Contes de terreur du néant de l’email – La préchauffe

Présentation

00:00:45 – Intro des contes de la terreur

00:02:17 – La grande préchauffe

00:08:52 – Et si vous ne préchauffez pas ?

00:15:39 – Devez-vous préchauffer à nouveau ?

00:00:18
Eric Trinidad : Bonjour à tous, bienvenue dans Email’s Not Dead. Je m’appelle Eric, et Jonathan se joint à moi, comme toujours.

00:00:24
Jonathan Torres : Hé, quoi de neuf ?

00:00:45
Eric Trinidad : Aujourd’hui est un épisode très spécial des contes de la terreur du néant de l’email. Tout tourne autour de cette préchauffe. Jonathan, mec, je pense que nous avons cela tous les jours. Vous savez, nous faisons cela tous les jours avec nos clients. Et je pense qu’il est grand temps de raconter à tout le monde son côté effrayant.

00:00:45
Jonathan Torres : N’est-ce pas ? Passons à la vérité. Passons à la partie effrayante.

00:00:50
Jonathan Torres : Ça va être effrayant.

00:00:51
Eric Trinidad : Ouais, ouais, ouais, ouais. Et je sais que vous ne gérez pas très bien l’effrayant. Ce n’est pas grave.

00:00:56
Jonathan Torres : Non, en effet.

00:00:56
Eric Trinidad : Ça va être effrayant, mais de type PG. Pas PG comme Les Aventuriers de l’arche perdue. C’est vraiment effrayant, mais un PG comme aujourd’hui, un PG effrayant comme Le Petit Dinosaure.

00:01:08
Jonathan Torres : Ça marche totalement. Ça marche complètement, complètement.

00:01:12
Eric Trinidad : Eh bien super. Eh bien, je suis un gestionnaire de compte technique ici chez Mailgun et mon compère ici, Jonathan, est également un gestionnaire de compte technique. Et je suppose que je n’ai pas reçu le mémo disant que nous devions nous déguiser aujourd’hui. Donc…..

00:01:28
Jonathan Torres : Non, tout va bien. C’est un super costume. Les oreilles de chat sont parfaites. Je ne l’ai tout simplement pas fait. Je n’en ai pas chez moi qui traîne pour pouvoir faire ce genre de choses. Alors la prochaine fois peut-être, j’ai une année entière pour y travailler. Donc à chaque fois que nous referons quelque chose l’année prochaine, je pourrai le faire. Mais oui, pour le moment, pas de costume. Je suis désolé, mais nous avons cette configuration effrayante en noir et blanc qui se passe là-bas.

00:01:49
Eric Trinidad : Ouais. Merci, Thomas. Il est notre producteur et membre du marketing qui se joint à nous. Donc il va nous aider aujourd’hui ici dans l’ombre, en nous donnant. Merci. En nous donnant des retours depuis la section de chat ici. Et puis nous prendrons quelques questions ici à la fin. Alors allons-y et plongeons directement dedans. Jonathan, quoi de neuf, monsieur ? Genre, que faisons-nous ? Genre, par où commençons-nous ?

00:02:17
Jonathan Torres : La préchauffe, la grande préchauffe ? Je pense que c’est certainement l’une des choses qui est… C’est une question, comme vous l’avez dit, c’est une question qui revient de temps en temps, pas de temps en temps, tous les jours, on dirait. Il y a quelque chose de nouveau à préchauffer. Il y a quelque chose de prêt à être préchauffé. Il y a toujours de nouvelles choses que vous voulez faire avec la préchauffe. Nous allons donc le décomposer du mieux que nous pouvons pour aborder chaque aspect de la préchauffe, car il y a beaucoup à dire quand on parle de préchauffe. Ce n’est pas juste une chose, ce n’est pas une chose simple. C’est beaucoup. Donc. Plongeons là-dedans. Donc, premièrement, domaine contre IP, nous savons qu’il y a deux types différents de préchauffe, n’est-ce pas ? Nous avons une préchauffe de domaine. Nous avons une préchauffe d’IP. Si vous ne saviez pas qu’il y avait deux choses. Il y a deux choses. Alors, ouais.

00:02:56
Eric Trinidad : Ouais. Donc, genre, vous n’avez vraiment pas besoin de préchauffer votre domaine, n’est-ce pas ? Genre, tant que je peux juste créer un nouveau domaine et que nous pouvons simplement commencer.

00:03:03
Jonathan Torres : Ouais… super. C’est là que le côté effrayant entre en jeu. Non, non, non, nous ne voulons pas faire ça. Commençons d’abord par cette partie. C’est vrai. Genre, nous voulons voir quelles parties nous… Que pouvons-nous faire, que ne pouvons-nous pas faire, où tout cela se situe ? Donc le domaine et les IP sont deux choses distinctes, comme il devrait être assez connu que ce sont deux choses distinctes. C’est vrai. Que vous avez une partie domaine pour votre envoi, vous avez une partie IP pour votre envoi, mais les deux ont besoin d’avoir leur propre préchauffe. Pourquoi, pourquoi, pourquoi auriez-vous besoin de ça. Donc, pour le domaine, l’une de ces choses est que ce domaine transporte la réputation partout d’où vous l’envoyez et à qui vous l’envoyez. Et il y a des endroits qui assurent un meilleur suivi de la réputation du domaine. Il y a des endroits qui ne sont pas si géniaux pour le suivi de la réputation du domaine ou qui peut-être n’en suivent pas autant lorsque nous examinons les informations qui s’y rapportent. Donc nous le savons de source sûre, car vous devez même vous inscrire à leur outil avec votre nom de domaine. Et c’est Google, n’est-ce pas ?

00:04:06
Eric Trinidad : Ouais.

