Présentation
00:02:47 – Combien de personnes en situation de handicap sont exclues de vos emails ?
00:12:04 – Que sont les WCAG ?
00:14:10 – L’acte européen sur l’accessibilité (EAA), qu’est-ce que c’est ?
00:26:34 – Fondamentaux de l’accessibilité des emails
00:00:00
Eric Trinidad : Bienvenue dans Email’s Not Dead. Je m’appelle Eric et voici Jonathan.
00:00:03
Jonathan Torres : Bonjour.
00:00:04
Eric Trinidad : Bonjour. Nous sommes un podcast sur, pour et par les passionnés d’email. Nous sommes ici cette semaine pour parler de. L’accessibilité des emails et nous sommes très enthousiastes cette semaine. Nous recevons une très bonne amie, Megan Boshuyzen. Comment allez-vous aujourd’hui ?
00:00:20
Megan Boshuyzen : Bonjour. Bonjour. Je vais bien. Comment allez-vous les gars ?
00:00:23
Eric Trinidad : Ça va très bien. Ça va très bien. Bon retour parmi nous. Ça fait un moment.
00:00:26
Megan Boshuyzen : Merci. Oui, ça fait plaisir d’être de retour. Je crois que c’est la troisième fois. N’est-ce pas ?
00:00:31
Eric Trinidad : Ouais.
00:00:33
Jonathan Torres : J’aime bien.
00:00:33
Megan Boshuyzen : C’est comme un coup du chapeau.
00:00:34
Eric Trinidad : Ouais. J’aimerais mieux porter les chapeaux. Ma tête est trop grosse pour les chapeaux. Donc je les jetterais certainement sur le ring.
00:00:42
Megan Boshuyzen : J’aurais dû porter un chapeau.
00:00:46
Jonathan Torres : Ce sera peut-être comme le, vous savez, le truc officiel des invités qui reviennent trois fois, vous savez, on fera faire des chapeaux, vous savez, on aura des chapeaux.
00:00:53
Megan Boshuyzen : Ouais, un chapeau Email’s Not Dead. Il faut que ce soit un chapeau de cow-boy.
00:00:57
Eric Trinidad : Ouais.
00:00:57
Megan Boshuyzen : Avec écrit « l’email n’est pas mort » dessus. Faites en sorte que ça arrive, T-Bird.
00:01:00
Eric Trinidad : Thomas, mettez-vous au travail.
00:01:01
Thomas Knierien : C’est un bon point. Je suppose que nous devons commencer à faire comme, comme ils le font au SNL, où c’est un prix pour la cinquième fois. Genre, on va trouver quelque chose.
00:01:07
Jonathan Torres : C’est trop cher pour nous. On ne peut pas faire des blazers, mais on peut certainement faire des, des casquettes.
00:01:11
Megan Boshuyzen : Ouais. Voilà. Voilà. J’ai besoin d’un chapeau de cow-boy. Je ne possède pas de chapeau de cow-boy. J’en ai donc besoin d’un.
00:01:16
Thomas Knierien : Je peux m’en occuper. Je peux m’en occuper.
00:01:18
Eric Trinidad : Thomas, je suis presque sûr qu’il en a au moins une bonne douzaine rien que dans cette pièce.
00:01:23
Thomas Knierien : Ouais. J’en vois au moins huit que vous ne pouvez pas voir à l’écran dans mon studio. J’ai donc un problème.
00:01:32
Eric Trinidad : Eh bien, vous savez, dans cet épisode, nous voulions parler d’accessibilité. Nous avons de nouvelles choses à venir avec l’accessibilité cette année, ainsi que l’application et les réglementations spéciales. Nous avons donc pensé qu’il serait bon de, de vous inviter pour en parler. Je sais que vous en parlez dans le milieu depuis un certain temps, mais pour ceux qui ne le savent pas. Meg, voudriez-vous bien expliquer ce qu’est l’accessibilité ou, et comment cela s’applique à l’email ?
00:01:52
Megan Boshuyzen : Oui, si vous me suivez dans ce domaine depuis un certain temps, vous savez probablement déjà que l’accessibilité est un sujet dont je parle beaucoup et qui me tient particulièrement à cœur. Avec des emails accessibles, ce que nous essayons de faire, c’est de nous assurer que les emails sont lisibles, compréhensibles et qu’ils incitent à l’action pour le plus grand nombre de personnes possible, indépendamment de leurs capacités. Et c’est vraiment le cœur du problème. Tout le monde devrait pouvoir effectuer une action à partir de votre email.
00:02:16
Eric Trinidad : Oui, tout à fait. Et je pense que c’est génial parce que nous en parlons, vous savez, parce que nous parlons constamment et rappelons sans cesse à nos auditeurs d’être de bons citoyens de l’Internet, et s’assurer que tout le monde peut lire et accéder à nos emails en fait indéniablement partie. C’est donc génial.
00:02:30
Jonathan Torres : Quand il s’agit de. La taille globale du public, vous savez, je pense que c’est la chose à laquelle les gens ne pensent pas, non pas qu’ils n’y pensent pas, mais qu’ils ne savent pas et ne savent pas qu’ils doivent poser la question. Megan, je sais que vous aviez sorti quelques chiffres sur ce que cela représente, pour autant que vous sachiez, au niveau local et mondial.
00:02:47
Megan Boshuyzen : Ouais. Donc, je pense que ce qui arrive parfois aux gens, surtout parce que. L’email a tendance à être un rôle et un département sous-financé, c’est que nous essayons de faire les choses le plus rapidement possible avec le moins de ressources possible. Et il peut aussi y avoir un peu de, eh bien, je fais ceci et cela. Donc voilà. Il n’y a probablement pas de personnes sur ma liste qui ont un handicap, mais il y a un nombre important de personnes dans le monde qui ont un handicap. Le pourcentage est différent selon votre source. J’ai donc tiré quelques chiffres de différentes sources. Ainsi, par exemple, aux États-Unis, le CDC indique que 25 % des utilisateurs sont en situation de handicap. La Commission européenne indique que 27. 8 % des utilisateurs ont un handicap. L’Organisation mondiale de la santé indique que cela représente 16 % de la population mondiale. Cela se traduirait, en utilisant les chiffres de l’Organisation mondiale de la santé, cela se traduirait par environ 1. 3 milliard de personnes handicapées, et il n’est pas précisé s’il s’agit d’un handicap permanent ou temporaire. Je vais partir du principe qu’il s’agit d’un handicap permanent, mais comme nous le savons, les handicaps temporaires surviennent quand, vous savez, vous vous cassez un os ou vos yeux sont dilatés chez l’optométriste et vous ne pouvez pas voir pendant un certain temps. Donc, vous savez, on a ces différentes choses qui apparaissent et disparaissent, et on ne sait tout simplement pas dans quelle situation quelqu’un va se trouver, vous savez, à un moment donné. Vous devez donc commencer à prendre ces éléments en compte pour servir ces personnes d’une manière qui puisse les atteindre. Et il y a tellement de choses simples que vous pouvez faire pour vous assurer que vos emails sont, vous savez, lisibles et incitent à l’action. Et c’est vraiment, pour les bases, juste pas si difficile à mon avis.
