Placement en boîte de réception : maîtrisez l’art grâce à cette checklist

Vous souvenez-vous du bon vieux temps des envois d’emails en masse et du cold emailing ? Eh bien, cela ne fonctionne plus. En fait, la délivrabilité des emails n’a jamais été aussi complexe. Maintenant que vous avez intégré l’envoi à votre application ou produit, il est temps de penser à la délivrabilité.

Le placement en boîte de réception correspond au taux de réussite de vos emails à atteindre la boîte de réception de votre public cible. Cela relève de l’art, de la science et d’un peu de magie noire.

Comme vous pouvez l’imaginer, plus le taux de placement de votre campagne d’emailing est bas, moins il y a de lecteurs qui voient réellement votre email et ont la possibilité d’interagir avec lui. Cela signifie que toutes ces statistiques marketing chutent : adieu taux d’ouverture, taux de clics (CTR), taux de conversion et taux d’engagement. Bien sûr, un taux de placement élevé signifie tout le contraire. Sortez le champagne !

Ci-dessous, nous aborderons certains des défis auxquels vous serez confrontés en matière de placement des emails, ainsi que cinq bonnes pratiques pour réussir à atterrir dans la boîte de réception de vos destinataires.

Tout d’abord, arriver dans la boîte de réception de vos abonnés est plus difficile que jamais, même si vous êtes un expéditeur réputé. Quel que soit le type d’emails que vous envoyez (qu’il s’agisse de newsletters, d’annonces de produits ou d’emails de masse), voici les trois principaux défis liés au placement en boîte de réception :

1. Ne pas avoir l’air d’un spam : nous savons que vous n’êtes pas un spammeur, mais les services d’emailing (ESP) et les fournisseurs d’accès à Internet (FAI) surveillent aujourd’hui de près tout signe de spam ou d’activité potentiellement malveillante. Même si vous êtes un expéditeur réputé, vous devez rester sur vos gardes. Après tout, si vous ne respectez pas les bonnes pratiques de l’emailing, vous pourriez vous retrouver sur une liste de blocage, et vos messages pourraient ne jamais atteindre votre public cible.
2. Restez pertinent : c’est plus facile à dire qu’à faire. Toutefois, en créant du contenu pertinent, de superbes designs d’email et en utilisant des objets d’email et des appels à l’action (CTA) appropriés, vous pouvez retenir l’attention de votre public et garantir un contact constant. Si vos lecteurs jugent vos messages pertinents, ils seront plus enclins à les ouvrir et à cliquer pour accéder à votre landing page. Certains ESP suivent de près les faibles taux d’ouverture d’emails. Si votre public n’ouvre pas vos messages, les ESP peuvent penser que vous envoyez du contenu non pertinent et potentiellement de type spam. Ils pourraient alors refuser de placer vos futurs envois dans la boîte de réception de vos destinataires. Restez pertinent pour éviter le dossier spam.
3. Optimisez votre stratégie d’emailing : examinez vos statistiques. Rencontrez-vous des taux de rebond élevés ou de faibles taux de clics ? Ajustez vos pratiques d’emailing pour booster vos statistiques et votre délivrabilité.

Alors, comment vous assurer que vos emails parviennent réellement dans les boîtes de réception ? Voici cinq bonnes pratiques que vous pouvez adopter pour améliorer les performances de vos emails :

Commençons par un point sur lequel nous insistons sans cesse : gardez votre liste de diffusion propre. Pour ce faire, vous pouvez :

• Surveiller les notifications de rebond. Les rebonds d’emails et les plaintes pour spam sont des signaux d’alarme majeurs pour les FAI. Vous pouvez améliorer votre réputation d’expéditeur en surveillant les notifications de rebond. Par exemple, de nombreux services d’emailing proposent des boucles de rétroaction (feedback loops) qui vous indiquent lorsqu’un destinataire classe votre message comme spam.
• Supprimer les adresses email inactives. Au lieu d’envoyer vos messages à l’ensemble de votre liste de contacts à chaque fois, vous devriez supprimer les destinataires inactifs qui n’ont pas répondu à vos emails ou interagi avec eux après 90 jours. Les FAI considèrent les interactions, telles que les ouvertures ou les clics, comme un signe positif, ce qui améliore la réputation de l’expéditeur.
• Proposer une option de désinscription. Vous devez proposer une option de désinscription claire. Bien que proposer une option de désinscription soit une exigence de la loi CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing), cela dissuade également les destinataires de déposer des plaintes pour spam, ce qui nuirait à votre réputation.
• Utiliser le double opt-in. Cela signifie que vous validez deux fois l’email saisi sur votre site web : d’abord en demandant au destinataire de saisir son adresse sur le site, puis en lui demandant de confirmer son abonnement par le biais d’un email de confirmation.

