Roteamento de e-mail facilitado: analise e simplifique cada mensagem de entrada

Elimine o ruído e a desordem do e-mail de entrada com uma solução que se adapta ao seu caso de uso com as Rotas de Entrada do Mailgun – nosso software proprietário de análise de e-mail.
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Otimizar e-mail de entrada

A comunicação bidirecional é essencial para o sucesso de qualquer negócio moderno. Embora enviar e-mail seja complexo o suficiente, lidar com as mensagens recebidas apresenta um conjunto de desafios totalmente diferente. Threads de e-mail, mensagens MIME com várias partes e dados irrelevantes podem dificultar a extração das informações que mais importam. É aí que entra o roteamento de e-mail de entrada: ele ajuda você a analisar, organizar e priorizar automaticamente os e-mails de entrada, reduzindo o risco de mensagens perdidas, frustração do cliente e perda de tempo.

Para a empresa consciente da importância da comunicação, essas mensagens complexas de entrada são simplificadas e analisadas em todos os dados de que você precisa com as Rotas de Entrada.

Ilustração do software de roteamento de e-mail.

Elimine a desordem da caixa de entrada com o roteamento de e-mail de entrada

Livrar-se de toda a desordem é o primeiro passo para uma solução de e-mail de entrada otimizada. As Rotas de Entrada permitem que os remetentes organizem threads de e-mail complicadas, analisando totalmente suas mensagens de entrada e convertendo-as em JSON UTF-8 para facilitar a leitura. Por meio da análise, você pode extrair dados que são importantes para o seu negócio, em vez de coletar assinaturas de e-mail e conteúdo repetido em uma thread de e-mail.

Rotas de e-mail se transformando em dados simples

Roteamento de e-mail de entrada automatizado

A comunicação significativa pode se perder no ruído das mensagens de spam e nas respostas automáticas. Controlar seus e-mails de entrada vai além de torná-los fáceis de ler. As Rotas de Entrada usam a automação para simplificar a redução de ruído e permitem que você afunile mensagens da maneira que melhor se adapte ao seu caso de uso de negócios.

Seja agrupando todas as respostas automáticas no mesmo endpoint de URL para serem medidas em seu CRM ou encaminhando mensagens que correspondam a uma regra específica para outro endereço de e-mail, as Rotas de Entrada levarão suas mensagens ao próximo destino com facilidade.

Ilustração do roteamento de entrada.

Como funciona um software de análise de e-mail

Analisadores de e-mail baseados em regras usam expressões regulares para entender o conteúdo dos dados do e-mail. Ao verificar os cabeçalhos de e-mail, o corpo do e-mail e os anexos de e-mail, um analisador de e-mail pode usar regras de análise para identificar as principais partes da mensagem e extrair dados. Os analisadores de e-mail ignoram as mensagens citadas e outros conteúdos da mensagem que sejam irrelevantes e selecionam apenas os dados importantes.

A partir daí, o que acontece com esses dados extraídos depende muito do endpoint da Rota que você especificou para essas mensagens.

Ilustração mostrando a organização da API.

Integração com a API de e-mail facilitada

A API de e-mail do Mailgun torna a integração de e-mail em seus aplicativos existentes incrivelmente fácil com nossa API RESTful, retransmissões SMTP e documentação abrangente. Quer você precise enviar mil ou 10 milhões de e-mails em minutos, a infraestrutura da API de e-mail do Mailgun escala com você e possui 99,99% de tempo de atividade do servidor – para que você nunca seja pego de surpresa quando mais precisar.

Procurando um lugar para começar? A Documentação da API de e-mail do Mailgun abrange linguagens de programação populares como Python, Ruby, Java e C# para tornar a implementação o mais indolor possível.

Ilustração mostrando o código da API para o envio de e-mail.

Casos de uso de roteamento de e-mail de entrada

Postagem de comentários e mensagens no aplicativo: deixe que os usuários respondam diretamente aos e-mails de notificação para postar comentários ou mensagens. O roteamento de e-mail de entrada analisa suas respostas e as entrega diretamente na interface do seu aplicativo.

Tickets de suporte por e-mail: ative respostas de e-mail integradas aos tickets de suporte ao cliente. As mensagens recebidas são analisadas e anexadas à thread do ticket correto no seu sistema de helpdesk.

Chat anônimo no aplicativo: impulsione conversas privadas e anônimas por meio do roteamento de mensagens entre usuários enquanto mascara os endereços de e-mail pessoais.

Fluxos de trabalho de e-mail para aplicativo/site: converta e-mails em conteúdo estruturado — como atualizações de itinerário, itens de tarefas ou rascunhos de postagens de blog – ao analisar as mensagens de entrada e fazer seu roteamento para o seu aplicativo ou CMS. 

Conseguimos garantir melhor atendimento aos nossos profissionais de marketing usando o Mailgun. Eles contam conosco, e nós contamos com o Mailgun: e esse relacionamento nos ajuda a manter a credibilidade com nossos clientes.
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Paulius Milisauskas Vice-presidente de Operações de Clientes

Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

O roteamento de e-mail de entrada fortalece o verdadeiro diálogo bidirecional com seus clientes. Ao direcionar automaticamente as respostas para seus fluxos de trabalho ou aplicativos, ele simplifica a comunicação, mantém as conversas organizadas e garante que todas as mensagens cheguem ao lugar certo.

Roteamento de caixa de correio: é direcionado a um único endereço de e-mail (por exemplo, support@yourcompany.com), portanto, apenas as mensagens enviadas para essa caixa de entrada são processadas por suas regras de roteamento.

Roteamento de domínio: captura todos os e-mails enviados para todo o seu domínio (por exemplo, anything@yourcompany.com) e aplica as regras de roteamento em todos os endereços de uma só vez.

Encaminhamento: simplesmente passa uma mensagem recebida para outra caixa de entrada ou dispositivo, mantendo-a em seu formato original.

Roteamento: vai além — ele analisa e transforma mensagens à medida que chegam e, em seguida, entrega os dados em seus aplicativos, sistemas de tickets ou endpoints personalizados para uma integração perfeita. 

Com o roteamento de e-mail de entrada, você pode definir regras de análise personalizadas usando expressões regulares ou JSONPath. O Mailgun aplica essas regras às suas mensagens recebidas — extraindo automaticamente campos como números de pedidos, IDs de clientes ou qualquer outro padrão que você especificar — e os retorna em seu payload de webhook como um JSON estruturado.

Sim. As Rotas de Entrada podem ser configuradas para capturar anexos junto com o conteúdo da mensagem. Quando um e-mail chega, o Mailgun codificará os anexos em base64 e os incluirá no payload de webhook, permitindo que você os armazene, processe ou encaminhe para onde quer que o seu aplicativo exija.

E-mails analisados são entregues em JSON codificado em UTF-8 por padrão, com campos separados para cabeçalhos, conteúdo do corpo (texto sem formatação e HTML) e anexos. Você também pode solicitar multipart form-data se o seu endpoint preferir esse formato, garantindo compatibilidade máxima com a sua stack.

O Painel de Controle do Mailgun fornece um log em tempo real de cada mensagem recebida que é processada por suas rotas. Você pode inspecionar o e-mail bruto, o payload de JSON analisado e as decisões de roteamento. Além disso, os webhooks incluem códigos de resposta HTTP detalhados e mensagens de erro para ajudar você a solucionar quaisquer problemas de entrega ou análise em tempo real.

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O Mailgun tem uma variedade de recursos para empresas que precisam de um software de análise de e-mail.

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