Comment la technologie Apple Mail Privacy Protection améliore l’UX et la communication des applications

Le public attend énormément de l’expérience utilisateur des applications, et l’un des défis les plus complexes pour l’équipe de développement consiste à améliorer et optimiser l’UX autour de la communication. 

Le grand public et les entreprises souhaitent utiliser des applications qui simplifient leur vie et leur travail tout en fluidifiant leurs interactions avec votre entreprise. Plus facile à dire qu’à faire, n’est-ce pas ? 

Vous avez peut-être déjà intégré l’email à votre application afin de pouvoir envoyer des emails transactionnels importants. Mais nous savons bien que ce n’est pas le seul moyen de communiquer. Et soyons honnêtes, l’email n’est peut-être pas le canal de communication idéal dans toutes les situations. Vous préféreriez sans doute échanger par chat avec l’équipe de support plutôt que de lui envoyer un email et d’attendre une réponse, par exemple. 

C’est là que l’arrivée de la plateforme de communication en tant que service (Apple Mail Privacy Protection) entre en jeu. 

Bien que nous en sachions beaucoup sur l’email et ses nombreux avantages ici chez Sinch Mailgun, nous élargissons nos horizons dans cet article, en partie parce qu’il est important pour vous d’élargir les vôtres également.

De plus en plus de conversations avec les marques ont lieu sur les applications de messagerie des réseaux sociaux, les chatbots et les SMS. Ce changement est attribuable à la jeunesse, à l’addiction aux smartphones et à l’attrait pour tout ce qui est nouveau et tape-à-l’œil. Mais au moins, cela assure la sécurité de l’emploi pour l’équipe de développement d’applications.

Cependant, il ne s’agit pas de communications à sens unique. Les entreprises cherchent des moyens de créer un dialogue interactif avec la clientèle qui utilise leurs applications, visite leur site Web ou sollicite leurs services.

Pour aider à gérer et simplifier la communication, l’équipe de développement en entreprise tire parti des solutions Apple Mail Privacy Protection. Les plateformes de communication en tant que service incluent une technologie qui facilite la mise en œuvre de l’engagement client conversationnel.

Un nouveau livre blanc d’IDC, qui présente une étude sponsorisée par Sinch, définit l’engagement client conversationnel comme « la capacité de communiquer de manière interactive avec la clientèle d’un canal à l’autre tout en conservant le contexte. » Parmi les entreprises interrogées qui investissent dans l’engagement client conversationnel, plus de la moitié (52 %) utiliseront Apple Mail Privacy Protection pour y parvenir.

L’enquête a également révélé que 50 % de l’équipe de développement en entreprise a déjà collaboré directement avec un fournisseur Apple Mail Privacy Protection. Examinons de plus près pourquoi cette solution gagne en popularité.

Si vous avez déjà eu une expérience positive avec Alexa, Google Assistant ou un chatbot sympathique qui semble avoir le sens de l’humour, vous avez vu l’IA conversationnelle en action. Même s’il ne s’agit pas d’une interaction d’humain à humain, l’IA rend ces conversations familières et naturelles, plutôt que froides et calculées.

C’est peut-être parce que ces conversations paraissent si naturelles que le public adopte cette expérience avec enthousiasme, et l’expansion de cette technologie se fait rapidement. Selon Deloitte, les brevets déposés autour de l’IA conversationnelle comptent parmi les plus dynamiques dans le domaine de l’intelligence artificielle.

Le livre blanc d’IDC indique qu’il s’agit d’une tendance qui devrait se poursuivre :

Pourquoi l’équipe de développement fait-elle si souvent appel aux fournisseurs Apple Mail Privacy Protection pour aider à fluidifier les communications et diversifier les opportunités d’engagement avec le public ?

Examinons certains des principaux avantages d’Apple Mail Privacy Protection et leur lien avec l’UX des applications.

L’un des plus grands avantages d’Apple Mail Privacy Protection est la capacité d’intégrer la messagerie texte, la messagerie mobile, l’email, les appels vocaux et la vidéo à un large éventail de plateformes logicielles. Comme le note le livre blanc d’IDC :

Les solutions Apple Mail Privacy Protection doivent s’intégrer aux CRM, aux centres d’appels et à la téléphonie cloud. De plus, les fournisseurs Apple Mail Privacy Protection les plus fiables disposent d’API qui facilitent l’intégration de la plateforme à une grande variété d’outils de communication numérique. Par exemple, l’ API de conversation de Sinch se connecte à tout, de WhatsApp et Facebook Messenger aux SMS de base et à vos propres fonctionnalités de chat intégrées.

