Présentation
00:00:46 – Rencontre avec Alison Gootee
00:04:18 – Le statut actuel des expéditeurs à la fin de 2023
00:15:25 – Le temps avance, tout comme les bonnes pratiques en matière d’email
00:18:46 – Parfois, suivre les bonnes pratiques crée des frictions, mais c’est aussi le cas des plaquettes de frein de votre voiture
00:00:05
Eric Trinidad : Bienvenue dans Email’s Not Dead. Le podcast pour les geeks de l’email, par des geeks de l’email. Alors que nous clôturons 2023 et que nous nous tournons vers le voyage de 2024. Il est toujours dangereux de s’y aventurer seul. Nous sommes donc là pour vous guider sur la voie. Je m’appelle Eric et le Frodon de mon Sam, ici avec moi comme toujours, est JT. JT, comment allez-vous, monsieur ?
00:00:28
Jonathan Torres : Ça va bien. Ça va bien. Merci pour cette merveilleuse introduction. C’était bien.
00:00:31
Eric Trinidad : Ouais, mec. Ouais, c’est bon à entendre. C’est bon d’entendre votre voix. C’est bon de vous voir. Je suis désolé. Ce n’est pas un format visuel, mais c’est pour faire savoir à tous ceux qui nous écoutent qu’il a l’air en pleine forme.
00:00:41
Jonathan Torres : J’apprécie. Nos invités ont l’air encore mieux que moi. Vous devez donc les présenter aussi.
00:00:46
Eric Trinidad : Oui. Oui. D’autres amis pour nous aider dans ce voyage et dans la délivrabilité, nous avons Alison Gootee de Braze. Elle est responsable principale de l’habilitation à la conformité et à la délivrabilité. Et comment allez-vous ?
00:01:02
Alison Gootee : Je vais à merveille. Merci beaucoup de m’avoir invitée. C’est un plaisir d’être ici. Ravie d’entendre que l’email n’est pas mort et j’aimerais beaucoup creuser cela un peu plus.
00:01:10
Jonathan Torres : Carrément, nous le voudrions.
00:01:13
Eric Trinidad : Ouais. Et un autre ami du podcast, notre papa de la délivrabilité, le Pedro Pascal de la délivrabilité, si vous voulez, notre directeur de la délivrabilité, Nick Schaefer. Nick, bon retour parmi nous, monsieur. Comment allez-vous ?
00:01:25
Nick Schafer : Merci également pour cette merveilleuse introduction. Content d’être de retour dans l’émission avec vous les gars. J’ai hâte de reparler de tout ce qui concerne l’email de manière geek.
00:01:37
Jonathan Torres : Ça vaudrait la peine de passer à un média visuel juste pour que les gens puissent voir, vous savez, ils auraient vu la réaction que Nick a eue, l’expression de son visage n’avait pas de prix à ce moment-là.
00:01:46
Eric Trinidad : Ouais, ouais. C’est une belle nuance de rose. Très sympa.
00:01:54
Eric Trinidad : Alors que nous jetons un regard sur 2023 et poursuivons notre voyage sur la délivrabilité, vous savez, beaucoup de choses se sont passées. Et l’une des choses qui a eu lieu et a été publiée est l’état de la délivrabilité des emails. Je voulais en quelque sorte passer cela en revue aujourd’hui alors que nous nous tournons vers l’avenir et, vous savez, parler de certaines des choses que le rapport, certaines des choses qui ont pu vous surprendre. Et je suis presque sûr que Thomas mettra un lien vers ce rapport ici dans la description. J’imagine que si c’était comme la Communauté de l’Anneau, Thomas serait notre Gollum ou Sméagol.
00:02:25
Jonathan Torres : Waouh.
00:02:27
Alison Gootee : Aïe.
00:02:28
Eric Trinidad : Eh bien, non, non, non. Je veux dire, c’est définitivement notre précieux, donc, je veux dire, c’est tout à fait logique.
00:02:33
Jonathan Torres : D’accord, c’est une bonne façon de tout ramener. Ouais, sans aucun doute.
00:02:38
Thomas Knierien : Mon précieux.
00:02:41
Jonathan Torres : Oh, c’est du bon. Le rapport sur l’état de la délivrabilité. N’est-ce pas ? Ça fait quelques années. Je ne me souviens plus exactement combien de fois cela a été fait, a été terminé. C’est la deuxième fois que c’est fait. C’est intéressant pour moi de voir juste les réponses, le type de questions qui sont préparées. C’est vrai. Que c’est quelque chose pour lequel nous allons chercher des réponses, pour essayer de voir où les gens se situent dans cet espace, dans la délivrabilité, dans l’email, ce que vous faites en tant que spécialiste du marketing et vous savez, ceux qui gravitent autour du domaine du marketing avec toutes ces choses liées à l’email dans l’espace de l’email. Je suis toujours très surpris. Comme chaque fois que les réponses, vous savez, vos options, vos requêtes, vos réponses. Questions et réponses. C’est vrai. Une question et vous avez une réponse à choisir. Où allez-vous vous situer, dans quelle catégorie allez-vous vous placer ? Je sais que nous allons aborder le sujet et que nous commencerons par quelques questions spécifiques et tout le reste. Mais comme nous allons certainement dire, hé, vous savez, choisissez une réponse, choisissez une réponse. Et je regarde toujours ces réponses et je me dis que personne, personne ne va répondre qu’il est dans cette catégorie. Et c’est toujours un pourcentage tellement énorme qui se trouve dans cette catégorie. Et je suis toujours en train de me dire, pourquoi diable faites-vous cela ? Donc, nous allons nous y plonger. Nous allons en quelque sorte entrer dans les détails. Je veux juste souligner cela en premier, car je pense que le domaine dans lequel nous pourrions vivre un peu, ce sont ceux qui se trouvent dans cette partie vraiment folle du spectre. Genre, ramenons ces gens. Assurons-nous que tous ceux qui écoutent ceci ne sont pas dans cette situation. Donc nous allons en quelque sorte partir là-dessus. Mais oui, quelqu’un d’autre a-t-il des idées générales qu’il souhaite partager, ou alors que nous commençons à nous lancer là-dedans.
