Mailgun
En tant que SLA supplémentaire au titre des Conditions générales de service, Mailgun garantira que jusqu’à 20 000 messages email (avec une pièce jointe de moins de 25 Mo) transmis par le client aux Services au cours d’une même seconde seront acceptés par les Services.
En tant que SLA supplémentaire au titre des Conditions générales de service, Mailgun garantira que 99,0 % des messages email (avec une pièce jointe de moins de 25 Mo) transmis par le client aux Services au cours de toute période d’une heure (jusqu’à un maximum de 1,5 million de messages email au cours de toute période d’une heure) seront transmis par les Services pour une tentative de livraison initiale au destinataire indiqué dans les cinq minutes suivant l’heure de réception de la livraison de ce message email dans les Services.
Le client a droit à un crédit de 1 % de ses frais mensuels pour les Services pour chaque période d’une heure pendant laquelle ce SLA de performance de l’entreprise n’est pas respecté au cours d’une période de facturation mensuelle donnée. Le client fournira des preuves documentées établissant toute réclamation pour violation de ce SLA de performance de l’entreprise et tout crédit associé. Les retards dus à la maintenance et les retards au niveau des passerelles dus à des problèmes Internet ne sont pas couverts par ce SLA de performance de l’entreprise. Mailgun ne donne aucune garantie concernant le délai de réception des emails en cours de traitement par le service de réception. Pour lever toute ambiguïté, les sections 2.3, 2.4 et 10.3 des Conditions générales de service s’appliqueront à ce SLA de performance de l’entreprise (le non-respect de ce SLA de performance de l’entreprise étant considéré comme un « temps d’arrêt » ou une « panne » aux fins de cette application). Dans le cas où le non-respect de ce SLA de performance de l’entreprise serait dû au non-respect par les Services du SLA de disponibilité prévu à la section 2.2 des Conditions générales de service (c’est-à-dire la disponibilité), le client aura alors droit aux crédits prévus à la section 2.2 des Conditions générales de service au lieu des crédits prévus au présent paragraphe.