00:04:08
Jonathan Torres : Google, à 100 pour cent, genre ils font le suivi sur le domaine. Vous vous inscrivez à Google Postmaster Tools, vous le faites avec le domaine car c’est le domaine qui compte là-bas et ils le suivent très bien. Ils suivent tout ce qui s’y passe. Et c’est l’une des choses que nous voyons. Donc, si vous avez un tout nouveau domaine avec lequel vous n’avez vraiment rien fait, que vous avez enregistré hier, vous êtes très enthousiaste pour envoyer des emails. Si vous commencez à envoyer tout de suite, et que vous commencez à envoyer tout de suite en gros volumes, ce domaine sera probablement fermé, bloqué. Vous savez quand nous commençons à voir des choses effrayantes se produire, n’est-ce pas ? Vous commencez à avoir des reports, vous commencez à avoir ces blocages. Vous commencez à subir toutes sortes de listages avec le domaine car le domaine est inconnu. Donc c’est suffisant pour se dire, hé, cela nécessite un peu de préchauffe. Avez-vous vu quelque chose comme ça se produire ?

00:04:49
Eric Trinidad : Ouais. Ouais, non, surtout avec Gmail, parce que je pense que la plupart de nos clients, genre, savent déjà que Gmail n’est pas juste cinq ou dix pour cent de leur liste. Habituellement, entre cinq, et cinquante ou soixante pour cent de leurs listes vont vers Gmail. Et j’aime l’utiliser, genre, comme un statut d’amateur. Si ce domaine est immature, genre, comment, pouvez-vous lui faire confiance ? Je veux dire, je sais que j’ai une petite, donc je sais que je ne peux pas lui faire confiance pour conduire une voiture simplement parce qu’elle est si immature. Et c’est la loi, en fait. Donc si vous voulez y réfléchir. Donc c’est d’accord. Ouais. La préchauffe, c’est ça. Cela devrait être comme ça, cependant. C’est exactement ce que vous devez faire. C’est la loi pour Gmail, si vous voulez les atteindre, eux, leurs clients, et vos clients qui sont inscrits chez eux, vous devez préchauffer. Vous devez vous forger cette réputation. Donc absolument. À cent dix pour cent.

00:05:47
Jonathan Torres : Ouais, ouais, ouais. Et c’est l’une de ces choses et je veux dire, vous savez, donc déjà je vais répondre à l’une des questions dans le chat parce qu’elle est déjà là et je sens que nous devons aborder ça. Mais un gros volume, qu’est-ce qu’un gros volume signifie… quand vous envoyez un si gros volume, ça ne signifie pas grand-chose en réalité. Il y a un seuil, vraiment, à partir duquel les fournisseurs vont assurer un suivi. C’est vrai. Nous le savons grâce à Google Postmaster Tools, grâce à Microsoft SNDS, et grâce aux autres outils disponibles, envoyer cent messages par jour à chacun de ces fournisseurs fait déjà de vous un expéditeur à gros volume car c’est suffisant pour eux pour suivre ce domaine et voir ce qui s’y passe. Si vous envoyez un trafic en dents de scie, par là je veux dire que de temps en temps vous envoyez un volume plus important, puis peut-être des jours sans le faire. Cela ne signifie pas que vous n’êtes pas un expéditeur à gros volume, cela signifie juste que vous n’atteindrez ces pics qu’à certaines périodes. Des outils comme Google Postmaster Tools vous montreront ces informations uniquement les jours où vous atteignez ces volumes plus élevés, ces cent messages ou plus pour eux. Mais cela signifie qu’à un de ces moments, vous serez suivi pour cet envoi, car vous envoyez suffisamment pour apparaître sur leur radar, et c’est suffisant pour eux de se dire, hé, nous devrions peut-être prêter attention à ce trafic qui arrive. Donc il n’en faut pas beaucoup, mais c’est beaucoup. C’est suffisant pour y arriver. Et oui. Comme ce domaine sur Google en particulier. Oui. Mais chaque jour, nous savons que d’autres fournisseurs assurent un suivi de plus en plus performant de tout cela. Donc ne laissez pas l’enfant d’Eric conduire. Votre voiture, c’est ce que nous disons en gros.

00:07:15
Eric Trinidad : Oui, elle doit devenir mature. Ce niveau de maturité, vous savez, nous devons l’augmenter, vous savez, pour qu’elle puisse conduire avec succès.

00:07:22
Jonathan Torres : Oui. Génial. Eh bien, cool. Ensuite, nous allons passer à l’IP. L’IP est donc l’une de ces choses dont nous voyons que tout le monde fait le suivi. N’est-ce pas ? Si vous allez sur Google Postmaster Tools, vous pouvez clairement voir qu’ils gèrent l’IP là-bas. Si nous allons sur SNDS, ils sont suivis par l’IP. C’est ainsi que vous extrayez les informations pour eux. Donc nous savons que c’est important. Nous savons que c’est l’une de ces choses qui se produisent. C’est vrai. Nous voulons donc simplement nous assurer que nous le faisons aussi là-bas. Et je ne sais pas, avez-vous, genre, quelles sont les conséquences les plus importantes que vous avez vues ?

00:07:50
Eric Trinidad : En gros la même chose, comme de fortes limitations, vous savez, des listes grises. Revenez plus tard. Vous savez, c’est probablement la chose la plus importante que j’aie vue. Et puis si vous continuez, genre, à essayer d’envoyer, vous passerez outre et finirez par être bloqué. Vous savez, vous devez juste considérer ces limitations comme des signes avant-coureurs, comme le canari dans votre cage. Mec, nous utilisons vraiment beaucoup d’exemples ici. Mais, vous savez, cela nous aide vraiment à simplifier les choses et à aider les autres à comprendre ces échecs temporaires. Et ce sont vos signes avant-coureurs. Vous savez, les services d’emailing nous disent, ils vous disent exactement ce que vous faites de mal. Et si vous n’écoutez pas, il y aura de mauvaises conséquences.

00:08:36
Jonathan Torres : Ouais, ouais. Non, absolument, cela peut. Et j’adore que vous disiez ça. Je ne sais pas pourquoi vous seriez un peu morbide avec ce truc de canari dans la mine de charbon. Vous venez de le dire. Et c’est vraiment un signe avant-coureur de mort, donc.