00:04:18
Alison Gootee : J’ai adoré l’honnêteté de la part d’un grand nombre d’expéditeurs. J’ai l’impression que beaucoup d’entre eux étaient très à l’aise pour admettre des choses qu’ils ne savaient pas. Et je pense que peut-être qu’ils en savaient si peu qu’ils ne savaient même pas qu’ils devraient être gênés par certaines de ces réponses. Et donc et encore une fois, j’admire l’honnêteté, mais c’était très révélateur, juste en travaillant de l’autre côté de voir les clients avec qui je travaille au jour le jour, juste voir le manque de compréhension qu’ils ont de certains des fondamentaux de la délivrabilité qui, pour des gens comme nous, sont comme. Vous voulez dire que vous ne saviez pas ça ? Vous savez, parfois nous recevons des questions comme : Hé, pourquoi ai-je eu autant de rebonds temporaires ? Et c’est comme, je ne sais pas, pourquoi avez-vous eu autant de rebonds temporaires ? Dites-le-moi. Et donc je pense que cela a révélé un peu de ce qui me manquait auparavant, c’est-à-dire d’où viennent exactement les expéditeurs. Donc, oui, j’ai hâte d’aborder certaines des questions plus spécifiques et de voir un peu où ils ont atterri.
00:05:12
Eric Trinidad : Et vous, Nick ? Qu’en avez-vous pensé ?
00:05:14
Nick Schafer : Je veux dire, dans la même veine que ce qu’Alison disait, c’est génial de voir l’honnêteté, mais parfois vous vous dites juste, oh, non. Pourquoi ? Mais je pense que celle qui m’a marqué, et je suis sûr que nous en parlerons après avoir été dans le domaine de l’email pendant plus de dix ans, j’aurais pensé que nous en étions au point où les gens arrêteraient d’admettre qu’ils achètent des adresses email. Mais nous y voilà, vous savez.
00:05:37
Alison Gootee : « Hé, c’est légal. »
00:05:38
Nick Schafer : Les gens le font encore. C’est donc juste l’une de ces choses, comme pour les points mentionnés, c’est bien de voir les gens simplement, vous savez, être honnêtes dans leurs réponses même s’ils savent qu’ils ne devraient pas le faire.
00:05:51
Jonathan Torres : Espérons qu’ils le savent, espérons qu’ils ont une idée qu’ils ne devraient pas faire cela. Mais je veux dire, les réponses. Les réponses sont les réponses. C’est vrai. Comme, les gens l’ont admis. Beaucoup de choses de ce genre, toutes les choses qu’ils, que nous croyons savoir qu’ils devraient faire, qu’ils devraient être dans une meilleure situation, mais ce n’est pas le cas.
00:06:06
Nick Schafer : Ils doivent écouter le podcast Email’s Not Dead.
00:06:08
Eric Trinidad : Ouais, je veux dire, c’est le rêve, n’est-ce pas ?
00:06:09
Jonathan Torres : Si seulement.
00:06:11
Eric Trinidad : Nous pourrions seulement dire que nous ne pouvons que vous y conduire. C’est à vous de poursuivre le voyage pour mettre réellement en œuvre certaines des choses dont nous parlons, n’est-ce pas ?
00:06:18
Alison Gootee : Si nous leur donnons assez soif, ils boiront.
00:06:22
Thomas Knierien : Super. De grands pouvoirs impliquent de grandes responsabilités. Allez.
00:06:24
Eric Trinidad : Oh, la vache. Je pensais exactement à ça.