00:04:38
Eric Trinidad : J’allais justement dire, comment un spécialiste du marketing pourrait-il savoir spécifiquement, ou toute personne qui envoie à, vous savez, sa liste de contacts, qu’un destinataire spécifique est handicapé ou non, à moins d’avoir une sorte de, je suppose, un Rolodex sur chacun de ses clients ou de sa clientèle qui fournit cette information, je sais que JT et Thomas, ce sont, vous savez, la sauce de mon taco. Donc ils savent beaucoup de choses sur ce qui m’arrive. Ils comprennent ce qui se passe dans ma vie et si j’ai un problème. Je vais certainement le leur faire savoir, mais vais-je le dire à toutes les personnes avec qui je suis sur la liste ? Probablement pas. Il serait donc tout à fait logique que tout le monde ait accès à vous et obtienne des informations à partir des emails qu’ils reçoivent pour continuer à avancer.
00:05:17
Megan Boshuyzen : Oui, oui, absolument. Et lorsque nous aidons les personnes qui en ont le plus besoin, nous savons que cela aide aussi tous les autres. Donc, rendre vos emails plus lisibles pour quelqu’un qui a peut-être une faible vision, ou, vous savez, si vous faites le codage de l’email, vous le codez de manière à ce qu’un lecteur d’écran puisse le lire facilement. Cela vous oblige à travailler avec une sorte de hiérarchie visuelle, en ayant vos en-têtes alignés, et cela va tout simplement contribuer à rendre cet email lisible pour absolument tout le monde. Il n’y a donc absolument aucun mal ou aucune raison de ne pas le faire. Ça élève tout simplement tous les autres.
00:05:52
Thomas Knierien : C’était un point aussi, même ce qu’Eric disait, du genre, vous n’allez pas connaître, vous savez, le handicap spécifique de chaque personne ou quelque chose comme ça. Si c’est comme ça, si vous ne les connaissez pas personnellement, ou s’ils ne sont pas sur votre Rolodex, mais c’est comme, pourquoi ne pas standardiser cela à tous les niveaux ? C’est vrai.
00:06:08
Thomas Knierien : C’est vrai.
00:06:08
Thomas Knierien : Pourquoi ne pas faire ça pour tout le monde ? C’est vrai. Parce qu’alors. Vous réalisez en quelque sorte ce que vous manquez en ce moment avec votre public ? Comme vous pourriez communiquer à de plus en plus de personnes pour un point sur Reddit il y a quelques jours, j’ai vu qu’il y avait un monsieur qui était aveugle et il était à un match de la NBA, un match de la National Basketball Association qui réglemente tout ça. Mais il disposait d’une technologie qui l’aidait à comprendre ce qui se passait sur le terrain. C’est donc comme ouais, c’est fascinant. Alors c’est comme, pourquoi ne faisons-nous pas ça pour tout le monde ? Et je pense Megan, que vous faisiez remarquer Ouais. Vous avez extrait quelques chiffres de personnes qui n’utilisent pas cette standardisation. Quels étaient certains de ces chiffres auxquels vous pensez ?
00:06:51
Megan Boshuyzen : Ouais, donc c’est, quand vous commencez à regarder les chiffres, c’est vraiment intéressant parce que. Premièrement, ce sont des estimations. On ne peut jamais vraiment savoir. Et puis il faut, il faut aussi penser à qui est laissé pour compte. Donc, quels que soient ces chiffres, c’est probablement plus élevé en réalité parce que les choses feront l’objet d’un moindre rapport dans les pays moins riches. Une grande partie, vous savez, se résume à l’équité et à l’argent, vraiment, comme tout le reste. C’est donc comme, vous savez, qui oublions-nous ? Vous pouvez donc supposer que tous ces chiffres sont en réalité plus élevés. J’avais donc mentionné précédemment qu’on estime à 1. 3 milliard le nombre de personnes handicapées. Nous nous basons sur les chiffres de l’OMS pour ces 16 %. Il y aurait 4. 6 milliards d’utilisateurs d’email dans le monde. Donc si l’on fait le calcul sur la base des 16 %, cela représente 736 millions d’utilisateurs d’email avec un handicap. Cela fait beaucoup de handicaps. Vous passez donc à côté de beaucoup de monde. J’ai également extrait les chiffres du marché de l’email marketing, par exemple l’argent que l’email génère. Et le chiffre que j’ai obtenu, il datait de, je crois 2023, il était évalué à 8. 3 milliards de dollars américains. Donc par personne, cela fait environ 2 par personne puisqu’on parle de milliards. Vous laissez donc des millions sur la table si vous n’assurez pas le support de ces personnes handicapées. Et de l’argent réel et de la confiance envers la marque, vous savez, de tellement de manières différentes. J’ai extrait d’autres chiffres. J’ai extrait des chiffres basés sur le nombre de personnes ayant fait l’objet d’un rapport comme étant aveugles. C’étaient juste des chiffres plus faciles à obtenir. Ainsi, 36 millions de personnes font l’objet d’un rapport comme étant aveugles. Et nous avons toutes les pages web pour toutes ces informations que nous pouvons publier. Ainsi, 36 millions de personnes sont aveugles. 82,3 % ont des problèmes avec les lecteurs d’écran sur les sites web. Il y a très peu d’informations spécifiques à l’email, car il est vraiment difficile d’obtenir ces informations. Vous ne pouvez pas l’obtenir. Cela se base donc sur les sites web. Ainsi, si 82,3 % des personnes rencontrent des problèmes avec les lecteurs d’écran sur les sites web, nous allons supposer que c’est probablement similaire pour l’email. Et faire en sorte que les lecteurs d’écran lisent un email est également très difficile. En chiffres bruts, cela représente plus de 29 millions de personnes. Donc si l’on calcule à raison de 2 $ par personne, on laisse plus de 59 millions de dollars sur la table en ne proposant pas de support pour les emails, vous savez, en utilisant des lecteurs d’écran. D’une manière qui fonctionne pour ces personnes. Et ce n’est qu’un sous-ensemble du handicap et les lecteurs d’écran ont tendance à être celui vers lequel on se tourne, parce que je pense que c’est tout simplement plus facile d’en parler, en particulier du côté des développeurs d’où je viens, parce qu’il y a des choses dans le codage que vous pouvez faire. Donc oui, c’est juste que cela n’aborde même pas des choses comme les personnes qui pourraient avoir des problèmes de mobilité. Il faut qu’elles puissent taper sur des boutons pour pouvoir, pour qu’elles puissent faire l’action, c’est. sans parler des personnes atteintes de handicaps cognitifs. Elles ont peut-être des problèmes de traitement de l’information, un TDAH ou de la dyslexie. Vous savez, on n’a même pas encore abordé tout ça. Et certains, et selon le rapport, ce n’est même pas toujours comptabilisé dans le nombre de personnes handicapées. Cela souligne simplement à quel point on ne sait pas ce que vivent les gens et que le meilleur choix est toujours de rendre ses emails aussi accessibles que possible.
