Pourquoi l’accessibilité des emails n’est plus en option

L’accessibilité est importante, non seulement en raison des exigences légales comme l’Acte européen sur l’accessibilité, ou EAA (ne vous inquiétez pas, nous vous expliquerons), mais parce que c’est la bonne chose à faire. Dans ce résumé de notre dernier épisode de Emails Not Dead, l’équipe accueille de nouveau Megan Boshuyzen, développeuse d’emails senior chez Sinch Mailgun et Mailjet, pour sa troisième participation.

L’accessibilité de l’email n’est pas un simple « plus ». C’est un principe fondamental pour atteindre l’ensemble de votre public.

Les emails accessibles sont lisibles, compréhensibles et exploitables par le plus grand nombre de personnes possible, quelles que soient leurs capacités.

Megan Boshuyzen Développeuse d’emails senior chez Sinch Mailgun et Mailjet

D’une mauvaise réception mobile à une faible vision jusqu’à la cécité totale, la réalité est claire : si vous ne concevez pas vos emails en gardant à l’esprit l’accessibilité, vous excluez des personnes. Et ces personnes font déjà partie de votre public.

Dans le monde, 1,3 milliard de personnes vivent avec une forme de handicap, selon l’Organisation mondiale de la Santé. Parmi elles, on estime que 736 millions de personnes utilisent l’email. Les personnes utilisant des lecteurs d’écran représentent à elles seules une perte de revenus potentielle de 59 millions de dollars si les marques ne prévoient pas un design accessible pour les prendre en charge. C’est une énorme opportunité manquée.

Le Acte européen sur l’accessibilité (EAA) est entré en vigueur en juin 2025, fixant une nouvelle norme pour l’inclusion numérique. Bien que les entreprises B2B soient actuellement exemptées, toute marque B2C vendant directement à une clientèle de l’UE doit s’y conformer. Cela inclut l’email.

Alors, qu’est-ce que cela signifie pour les expéditeurs ?

Si vous utilisez des emails entièrement composés d’images, vous devez repenser cette stratégie ou ajouter un texte alternatif réfléchi et pertinent. Vous devriez suivre les règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) comme base de référence. Et oui, même si votre entreprise est basée en dehors de l’UE, ces normes s’appliqueront à vos emails si vous ciblez des personnes qui s’y trouvent.

Les emails accessibles doivent répondre aux critères minimaux suivants : 

• Typographie lisible : corps de texte d’au moins 16 px, avec des titres compris entre 18 et 20 px. 
• Contraste suffisant : un ratio de contraste minimal de 4,5:1 pour le corps de texte et de 3:1 pour le texte de grande taille. 
• Structure sémantique : utilisez une structure HTML appropriée (titres, listes, liens) et incluez un texte alternatif pertinent pour les images. 
• Accessibilité au clavier : les emails doivent pouvoir être parcourus au clavier, avec des indicateurs de focus visibles pour les liens et les éléments interactifs. 

L’accessibilité n’est pas seulement un exercice de conformité : elle a un impact direct sur la délivrabilité, l’engagement et la confiance. Et à mesure que les réglementations se durcissent, elle devient rapidement une composante non négociable de la stratégie d’email moderne. 

Pour l’équipe marketing et développement d’emails prête à passer à la vitesse supérieure, voici comment commencer.

• Alignement du texte : utilisez du texte aligné à gauche pour les paragraphes de plus de trois ou quatre lignes afin de donner au lectorat un point de repère constant.
• Structure des paragraphes : divisez les gros blocs en sections plus petites et faciles à parcourir pour une meilleure lisibilité sur tous les appareils.
• Utilisation du gras : utilisez le gras avec parcimonie pour mettre en évidence les points clés sans submerger le lectorat.
• Appels à l’action : utilisez des boutons plutôt que de simples liens textuels pour une meilleure visibilité et une interaction facilitée.
• Contraste des couleurs : évitez les combinaisons difficiles à lire comme le jaune sur blanc ou le rouge sur noir, à moins que cela ne soit essentiel pour votre marque.
• Test avec lecteur d’écran : utilisez des outils comme Email on Acid ou Mailgun Inspect pour vous assurer que vos emails sont compatibles.

• L’Acte européen sur l’accessibilité (EAA) exige des États membres qu’ils imposent des sanctions « efficaces, proportionnées et dissuasives ». 
• Les amendes administratives typiques dans les pays de l’UE commencent à environ 5 000 € – 20 000 € par infraction. 
• Dans de nombreuses juridictions, les problèmes non résolus peuvent déclencher des amendes journalières (par exemple, jusqu’à 1 000 € par jour) jusqu’à leur résolution. 
• Dans certains pays, les cas plus graves peuvent entraîner des amendes plus élevées ou d’autres sanctions. En France, les amendes peuvent atteindre jusqu’à 250 000 € pour les plateformes destinées au public ; en Allemagne, les sanctions prévues par la loi nationale peuvent aller jusqu’à 100 000 € ou plus ; et en Italie, la non-conformité peut entraîner des amendes allant jusqu’à 5 % du chiffre d’affaires annuel dans les cas graves. 

• Au-delà des amendes : la non-conformité peut entraîner le retrait ou la suspension de l’accès au marché pour les produits et services non conformes. 
• Les entreprises peuvent être exclues des opportunités de marchés publics si les obligations d’accessibilité ne sont pas respectées. 
• Atteinte à la marque et à la réputation : publicité négative, perte de confiance de la clientèle, poursuites potentielles de la part des personnes qui utilisent l’outil ou de groupes de défense 

Bien que l’EAA soit spécifique à l’UE, de nombreuses juridictions à travers le monde renforcent l’application des lois sur l’accessibilité numérique, ce qui signifie que le risque ne se limite pas à l’Europe. (Vous pouvez ajouter une phrase sur des législations similaires comme l’Americans with Disabilities Act aux États-Unis ou la législation australienne si vous le souhaitez.) 