00:06:27
Jonathan Torres : Entrons dans certains de ces détails, je pense qu’il y a vraiment beaucoup de choses à creuser ici. Et je veux juste, nous n’allons pas passer en revue tout le rapport. Nous n’allons pas y aller question par question. Essayer de regarder certaines choses. Je pense qu’il y a certainement des choses par lesquelles commencer, n’est-ce pas ? La question qui était amusante à creuser pour toutes les différentes catégories de personnes, surtout quand vous la combinez avec le reste des réponses et les autres questions qui ont été posées, est la quantité de connaissances que les gens pensent avoir en matière de délivrabilité. Parce que si vous regardez les catégories, il y a définitivement, vous savez, plutôt confiant et, vous savez, assez confiant, vous savez, pas confiant qu’ils savent ce qu’ils font avec l’envoi d’emails. Les très confiants représentent un pourcentage très faible. Et puis nous avons ce pourcentage énorme de plutôt confiants. Et quand vous regardez le reste des réponses comme ça, pour moi, c’est un peu inquiétant car il y a beaucoup de stratégies. Il va certainement y avoir un certain chevauchement avec les personnes qui disent qu’elles sont plutôt confiantes, donc elles ont au moins une certaine confiance dans le fait qu’elles savent ce qu’elles devraient faire, qu’elles comprennent ce qui se passe avec la délivrabilité et comment mettre en œuvre des stratégies, et pourtant les stratégies qu’elles utilisent et les pratiques qu’elles appliquent ne sont pas bonnes. À travers le podcast, nous avons l’occasion de parler à beaucoup de gens qui sont dans l’espace de la délivrabilité, à beaucoup de gens qui sont strictement dans l’espace du marketing et qui sont impliqués dans le monde de la délivrabilité, qui sont fortement impliqués dans la façon dont ils recherchent des informations, ils cherchent des stratégies. Ils essaient de faire ces choses activement. Et j’ai l’occasion de rencontrer beaucoup de ces personnes et de discuter avec elles. Mais je sais qu’il y a des gens, qui écoutent peut-être même ceci, qui essaient de bien faire les choses ou ont l’intention de bien les faire, mais qui font certaines des mauvaises choses. Je ne sais pas s’il y a quelque chose que vous avez vu dans votre quotidien. Je sais que nous travaillons avec beaucoup d’expéditeurs qui sont très désemparés à leur arrivée, mais je pense que la plupart d’entre eux admettent être très désemparés. Et oui, c’est un peu comme voir, vous savez, comment c’est pour tout le monde ? Je veux dire, regardez le sondage. Nous voyons ce que dit le sondage, mais par expérience, que voyez-vous sur le terrain ?
00:08:14
Alison Gootee : J’ai tendance à voir des expéditeurs qui sont très confiants dans ce qu’ils font et ce qu’ils font est souvent incorrect. Et de ce qui me semble être des façons très basiques. Et je pense que c’est parce qu’ils travaillent soit pour une grande marque, soit qu’ils le font depuis longtemps, soit qu’ils gèrent un grand programme et peut-être qu’ils n’ont tout simplement pas encore ressenti les impacts de ce qu’ils font. À cause de ces choses. Ils ont une très bonne reconnaissance de marque ou, vous savez, peut-être que les gens veulent vraiment leurs emails. Ils ont juste une mauvaise hygiène et des choses comme ça. Mais j’entends des expéditeurs dire tout le temps : Oh, je travaille dans l’email marketing depuis 10 ou 15 ans et vous devez nous retirer de la liste de blocage de SORBS. Et je me dis : eh bien, si vous travaillez dans l’email depuis 10 ou 15 ans, vous devez savoir que le fait d’être retiré de la liste de blocage de SORBS ne résoudra pas tous vos problèmes de délivrabilité, car cela n’a pas vraiment d’impact sur les emails que vous envoyez en ce moment. Vous faites autre chose de travers. Je parlais avec un expéditeur un peu plus tôt aujourd’hui qui disait, je ne comprends tout simplement pas pourquoi Gmail nous bloque. Nous n’envoyons qu’aux personnes qui ont effectué un achat. Et je comprends pourquoi pour un spécialiste du marketing, cela semble si évident. Bien sûr, ce sont des personnes vraiment intéressées, mais je pense que nous le comprenons tous. Ce n’est pas parce que quelqu’un effectue un achat chez vous que vous avez obtenu son adresse email d’une manière convenable. Ont-ils acheté en personne et donné cette adresse verbalement ? Ont-ils effectué un achat qui vous a donné une mauvaise adresse ? Ne vérifiez-vous pas ces choses-là ? Et donc je pense que beaucoup de subtilités sont tout simplement perdues quand les gens pensent : hé, j’envoie des emails et je ne vois pas d’impact énorme. Je ne vois pas que rien n’est livré ou autre. Et ils perdent en quelque sorte de vue comment ces choses fonctionnent. La connexion entre une adresse email et une boîte de réception et ce qui se passe entre ces choses, ce qui est fou pour moi car nous avons tous des boîtes de réception pleines d’emails et nous nous inscrivons tout le temps pour recevoir des emails. Par exemple, vous n’êtes jamais chez Dollar General et ils vous demandent : quelle est votre adresse email ? Et vous répondez : oh, fausseemail123@yahoo.com vous savez, ça arrive tout le temps. Et je pense que les expéditeurs pensent peut-être : je suis une si grande marque, personne ne me ferait jamais un truc pareil. Mais ils le font très certainement.
00:10:12
Eric Trinidad : Oh oui, je mène les grandes marques en bateau tout le temps.
00:10:15
Alison Gootee : Ouais. À fond. J’obtiens 20 % de réduction à chaque fois. Si cela signifie que je dois créer un nouveau compte Gmail, je m’en fiche.
00:10:23
Eric Trinidad : Ouais, voilà. Vous êtes-vous inscrit à notre newsletter ? Genre : oh, vous obtenez 20 % de réduction supplémentaires ? Ouais, je vais le faire maintenant.