00:10:20
Jonathan Torres : Ouais, et je pense que ça rejoint certainement le fait qu’il y a des moyens de le faire. Ce n’est pas juste, vous savez, on vous jette là-dedans et vous devez vous débrouiller et faire en sorte que ça marche pour tout le monde sans avoir de ressources, sans avoir les outils pour ça, parce que les outils sont là, le développement, les, vous savez, les API, les différents ensembles d’outils qui existent pour la création. Tous prennent en compte beaucoup de ces choses, puis les intègrent là-dedans. Et puis, tout simplement, les gens ne l’utilisent pas non plus. Vous savez, c’est, c’est l’une de ces choses qui me, qui me passionnent aussi. Genre, j’aime ça quand ils le font et si les gens ne l’utilisent pas, si les gens laissent simplement ces outils sur la table, genre. Les personnes qui créent les outils voient cela et arrêtent de le faire. Alors, vous savez, pourquoi perdre quelque chose quand nous avons quelque chose de vraiment bien, de très utile, qui peut aider les gens à gagner de l’argent si vous essayez de gagner de l’argent par email et de faire ce genre de choses, même au niveau des informations et des choses de cette nature. Mais c’est l’une de ces choses qui existent et que nous devrions utiliser si nous l’avons. Je veux dire, ça ne coûte rien. Ça ne fait aucune différence. Vous savez, dans la plupart des cas, c’est déjà intégré, déjà inclus pour tout. Pour ceux qui ne savent pas que c’est la nouvelle raison pour laquelle cela se présente. Vous voulez parler de ça ? Plus précisément les WCAG ? WCAG !
00:11:35
Thomas Knierien : WCAG ! Comme Jay Oram, un ami du podcast, aime en parler. WCAG ! Oui, je vais lui attribuer le crédit de celle-ci, car je me souviens toujours de ce terme grâce à Jay, donc.
00:11:47
Megan Boshuyzen : Megan Boshuyzen : [00:11:47] Je ne sais pas si les gens disent réellement WCAG ou s’ils l’épèlent W-C-A-G. J’ai toujours dit WCAG.
00:11:54
Megan Boshuyzen : J’ai fait ce avec quoi je me sentais à l’aise parce que je n’en ai aucune idée. Je ne suis pas dans le groupe des initiés. Alors je me suis dit, choisissons la voie sûre pour moi.
00:12:04
Megan Boshuyzen : Ouais. Les WCAG existent donc depuis très longtemps et ce sont les normes établies. Je crois que c’est par le W3C sur la façon de créer des sites web accessibles, et ceux d’entre nous qui faisons le codage d’email suivent les WCAG pour essayer de rendre nos emails aussi accessibles que possible. Comme beaucoup d’entre nous le savent, rendre les emails complètement accessibles est pratiquement impossible simplement en raison de la façon dont les différentes boîtes de réception lisent le texte ou le codage, et certaines proposent un support pour certaines choses, d’autres n’ont pas de support pour d’autres. Donc pour l’email, nous le suivons d’aussi près que possible comme guide pour créer un email accessible. Mais si vous voulez savoir comment créer des sites web accessibles, c’est l’endroit où aller. Et c’est sur cela que s’appuient un grand nombre de ces différentes lois sur l’accessibilité qui voient le jour à travers le monde.
00:12:56
Jonathan Torres : Je sais qu’il y a, il y a eu ce genre de choses. Et encore une fois, pour rejoindre votre point de vue, vous ne savez pas ce que tout le monde traverse et le type de handicap que quelqu’un pourrait avoir, mais le fait d’avoir une sorte de guide disponible vous aide certainement en tant qu’expéditeur, comme vous en tant que codeur, en tant que développeurs, en tant que n’importe laquelle de ces choses, c’est ce qui va aider à guider cela et à mieux le cibler, plus que toute autre chose.
00:13:17
Megan Boshuyzen : Ouais, on peut vraiment se sentir complètement dépassé. Comme quand vous vous dites : « Oh mon Dieu, mes emails ne sont pas du tout accessibles ». Par où commencer ? Les WCAG sont une très bonne ressource vers laquelle se tourner et vous pouvez commencer à examiner les choses, voir quelles sont les victoires les plus faciles, puis avancer à partir de là.
00:13:32
Thomas Knierien : Et le nom complet, son nom complet est Web Content Accessibility Guidelines.
00:13:38
Megan Boshuyzen : Merci, parce que je ne m’en souvenais pas.
00:13:41
Thomas Knierien : Tout ce dont je me souviens, c’est WCAG.
00:13:46
Jonathan Torres : Ça marche. Comme vous le disiez, Megan, comme vous vous y penchez déjà, c’est la base de certaines des nouvelles lois qui sortent. Et en particulier, comme le, l’EAA. pour y aller avec un autre acronyme qui va circuler.
00:13:57
Megan Boshuyzen : J’adore les acronymes.
