Faire le tri au moment de choisir un service d’emailing

Choisir un service d’emailing est un véritable casse-tête : vous allez travailler avec ce service d’emailing pendant longtemps et vous voulez vous assurer qu’il répondra parfaitement à vos besoins. Cependant, il est impossible d’échapper à la pression de l’entreprise pour trouver une solution au plus vite. L’application sur laquelle vous travaillez manque de fonctionnalités d’email et aurait dû être déployée hier… ou peut-être que le serveur d’email que vous utilisez n’arrive plus à suivre la cadence des emails à envoyer chaque jour.

Les options sont nombreuses et la décision n’est pas facile à prendre. Pour vous aider, je vais aborder quelques éléments auxquels vous devez prêter une attention particulière tout au long de ce processus. Même si cette liste n’est pas exhaustive, il s’agit des éléments indispensables qu’un service d’emailing doit être en mesure de fournir… Dans le cas contraire, cela pourrait être mauvais signe, et vous feriez bien de passer votre chemin.

C’est un point essentiel sur lequel nous tenons à mettre les choses au clair. Je ne compte plus le nombre de fois où nous avons discuté avec des clients potentiels à qui l’on a fait de fausses promesses. Cela ressemble généralement à ceci :

« Bonjour Nick, cet autre service d’emailing affirme offrir une délivrabilité de 100 %. Que peut me proposer Mailgun ? »

Si un service d’emailing vous dit cela, fuyez ! C’est un sujet que nous avons abordé dans un précédent article, et la réalité est que le service d’emailing joue un rôle bien moins important dans la délivrabilité que vous ne le pensez. La majeure partie de ce résultat repose sur l’expéditeur. Au moment de choisir un service d’emailing, vous devez en chercher un qui vous explique la marche à suivre : de bonnes pratiques d’acquisition de listes, un nettoyage de liste, une attention particulière portée à vos statistiques, etc. Pour obtenir la meilleure délivrabilité possible, vous devez vous tourner vers un partenaire qui collaborera avec vous et vous guidera pour y parvenir. Ne tombez pas dans le piège du F.U.D. et des fausses promesses, car elles ne feront que vous mener à l’échec.

La réputation d’un service d’emailing au sein de la communauté de l’email est cruciale pour le succès global de la livraison de vos emails. Si un service d’emailing est connu pour héberger des spammeurs, cette réputation le suivra et affectera la façon dont les FAI le perçoivent. Cela pourrait entraîner des blocages massifs ou des problèmes de filtrage qui vous affecteront en tant qu’expéditeur. Si le service d’emailing est connu pour adopter une position active contre les spammeurs et qu’il surveille son réseau pour en écarter ces acteurs malveillants, cela se reflétera dans ses relations avec les FAI. Chez Mailgun, nous y accordons une telle importance que nous avons une équipe Réputation entière dédiée à la lutte contre les spammeurs, composée d’ingénieurs, ainsi que de spécialistes de la Politique d’Utilisation Acceptable (AUP) et de la délivrabilité.

En tant qu’expéditeur, vous cherchez des résultats, n’est-ce pas ? Lorsque vous choisissez un service d’emailing, l’une des questions les plus importantes à vous poser est la suivante : « Comment puis-je mesurer le succès de mes campagnes d’emailing ? ». Si vous envisagez un service d’emailing qui ne permet pas de suivre facilement les performances de chaque campagne que vous envoyez, autant jeter votre argent par les fenêtres.

De cette façon, vous saurez lesquelles sont les plus performantes (envoyez-en davantage !), ou lesquelles suscitent le plus de plaintes de la part de vos abonnés (arrêtez de les envoyer tout de suite !). Soyez réactif et apportez des modifications en fonction du comportement de vos abonnés. Chez Mailgun, nous savons à quel point c’est important. C’est pourquoi nous avons procédé à une importante refonte de nos fonctionnalités de statistiques l’année dernière.

Le paysage de l’email évolue constamment, c’est pourquoi il est difficile de garder une longueur d’avance. Lorsque vous êtes à la recherche d’un nouveau service d’emailing, assurez-vous d’en choisir un qui maîtrise tous les aspects de l’email. Jetez un œil aux ressources mises à votre disposition. La documentation est-elle facile à comprendre ? Y a-t-il des articles de blog, des vidéos, des guides ou des tutoriels pour vous former ? Qu’en est-il de leur infrastructure ? Quel MTA utilisent-ils ? Comment traitent-ils vos données ?

Ce sont d’excellentes questions que vous devriez poser avant de prendre une décision finale. Tout type de services spécialisés proposé par un service d’emailing témoignera également de son expertise. Si l’idée d’avoir un spécialiste de la délivrabilité à vos côtés vous séduit, n’hésitez pas à jeter un œil à notre géré service. Il associe votre équipe à un spécialiste de la délivrabilité pour vous aider à anticiper ou à contourner les problèmes que vous rencontrez actuellement.

Lorsque vous achetez une nouvelle voiture, vous examinez toutes les fonctionnalités incluses pour voir si elles répondent à vos besoins. Il n’y a aucune raison de ne pas faire la même chose avec un service d’emailing. Bien sûr, n’importe quel service d’emailing peut vous aider à envoyer des emails (enfin, je l’espère). Mais que peuvent-ils faire d’autre pour vous ? Tout comme le fait d’avoir un lecteur DVD portable pour vos enfants pendant que vous conduisez crée une expérience agréable, un service de validation des emails qui garantit que vous collectez des adresses email valides dès le départ est incontournable pour créer une expérience optimale.

Si la seule chose que vous pouvez faire avec un service d’emailing est d’envoyer des messages (et pas grand-chose d’autre), vous aurez l’impression de devoir tout faire vous-même pour obtenir un bon résultat.

Chez Mailgun, nous proposons des fonctionnalités telles que les statistiques susmentionnées et le service de validation des emails, mais aussi des outils comme Rapid-Fire au cas où vous auriez besoin d’envoyer des millions de messages VRAIMENT rapidement, et Routes pour gérer et analyser les messages entrants.

Comme vous pouvez le constater, cela fait beaucoup d’éléments à prendre en compte au moment de prendre une décision commerciale éclairée comme le choix d’un service d’emailing. Cependant, si vous savez quoi chercher, vous parviendrez bien mieux à faire le tri et à vous concentrer sur ce qui vous conviendra le mieux. J’espère que ces informations vous aideront dans vos recherches. Si vous avez des questions à ce sujet, n’hésitez pas à nous en faire part. Quoi que vous fassiez, ne tombez pas dans le piège de la garantie de délivrabilité à 100 % !

Auteur·trice: Nick Lafferty Nick Lafferty was a Team Lead for our Growth team at Sinch Mailgun. An avid blogger himself, he focused on sharing strategies and initiatives to help businesses grow their reach and make the most of their email program.