Respectez les protocoles d’authentification. Les ESP supposeront qu’un expéditeur fait du spam et filtreront ou bloqueront ses emails s’ils ne sont pas correctement authentifiés. Les types d’authentification les plus courants sont SPF, DKIM et DMARC, qui fonctionnent aussi bien pour les emails individuels que pour les envois d’emails en masse.

Il est difficile de se bâtir une réputation, mais très facile de tout perdre d’un coup. Cela dit, surveillez de près votre réputation d’expéditeur d’emails.

La réputation des emails est comparable à un score de crédit personnel. Un mauvais historique d’envoi d’emails, ou l’absence totale d’historique, peut inciter un fournisseur de boîte de réception à filtrer le message d’un expéditeur. À l’inverse, vous pouvez utiliser une adresse IP dédiée pour vous assurer d’avoir un contrôle total sur votre réputation d’expéditeur.

Cela va sans dire, mais vous ne pouvez pas être compétitif si vos emails ne sont pas délivrés. Améliorez votre délivrabilité grâce aux conseils suivants :

• Limitez les images au strict minimum : un trop grand nombre d’images et de liens textuels constitue un signal d’alarme pour les fournisseurs de boîtes de réception, qui décident de placer ou non votre contenu dans la boîte de réception de vos destinataires.
• Envoyez des emails en plusieurs parties utilisant à la fois du texte et du HTML, ou uniquement du texte : l’envoi d’emails uniquement en HTML n’est pas très bien perçu par les services d’emailing. De plus, les services d’emailing bloquent généralement les images par défaut, de sorte que le HTML seul ne sera pas très esthétique à moins que les lecteurs n’activent les images de manière proactive.
• Évitez les textes promotionnels : les textes promotionnels racoleurs, tels que « Achetez maintenant ! » ou « Gratuit ! », sont des signaux de spam majeurs. Évitez également d’utiliser des majuscules et des points d’exclamation.
• Personnalisez les emails : le contenu doit refléter les centres d’intérêt spécifiques de votre destinataire ou ses habitudes d’utilisation, et s’adresser à lui par son nom.
• Identifiez toujours l’expéditeur de l’email : faites en sorte que votre destinataire puisse facilement voir qui est l’expéditeur. Instaurez un climat de confiance et créez une relation avec vos lecteurs.
• Proposez un moyen clair de se désinscrire : il est toujours triste de voir vos destinataires partir, mais assurez-vous qu’ils disposent d’un moyen clair pour se désinscrire de vos emails. Sinon, ils pourraient signaler vos emails comme spam. Un trop grand nombre de plaintes pour spam ou abus peut vous faire atterrir sur une liste de blocage.

Vous devez être conscient du volume d’emails que vous envoyez. Par exemple, gardez à l’esprit que les services d’emailing ont des limites d’envoi pour chaque adresse IP. Les expéditeurs à fort volume (plus de 50 000 emails par semaine) devraient envisager d’utiliser un groupe d’adresses IP.

À l’inverse, il peut être préférable d’utiliser une adresse IP partagée si vous avez un volume d’envoi plus faible. Les organisations qui envoient moins de 5 000 emails par semaine devraient envisager une IP partagée, ce qui peut aider à augmenter le volume d’envoi perçu. De nombreux services d’emailing ne reconnaîtront pas la réputation d’un expéditeur si son volume est trop faible.

Toutefois, si vous avez une réputation d’expéditeur bien établie et que vous ne voulez pas dépendre du comportement d’autres marques sur votre IP partagée, vous devriez peut-être envisager une adresse IP dédiée.

Enfin, il peut être judicieux d’utiliser une adresse IP distincte pour vos emails transactionnels. Les emails transactionnels sensibles au temps peuvent être mis en file d’attente derrière un lot important d’emails de marketing en masse. De plus, les emails de marketing en masse peuvent nuire à la réputation des emails transactionnels.

Les expéditeurs qui surveillent de près les performances de leurs emails peuvent prendre des mesures correctives avant de gaspiller un temps et des ressources précieux pour des envois d’emails infructueux. En jouant un rôle plus actif dans leurs efforts de livraison, les expéditeurs peuvent améliorer leur score de réputation et éviter les pièges mortels de l’emailing, tels que les filtres anti-spam ou les listes de blocage.

Vous êtes prêt à vous lancer ? Profitez de l’automatisation des emails avec L’email API de Mailgun, pour ne pas avoir à rédiger chaque email individuellement. De plus, avant d’envoyer votre prochain email, découvrez comment notre fonctionnalité de placement en boîte de réception peut vous aider à évaluer les performances de votre email avant même d’appuyer sur le bouton d’envoi.

Auteur·trice: The Sinch Mailgun team The Sinch Mailgun team shares news, best practices, and strategies to take your products and apps to the next level using email. Subscribe to our newsletter to get all the articles in your inbox!