00:13:58
Jonathan Torres : Le monde de l’email, le monde de la tech en général, mais j’ai l’impression qu’en matière d’email, nous pourrions en avoir une surabondance, ce qui est un problème en soi. Comme lorsque nous parlons de choses du type accessibilité, Megan, pouvez-vous nous éclairer un peu à ce sujet ?
00:14:10
Megan Boshuyzen : Oui, donc l’acte européen sur l’accessibilité (EAA) entre en vigueur, je crois, en juin cette année. Ainsi, cela standardise les lois sur l’accessibilité dans toute l’UE, de sorte que les entreprises n’ont pas besoin de suivre différents ensembles de normes pour différents pays qui font tous partie de l’Union européenne. L’email, en particulier, relève de la catégorie du commerce électronique. C’est assez intéressant car en vertu de l’EAA, les entreprises B2B ne seront pas tenues pour responsables de cela, mais les entreprises B2C le seront. Si votre produit est finalement destiné à un consommateur, alors vous serez concerné. Et ils commenceront à vérifier que vos communications sont toutes accessibles selon leurs normes. En lisant une partie de la documentation à ce sujet provenant d’autres personnes, j’ai l’impression que cette loi dit simplement que vos emails doivent être accessibles. Elle ne précise pas comment. Elle dit simplement, en gros, de suivre les bonnes pratiques. Et moi je me dis, waouh, c’est super utile. Donc si vous faites déjà des emails accessibles et que vous suivez les WCAG, vous êtes probablement tranquille. Vous n’avez pas besoin de stresser. Si vous êtes un expéditeur qui fait des choses comme des emails entièrement composés d’images, ce que le e-commerce adore faire, et j’entends de plus en plus d’arguments en ce sens dernièrement, je commencerais peut-être à explorer des moyens de ne pas le faire. Ou pour rédiger un texte alternatif robuste, car parfois, je sais que les outils sont les outils et que la façon dont vous devez faire les choses est la façon dont vous devez les faire. Assurez-vous donc que ces images ont un texte alternatif très solide. Et sachez que si vous faites un email entièrement composé d’images, le texte alternatif n’est pas censé contenir toutes les informations qui se trouvent dans les images. Ce n’est pas si efficace que ça. Commencez donc peut-être à chercher comment y intégrer du texte en direct. Ça rend simplement la vie plus facile. Par exemple, j’habite dans un endroit où ma réception peut être irrégulière. Parce que je vis dans un trou perdu du Connecticut. Et oui, les trous perdus du Connecticut, ça existe. Et genre, je vais charger, je vais consulter mon email dans ma voiture pendant que mon enfant fait quelque chose. Et je vais ouvrir l’email, puis rien ne charge. Parce que je suis dans une zone blanche. Je me dis, super. Vous m’avez envoyé un email entièrement composé d’images. Je ne reviendrai jamais sur cet email parce que c’est là que je l’ouvrais. Alors, beau travail. Alors oui, je commencerais probablement à explorer l’idée de ne pas faire du tout. Et donc, mais oui, comme tout ce qui concerne l’accessibilité, vous êtes plutôt tranquille avec l’EAA, ce qui est, je pense, une très bonne nouvelle, nous n’avons pas à faire une tonne de nouvelles choses pour rendre les juristes heureux. Ouais.
00:16:51
Eric Trinidad : Donc la loi existe depuis un moment, mais en fait, l’application, c’est maintenant que la sanction tombe cette année, n’est-ce pas ? D’accord.
00:16:58
Jonathan Torres : Ouais. Et je veux dire, même d’un point de vue de la délivrabilité, comme je sais que les emails entièrement composés d’images sont déjà quelque chose dont nous disons aux gens de ne pas le faire. Ce n’est pas, vous savez, la meilleure façon de le faire. Il y a tellement de règles et de filtres qui recherchent ce genre de choses et les éliminent. Je sais. Je me devais donc de parler un peu de mon, de mon expérience personnelle. Texte jaune sur fond blanc. Ne faites pas ça, les gens.
00:17:21
Megan Boshuyzen : Et ne faites pas de rouge sur fond noir.
00:17:23
Jonathan Torres : Oh, oui. Allez.
00:17:25
Thomas Knierien : Sauf si vous êtes Hot Topic.
00:17:29
Eric Trinidad : Là, vous pouvez le faire toute la journée.
00:17:32
Jonathan Torres : Mais c’est une de ces choses où il y a beaucoup de petites choses, même comme ça, même lorsqu’il s’agit des grandes lignes de la délivrabilité et de la façon dont nous envisageons l’email et de la façon dont nous demandons aux gens de le faire, juste pour fusionner les deux mondes. Nous ne tombons pas toujours dans le même type de choses liées à l’accessibilité, même lorsque vous respectez les règles de la délivrabilité. Donc je ne pense pas que ce soit parce que vous faites les bonnes choses ou que vous pensez être en conformité avec certaines de ces choses, que cela signifie toujours que vous l’êtes. Donc juste un petit avertissement. Pour que les gens le sachent, vous savez, allez un peu plus loin. Regardez ces règles, regardez ces informations et faites-le. Et comme la plupart des autres règles européennes apparues ces dernières années, elles ne s’appliquent pas seulement aux personnes vivant en Europe. Elles s’appliquent aux personnes du monde entier qui envoient à des personnes en Europe. Donc, ne présumez pas non plus que vous êtes tranquille simplement parce que vous n’y êtes pas basé. C’est aussi une chose très, très importante parce que nous avons déjà vu cela se produire auparavant. Alors, attention, vous avez été prévenus.
00:18:24
Megan Boshuyzen : Je ne suis pas sûre de devoir présumer qu’il en va de même avec l’EAA, mais je me souviens de la sortie du RGPD et le gros point était que si vous étiez originaire de l’UE, peu importait l’endroit où vous viviez dans le monde. Ça s’appliquait à vous. Je ne sais pas vraiment si c’est la même chose avec l’EAA. Je vais supposer que oui, sachant comment cela s’est passé pour le RGPD. Mais oui, je vais juste supposer que, vous savez, c’est quelque chose que nous devons tous prendre au sérieux parce que. Peu importe où vit un ressortissant de l’UE, cela s’appliquera à lui. Et comme nous le savons, les gens ne restent pas au même endroit, ils bougent tout le temps.
00:19:02
Eric Trinidad : Ouais, ouais.
00:19:03
Megan Boshuyzen : Vous devez donc être prêt pour ce public mondial.