00:08:49
Eric Trinidad : Eh bien, j’essaie de garder le côté effrayant, vous savez,

00:08:52
Jonathan Torres : Ces oreilles de chat aident beaucoup. C’est donc génial. Ouais, exactement. Ce n’est pas nécessairement la mort instantanée, n’est-ce pas ? Si vous ne faites pas tout l’abonnement de préchauffe, si vous ne faites pas une sorte de préchauffe sur le domaine, sur les IP, cela ne signifie pas la mort instantanée, mais cela rend le suivi ou la remise sur les rails beaucoup plus difficile, car c’est la toute première chose qui se produit. C’est vrai. C’est la toute première chose que quelqu’un voit. Microsoft ne sait pas qui vous êtes. Microsoft ne suit pas le monde de l’email ou toute industrie de la pop culture, ou quoi que ce soit, en fait. C’est vrai. Genre on ne peut pas s’attendre à ce que Microsoft dise, hé, cette personne a un site web et une boutique légitime et n’a jamais envoyé d’email auparavant. Mais oui, nous savons qui ils sont, ça ne marche pas comme ça. Microsoft, Google, VMG, Verizon Média Group, désolé. Ils ne savent pas qui vous êtes en tant qu’expéditeur. Ils ne s’en soucient que jusqu’à un certain point. Ils ne se soucient que jusqu’à un certain point de ça. C’est vrai. Écoutez, ça va en être une petite partie. Vous savez, établir un domaine, enregistrer un site web ou un domaine lui-même, vraiment l’enregistrer des mois avant de vous lancer avec. C’est important. Et cela signifie quelque chose. Et il y a une place pour cela. Mais c’est aussi établir la bonne réputation. Comme point de départ du moment où ils commencent à voir votre trafic, du moment où ils commencent à voir vos emails arriver, et alors que vont-ils en faire ? Donc nous ne voulons pas commencer en les bombardant avec tout ce que nous avons. Nous voulons construire cela doucement pour qu’ils commencent à nous reconnaître. Nous commençons à construire la réputation et nous avançons à partir de là. Donc on y va quand, n’est-ce pas ? Quand cela continue. Quand nous commençons à faire la préchauffe. Quand est-ce approprié de le faire, et ensuite, que faisons-nous ? Donc, je sais que nous avons déjà une autre question pour cela. Donc, préchauffer constamment les IP ou du genre ? Il y a différents niveaux à cela. Donc allons-y et posons les situations car je pense que c’est assez important. Alors quand commençons-nous ? Mais quand envisageons-nous la préchauffe pour la première fois, un tout nouveau domaine, une toute nouvelle IP, super simple. C’est vrai. C’est-à-dire que, ça a du sens dans cette situation. D’où vient cette liste ? Comment vous envoyez à celle-ci, genre peut-être que vous n’avez jamais envoyé d’email auparavant et que vous avez constitué cette liste de clients depuis des années et des années et des années. Eh bien, cela peut poser des problèmes si vous ne préchauffez pas correctement. Et préchauffer correctement signifie envoyer à vos personnes les plus engagées, des personnes qui reviennent assez souvent dans votre boutique, surtout si c’est comme une boutique en ligne, vous savez qu’elles seront actives. Ils sont actifs dans votre vitrine. Ils sont actifs, peut-être d’autres manières dont ils communiquent avec vous. Mais maintenant, vous voulez commencer à envoyer une newsletter. Vous avez l’autorisation de leur envoyer. Super, envoyez d’abord à ces personnes actives, envoyez d’abord lentement, et ensuite nous allons commencer à développer tout ça. Donc, oui, c’est un scénario unique. Ensuite, nous avons aussi des moments où le domaine est unique et l’IP est unique ou nouvelle pour ces deux éléments car là où vous envoyiez, vous n’avez pas construit de réputation. C’est vrai. Donc il y a des fournisseurs qui mettront en quelque sorte un groupe mixte pour l’envoi. Donc si vous sortez de là et que vous voulez construire, maintenant, votre propre réputation, vous voulez construire votre propre réputation avec le domaine, avec les IP et vraiment vous lancer par vous-même, c’est génial. Mais grand bien vous fasse, cela devrait créer un domaine très résilient, une IP très résiliente, mais vous devez commencer correctement avec. Donc un nouveau domaine, une nouvelle IP, arrivez absolument à ce stade de préchauffe. Ouais. Donc vous voulez passer au prochain exemple.

00:12:13
Eric Trinidad : Ouais. Non, je pensais plutôt au fait de commencer, comme si vous faisiez principalement des envois transactionnels, à commencer par envoyer juste des reçus et maintenant vous regardez un segment marketing. Commencer, vous savez, à préchauffer, puis vous devriez isoler ce trafic dans un segment. Vous pourriez également utiliser un nouveau domaine, un nouveau sous-domaine ou une nouvelle IP pour celui-ci. Mais vous construisez encore une liste, même si vous avez déjà envoyé avec succès. Maintenant, vous commencez un nouveau segment. Donc commencer un nouveau flux. Donc commencer cela, commencer lentement, commencer par ceux que vous savez être vos destinataires les plus engagés, ceux qui ont ouvert et cliqué sur ces messages que vous avez déjà envoyés, puis vous développer lentement pour ouvrir cette ouverture vers un plus grand éventail de clients. Et puis, après quelques semaines, vous savez, car construire cette réputation prend un peu de temps. Mais ce n’est pas non plus un temps fou. Vous savez, en quelques semaines, vous êtes capable d’envoyer à, vous savez, un quart de million ou un million de personnes selon votre emploi du temps. Donc, vous savez, vous pouvez parsemer votre… Peut-être certaines personnes que vous aviez sur votre liste il y a longtemps. Et puis nous parlerons, genre, des politiques de mise hors service et à quoi cela ressemble plus tard. Mais oui, dès le départ, dès le commencement. Vos plus engagés. Vous savez, ces personnes vont rechercher votre message si les choses deviennent plus désespérées, car cela peut arriver lorsque vous envoyez, vous savez, elles vont chercher votre message, le récupérer de ce spam, sauver le message du dossier spam, aider à construire cette réputation et être plus engagées.