00:10:31
Alison Gootee : Ouais, j’adore les newsletters.
00:10:33
Jonathan Torres : L’une des choses que vous avez dites est probablement l’une de mes choses préférées que les gens disent et je veux dire, je n’essaie de manquer de respect à personne. Si quelqu’un écoute et a déjà dit cela, je comprends. Je comprends. Mais s’il vous plaît, écoutez-moi quand je dis la deuxième partie, car ce que les gens disent tout le temps, c’est que je fais ça depuis dix ans. Je fais exactement la même chose depuis dix ans. Je n’ai jamais eu de problème avant, jusqu’à maintenant. Et c’est du genre : d’accord, cool. Mais le paysage de l’email a changé tellement, tellement, tellement incroyablement au cours des dix dernières années. Vous ne pouvez pas continuer à faire la même chose et espérer le même succès que celui que vous aviez auparavant. Si vous ne changez pas et ne vous adaptez pas.
00:11:03
Alison Gootee : Et les gens ont changé en dix ans, n’est-ce pas ? Je veux dire, par exemple, je n’achète plus les mêmes choses que j’achetais il y a dix ans, ni n’écoute la même musique, évidemment parce que je ne change pas ça. Mais vos JNCO sont passés de mode et maintenant ils me disent de les acheter à nouveau. Et c’est du genre : oh mon Dieu, que se passe-t-il ? Donc vous ne pouvez pas faire la même chose tout le temps. Je dis parfois aux clients qui disent que nous faisons la même chose depuis dix ans : eh bien, c’est une liste très ancienne maintenant, il est donc probablement temps de changer.
00:11:27
Alison Gootee : Qu’en dites-vous Nick ?
00:11:28
Nick Schafer : Je ris encore intérieurement à propos du commentaire sur les JNCO. Cela me ramène à l’époque où j’étais enfant et où je voyais tout le monde en porter. Je n’en ai jamais porté. Mais êtes-vous en train de dire qu’ils sont à nouveau à la mode ou qu’ils reviennent parce que ?
00:11:43
Jonathan Torres : Ils n’auraient jamais dû cesser d’être à la mode.
00:11:44
Alison Gootee : Vous pouvez couvrir l’intégralité de votre roller avec une seule jambe de pantalon. Alors, comment ne pas aimer ?
00:11:51
Eric Trinidad : Ouais. Surtout ici, dans le sud du Texas. J’ai l’impression que l’action du tunnel de vent qui se produit est énorme. C’est comme une bouffée d’air frais.
00:12:00
Alison Gootee : Cela vous fait patiner plus vite.
00:12:01
Jonathan Torres : Ouais.
00:12:04
Nick Schafer : Je pense que nous pouvons tous parler un peu des JNCO, mais la question autour, comme en quelque sorte les résultats du sondage, ce que j’allais dire, c’est en quelque sorte quelque chose que JT mentionnait, du genre : oui, je suis dans cet espace depuis un moment maintenant et oui, eh bien, c’était vrai. À l’époque où je suis arrivé, ce n’est certainement plus nécessairement vrai aujourd’hui. Et il y a beaucoup de choses qui évoluent constamment. Il y a des changements qui s’annoncent en ce moment et auxquels les gens se préparent. Et, vous savez, ces gens qui disent qu’ils se sentent plutôt à l’aise avec la délivrabilité, je pense que beaucoup de gens tombent dans cette catégorie où, oui, ils avaient à un moment donné une bonne base de connaissances sur la délivrabilité qui a malheureusement changé. Je pense que c’est probablement là que beaucoup de ces personnes ont répondu au sondage. Je parie que c’est là qu’ils se situent.
00:12:45
Alison Gootee : Et il y a aussi ce phénomène qui a un nom et quelqu’un va écouter ça et se dire : oh mon Dieu, espèce d’idiote. C’est ce phénomène. Mais ces gens qui pensent être très confiants ne le sont pas. Et les gens qui ne pensent pas être confiants le sont. Et c’est ce que je ressens. J’ai dit que c’est le seul travail que j’aie jamais eu où j’ai l’impression d’en savoir moins chaque jour, parce qu’il y a tellement de choses. Et donc, chaque fois que je pense que j’ai, vous savez, la main dessus, ça finit par changer. Ou il y a une nouveauté dont je n’étais pas au courant auparavant. Et donc je deviens un peu nerveuse face aux gens qui prétendent être assez ou très confiants, car je pense qu’ils ont probablement tort.