00:19:06
Eric Trinidad : Oui, parce que je l’ai même entendu dans l’autre sens. Si vous êtes dans n’importe quelle province de l’UE, vous serez concerné. Mais même avec ça, par exemple, si quelqu’un vient visiter les États-Unis, décide de télécharger votre application, commence à interagir avec vous et rentre ensuite chez lui. Mais si vous continuez à leur envoyer des messages, vous pouvez toujours tomber sous le coup de cette loi. Damné si vous le faites, damné si vous ne le faites pas.
00:19:28
Megan Boshuyzen : Alors faites-le, c’est tout.
00:19:29
Eric Trinidad : Alors faites-le, oui. Oh, vous m’avez devancé. Alors faites-le. Oui.
00:19:35
Thomas Knierien : Mais, genre, pouvoir utiliser un lecteur d’écran, ou devoir utiliser un lecteur d’écran pour parcourir les emails, et vous parcourez un email et il manque ce texte alternatif, et vous ne pouvez pas comprendre ce que vous regardez, lisez ou entendez, ou quelque chose comme ça. Et tout d’un coup, vous êtes mis à l’écart. Et puis maintenant, en entendant tous ces chiffres, qu’il y a cinquante-neuf millions laissés sur la table, provenant d’environ vingt-neuf millions de personnes à travers le monde, on se dit Oh mon Dieu. Comme combien de personnes sommes-nous, combien de personnes passent à côté de ça ? Genre, avec combien de personnes ne sommes-nous pas capables de communiquer ? C’est ce qui me fait peur. Je veux dire, vous regardez les emails d’alerte pour les inondations, les emails pour la météo, la sécurité de votre quartier, des trucs comme ça. J’ai l’impression que ça va devoir se faire de toute façon. Quoi qu’il arrive, on doit le faire, mais ouais.
00:20:18
Jonathan Torres : Et je sais que nous avons fait quelques épisodes sur le sujet, ou plutôt deux, où nous avons abordé ce genre de choses, mais sans que personne ne mette cela en lumière, sans que personne, je pense, n’en parle et ne l’amène dans des espaces plus larges. C’est un peu le truc qui est laissé de côté. Et je sais que nous nous concentrons un peu plus sur la stratégie et, vous savez, sur les domaines du marketing et de la délivrabilité pour nous assurer que nous atterrissons aux bons endroits. Mais si vous atterrissez au bon endroit et qu’il vous manque toujours une partie de votre public, vous savez, et ce sont des parties différentes pour différentes choses, vous savez, je sais que nous avons un peu rabâché, vous savez, la lisibilité des choses d’un côté et les choses tout en images de l’autre. Mais il y a tellement d’autres choses que. Vous devez juste prendre en compte des choses que nous n’avons pas vraiment le temps de, comme ça pourrait durer encore trois heures et nous n’aborderions pas tous les sujets, vous, en tant qu’expéditeur, vous devez juste être conscient que c’est là. Et si vous ne commencez rien à faire. C’est là que le problème commence vraiment à se poser. Il faut juste commencer à s’y attaquer petit à petit. Prenez ces grandes lignes, faites ces choses faciles comme les emails sans images, pas tout en images, vous savez, mettez le, le texte lisible, les couleurs qui seront dans votre email, puis commencez à approfondir. Parce que plus vous corrigez, plus vous traitez de choses, meilleur sera votre email, plus il sera résilient aux lois qui arrivent en Europe, à toute loi qui pourrait continuer à sortir, comme nous l’avons vu avec, vous savez, le RGPD dont nous venons de parler, il n’a pas fallu très longtemps pour que, vous savez, la Californie et quelques autres États commencent à s’aligner sur cela et à faire des choses ici aux États-Unis. Vous devez donc en être conscient, commencer à y travailler, avancer petit à petit, étape par étape, et ça s’améliorera, et ce sera tellement plus facile de le faire un morceau à la fois.
00:21:52
Megan Boshuyzen : J’ai l’impression que je pourrais reprendre tout ce que vous venez de dire et partir dans tellement de directions différentes avec ça. Et je me dis, Ouh, par où je veux, par où je veux commencer ici ? D’accord. Je sais par où je veux commencer. D’accord. Donc la première chose que je vais dire, c’est que vous avez dit que nous ne parlons pas beaucoup d’accessibilité. Je trouve intéressant que ce soit votre ressenti. Et parce que je pense que de mon point de vue, et c’est probablement juste la bulle dans laquelle je suis, j’ai l’impression de ne parler que d’accessibilité, mais j’ai aussi, Oh oui.
00:22:24
Jonathan Torres : Oh, j’allais dire, et je pense que c’est exactement ça, c’est qu’en fonction de là où vous vous concentrez, vous savez, ouais. Ça peut être ce genre de chose, parce que je sais qu’il y a beaucoup de gens qui viennent ici et qui s’intéressent au marketing, mais vous savez, peut-être qu’ils se concentrent juste sur l’aspect de la délivrabilité et c’est ce qu’ils veulent faire, ou sur l’aspect technique de quelque chose. Et c’est, vous savez, si vous vous isolez, vous n’allez pas voir ces autres aspects, vous savez ? Et je pense que c’est là que nous nous permettons maintenant de franchir ces lignes.