00:13:48
Jonathan Torres : Ouais. Et puis il y a aussi les scénarios qui entrent vraiment en jeu chaque fois que vous effectuez des changements. C’est vrai. Donc vous faites un peu ça tout à l’heure. C’est vrai. Où vous envoyez des messages transactionnels, peut-être que maintenant vous voulez envoyer des messages de type marketing. Et disons, vous savez, dans ce scénario, vous pourriez parler à quelqu’un comme moi qui suggérerait, hé, commençons à séparer ce trafic et ensuite vous pourrez commencer à faire cela dans différents segments où vous savez ce que vous avez, peut-être que vous envoyez depuis la même IP car il n’y a pas des tonnes de trafic sortant de votre IP. Votre IP peut certainement en gérer une partie. Et nous voulons séparer ça sur au moins un nouveau domaine. Donc le nouveau domaine, l’IP préchauffée, vous devez tout de même suivre l’abonnement de préchauffe qui sera pour le domaine. Et encore une fois, nous voulons que vous travailliez avec quelqu’un qui vous aidera pour cela. Si c’est quelqu’un de notre côté, quelqu’un comme moi qui fait ça, nous examinerons un abonnement de préchauffe pour voir ce qu’il faut pour préchauffer ce nouveau domaine. C’est vrai. Ce domaine unique, même s’il envoie sur une ancienne IP établie. Je dis ancienne dans le mauvais sens du terme. Non, l’IP établie, quelque chose qui est là depuis un moment. Elle gère la charge de travail depuis un certain temps. Cela va encore nécessiter un peu plus de travail pour le domaine. Et puis, inversement, disons que vous faisiez cela. Vous avez eu deux domaines qui géraient les deux types de trafic pour vous. Et maintenant, il est temps de scinder ça, cette réputation de l’adresse IP. C’est vrai. Nous voulons faire la partie transactionnelle de cela, les reçus, l’envoi qui se fondra dans la boîte de réception à chaque fois, car nous savons que c’est quelque chose qu’ils veulent. Eh bien, maintenant vous voulez séparer ces IP ? C’est génial. Vous avez un domaine établi. Vous en avez qui envoient, mais il y a toujours une préchauffe qui devra se faire pour cette IP. Et dans la plupart des cas, cela ira un peu plus vite car les différents fournisseurs assurent le suivi de cela de manières très différentes. Et vous pouvez certainement faire cela. C’est vrai. Et vous avez un abonnement de préchauffe. Cela préchauffe l’IP et crée un scénario différent, mais cela nécessite toujours des préchauffes. Nous voulons être conscients des deux scénarios, et les deux nécessitent en effet une partie de ce temps de préchauffe. Et oui, si vous réussissez cette partie, ça aide définitivement, définitivement, définitivement.

00:15:39
Eric Trinidad : Mais une fois que vous êtes préchauffé, genre, c’est à peu près tout ? Est-ce que je serai préchauffé pour toujours ? Vous savez, est-ce quelque chose du genre, oh, j’ai déjà fait la préchauffe. Merci, Jonathan. J’apprécie le temps que vous m’accordez. Ne vous en faites pas. Je suis déjà préchauffé. Je n’ai pas, je n’ai pas besoin d’avoir cette conversation.

00:15:54
Jonathan Torres : Ouais, ouais, ouais. Vous êtes tranquille. Vous êtes tranquille. Bien. Pas de soucis, merci. À plus, mon pote. Donc, c’est pourquoi c’est une si bonne question, pourquoi voulons-nous préchauffer en permanence ? Il y a donc différentes choses qui doivent se produire avec cela. C’est vrai. Donc je sais que le sujet brûlant du moment, le grand sujet, celui qui plane, je pense, au-dessus de la tête de tout le monde, c’est le Black Friday, parce que le Black Friday, le Cyber Monday, on parle généralement d’une tonne d’emails envoyés au cours de ces prochains jours, ces prochaines semaines. Et c’est quelque chose qui arrive chaque année et que les gens veulent faire. Et pour nous, de la plateforme d’envoi, nous voulons pouvoir envoyer des emails depuis la plateforme destinataire, car je sais qu’il y a certains endroits où je suis définitivement inscrit pour repérer quelques ventes. Non pas que j’aie besoin d’acheter quoi que ce soit d’autre, mais je suis prêt pour cela. Donc, quand ce genre de choses se produisent, vous devez préchauffer, et ce n’est pas quelque chose de constant. Cela arrive tout le temps et vous devez y réfléchir à chaque fois. Mais si vous n’envoyez pas de trafic de manière cohérente, ou si vous allez envoyer quelque chose de très différent de ce que vous envoyez normalement en termes de volume, alors oui, vous allez absolument devoir préchauffer ça un peu. Nous dirons donc, juste pour avoir de beaux chiffres ronds, chaque vendredi vous lancez une campagne marketing et chaque vendredi vous envoyez cent mille messages, tandis que tout au long de la semaine vous envoyez peut-être quelques milliers par-ci par-là, ce qui représentera les petites choses qui continuent, peut-être des notifications ou des envois de type newsletter pour un certain groupe de personnes. Mais le vendredi est votre gros envoi, et cent mille, ça arrive chaque vendredi. Un FAI peut vous amener à ce trafic qui arrive. Ils s’attendent à ce que ce trafic arrive. Maintenant, c’est établi. Il envoie depuis un moment. Ils savent que chaque vendredi, cela va se produire. Et puis voici la semaine avant le Black Friday. Vous vous dites : tout le monde doit être au courant de ma vente, et vous l’envoyez à un million de personnes. Cela ne va pas bien se passer. Je peux vous dire, nous l’avons vu tellement de fois. Souvent, ça ne marche tout simplement pas car c’est quelque chose de complètement inattendu. Et la plupart du temps, ces FAI essaient de faire une chose : protéger leurs utilisateurs. Et protéger leurs utilisateurs signifie parfois, hé, si vous voyez un pic de trafic d’une IP qui n’envoie normalement pas autant ou d’un domaine qui n’envoie pas autant habituellement, nous allons le bloquer car nous ne savons pas si ce serveur est maintenant compromis. Si quelqu’un a mis la main dessus, écoutez, envoyez des trucs ou peut-être qu’il y a un bot sur ce réseau qui fait quelque chose de bizarre et qui gâche tout. Nous ne voulons donc pas faire cela. Nous ne voulons pas ressembler à ça. Alors, cela signifie-t-il préchauffer ? Oui, cela signifie souvent diviser cette liste autant que possible, l’envoyer sur quelques semaines différentes, l’envoyer sur quelques jours différents, l’envoyer plusieurs fois par jour afin de ne pas frapper tout ce trafic en une seule fois. Mais c’est absolument un moment où nous allons devoir faire une préchauffe supplémentaire par rapport à ce que vous faites normalement. Est-ce que cela signifie que chaque vendredi vous devez préchauffer jusqu’à ces cent mille ? Si vous ne faites pas ça tous les vendredis ? Non, ça ne signifie pas cela. Cela crée assurément un point de résilience. Mais ce que cela signifie, c’est que quelque chose va se produire en dehors de la norme. Faites absolument cette préchauffe.