00:13:16
Jonathan Torres : Je suis donc dans le même bateau. Je ne connais pas le nom de ce phénomène. Mais oui, vous demandez aux gens : êtes-vous vraiment intelligent ? Avez-vous bien répondu à cette question ? Et ils répondent : oui, à cent pour cent, et ils ont tout à fait tort. C’est exactement dans cet état d’esprit que je me situe, je suis à 100 % d’accord, Alison. Genre, je suis capable d’apprendre des choses, je suis capable de capter des choses juste en étant dans le domaine parce que tellement de gens en parlent et c’est du genre : mec, je n’en avais aucune idée ou aucune façon de le formuler. Parfois, ça se résume à : hé, je savais ça et je savais que ces éléments coïncidaient d’une certaine manière. Mais la façon dont c’est assemblé est quelque chose qui, je suppose, nécessite parfois juste du temps, parfois juste d’écouter un point de vue différent ou d’écouter une opinion ou des choses de ce genre. Et je pense que c’est ce qui est formidable dans l’espace de l’email, c’est qu’il y a tellement de communautés, tellement de gens impliqués, que vous pouvez en quelque sorte aller avoir ces conversations et ce n’est généralement pas très gardé, au point de ne pas en parler juste parce qu’ils travaillent pour un concurrent ou des choses comme ça. Pour moi, c’est là que réside la beauté de la chose. Donc, l’apprentissage, le fait de pouvoir apprendre, d’avoir la capacité d’apprendre juste grâce à la communauté qui vous entoure, dans la communauté, autour de nous dans l’email, je pense que c’est une très, très bonne chose. Eric, avez-vous des remarques ?
00:14:16
Eric Trinidad : Je pense que l’email fait partie de ces choses qui rendent humble, on a l’impression de tout savoir un jour et le lendemain, on se dit : oh, non, c’est complètement différent. Vous savez, j’ai été en contact avec ma part de gens agressivement dans l’erreur.
00:14:27
Alison Gootee : Je veux dire, vous savez quoi ? Pour être honnête, c’est parfois une tactique que j’utilise quand quelqu’un ne veut pas me donner de réponse et je dis juste quelque chose de totalement faux pour qu’il puisse dire : faux ! C’est en fait ce RFC et c’est la bonne façon de le faire. Et je me dis : je t’ai eu. Je savais que ça le ferait parler.
00:14:44
Jonathan Torres : Oh, j’adore.
00:14:46
Eric Trinidad : C’est une bonne tactique.
00:14:48
Alison Gootee : Tout le monde veut avoir raison. Donc si vous êtes à l’aise avec le fait d’avoir tort.
00:14:51
Eric Trinidad : Non, j’ai tort 95 % du temps. JT vous le dira.
00:14:55
Jonathan Torres : Non, non, non, non. Certainement pas, mec. Certainement pas. La deuxième partie de votre déclaration, Alison : d’où viennent les adresses email. N’est-ce pas ? Comment acquérez-vous ces adresses email ? Il y a tellement de manières différentes de le faire et tellement de stratégies différentes. Il y a des gens qui le font de toutes sortes de manières différentes. Votre marché spécifique, j’ai déjà travaillé avec un client dont la plateforme entière s’adressait uniquement aux pressings. C’est donc ce qu’ils ont fait. Pressings, services de nettoyage à sec. Ils étaient donc la technologie derrière tout ça. Et ça se vendait comme des petits pains auprès de toutes ces entreprises de nettoyage à sec. Je n’associe pas nécessairement les pressings à la plus grande quantité de technologie qui existe. Je veux dire, il y a des méthodes de nettoyage à sec qui ont fait leurs preuves. Je pense qu’ils utilisent cela à un très bon rythme. Mais, vous savez, ce n’est pas un endroit où vous allez facilement pouvoir mettre un ordinateur devant quelqu’un et lui dire : hé, inscrivez-vous à notre liste de diffusion. J’ai l’impression que la plupart du temps, c’est juste un coup de stylo ou de crayon. Hé, donnez-nous votre adresse email, nous vous enverrons des coupons, et ensuite vous vous retrouvez avec une liste que, vous savez, quelqu’un a probablement tapée sur un ordinateur et qui a été transférée à un autre service pour la télécharger et, vous savez, faire des trucs comme ça. Je comprends donc qu’il s’agit d’une entreprise, d’un modèle économique. Vous allez devoir tenir compte de certaines de ces choses. Mais il y a aussi ceux qui font intentionnellement quelque chose de mal, comme le scraping sur Internet.
00:16:01
Alison Gootee : Ouf.
00:16:02
Jonathan Torres : Un ouf collectif.
00:16:06
Alison Gootee : Gênance totale.
00:16:10
Jonathan Torres : Il y a évidemment de mauvaises choses, d’évidentes mauvaises façons de faire et les gens l’admettent, bien qu’ils continuent à dire qu’ils le font. Il y a encore des gens là-bas qui répondent à ce genre de choses. Super. Nous connaissons ces gens. Arrêtez ça. Arrêtez ce que vous faites. Ne le faites plus. C’est une réponse facile. Mais pour tous les autres qui se trouvent au milieu, si nous sommes dans le contexte d’une conversation avec un client et que vous découvrez qu’il fait l’une de ces choses qui est peut-être un peu limite, vous savez, en quel genre de conversation cela se transforme-t-il ? Ou comment aborderiez-vous cette conversation ?