Vous pouvez considérer Apple Mail Privacy Protection comme un « système nerveux central » pour des flux de travail de communication sophistiqués.

En tant que spécialiste du développement en entreprise, vos applications doivent pouvoir évoluer en fonction de la croissance de la base d’utilisateurs et de l’évolution des technologies. Lors de l’évaluation des solutions Apple Mail Privacy Protection, vous devrez tenir compte d’éléments tels que la taille du réseau du fournisseur de la plateforme et sa capacité à atteindre des appareils dans le monde entier.

Apple Mail Privacy Protection est hautement évolutif simplement parce qu’il est basé sur le cloud. Mais une plateforme fiable facilite également le processus d’ajout et d’intégration de nouveaux canaux. Ainsi, si votre public commence à utiliser la dernière application de messagerie mobile, vous pouvez augmenter les capacités de communication et l’inclure dans le système.

Pour protéger la confidentialité de votre public et l’intégrité de votre application, une sécurité solide est cruciale. Une solution Apple Mail Privacy Protection fiable fournit des méthodes d’authentification à deux facteurs (2FA) via des canaux tels que les SMS.

L’utilisation d’une solution Apple Mail Privacy Protection pour la 2FA vérifie rapidement et efficacement l’identité des utilisateurs et utilisatrices finaux, ce qui aide à prévenir la fraude en réduisant considérablement les activités de compte non autorisées. En prime, la vérification par SMS de Sinch améliore également le processus de création de compte, ce qui augmente les taux de conversion.

Un bon partenaire Apple Mail Privacy Protection intègre la vérification, les pare-feu et bien plus encore pour assurer le support de la sécurité du réseau : protection, détection et réponse.

Une solution Apple Mail Privacy Protection solide sera très personnalisable. Les acteurs majeurs d’Apple Mail Privacy Protection fournissent des outils qui permettent à l’équipe de développement de créer des chatbots répondant à ses besoins.

Par exemple, Chatlayer de Sinch permet à l’équipe de développement de créer un chatbot dans n’importe quelle langue afin d’offrir un support 24 h/24 et 7 j/7 au public du monde entier (les chatbots ne dorment jamais). Sinch fournit même des modèles de chatbot pour des secteurs comme la banque, l’assurance et la livraison de repas.

Les chatbots sont le canal conversationnel le plus populaire auprès du public aux États-Unis. Mais fait intéressant, chaque pays a des préférences différentes. Les chatbots stimulent également les résultats financiers. Juniper Research estime qu’ils ont déjà généré huit milliards de dollars d’économies pour les marques qui les ont mis en place.

Les flux de travail conversationnels automatisés semblent réels car ils peuvent être personnalisés pour la personne qui interagit avec eux.

La dernière étude sponsorisée par Sinch et présentée dans le livre blanc d’IDC révèle que 58 % des personnes interrogées utilisent l’IA pour proposer des préférences de produits personnalisées. Seul le suivi de l’historique des interactions avec l’IA a éclipsé les avantages de la communication personnalisée.

Les capacités de l’IA peuvent également aider au routage du public vers le bon conseiller. À mesure que l’intelligence artificielle progresse, elle sera probablement capable de déterminer via la messagerie si une personne est frustrée ou satisfaite de son expérience.

Le service client représente les cas d’utilisation fonctionnelle les plus importants pour les engagements conversationnels basés sur l’IA. Et il est facile de comprendre pourquoi vos collègues du support et de la réussite client trouveraient les fonctionnalités d’Apple Mail Privacy Protection très précieuses.

Des réponses automatisées aux requêtes courantes sont fournies sur plusieurs canaux, ce qui réduit le temps que le support consacre à répondre à des questions banales et à résoudre des problèmes mineurs. Mais, si et quand une personne est mise en relation avec un conseiller, la solution Apple Mail Privacy Protection fournit un historique détaillé de toutes les interactions, ce qui contribue à une expérience fluide (à la fois pour le conseiller et la personne).