00:18:50
Eric Trinidad : Ouais, nous avons quelques questions ici dans l’onglet des questions. Vouliez-vous d’abord répondre à celles-ci, ou voulez-vous continuer très vite ? Je crois que nous avons encore une petite section ou bien.

00:19:02
Jonathan Torres : Ouais, ouais. Parlons de, je sais que nous avons déjà parcouru beaucoup de ces sujets, mais je suppose qu’il y a deux ou trois choses du genre. La prochaine grande chose dont nous parlons est le refroidissement, n’est-ce pas, genre si vous avez envoyé, vous savez, je suppose que ça rejoint un peu la même chose. C’est vrai. Si vos envois diminuent, s’ils continuent un peu sur une tendance à la baisse et que vous essayez de les ramener à la hausse pour une raison quelconque. Encore une fois, pensez-y. Envisagez de faire ça. Et il y a des moments où l’on aborde l’autre partie de la conversation. Exactement, le type de choses concernant la mise hors service, c’est qu’il y a certainement des moments où vous nettoyez peut-être votre liste, peut-être que vous voyez que vous n’obtenez pas le meilleur engagement avec un segment de vos envois, et bien, super. Genre, vous savez quoi ? C’est très bien. Vous allez retirer ces personnes. Vous allez les mettre hors service. Retirez simplement les personnes qui n’ont rien ouvert au cours des six derniers mois ou, vous savez, peut-être que c’est la première fois que vous faites un envoi d’un certain type et que vous avez une liste qui inclut des clients qui ont 10 ans. Maintenant, vous ne savez pas si cette adresse email est toujours active 10 ans plus tard. Donc peut-être que nous devons les retirer, et ce volume diminue par rapport à ce que vous faites normalement. C’est très bien. Mais lorsque ce volume diminue, nous voulons nous assurer que, vous savez, nous sommes conscients de ce qui se passe avec le domaine et avec l’IP car ils peuvent subir une forte baisse. Et une fois que cette forte baisse se produit, pour revenir à ces chiffres, il ne suffit pas d’actionner un interrupteur, surtout si cela fait quelques semaines. Les derniers jours se sont écoulés et ça ne le fait pas. Pas la plupart des jours, mais plutôt des semaines, et atteindre ces périodes mensuelles où, vous savez, si nous voyons ce ralentissement, lorsque vous le ramenez lentement, très lentement vers le haut.

00:20:36
Eric Trinidad : Ouais, nous voulons simplement rester cohérents. La cohérence est la clé, elle est reine dans un grand nombre de ces scénarios. Donc, rester simplement sur cette voie et n’effectuer aucun changement drastique. Comme le disait Jonathan, ils ressemblent à du spam. Donc, oui, censé être conscient, et non pas effrayant mais en train de spammer. Les autres à coup sûr.

00:21:00
Jonathan Torres : Ouais. D’accord, cool. Ouais. Je veux dire, cela couvre, je pense, la plupart des choses dont nous voulions parler. Je sais qu’il y a différentes choses qui sont tout aussi effrayantes. Ouah, c’est effrayant.

00:21:10
Eric Trinidad : Bon sang, Thomas. Allez, mec. Préviens-nous un peu, mon frère.

00:21:14
Thomas Knierien : Quelqu’un devait faire le coup d’Halloween, mec. Ouais.

00:21:17
Jonathan Torres : Ouais, je crois que oui. Je crois que oui.

00:21:19
Eric Trinidad : J’ai mis mes oreilles. Allez.

00:21:23
Thomas Knierien : J’ai entendu dire que nous faisions des questions-réponses. C’est pourquoi j’ai décidé de me mon-mon-ah-ah montrer.

00:21:33
Jonathan Torres : C’est parfait. Ouais, c’est exactement ce que nous voulons faire car je sais qu’il y a beaucoup de questions, je sais qu’il y a beaucoup de choses dont les gens veulent parler. Donc, et je sais que nous n’avons pas tout couvert, mais c’est définitivement, vous savez, le point de départ. C’est le point de départ. La prochaine conversation devrait avoir lieu avec la personne avec qui vous faites équipe pour le faire, que ce soit quelqu’un comme moi. Je vais juste continuer à faire passer le message

00:21:53
Eric Trinidad : Quelqu’un comme Jonathan, quelqu’un comme moi.

00:21:56
Thomas Knierien : Quelqu’un comme vous.

00:22:04
Thomas Knierien : Eh bien, je suppose qu’on va les parcourir très rapidement. Et je pense, je pense que celle-ci est bien utile pour tout le monde. Mais juste pour clarifier pour Christina, combien d’emails entendez-vous par volume élevé ? Je veux dire, juste pour répéter.