00:16:36
Jonathan Torres : Je veux dire, je pense qu’une des choses que j’essaie de dire aux clients, c’est de vous mettre à la place de quelqu’un qui ferait n’importe quoi pour ne pas recevoir vos emails, de réfléchir à votre processus d’inscription et à ce que ferait cette personne. Parce que s’il est facile pour cette personne de vous donner de mauvaises informations, vous devez arrêter ce que vous faites. Si c’est un module très intrusif, vous savez, qui demande aux gens de vous donner leurs adresses email dès qu’ils accèdent à votre site web, alors que tout ce qu’ils veulent faire c’est regarder les tarifs, attendez, mettez-le dans le pied de page ou faites-le apparaître plus tard. Attendez qu’ils passent à la caisse et demandez-leur à ce moment-là. Vous savez, des choses comme ça. Je pense qu’évidemment, du point de vue d’un spécialiste du marketing, on se dit : comment puis-je obtenir cette adresse email le plus rapidement possible ? Et du point de vue de l’être humain, c’est du genre : oh mon Dieu, vous m’énervez tellement en ce moment et je ne veux plus jamais entendre parler de vous. Et donc je pense que trouver un équilibre entre ces choses, comme mes désirs en tant que marketeur et l’aspect humain, peut être très complexe, surtout en ce moment, car, vous savez, nous venons de passer ce grand week-end du Black Friday et du Cyber Monday, et je cliquerais sur un email pour lequel je suis clairement sur leur liste. Et dès que j’arrive sur leur site web, on me dit : hé, inscrivez-vous à nos emails. Et je me dis : ouais, c’est moi Alison, je l’ai déjà fait. Et donc je ne connais pas la technologie derrière tout ça ou s’il serait facile d’arrêter de le faire, mais je pense juste que si j’étais une personne différente, je pourrais être tentée de dire test@test.com, laissez-moi tranquille. J’en ai marre d’avoir de vos nouvelles. Genre, ne m’embêtez pas avec ça. Et donc je pense que très souvent, en examinant où un expéditeur s’est trompé, c’est comme dire : d’accord, traitez cela comme un être humain maintenant. Si vous étiez cet être humain, pourquoi signaleriez-vous l’email comme spam ? Pourquoi vous désinscririez-vous ? Pourquoi abandonneriez-vous votre panier ? Et donc, honnêtement, je ne pense pas que la plupart des problèmes puissent être résolus techniquement, comme en s’inscrivant à la surveillance des listes de blocage. Ce serait quelque chose de super basique, comme par exemple, revoyez l’ensemble de votre processus d’inscription et de marketing du point de vue d’un tout nouvel abonné et voyez à quel point vous l’importunez. Je veux dire, voyez-vous à quel point ce processus est ennuyeux ? Et j’ai l’impression que cela mènerait les expéditeurs très loin. Cependant, ce n’est pas si facile à réparer. J’ai l’impression que beaucoup d’expéditeurs veulent que vous disiez : oh mon Dieu, débranchez-le et rebranchez-le et ce sera bon. Et que les emails commenceront à circuler librement. Mais ce n’est pas le cas. Nick, je vous vois hocher la tête.
00:18:46
Nick Schafer : Ouais. La seule chose qui reste constante, tout comme cette conversation autour des processus d’inscription et, vous savez, des clients ou des expéditeurs qui construisent leurs listes, c’est quelque chose que nous recommandons aux expéditeurs de faire depuis un bon moment déjà. Et c’est l’opt-in confirmé ou le double opt-in, peu importe comment vous voulez l’appeler. Nous en parlons encore toutes ces années plus tard. Mais le sondage disait que, quoi, 52 % je crois, des expéditeurs n’utilisent pas le double opt-in, ça doit changer. Il y a tout simplement trop de gens comme dans ces exemples dont nous venons de parler. Je ne voulais pas leur donner ma vraie adresse email. Je veux leur donner une fausse adresse email, comme ça, le problème est réglé. Et voilà. Problème résolu. Il suffit d’intégrer un opt-in confirmé dans ce processus d’inscription. Vous êtes tranquille. C’est quelque chose qui, à mon avis, nécessite une adoption beaucoup plus large. Je comprends la critique selon laquelle cela ajoute plus de friction à l’expérience utilisateur.
00:19:41
Alison Gootee : C’est aussi le cas des plaquettes de frein de votre voiture. Oh non.
00:19:44
Nick Schafer : Exactement. La réalité, c’est que la plupart des gens s’y attendent à notre époque, c’est-à-dire à quand remonte la dernière fois que vous vous êtes inscrit à un service et que vous ne vous attendiez pas à devoir confirmer votre adresse email.
00:19:54
Alison Gootee : De plus, on obtient un engagement positif immédiat de la part des personnes qui acceptent. Et donc quelqu’un m’a demandé l’autre jour, oh, ce client veut savoir combien d’abonnés ils vont perdre en utilisant un opt-in confirmé ? Et ils ont dit zéro, zéro. Ils ne vont en perdre aucun. Ils ne perdront aucun abonné de qualité qui ne confirme pas. Ça n’arrivera pas. Et j’aime dire, c’est comme, vous savez, se plaindre d’être une banque et dire que vous avez commencé à rejeter les faux billets et dire, zut, nous avons moins d’argent maintenant. Non, vous avez moins de fausse monnaie. Vous ne perdez rien en réalité. Ce n’est pas comme ça que ça marche. Et donc, même si je pense que certaines choses ont besoin d’une bonne dose de friction, sinon tout s’effondre.
00:20:32
Eric Trinidad : Ouais, c’est tout à fait juste.