00:22:49
Megan Boshuyzen : C’est certain. Parfois, j’ai l’impression que lorsque nous parlons d’accessibilité à certaines personnes, cela devient plutôt un mot à la mode et parfois comme un appât à l’engagement, comme si c’était très performatif ou comme si vous disiez quelque chose sur LinkedIn, par exemple, juste pour énerver les gens. Vous verrez beaucoup de trucs sur le tout en images contre image plus vrai texte sur LinkedIn, et à ce stade, j’ai l’impression que certaines des personnes qui publient sur le tout en images le font simplement comme appât à l’engagement. Certaines personnes ne le font pas je pense, mais je pense que certaines personnes le font, et ça me dépasse parfois que nous ayons encore ce débat. Alors comme, vous savez, certaines personnes débattent contre le fait de, vous savez, n’utiliser que des images parce que, vous savez, environ la moitié des gens consultent leur email avec les images désactivées et puis d’autres personnes arrivent et disent, ouais, mais où est, quelle est la source de cette statistique ? Savons-nous d’où elle vient ? Personnellement, je n’ai aucune idée d’où vient cette statistique. Vous savez, j’ai du mal à croire que tant de gens consultent encore des emails avec leurs images désactivées, vous savez, ça pourrait être vrai. Mais je pense que c’est passer à côté du problème. Car si notre objectif est de servir le plus grand nombre de personnes possible, alors les emails entièrement composés d’images ne sont pas la solution. Bien souvent, vous vous retrouvez avec ces emails magnifiquement conçus, beaucoup d’entre eux sont superbes ! Genre, les contrastes de couleurs sont, pour la plupart, bons. Ils sont magnifiques. Mais ensuite, vous le regardez sur un téléphone mobile, et c’est là que je consulte presque exclusivement mon email de nos jours, sur mon téléphone. Et les images sont super petites. Et parfois j’ai du mal à les lire. Et genre, j’ai une très mauvaise vue. Et si vous commencez à m’envoyer des GIF clignotants, mon cerveau se dit, ouah, qu’est-ce qui se passe ici ? Je n’arrive pas du tout à traiter ça. À plus. Donc c’est juste que vous commencez à rencontrer, vous commencez très vite à rencontrer ces écueils quand vous ne prenez pas le temps d’avoir, vous savez, de belles images avec votre texte. Genre, et je l’ai déjà dit à une autre occasion, vos images. Elles devraient mettre en valeur le message, mais elles ne devraient pas être le message. C’est un peu mon point de vue sur la question. Mettez en valeur le message. Ne soyez pas le message. Le message devrait toujours fonctionner, même si les images ne sont pas là. Et je pense que c’est le signe d’un email conçu avec plus de succès. Donc je pense que si nous inversons un peu cette façon de penser. Et je sais que nous quatre, souvent, nous parlons du fait d’être de bons citoyens de l’internet et de ce genre de choses. Eh bien, c’est juste une façon d’être de bons citoyens de l’internet et envers nos utilisateurs en respectant leur temps et leurs capacités en envoyant ces emails qu’ils peuvent réellement lire sans être gênés par une mauvaise vue, une mobilité réduite ou une mauvaise réception cellulaire. Je veux dire, je dirais que cela relève de l’accessibilité parce que parfois, vous savez, c’est un fait qui peut être affecté par l’endroit où vous vivez, les zones rurales. Il n’y a pas un bon internet dans certains de ces endroits. Donc cela aussi, à mon avis, tombe sous le coup de l’accessibilité. Vous devez respecter les autres et le reste suit naturellement.
00:26:04
Megan Boshuyzen : Ouais, ouais, non, ce sont vraiment de très bons points. Ouais. Ouais, j’aime bien. Il nous faudrait des t-shirts avec ça, je pense. Oh, oui. Mettez en valeur le message.
00:26:14
Thomas Knierien : Notes from the Dev et Email’s Not Dead s’associent pour combiner leurs pouvoirs. Capitaine Email.
00:26:24
Jonathan Torres : Nous avons parlé d’ensembles d’outils un peu plus tôt, vous savez, de ce qui existe et de comment faire les choses. Et je sais que nous avons des ensembles d’outils à notre portée, dans le monde que nous connaissons et avec lequel nous sommes familiers.
00:26:34
Megan Boshuyzen : Alors disons que vous n’avez pas d’email accessible. Nous allons parler de, je vais donner quelques conseils ici. Aidons quelques personnes. D’accord. Donc premièrement, mon opinion lorsqu’il s’agit d’un email accessible est qu’il doit être intégré dans ce que j’appelle votre culture de l’email et votre culture de l’email, c’est comme, quelle est la tonalité des emails ? À quoi ressemblent-ils en termes d’image de marque ? Quel est votre ton ? Quel est le rendu visuel ? Comment gérez-vous l’envoi à différents segments ? Donc, si vous intégrez l’accessibilité. Dans votre culture de l’email, cela rend tout cela beaucoup plus facile, car alors que vous réfléchissez à ces choses, vous pouvez vous dire, d’accord, quelles sont les valeurs ? Est-ce que cela correspond à ces valeurs ? Oui. Non. Si oui, génial. Si non, comment pouvons-nous le modifier pour qu’il corresponde aux valeurs ? La première chose que je regarde toujours quand j’examine les emails d’autres personnes, c’est la hiérarchie visuelle, et la hiérarchie visuelle correspond en fait simplement à l’apparence de l’email. Donc. Votre email est-il composé d’une image et d’un gros bloc de texte ? Si c’est le cas, nous allons commencer à fractionner ça un peu. Nous allons ajouter quelques en-têtes, qui ont tendance à être en texte plus gros, généralement en gras, parfois avec une police de caractères différente. Nous allons probablement découper le texte du paragraphe en plus petits morceaux. Je l’ai fait pour une conférence il y a quelques années. J’ai pris un email d’une entreprise très populaire et l’email, je crois que c’était un gros, l’email lui-même était vraiment bien conçu. Belle utilisation de l’espace blanc et tout. Donc ce n’était que quelques ajustements qui l’ont rendu encore meilleur, d’accord ? C’était donc, je crois, un seul paragraphe, tout centré. C’était très difficile à lire, et j’ai fait cela par étapes pour montrer aux gens, genre, d’accord, pas mal, et meilleur. Donc, la première chose que j’ai faite, c’est de prendre le texte du paragraphe de l’email qui était centré et je l’ai aligné à gauche. C’est la prochaine chose à regarder avec votre texte lorsque vous regardez un email. Tout texte qui dépasse trois à quatre lignes doit être aligné à gauche parce que cela donne à vos yeux un point d’ancrage vers lequel aller à chaque fois. Lorsque ce texte est centré, vos yeux ont tendance à se balader un peu partout. Il en va de même pour le texte justifié, où l’espacement entre les mots est irrégulier afin d’avoir de belles lignes droites de