

«En lo que se refiere a entregabilidad, por nuestra parte, Mailgun es la primera línea de defensa si algo va mal».

Casey Henry Director general de tecnología (CTO), SparkToro