00:20:34
Nick Schafer : Mais j’adore ce point que vous venez de soulever, celui du bon engagement. Par exemple, il n’y a pas de meilleur moyen d’obtenir un engagement positif instantané sur un message de votre part en tant qu’expéditeur qu’un message de confirmation.
00:20:46
Alison Gootee : Genre, on clique directement dessus.
00:20:49
Nick Schafer : Si vous ne le faites pas, vous passez à côté de cet engagement, alors que nous essayons tous d’obtenir la meilleure délivrabilité.
00:20:55
Alison Gootee : Oh, je pense que si les expéditeurs hésitent, ils peuvent simplement se lancer et tout ira bien. C’est-à-dire garder ces personnes qui se sont inscrites mais qui n’ont pas confirmé. Voyez ce qui se passe, voyez à quel point ils s’engagent avec vous sur le long terme, car je parie qu’il n’y en aura aucun. Et donc vous ne perdez rien. Et si vous avez besoin de vous le prouver, allez-y.
00:21:13
Thomas Knierien : Puis-je juste dire que lorsque je ne reçois pas de confirmation d’un opt-in, je deviens nerveux ?
00:21:20
Alison Gootee : Ouais, est-ce que j’ai tapé à côté ? Est-ce que je connais même mon adresse ?
00:21:22
Eric Trinidad : Ouais.
00:21:22
Thomas Knierien : Je me dis, oh, non. Que s’est-il passé ? C’est moi ? C’est vous ? C’est qui ? Je dis ça, je dis rien.
00:21:31
Jonathan Torres : Thomas a besoin de ses catalogues de guitares par email.
00:21:36
Thomas Knierien : Ça, et par exemple, quand je m’inscris à Postmates ou à autre chose, j’essaie d’obtenir ce coupon ou j’essaie, par exemple, d’obtenir un essai d’abonnement Starz pour cinq jours.
00:21:49
Alison Gootee : Encore une fois
00:21:51
Thomas Knierien : Starz ne fait pas la différence entre @gmail
, soyons honnêtes.
00:21:56
Alison Gootee : Mais je pense que vous soulevez un très bon point Thomas, dont nous avons parlé et dont vous avez parlé dans ce rapport, à savoir que cela offre un bon support à l’expérience client d’avoir une bonne délivrabilité. Et je pense qu’une partie de cela, c’est comme mettre en œuvre ces bonnes pratiques du début à la fin, cela vous aiderait à faire davantage confiance aux gens de ce catalogue de guitares, vous savez, Oh, hé, vous savez ce que vous faites, vous confirmez mon adresse ou je sais que vos affaires iront dans ma boîte de réception à l’avenir et je pourrai donc toujours avoir de vos nouvelles. Et j’ai déjà commencé à établir une relation de confiance avec vous en tant qu’organisation. Je ne sais pas à quel point vous recevez des publicités pour cela, mais vous savez, il y a ce nouveau magasin sur la scène, Temu, et c’est comme si tout le monde disait : Oh, leurs commandes Temu sont nulles, elles n’arrivent pas ou ils ont juste pris l’argent et n’ont jamais rien envoyé. Et j’ai l’impression que, vous savez, commencer par un programme d’emailing solide et digne de confiance est un bon moyen d’aider à construire une partie de cette bonne expérience client. Je ne me suis pas inscrit sur Temu, mais qui sait, peut-être qu’ils ne font pas de double opt-in et c’est là que les problèmes commencent.
00:22:48
Eric Trinidad : Ouais, je ne sais pas si Temu est comme Wish2.
00:22:55
Alison Gootee : Electric Boogaloo.
00:22:57
Eric Trinidad : Ouais. Oh, j’allais le dire. J’y étais presque. J’espérais que quelqu’un comprendrait où je voulais en venir. J’apprécie cela. En plus de cela, j’ai l’impression que certaines personnes qui, vous savez, ne font pas le double opt-in, parfois elles aussi… Eh bien, si vous ne comptez pas faire ça. D’accord, vérifiez votre engagement, voyez ce qui se passe. Mais ils n’appliquent pas non plus de politique de sunset. Donc ils continuent de marteler ces destinataires et se demandent pourquoi, genre, oh, eh bien, maintenant mes affaires sont du spam.
00:23:26
Alison Gootee : Et pour revenir à ce dont nous parlions plus tôt. J’envoie simplement à mes clients. D’accord. Sont-ils vos clients du début des années 2000 ou de récemment ? Parce que j’ai reçu un email le week-end dernier d’un concessionnaire automobile d’un endroit où je n’habite plus depuis huit ans et c’est comme, oui, je peux comprendre pourquoi je n’achèterais peut-être une voiture que tous les huit ans, mais je n’habite même plus à cet endroit. Donc vous auriez besoin de faire quelque chose dans l’intervalle pour vous assurer, genre, est-ce que ces personnes sont toujours intéressées ? Habitez-vous toujours dans la région métropolitaine d’Atlanta ? Conduisez-vous toujours ? Et je pense que juste, on a trouvé cette ancienne liste d’il y a dix ans. Et à une époque, ces gens achetaient des voitures. Alors voyons comment ça se passe. J’ai clairement signalé cela comme spam parce que je sais que je me suis désinscrite auparavant et qu’ils continuent de transférer les contacts vers un nouveau service d’emailing encore et encore. Rick Case, vous êtes prévenu.