chaque côté. Ce n’est pas génial non plus car vos yeux n’ont rien de cohérent à regarder. Ainsi, lorsque vous êtes aligné à gauche, vous avez un point de repère constant sur la gauche et votre espacement est constant entre les mots, ce qui contribue à réduire votre fatigue cognitive. C’est donc ce que vous faites. Ensuite, la chose suivante à regarder, et ce que j’ai fait avec cet email, c’est de voir comment vous pouvez découper ce paragraphe en morceaux plus courts s’il est vraiment long. Juste, vous savez, chaque paragraphe. Entre deux et quatre lignes chacun, ce n’est certainement pas une règle absolue, mais je trouve que ce type d’emails est tout simplement beaucoup plus facile à lire. Je suis sûre que nous avons tous déjà regardé une page web ou un email sur un écran en nous disant : « Oh mon Dieu, qu’est-ce que je suis en train de regarder ? » C’est tellement plus difficile de lire de gros morceaux de texte sur un écran que, disons, dans un livre. Qui est sur papier. Je vous conseille donc de découper vos paragraphes en petits morceaux plus courts. Vous pouvez ensuite, si nécessaire, mettre quelques mots en gras ou en italique. Pas trop cependant, mais si vous avez besoin, par exemple, de mettre en évidence certaines choses. J’avais un graphique, et j’ai l’impression qu’il venait peut-être d’InVision. Et c’était, un extrait de texte, un tout petit paragraphe, mais il était mis en évidence de manière à montrer comment les gens parcourent les paragraphes. Et si on enlevait tous les mots superflus pour ne garder que les mots en gras, le message fonctionnait toujours. C’était fou à voir, et je veux dire, je ne suis pas si bon concepteur-rédacteur. Mais c’était tellement intéressant parce que le paragraphe était rédigé de façon à pouvoir être survolé facilement. Les gens ne lisent donc pas chaque mot. C’est donc une autre chose à laquelle il faut penser. Et c’est pour le concepteur-rédacteur, par exemple, réfléchissez, vous savez, aux mots que vous utilisez, à la facilité avec laquelle ils sont compréhensibles, à quel point ils peuvent être parcourus. La prochaine chose que je ferais, selon la façon dont vous concevez vos emails, c’est de toujours recommander des boutons de CTA avec une belle touche de couleur pour contraster avec les autres éléments de votre email. J’ai testé des boutons contre l’absence de boutons, encore et encore et encore. J’ai testé ça tellement de fois, et les boutons gagnent presque toujours. Donc à moins que vous ne fassiez un email de type éditorial, ou qu’il s’agisse de vos articles secondaires. C’est ce que nous faisons. Parfois, vous verrez quelques articles principaux avec des boutons de CTA, puis des articles secondaires avec uniquement des liens texte. Je recommanderais sans hésiter les boutons plutôt que les liens texte. Vérifiez également vos contrastes de couleurs. Comme nous l’avons dit, pas de jaune vif sur fond blanc, car c’est illisible. Oui, il y a des vérificateurs de couleurs en ligne qui font un travail plutôt correct pour vous indiquer si les couleurs sont correctement contrastées ou non, selon les ratios. Pour ce qui est de l’accessibilité, il y a des niveaux comme A, AA, AAA, et vous devriez toujours essayer de viser AAA, mais AA est généralement suffisant. Ces, ces vérificateurs ne sont pas infaillibles. Les gens en parlent souvent d’une manière qui laisse entendre que si vous échouez, vous ne devriez pas le faire. Mais parfois, ce que vous constaterez, c’est que si vous avez du noir ou du blanc sur une nuance particulière de violet ou d’orange, le contraste sera bien là. Mais le vérificateur vous dira que ça échoue et ce, parce qu’il ne prend pas la luminance en compte. Et de nouvelles normes sont en cours de création, bien qu’elles ne soient pas encore officielles, qui prennent en compte la luminance. Donc si cela indique un échec et que vous vous dites : non, il y a clairement un contraste. Et c’est suffisant comme contraste, c’est sûr. Et la façon dont il vous dit que ça passe ne donne pas l’impression d’un contraste suffisant, c’est pour cela. Ce que je ferais ensuite, c’est commencer à utiliser vos vérificateurs d’accessibilité comme Email on Acid ou tout autre produit que vous utilisez, et voir à quoi cela ressemble. Et ils ont différentes options pour le daltonisme, comme Email on Acid qui a différents modes pour le daltonisme pour vous permettre de voir à quoi ressemble l’email avec les différents types de daltonisme, parce que c’est vraiment pour ça que vous faites des contrastes, et de voir si c’est toujours lisible. Si c’est le cas, vous êtes tranquille. J’ai vécu cela récemment avec le violet de Mailjet, alors que je faisais de simples vérifications liées à l’accessibilité. Et je me suis dit : pourquoi, pourquoi est-ce que ça échoue ? Ça ne devrait pas échouer. Et j’ai d’ailleurs demandé à quelques personnes que je connaissais en dehors de l’organisation pour leur demander : qu’est-ce qui se passe ici ? Et quelqu’un que je connaissais avait un ami qui était daltonien et il m’a dit : « Hé, tu veux m’envoyer les deux options et je vais vérifier avec lui ? » Fantastique. Et la personne a dit, ouais, la combinaison de couleurs qui a échoué est celle qu’il peut lire. Donc. Vous savez, comme toujours, ces outils nous aident. Ils ne sont pas infaillibles, comme tout ce qui touche à la technologie. Donc en partie, vous savez, entre l’art et la science, il faut faire preuve d’un peu de jugement. Mais oui, ce sont les principales choses que je ferais, et une autre chose que je dis toujours, c’est que si vous concevez ces emails avec de bons principes de conception à l’esprit, c’est-à-dire la hiérarchie, les couleurs contrastées, ne faites pas de rouge sur noir, ne faites pas de jaune sur blanc, vous avez déjà fait 80 % du chemin. Et c’est comme ça, il y a des choses que vous ne pouvez pas contrôler. Par exemple, si vous ne faites pas appel à un développeur email et que vous vous fiez à l’éditeur « drag-and-drop » de votre service d’emailing, il y a des choses que vous ne pourrez tout simplement pas contrôler. Par exemple, votre service d’emailing n’ajoute probablement pas d’attribut de langue, ce que ferait n’importe quel développeur email. Nous constatons que cet attribut est souvent absent, ou que l’attribut de direction manque souvent, qui indique au lecteur d’écran dans quel sens lire le texte. LTR signifie de gauche à droite, RTL de droite à gauche, ce qui serait assez important si vous avez une langue de droite à gauche comme l’hébreu ou l’arabe. Mais oui, ce genre de choses manque généralement dans les éditeurs « drag-and-drop ». Contrôlez donc simplement ce que vous pouvez contrôler. Et faites de votre mieux. C’est ce que je dis toujours.