00:22:14
Jonathan Torres : Ouais, ouais. Je veux dire, c’est difficile de fixer un chiffre précis sur ce que vous faites. Mais je considérerais que si vous en faites plus de, disons, 10 000 par semaine, c’est déjà suffisant pour que vous y soyez, surtout si cela provient d’un domaine unique que vous utilisez comme domaine de signature DKIM, quelque chose qui est suivi. Jetez un œil à cela. Ces informations, si vous ne les connaissez pas, vous pouvez la plupart du temps les consulter dans le chemin de retour de vos emails. Une fois que vous recevez l’email, vous pouvez regarder l’adresse de retour. Si c’est votre domaine qui signe… c’est votre réputation qui est en jeu. Vous voulez donc vous assurer que c’est bien le cas, si vous êtes à ces volumes-là, vérifiez ça, assurez-vous que c’est préchauffé ou que vous êtes en train de préchauffer si vous faites ce type d’envois

00:22:57
Thomas Knierien : Et ensuite, à l’autre extrémité du spectre. Alors, qu’est-ce qui est bas ? Genre, la quantité par jour et par heure ?

00:23:03
Jonathan Torres : Tellement bas, tellement bas que ça ne sera pas suivi, ou.

00:23:09
Eric Trinidad : Eh bien, un peu comme certains outils de suivi, je suppose comme SNDS et les outils de responsable de messagerie Google pour que nous y obtenions des retours, je pense que le minimum est d’environ mille par jour de manière constante pour que nous commencions à recevoir des retours là-dessus. Donc je suppose que moins que ça serait considéré comme bas.

00:23:23
Jonathan Torres : Oui. Ouais, il y a de fortes chances que ça ne soit pas suivi d’un bout à l’autre.

00:23:29
Thomas Knierien : D’accord, alors en voici une pour Mia. Est-il nécessaire de préchauffer aussi de nouveaux sous-domaines ?

00:23:34
Jonathan Torres : Oui, oui, oui, alors allez-y, Eric, je vous laisse répondre à celle-là.

00:23:38
Eric Trinidad : Non. Oh, oui. Je veux dire, il s’agit essentiellement d’un nouveau point de terminaison provenant d’un nouveau domaine. C’est dans votre bâtiment, cette réputation est essentiellement la même. Donc comme il s’agit d’un nouveau point de référence, il va certainement falloir le préchauffer également. Donc.

00:23:55
Thomas Knierien : Bien, bien. Celle-ci vient de Robert. Est-il utile que les utilisateurs ajoutent l’adresse email au carnet d’adresses des utilisateurs ? J’ai beaucoup entendu celle-là, en fait.

00:24:04
Eric Trinidad : Ouais, absolument. Beaucoup de ces petites choses sont suivies, comme avec Gmail, vous savez, toutes ces petites manies et nuances que vous faites avec les messages sont véritablement suivies. L’engagement, le déplacement des messages vers un dossier spécifique, l’ajout d’utilisateurs à leur carnet d’adresses. Oui. À cent dix pour cent. Cela va être utile.

00:24:23
Jonathan Torres : Ouais. Et définitivement, ne serait-ce que pour le fait que si vous faites cela, si vous leur demandez de le faire, si vous leur indiquez simplement d’où viennent vos emails et d’où les attendre de leur part, c’est exactement ce qu’ils font. Ils attendent ces emails s’ils l’ajoutent au carnet d’adresses, la plupart du temps. Ce que cela fait sur beaucoup de plateformes, c’est d’ajouter en gros votre adresse d’envoi à une liste d’expéditeurs approuvés, ce qui est génial car cela signifie que l’email résistera beaucoup mieux au filtre anti-spam. Il atterrira plus souvent dans la boîte de réception et cela crée de l’engagement, ce qui est exactement ce dont les fournisseurs se soucient. N’est-ce pas ? C’est exactement ça, de Microsoft à Google, en passant par Verizon Media Group. Genre, ils se soucient tous de cette partie-là, de savoir que vous regardez cet email ou que vos destinataires regardent cet email, et c’est ce qui compte.

00:25:04
Thomas Knierien : On dirait que nous en avons une autre d’Alex. Si j’ai 50 k emails, quelle serait la bonne manière de préchauffer ces 50 k emails ?

00:25:13
Eric Trinidad : Je pense que ce sera de la même manière, genre nous devons continuer à cibler, commencer avec un faible volume, préchauffer tous les jours, être constants dans vos envois puis écouter ces retours ; si vous subissez une limitation, vous savez, peut-être rester au même rythme d’envoi ou réduire la cadence. Parfois, vous savez, il faut parfois faire un pas en arrière, reculer pour mieux avancer. C’est juste faire attention aux retours que vous recevez pour ces choses.

