Le routage des emails simplifié : analysez et simplifiez chaque message entrant

Filtrez le brouhaha des emails entrants avec un service correspondant à vos besoins, grâce aux routes entrantes de Mailgun – notre solution propriétaire d’analyse des emails.
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Parlez à un spécialiste des emails

Optimisez les emails entrants

La communication bidirectionnelle est un facteur de réussite essentiel pour toute entreprise moderne. Alors que l’envoi d’un email est déjà complexe, la gestion des messages entrants présente un ensemble de défis totalement différent. Les fils d’emails, les messages MIME multipart et les données non pertinentes peuvent rendre difficile l’extraction des informations les plus importantes. C’est là qu’intervient le routage des emails entrants : il vous aide à analyser, organiser et hiérarchiser automatiquement les emails entrants, réduisant ainsi le risque de messages manqués, de frustration des clients et de perte de temps.

Pour une entreprise qui se soucie de la qualité des communications comme la vôtre, ces messages entrants complexes sont simplifiés et analysés afin de faire ressortir toutes les données dont vous avez besoin à l’aide des routes entrantes.

Illustration d’un logiciel de routage d'emails.

Éliminez l’encombrement de la boîte de réception grâce au routage des emails entrants

Pour optimiser une solution d’emails entrants, la première étape consiste à éliminer tout le désordre. Les routes entrantes permettent aux expéditeurs de nettoyer les fils d’emails encombrés en analysant l’intégralité de vos messages entrants et en les convertissant au format UTF-8 JSON pour une lecture facile. Grâce à l’analyse, vous êtes en mesure d’extraire les données qui comptent pour votre entreprise, plutôt que de recueillir des signatures email et des contenus répétés dans un fil.

Le routage d'emails transformé en données simples

Routage automatisé des emails entrants

Les communications importantes peuvent se perdre dans la multitude de messages de spam et de réponses automatiques. Contrôler vos emails entrants ne signifie pas seulement en simplifier la lecture. Les routes entrantes ont recours à l’automatisation afin d’éliminer plus simplement les éléments superflus et vous permettre d’acheminer les messages de la manière la plus adaptée à votre activité.

Qu’il s’agisse de regrouper toutes les réponses automatiques au même point de terminaison URL pour qu’elles soient mesurées dans votre CRM, ou de transmettre des messages correspondant à une règle spécifique à une autre adresse email, les routes entrantes dirigeront vos messages vers leur prochaine destination en toute facilité.

Illustration du routage des emails entrants.

Comment fonctionne un logiciel d’analyse des emails

Les analyseurs d’emails basés sur des règles utilisent des expressions régulières pour comprendre le contenu des données d’un email. En analysant les en-têtes, le corps de texte et les pièces jointes, un analyseur d’emails peut appliquer des règles d’analyse afin d’identifier les éléments clés du message et extraire des données. Les analyseurs d’emails ignorent les messages cités et tout autre contenu des messages non pertinent, et sélectionnent uniquement les données importantes.

À partir de là, ce qu’il advient des données extraites dépend largement du point de terminaison de la route que vous avez indiqué pour ces messages.

Illustration de l’organisation de l’API.

Intégration simplifiée de l’email API

L’email API de Mailgun simplifie incroyablement l’intégration de l’email à vos applications existantes grâce à notre API RESTful, à nos relais SMTP et à notre documentation complète. Que vous ayez besoin d’envoyer 1 000 ou 10 millions d’emails en quelques minutes, l’infrastructure de l’email API de Mailgun évolue avec vous et bénéficie d’un temps de disponibilité des serveurs de 99,99 % : vous n’êtes donc jamais pris au dépourvu lorsque vous en avez le plus besoin.

Vous voulez savoir comment vous lancer ? La documentation de l’email API de Mailgun couvre les langages de programmation les plus courants comme Python, Ruby, Java et C# afin de rendre l’intégration aussi simple que possible.

Illustration montrant le code de l'API pour l'envoi d'emails.

Cas d’usage du routage des emails entrants

Publication de commentaires et de messages dans l’application : laissez les utilisateurs répondre directement aux emails de notification pour publier des commentaires ou des messages. Le routage des emails entrants analyse leurs réponses et les transmet directement dans l’interface de votre application.

Création de tickets de support par email : permettez des réponses fluides par email aux tickets du support client. Les messages entrants sont analysés et ajoutés au bon fil de discussion du ticket dans votre système d’assistance.

Chat anonyme dans l’application : favorisez des conversations privées et anonymes grâce au routage des messages entre les utilisateurs tout en masquant les adresses email personnelles.

Flux de travail email vers application/site web : convertissez les emails en contenu structuré — comme des mises à jour d’itinéraires, des listes de tâches ou des brouillons d’articles de blog — en analysant les messages entrants et en effectuant leur routage vers votre application ou CMS. 

L’utilisation de Mailgun nous permet d’assurer un meilleur service à nos marketeurs. Ils comptent sur nous, et nous comptons sur Mailgun : cette relation nous aide à maintenir notre crédibilité auprès de nos clients.
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Paulius Milisauskas Vice-président des opérations clients

FAQ

Questions fréquemment posées

Le routage des emails entrants permet un véritable dialogue bidirectionnel avec vos clients. En dirigeant automatiquement les réponses vers vos flux de travail ou vos applications, il simplifie la communication, maintient l’organisation des conversations et garantit que chaque message arrive au bon endroit.

Routage vers une messagerie : cible une seule adresse email (par exemple, support@votreentreprise.com), de sorte que seuls les messages envoyés à cette boîte de réception sont traités par vos règles de routage.

Routage vers un domaine : capture chaque email envoyé à l’ensemble de votre domaine (par exemple, nimportequoi@votreentreprise.com) et applique vos règles de routage à toutes les adresses en même temps.

Transfert : transmet simplement un message entrant à une autre boîte de réception ou à un autre appareil, en le conservant dans son format d’origine.

Routage : va plus loin en analysant et en transformant les messages à leur arrivée, puis en fournissant les données à vos applications, systèmes de gestion de tickets ou points de terminaison personnalisés pour une intégration fluide. 

Avec le routage des emails entrants, vous pouvez définir des règles d’analyse personnalisées en utilisant des expressions régulières ou JSONPath. Mailgun applique ces règles à vos messages entrants, en extrayant automatiquement des champs tels que des numéros de commande, des identifiants client ou tout autre modèle de votre choix, et les renvoie dans la charge utile de votre webhook sous forme de JSON structuré.

Oui. Les routes entrantes peuvent être configurées pour capturer les pièces jointes avec le contenu des messages. Lorsqu’un email arrive, Mailgun encode les pièces jointes en base64 et les inclut dans la charge utile du webhook, ce qui vous permet de les stocker, de les traiter ou de les transférer là où votre application l’exige.

Par défaut, les emails analysés sont fournis au format JSON encodé en UTF-8, avec des champs distincts pour les en-têtes, le contenu du corps (texte brut et HTML) et les pièces jointes. Vous pouvez également demander des données de formulaire multiparties si votre point de terminaison préfère ce format, garantissant ainsi une compatibilité maximale avec votre pile technologique.

Le panneau de contrôle de Mailgun fournit un journal en direct de chaque message entrant traité par vos routes. Vous pouvez inspecter l’email brut, la charge utile JSON analysée et les décisions de routage. De plus, les webhooks incluent des codes de réponse HTTP détaillés et des messages d’erreur pour vous aider à résoudre en temps réel tout problème de livraison ou d’analyse.

Au-delà de l’analyse des emails

Mailgun offre de nombreuses fonctionnalités aux entreprises qui ont besoin d’un logiciel d’analyse des emails.

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