Études de cas
Créer un écosystème d’email dynamique : l’histoire de SparkToro
Comprendre votre public en tant qu’entreprise est primordial pour la planification des produits et les efforts marketing, mais identifier où se trouvent ces personnes – sans parler de ce dont elles parlent – donne l’impression de chercher une aiguille dans une botte de foin. Les grandes entreprises engagent des agences pour faire le travail difficile à leur place – interroger les clients, organiser des groupes de discussion, coordonner les efforts des analystes – et tout cela a un prix élevé. Que le budget soit serré, ou que le temps manque, SparkToro vise à connecter les entreprises avec leurs personas cibles et les canaux dans lesquels ils s’engagent.
Défi – trouver la bonne solution pour évoluer
Lorsque SparkToro a démarré en 2018, ils savaient que leur pile technologique devait être rentable, facile à intégrer et évolutive pour une croissance saine. L’email a ajouté une couche de complexité supplémentaire. D’une part, ils avaient besoin d’une solution hautement technique qui cochait toutes les cases, mais d’autre part, leur architecte marketing avait besoin d’un espace pour créer des campagnes afin d’aider l’entreprise à se développer.
Casey Henry, directeur de la technologie de SparkToro, a dressé une liste restreinte de produits et services qu’il avait utilisés dans de grandes entreprises et qui l’avaient marqué en tant que développeur. Si la technologie fonctionnait à l’échelle d’une grande entreprise tout en offrant quelque chose pour les entreprises en croissance, ce serait la solution idéale.
Cependant, le regroupement de toutes les exigences techniques et marketing faisait monter en flèche les prix chez les fournisseurs plus axés sur le marketing. Le prix ne répondait pas à leurs besoins en tant que start-up, Casey a donc dû faire preuve de créativité et sortir des sentiers battus de la formule unique.
Solution – diviser le trafic
Pour trouver un compromis, SparkToro a décidé que la meilleure solution pour son entreprise était de répartir son trafic entre ses emails marketing et ses emails transactionnels. Leur architecte marketing a sélectionné une solution prête à l’emploi qui leur permettait de créer des flux de travail automatisés et des campagnes qui s’adaptaient à la volée. Dans le même temps, Casey a avancé dans la mise en place de leurs flux de travail d’email transactionnel avec Mailgun. Un abonnement gratuit lui a permis d’accéder à la plateforme et de commencer à créer des appels d’API à l’avance.
Cela a donné à SparkToro le temps de sélectionner un abonnement payant adapté à son budget sans se ruiner avant d’être prêt à investir.
Outre l’envoi classique, Casey a conçu un système sophistiqué de gestion des données d’engagement et de suppression à intégrer à l’application.
Grâce aux webhooks, Casey a pu s’assurer qu’un client de SparkToro pouvait se désinscrire de certains emails tout en continuant à en recevoir d’autres, le tout en conservant ces données en interne pour des ajustements stratégiques sur les flux de travail transactionnels et marketing.
Ce faisant, Casey et l’équipe de SparkToro ont pu gérer leurs volumes d’emails de manière dynamique.
Lorsque certaines campagnes ne sont pas à la hauteur ou ne sont tout simplement pas viables, ils les retirent du flux d’emails pour faire des économies et maintenir leur réputation d’expéditeur.
Tourné vers l’avenir
La croissance de SparkToro est avant tout durable sur le long terme. À mesure qu’ils acquièrent de nouveaux clients au fil du temps, il en ira de même pour leur programme d’emailing et l’utilisation qu’ils en font.
Quoi qu’il en soit, Mailgun continuera de fournir un support à l’infrastructure de SparkToro avec la fiabilité et l’évolutivité qu’ils ont appris à apprécier au fil des ans.
« En ce qui concerne la délivrabilité, Mailgun est notre première ligne de défense en cas de problème. »