00:25:44
Jonathan Torres : Et une grande partie de cela se résume aussi à la constance. C’est vrai. Donc la plupart du temps, on parle de commencer avec des chiffres très bas, puis de les augmenter. Et cela dépend vraiment de la robustesse de votre logiciel ou de la plateforme que vous utilisez. Du côté de Mailgun, nous avons vraiment des outils que vous pouvez utiliser pour réellement commencer la programmation des envois. Ils livrent donc d’une certaine manière. Mais vous devez être capable de nous envoyer ces choses pour faire cela. Sinon, si vous nous envoyez juste, disons, 500 emails, nous livrerons cinq cents emails pour vous. C’est comme si nous étions dessus, nous étions parés, nous étions prêts. Mais la plupart du temps, si nous faisons ce genre de choses et que nous faisons une préchauffe, nous voulons le faire beaucoup plus lentement. C’est vrai. Nous ne voulons donc pas que cinq cents emails partent tous en même temps. Nous voulons envoyer cent emails par heure pendant cinq heures. Donc si vous avez la possibilité de faire cela, c’est exactement ce que nous voulons faire. C’est vrai. Nous voulons commencer par espacer les envois, puis rester constants. Donc si nous commençons à envoyer aujourd’hui, qu’est-ce qu’on est, mardi ? C’est ça, mardi. 13 h 00 Heure du Centre, et que nous commençons à envoyer pendant cinq heures, alors demain, si nous augmentons cette quantité de trafic et que nous renvoyons, ce sera encore à partir de 13 h 00. jusqu’à 17 h 00 Heure du Centre ou 18 h 00 Heure du Centre, nous voulons envoyer plus de trafic, mais toujours dans ce même laps de temps, en restant constants si nous devons envoyer tous les jours. Et cela, si. C’est vrai. Cette constance est la clé. Si nous ne faisons des envois que les mardis, vous ne voulez pas forcer la préchauffe à avoir lieu les lundis, mardis, mercredis, jeudis et vendredis, et puis tout d’un coup ne garder que les mardis et exploser les plafonds avec votre volume. Cela rendra les choses un peu plus difficiles. Ça va paraître un peu bizarre que les choses changent autant. Nous voulons donc nous assurer que nous le faisons correctement. Mais oui, commencez toujours doucement, étalez-le autant que vous le pouvez. Cela va juste aider tout le monde sur le chemin vers vous, n’est-ce pas ? Le FAI aidera à filtrer une partie de ce trafic pour pouvoir leur livrer, aux destinataires. Et puis vous verrez que cela augmente lentement, très lentement. Nous voulons donc nous assurer d’être constants, constants, constants.

00:27:32
Thomas Knierien : Il semble que nous ayons une question de Chris, donc pour l’exemple du Black Friday de tout à l’heure, n’est-ce pas, vous voudriez envoyer un email de pré-Black Friday lentement sur quelques jours, voire une semaine, afin de pouvoir envoyer en masse l’email même du Black Friday, le jour J ou la veille ?

00:27:48
Jonathan Torres : Donc nous voulons le faire. Donc cela dépend vraiment de la date à laquelle vous devez faire passer ce message. C’est vrai. Donc, genre, si c’est censé partir le jour du Black Friday, la difficulté est que vous ne pouvez pas simplement faire l’envoi du Black Friday le jour du Black Friday, ou la veille, juste comme ça. C’est une des choses qui, autant nous aimerions… Je veux dire, les plateformes sont configurées pour le faire, n’est-ce pas ? Genre, si quelqu’un choisit de le faire via Mailgun pour le Black Friday, nous ferons de notre mieux, car nous avons déjà des serveurs configurés et prêts pour ce genre de choses et nous pouvons, d’un point de vue technologique, envoyer tout ça. Mais tout se résume vraiment à ce que sont les bonnes pratiques. C’est vrai. Donc, si vous envoyez à une liste qui est beaucoup, beaucoup plus grande que ce que vous envoyez normalement, le vendredi ou même à n’importe quel moment du mois, alors quand ces FAI verront ce message et constateront ce gros volume, cela posera problème. Et c’est vraiment à cela que ça se résume. C’est vrai. Donc, bien que nous voulions tout envoyer à cette date, parfois cela implique de diviser cette liste et de la fractionner, de la détailler, pour peut-être contacter certaines personnes plus tôt. C’est vrai. Peut-être que vous en avez quelques-uns qui sont à moitié engagés et que vous le faites, envoyez-leur peut-être la semaine d’avant pour leur dire : hé, regardez, les soldes du Black Friday approchent. Et peut-être que s’ils ouvrent ça, alors vous pourrez les ajouter à la liste, mais peut-être leur envoyer quelques jours avant. Et c’est là que vous pouvez commencer à construire cette liste lentement à l’approche du jour J. Mais vous ne voulez surtout pas y aller à fond ce jour-là, car cela peut s’avérer problématique.

00:29:10
Eric Trinidad : Vous savez, beaucoup de personnes feront pareil, c’est sûr.

00:29:13
Thomas Knierien : Mm-hmm. En voici une bonne. Quels sont vos outils préférés pour la santé du domaine d’email ?

00:29:21
Eric Trinidad : Oh, nous en utilisons beaucoup

00:29:24
Thomas Knierien : Ouais, c’est vrai. Vous en utilisez beaucoup.

00:29:28
Jonathan Torres : Je pense que lorsqu’il s’agit uniquement du domaine, celui sur lequel nous nous appuyons, juste parce que c’est souvent une grande partie de la liste de chacun, vous devez considérer quelle part de votre liste va là-bas pour décider si c’est celui que vous voulez utiliser. Mais celui que je recommande toujours, ce sont les outils de responsable de messagerie Google, parce qu’ils y excellent vraiment. En général, s’ils voient votre email d’une certaine façon, alors la plupart des autres fournisseurs le verront à peu près de la même manière. Donc c’est celui-là que nous aimons. Allez directement à la source et voyez ce qu’ils vous disent à ce sujet.

00:29:53
Eric Trinidad : Ouais, et c’est gratuit à cent pour cent, ce qui est toujours bon. Donc vous n’avez qu’à vous inscrire et, vous savez, tant que vous atteignez ces statistiques requises, comme au moins mille messages par jour, alors vous devriez voir des retours sur ces envois pour votre domaine, pour la réputation de l’adresse IP, pour les incidents liés au spam, toutes ces choses amusantes, ou les pourcentages de spam.

00:30:14
Thomas Knierien : Ouais, sympa. Très bien. On en a encore quelques-unes les gars, et ensuite nous devrons laisser partir notre hôte. Mais on dirait qu’on en a une de Jesse. Quelle est la meilleure façon de gérer les rebonds temporaires ?

00:30:28
Eric Trinidad : Eh bien, je suppose que déterminer ce que sont ces rebonds temporaires, vous savez, est-ce parce que. Parce qu’ils vous en disent long. Ils vous disent, hé, nous ne trouvons pas ce destinataire, ou hé, votre domaine ou votre IP n’a pas encore la réputation appropriée, ou revenez plus tard. Nous avons même vu des choses comme ça. Hé, prenez un verre de vin. Nous serons là un moment, vous savez, ça dépend vraiment. Donc ça dépend juste de la nature des informations renvoyées, et de les appliquer à votre envoi, s’il s’agit de ne pas trouver d’utilisateur, ou si l’utilisateur n’est pas dans la table de données, ce genre de chose, vous savez, juste réviser la liste et s’assurer que, oh, ont-ils mal orthographié Gmail ou Gmall, comme on le voit, ou. Yahoo.com. Vous savez, ça arrive souvent, valider votre liste et vous assurer qu’elle est bonne.