00:34:44
Jonathan Torres : Définitivement, je veux dire, je pense qu’avec tout, il y a toujours l’élément humain, n’est-ce pas ? Comme lorsque vous devez en quelque sorte vérifier par vous-même d’abord, puis utiliser les ordinateurs pour vous aider. Et puis, vous savez, en quelque sorte vérifier tout ça à nouveau, vous savez, de l’autre côté. Alors, oui, cela s’inscrit parfaitement dans la lignée de tellement d’autres choses dont nous parlons aussi. C’est vraiment bon à entendre. Avec les outils que nous avons de notre côté, je sais, Megan, que vous avez déjà mentionné un peu la suite d’outils Email on Acid. C’est vrai. Quand on peut y aller et vérifier des choses. Je sais que cet ensemble d’outils a existé uniquement sur cette plateforme en ce qui concerne la suite d’outils avec laquelle nous travaillons, mais il y a le composant Mailgun qui arrive. Et je sais que le nom Inspect est, est celui avec lequel les gens vont se familiariser. Et ça arrive par ici. Et cela devrait être le même vérificateur qui s’y trouve. C’est vrai. Et je sais que vous êtes probablement celle qui a le plus d’expérience avec sa création, donc je m’en remets à vous. Genre, c’est le même outil de vérification d’email qui se trouverait du côté d’Email on Acid.
00:35:38
Megan Boshuyzen : Oui, je crois que c’est le cas. Et je m’en voudrais de ne pas mentionner que si vous êtes un utilisateur Mailjet, vous avez accès à des prévisualisations, ce qui fonctionne également de la même manière sur la plateforme Email on Acid. Oui, c’est tellement utile d’avoir des captures d’écran de tout. Je veux dire, même maintenant avec mon système de design d’email, il y a parfois des choses qui m’échappent, et c’est pourquoi je vérifie toujours mes captures d’écran. Ou bien quelque chose casse et nous n’en recevons aucune notification. Et c’est comme quand Outlook arrête de proposer un support pour quelque chose. Gmail arrête de proposer un support pour quelque chose. Et là, vous vous dites : « Ah, mince ». Maintenant, il faut que je trouve une solution de contournement. On ne sait donc jamais quand quelque chose va se produire. Et Email on Acid m’a fait gagner beaucoup de temps.
00:36:24
Jonathan Torres : Sympa. Ouais. Oui, c’est bien. Je sais que c’est exactement une de ces choses qui. Encore une fois, le monde de la tech est en constante évolution, en perpétuel changement. C’est toujours l’une de nos mises en garde. Comme si ça marchait hier, ça ne veut pas dire que ça marchera, vous savez, dans 10 ans, ce qui explique pourquoi tous ces gens qui viennent nous voir, vous savez, se disent que ça marchait il y a 10 ans. Je fais la même chose depuis 10 ans. Ce n’est plus la même chose.
00:36:45
Megan Boshuyzen : Trois. D’accord. Je vais citer trois vérités dans la vie. La mort, les impôts, et l’email qui va toujours changer des trucs pour nous embêter. Ouais.
00:36:53
Thomas Knierien : J’aime ça.
00:36:58
Jonathan Torres : Tellement vrai.
00:36:59
Eric Trinidad : Oui, bien sûr. Eh bien, je pense que nous sommes à peu près à la fin de notre temps, mais Megan, j’apprécie vraiment que vous soyez venue nous parler d’accessibilité aujourd’hui. Si quelqu’un a des questions ou souhaite vous contacter pour en discuter davantage, avez-vous un endroit où il peut vous joindre ?
00:37:17
Megan Boshuyzen : Oui tout d’abord, c’est toujours merveilleux de venir ici. Merci à vous de toujours me réinviter. Vous pouvez toujours me contacter, toujours me contacter sur LinkedIn. J’y suis plus souvent ces temps-ci. Si vous faites partie de la communauté des passionnés d’email, je suis dans cet espace de travail Slack et plutôt active. J’ai aussi un compte Instagram que je mets occasionnellement à jour où vous pouvez me trouver.
00:37:42
Eric Trinidad : Très bien. Y publiez-vous également vos objets d’artisanat ou vos travaux sur bois ?
00:37:47
Megan Boshuyzen : Pas sur le compte professionnel. J’ai deux comptes Instagram. J’ai le professionnel et le personnel. Les choses personnelles. L’artisanat est sur le compte personnel. Pour info, il fait référence à Warhammer. Ouais. Je poste des trucs Warhammer. Vous pouvez me trouver sur les deux. Je poste des trucs Warhammer et des vidéos d’haltérophilie parce que je suis bizarre. C’est bien. On sait ça de moi. Alors oui, venez me parler. Je suis sympa.
00:38:18
Eric Trinidad : Parfait. Super. Eh bien, vous êtes sans aucun doute en bonne compagnie puisque nous sommes tous bizarres ici. Donc, mais Thomas, s’ils veulent nous trouver et trouver plus d’informations sur nous ou le podcast, où doivent-ils aller ?
00:38:27
Thomas Knierien : Ils peuvent aller sur mailgun.com/resources/podcasts. Vous pouvez également voir et écouter tous nos épisodes là-bas. Et puisque nous sommes un podcast vidéo maintenant, ding ! Vous pouvez également vous rendre sur youtube.com/@mailgun.com. Une fois de plus, youtube.com/@mailgun. Et n’oubliez pas, oui, Mailgun Inspect arrive très bientôt, alors jetez-y un œil pour tous vos besoins de pré-envoi. Et aussi la fonction de pré-envoi d’accessibilité de Mailjet devrait être disponible ce printemps/été, donc ça arrive prochainement, alors. Mais ouais, il y a beaucoup de choses sympas à découvrir. De plus, Megan nous a donné un tas de ressources pour tout ça. Il y a donc un vérificateur de conformité, il y a un guide pour l’EAA, les règles réelles de l’EAA et les choses qui vont avec ça. Aussi, les WCAG, les bonnes pratiques des WCAG et les éléments que vous pouvez suivre. Nous allons donc inclure tout ça dans cet épisode. Donc nous allons nous assurer que vous puissiez vous documenter sur tout ça. Parce qu’elle fournit tellement de bonnes informations que nous voulons nous assurer que tous nos spectateurs y jettent un œil. Donc merci encore, Megan. Nous l’apprécions.
00:39:28
Eric Trinidad : Super. Megan, développeuse email senior pour Sinch Email avec Mailgun et Mailjet. C’est un titre très long. Nous vous apprécions. Et merci à tous de vous être joints à nous. Ouais. À la prochaine. Aimez, inscrivez-vous, activez la cloche. Ding, ding, ding.
