Études de cas
Causes enregistre une augmentation de 20 % des clics avec Mailgun
Nous adorons entendre de belles histoires de la part de nos clients. Nous ne pourrions être plus ravis d’être le moteur d’automatisation des emails derrière une si belle cause, ou plutôt de nombreuses causes. Client de Mailgun, Causes, est une entreprise technologique basée à San Francisco et récemment acquise par Brigade, qui fournit aux personnes la plateforme et les outils nécessaires pour rendre le monde meilleur. Au cours des sept dernières années, 186 millions d’utilisateurs inscrits dans 156 pays ont découvert, soutenu et organisé des campagnes sur les problèmes qui les touchent, eux et leurs communautés.
L’email est la principale source de communication avec leurs utilisateurs. Quand on pense à un tel nombre d’utilisateurs et de campagnes, on peut imaginer que leur programme d’emailing est assez complexe. Nous avons eu l’occasion de nous entretenir avec Seth Weisfeld, directeur du CRM et du marketing d’acquisition chez Brigade, pour en savoir plus sur leur parcours dans la recherche de la solution d’email qui répondait le mieux à leurs besoins.
Non satisfait de la délivrabilité
Causes utilisait une série compliquée de clusters powerMTA internes pour gérer leurs emails sortants, la signature DKIM, et le traitement des plaintes entrantes. Ils envoyaient plus de 30 millions d’emails par mois mais n’étaient pas satisfaits du nombre de destinataires atteints. Leur environnement d’envoi d’emails est devenu lourd à gérer et nécessitait le travail quotidien d’un ingénieur DevOps senior pour maintenir le système en marche. Les modifications apportées à leurs envois d’emails nécessitaient de longs cycles de changement qui inévitablement cassaient quelque chose.
Ils avaient besoin d’une solution évolutive leur offrant la possibilité d’expérimenter de nouvelles stratégies d’envoi et d’apporter des modifications rapidement. Ils ont entamé un processus d’appel d’offres de 2 mois comparant chaque fournisseur SMTP majeur du secteur. Après 2 mois, Causes a choisi Mailgun pour notre service d’emailing géré qui leur offrait l’opportunité de personnaliser un abonnement de livraison d’emails adapté à leurs besoins, ce qu’ils ne pouvaient trouver nulle part ailleurs.
Abonnement de livraison d’emails personnalisé
Causes a été l’un des premiers clients à tirer parti du nouveau service d’emailing géré de Mailgun. Nos experts Mailgun ont travaillé directement avec l’équipe de Causes pour élaborer une stratégie de segmentation d’emails de pointe et continuent d’être facilement disponibles pour les besoins quotidiens de support d’email.
« Nous avons été satisfaits de notre expérience Mailgun. Pendant la mise en œuvre, l’équipe Mailgun s’est montrée responsive 24h/24 et 7j/7 envers nos ingénieurs pendant qu’ils intégraient nos systèmes. Mailgun a également pris en compte nos retours et a rapidement amélioré le support pour nos modèles d’envoi spécifiques. La mise en œuvre transparente de nouveaux domaines a allégé la charge de travail de notre équipe d’ingénierie et me permet d’accélérer le travail de notre équipe. Enfin, j’adore le fait que nous puissions facilement vérifier nos journaux par rapport au suivi de Mailgun via leur site Web ou leurs API », déclare Seth.
Notre abonnement de service d’emailing géré comprend un abonnement de livraison d’emails personnalisé, une gestion proactive de la réputation et une analyse des performances de vos emails.
Augmentation des taux d’engagement des utilisateurs
Après la transition vers Mailgun, Causes a constaté un impact direct sur la délivrabilité des emails avec une augmentation des taux d’engagement des utilisateurs. En particulier, ils ont constaté une augmentation de 20 % des clics. Après avoir implémenté Mailgun et leur nouvelle stratégie de segmentation d’emails, ils ont rarement vu un score d’envoi chuter en dessous de 80 et la plupart restent au-dessus de 90.
« L’utilisation de Mailgun nous permet d’assurer un meilleur service à nos marketeurs. Ils comptent sur nous, et nous comptons sur Mailgun : et cette relation nous aide à maintenir notre crédibilité auprès de nos clients. »