Pour une entreprise qui envoie des emails ou qui sert une clientèle dans l’UE, la conformité n’est pas optionnelle, même si l’organisation est basée en dehors de l’UE. 

Pour l’équipe marketing et développement d’emails prête à passer à la vitesse supérieure, utilisez la liste de contrôle ci-dessous comme base pratique pour créer des emails conformes aux attentes de l’EAA et aux directives WCAG 2.1 AA. 

• Alignement du texte : utilisez du texte aligné à gauche pour les paragraphes de plus de trois ou quatre lignes afin de fournir un point de repère de lecture constant. Évitez le corps de texte centré ou justifié, qui peut perturber le flux de lecture pour les personnes souffrant de déficiences cognitives ou visuelles. 
• Typographie : utilisez des polices largement prises en charge et prévisibles. Définissez le corps de texte à un minimum de 16 px, avec des titres généralement compris entre 18 et 20 px. Maintenez une hauteur de ligne et un espacement adéquats pour que le texte reste lisible sur toutes les tailles d’écran et tous les clients de messagerie. 
• Structure des paragraphes : divisez les longs blocs de texte en sections plus petites et faciles à parcourir. Des paragraphes courts, un espacement clair et un regroupement logique améliorent la lisibilité pour tout le monde, y compris les personnes utilisant des lecteurs d’écran ou des outils d’agrandissement. 
• Utilisation du gras : utilisez le gras avec parcimonie et de manière intentionnelle pour mettre en évidence des points clés ou des en-têtes de section. Une utilisation excessive peut réduire la lisibilité rapide et interférer avec les technologies d’assistance qui s’appuient sur une structure de texte cohérente. 
• Contraste des couleurs : assurez un contraste suffisant entre le texte et les couleurs d’arrière-plan, avec un ratio minimum de 4,5:1 pour le texte standard et de 3:1 pour le texte de grande taille. Évitez les combinaisons comme le jaune sur blanc ou le rouge sur noir, et ne vous fiez pas uniquement à la couleur pour transmettre un sens. 
• Structure et sémantique : utilisez le HTML sémantique pour établir un ordre de lecture clair, y compris une hiérarchie de titres et des structures de listes appropriées. Rédigez un texte de lien descriptif qui explique clairement la destination au lieu de phrases génériques comme « cliquez ici ». Fournissez un texte alternatif pertinent pour les images qui communiquent des informations ou du contexte. 
• Appels à l’action : utilisez des boutons plutôt que de simples liens textuels pour améliorer la visibilité et la facilité d’utilisation. Les boutons doivent être suffisamment grands pour être facilement activés, clairement libellés et visuellement distincts du contenu environnant. 
• Interactivité et accès au clavier : assurez-vous que les emails peuvent être parcourus uniquement à l’aide d’un clavier, avec un ordre de tabulation logique et des indicateurs de focus visibles pour les liens et les éléments interactifs. Concevez des zones cliquables avec une taille cible minimale de 44 × 44 pixels pour prendre en charge l’accessibilité tactile et motrice. 
• Tests et validation : testez les emails avec des lecteurs d’écran et la navigation au clavier uniquement, à l’aide d’outils tels qu’Email on Acid ou Mailgun Inspect. Vérifiez que l’ordre du contenu, les libellés des liens et les éléments interactifs se comportent comme prévu, et conservez des registres d’audit de base pour démontrer les vérifications continues de l’accessibilité. 

Créer un email accessible n’est pas une tâche ponctuelle. Les marques doivent intégrer l’accessibilité dans l’ensemble de leur culture de l’email, de la voix et du ton jusqu’au code et à la mise en page. Lorsque nous aidons les personnes qui en ont le plus besoin, cela profite finalement à tout le monde. 

Ce changement culturel nécessite également un suivi opérationnel. Les équipes doivent être formées aux fondamentaux de l’accessibilité afin que les designers, les développeurs et les spécialistes du marketing partagent une base commune. Les vérifications d’accessibilité doivent être intégrées directement dans les flux de travail des emails, en examinant la typographie, le contraste, la structure et l’interactivité avant que les campagnes ne soient approuvées ou envoyées. Et à mesure que des réglementations telles que l’EAA entrent en vigueur, maintenir une piste d’audit allégée devient essentiel. Documenter les résultats des tests, les exceptions connues et les étapes de remédiation aide à démontrer une conformité de bonne foi et responsabilise l’ensemble des équipes. 

L’accessibilité fonctionne mieux lorsqu’elle n’est pas traitée comme une correction ponctuelle, mais comme une norme dans la façon dont les emails sont planifiés, créés, révisés et envoyés. 

L’accessibilité n’est pas une simple case à cocher. C’est une norme qui définit la manière dont nous traitons notre base d’abonnés et notre communauté numérique. Elle reflète le respect. Elle instaure la confiance. Et elle prépare votre marque face à l’évolution des attentes.

Regardez le podcast complet ci-dessous.

Auteur·trice: Em Blitstein Em Blitstein is a Sr. Content Marketing Manager at Sinch Mailgun. She manages the Mailgun Blog, curates top-notch content, and falls down SEO rabbit holes. She writes about all things email and loves a good dev deep dive.