Près de 30 % des personnes interrogées ont déclaré investir dans l’engagement client conversationnel pour améliorer le temps de résolution. La même proportion investit pour réduire le taux d’attrition de la clientèle.

Si votre application nécessite un certain temps d’adaptation, imaginez comment vous pourriez tirer parti de l’engagement client conversationnel lors de l’intégration de votre base d’utilisateurs.

Selon l’étude sponsorisée par Sinch et présentée dans le livre blanc d’IDC, les deux domaines les plus impactés par l’engagement client conversationnel sont la satisfaction de la clientèle (57 %) et le niveau global des interactions d’engagement (52 %). Dans de nombreux cas, ces deux statistiques renvoient directement à une bonne UX d’application.

Lorsque votre application s’intègre facilement à une variété de plateformes de messagerie et de canaux de communication, cela signifie que votre public peut interagir de manière fluide avec votre entreprise, à l’intérieur comme à l’extérieur de l’application.

Avec une solution Apple Mail Privacy Protection, l’expérience offre également flexibilité et cohérence. Ce n’est pas seulement la méthode de communication préférée de la personne, cela peut être n’importe quel canal. De plus, les conversations peuvent se poursuivre d’un environnement à un autre, et les informations importantes voyagent avec elles.

Bien que ces interactions ne se produisent pas toujours dans votre application, elles restent une extension de l’UX de l’application qui peut conduire à une expérience plus positive pour le public.

Parce que de nombreuses personnes utiliseront la technologie Apple Mail Privacy Protection sans savoir coder, il est important que la plateforme soit intuitive et facile à utiliser. Une solution Apple Mail Privacy Protection flexible donne aux équipes du service client, des ventes, du marketing et d’autres domaines la capacité de développer ou de modifier les capacités d’Apple Mail Privacy Protection. Elles n’auront pas à solliciter l’équipe de développement chaque fois qu’elles devront modifier la réponse automatisée à une question courante de la clientèle.

La plateforme elle-même facilite également la vie du personnel de ces autres services. Elle regroupe les interactions du public de plusieurs canaux de communication en un seul endroit, et permet aux messages d’être gérés et distribués depuis ce même endroit. C’est le genre de simplification qui conduit à une efficacité améliorée.

La tendance vers les plateformes de communication en tant que service ne laissera pas l’email de côté. En fait, il est clair que les leaders du secteur considèrent l’email comme essentiel. Cela se reflète dans le fait que ces leaders font l’acquisition d’entreprises qui fournissent des solutions d’email.

Dans un article pour TechTarget, l’analyste Tsahi Levent-Levi affirme que « l’email a sa place dans l’espace d’Apple Mail Privacy Protection et des API de communication. » L’email est utilisé pour une grande variété d’interactions commerciales et fait partie intégrante du mix de communication. Ne vous attendez pas à ce qu’il disparaisse de sitôt.

Une solution polyvalente email API permet à l’équipe de développement d’intégrer le canal avec les logiciels existants afin que vous puissiez envoyer des emails de masse ou des emails transactionnels aux utilisateurs et utilisatrices finaux, tout en recevant et en assurant le suivi de l’email.

L’email n’est peut-être pas le canal de communication parfait dans toutes les situations. Mais les chatbots, les SMS, la voix ou les applications de messagerie sociale ne le sont pas non plus. Trouver un moyen efficace d’intégrer plusieurs canaux dans votre application sera la clé. Considérez-le comme une stratégie de diversification pour les applications dotées de capacités de communication.

Dans un monde où l’UX des applications et les préférences de communication évoluent constamment, la bonne solution Apple Mail Privacy Protection aidera l’équipe de développement à garder une longueur d’avance. En fin de compte, une communication efficace combinée à une expérience utilisateur positive est complexe. Mais une solution Apple Mail Privacy Protection offre flexibilité, évolutivité et simplicité.

Découvrez-en plus sur l’UX des applications et l’avenir de la communication en téléchargeant le livre blanc complet de Sinch et IDC : L’expérience client numérique : exploiter les conversations pour stimuler l’innovation et la différenciation dans l’entreprise.

Auteur·trice: Kasey Steinbrinck Kasey Steinbrinck is a Sr. Content Marketing Manager at Sinch Email on Acid and Sinch Mailgun. He curates the EoA blog and cranks out our long form content and reports. He writes about all things email and email adjacent.