00:31:17
Jonathan Torres : Ouais, en fait, j’allais reprendre vos propres mots, Eric. Vous savez, très souvent ce que nous verrons, ce sont ces reports, ces rebonds temporaires liés à des échecs temporaires. Ce seront des choses qui constituent un signal d’alarme, quelque chose qui dit : hé, vous faites une erreur. Il se passe quelque chose. Et bien souvent, cela signifie simplement qu’il faut ralentir, n’est-ce pas. La plupart du temps, cela veut dire, hé, ralentissez. Assurez-vous que vous envoyez à des personnes engagées, assurez-vous qu’il n’y a pas de mauvaises adresses dans votre liste, comme vous venez de le mentionner. Vous savez, en nettoyer quelques-unes va être super, super utile. Mais il faut aussi vraiment faire un effort conscient pour ne pas envoyer autant d’emails d’un coup. Parfois, cela ne sera qu’une chose temporaire. Je sais que c’est une de ces choses que nous avons vu se produire. Yahoo aura tendance à reporter les messages assez rapidement car ils ne savent pas qui vous êtes en tant qu’expéditeur, vous savez. Nous aurons donc beaucoup de ces reports temporaires immédiatement car vous les frappez avec du volume et ils ne savent pas qui vous êtes. C’est bien ça. Ils veulent juste vous connaître, laissez-les vous aimer.

00:32:13
Eric Trinidad : Nous savons que vous êtes de bonnes personnes. Nous savons que vous êtes de bonnes personnes.

00:32:17
Jonathan Torres : Il faut donc comprendre cela. Donc, oui, c’est comme ça. Si vous voyez ça, ralentissez un peu. Une de mes suggestions est toujours : si vous commencez à en voir beaucoup avec Yahoo, cela ne veut pas dire qu’ils vous détestent ou qu’ils ne veulent pas de vous. Cela signifie simplement qu’ils n’ont encore rien établi pour vous. Donc ralentissez un peu, ralentissez ce processus de préchauffe, au lieu d’augmenter de jour en jour, ralentissez pendant quelques jours et n’augmentez pas, mettez un peu de constance là-dedans. Ensuite, vous pouvez continuer car ça vous aidera à passer, tant que ce que vous dites dans votre email est de qualité. Ça finira par y arriver. Ouais.

00:32:46
Thomas Knierien : Super. Très bien. C’est la dernière. D’accord, celle-ci vient de Jorge. Je comprends donc pour les campagnes commerciales, et aussi les campagnes de marketing. Mais comment préchauffer un système transactionnel qui n’envoie des emails qu’en réponse à une transaction ? Les emails ne peuvent pas être retenus ou suivre un calendrier. Donc en ce qui concerne la messagerie transactionnelle.

00:33:06
Jonathan Torres : Ouais, c’est une excellente question, et je pense que le point le plus important ici, et la variable la plus importante dont je sais qu’elle ne fait pas partie de la question, c’est ce que vous devez prendre en compte, et c’est tout. Quelle est la raison de la préchauffe ? C’est vrai. Donc, si vous avez eu une boutique en ligne, à moins que les gens ne vous bombardent soudainement sur le site parce qu’il s’agit d’une nouvelle boutique avec un nouveau domaine, ou du moins un domaine d’envoi qui fera ça, c’est peut-être la seule exception qu’il est vraiment, vraiment difficile de résoudre. Et vous devriez vraiment parler à quelqu’un de ce que sont ces variables. C’est vrai. Sinon, si vous passez simplement d’un FAI à un autre, quel volume cela représentera-t-il ? Combien de volume prenez-vous chaque heure, chaque jour ? Car la plupart du temps, avec le trafic transactionnel, ce sera une telle charge de volume que cela fera presque une préchauffe organique à cause de ces messages pour cette raison exacte, n’est-ce pas. Ils ne partent pas tous en même temps. Ils ne bombardent aucun FAI de mille messages à la minute. Vous les frappez avec quelques centaines par heure. Et c’est exactement à quoi ressemblent la plupart des plans de préchauffe. Donc en général, basculer, actionner l’interrupteur ne posera pas de problème dans ces scénarios. Mais vous devez vraiment, vraiment considérer ce volume comme une variable. Si vous dépassez une certaine quantité, ce sera probablement problématique. Mais à ce stade, vous voudrez très probablement utiliser quelques IP ou autre chose pour aider à équilibrer cela. C’est vrai. Et il y a différentes choses dans différents scénarios qui peuvent y aider. Mais là encore, il est difficile de répondre à cette question sans toutes les variables qui l’entourent. Mais pensez-y, n’est-ce pas. Quel volume envoyez-vous ? Et aussi le fait que, la plupart du temps, ces plus petits volumes horaires sont exactement ce que vous voulez. Ouaip.

00:34:36
Thomas Knierien : Cool, cool. Eh bien, cela conclut les réponses aux questions avec Jason Voorhees, les gars. Je vous verrai plus tard.

00:34:44
Eric Trinidad : Très bien. Oh, mec. Et il a disparu dans un nuage de fumée. Super. Eh bien, tout le monde, merci beaucoup. J’apprécie vraiment que vous soyez tous restés avec nous aujourd’hui. Continuez à nous suivre. Vous savez, nous allons sortir d’autres épisodes d’Email’s Not Dead. Jonathan, merci pour votre temps aujourd’hui. Je sais que nous devons filer, mais merci encore pour toutes vos questions. Mille mercis. Prenez soin de vous, tout le monde. Cherchez-nous partout où vous écoutez des podcasts, et passez une excellente fin de semaine en toute sécurité. Merci.