00:24:12
Eric Trinidad : Dénoncez-les !
00:24:17
Jonathan Torres : Et c’est, je pense que c’est une de ces choses, je veux dire, une grande partie de cela et la façon dont nous l’avons encadré dans un peu comme le contexte global, j’ai l’impression que ça se résume bien au fait que vos abonnés sont aussi des humains, donc vous devez les traiter comme des personnes, n’est-ce pas ? Et comme vous l’avez dit, Alison, avant, vous savez, comment se sentiraient-ils d’être traités de la même manière dans ce scénario ? Et je pense qu’une grande partie de cela, genre, correspond tout à fait à cela. Les gens ont des opinions. Les gens ont, vous savez, des changements de préférences. Les gens font toutes sortes de choses. Certaines personnes, vous savez, elles supposent que, hé, vous pourriez leur envoyer un email de marketing de temps en temps, et si vous les harcelez tous les jours, c’est une expérience complètement différente. Alors, comment faites-vous pour que ce soit une meilleure expérience humaine ? Peut-être qu’il y a une personne folle qui veut quelque chose tous les jours, vous savez, ou peut-être même deux fois par jour, ce qui est très peu commun. C’est pourquoi, vous savez, vous êtes pénalisé pour ça assez rapidement. Mais vous savez, ce qui est beaucoup plus courant, c’est, vous savez, une cadence moindre. Et comment faites-vous cela ? Parce que je pense que cela correspond tout à fait aux politiques de sunset, aussi, il ne s’agit pas juste de, vous savez, combien de temps je garde quelqu’un sur ma liste sans engagement, mais plutôt, de quel niveau d’engagement ont-ils vraiment envie ? C’est-à-dire, à quel point y prêtent-ils vraiment attention, vous savez, quelqu’un comme moi qui est un peu plus vous savez, je vois la bulle rouge m’indiquant que, hé, vous avez une notification. Je vais aller la vérifier. Je vais cliquer dessus. Donc si vous m’envoyez beaucoup d’email, je vais le voir. Et je pourrais ne pas aimer ça. Quelqu’un comme Eric qui a comme une bulle rouge avec genre 6000 notifications non lues, peut-être même plus. Je pense qu’à ce stade. Nous sommes probablement dans les nombres à cinq chiffres, mais vous pourriez ne pas le voir tout le temps. Donc il se pourrait que, vous savez, peut-être que vous essayez de cibler quelqu’un comme ça, mais ça ne va pas vous raconter la même histoire. Si j’ouvre constamment et que je clique constamment sur des choses ou, vous savez, que je fais des trucs parce que je vérifie tout le temps comparé à Eric, pour qui vous pourriez avoir un message non lu pendant des mois, vous savez, parce qu’il ne le fait pas mais peut-être qu’il veut quand même cet email. Alors, comment voyez-vous cela ? Quelle cadence utilisez-vous et comment traitez-vous ces gens en tant que les personnes qu’ils sont ?
00:26:12
Alison Gootee: Je veux dire, et en plus de cela, il y a des marques dont je suis une grande fan et j’ouvre probablement leur email tous les jours, mais quand ils ont des soldes tous les jours, cela érode cette confiance, même si c’est une marque que je n’aimais pas. Oh, hé, les jeans sont à -40 %. Récupérez ces JNCO et demain ils seront à nouveau à -40 %. Genre, ce sentiment d’urgence s’est totalement dissipé parce que je sais que vous êtes juste comme ce magasin de matelas qui s’appelle genre « le magasin de matelas qui ferme ses portes ». Genre, je ne vous crois pas. Je ne pense pas que ce soit vrai. Je ne pense pas avoir besoin de cliquer là-dessus en ce moment. Je pense que ça peut être très difficile même quand vous avez une grande confiance dans vos skills de délivrabilité de pouvoir corréler, genre, les comportements réels de l’utilisateur à ce qu’il pense et ressent. Parce que oui, vous êtes une marque en qui j’ai confiance et j’ouvre votre email tous les jours, mais je vais commencer à acheter de moins en moins chez vous parce que j’ai l’impression que vous jouez un peu avec moi et, vous savez, que vous utilisez certaines de ces tactiques que je trouve louches. Et donc, c’est comme si, une trop bonne chose peut commencer à devenir une mauvaise chose, ce qui, vous savez, je pense que c’est une chose à propos d’un centre de préférences, dont j’essaie beaucoup de parler aux expéditeurs. Ils sont tellement nerveux à l’idée du bouton de désinscription. Ils ne veulent pas que les gens se désinscrivent. Et je pense que si vous avez cette option de dire, d’accord, laissez-moi avoir de vos nouvelles un peu moins souvent parce que quand vous essayez de deviner en tant qu’expéditeur, ok, Alison ouvre tous les jours, alors sollicitons-la deux fois par jour, c’est comme s’il y avait des rendements décroissants à un moment donné.
00:27:31
Eric Trinidad: Ouais, j’ai même entendu des personnes dire, j’ai tellement peur de la désinscription que je vais leur envoyer deux fois par jour. Donc je vais simplement retirer le lien de désabonnement.
00:27:39
Alison Gootee: Sauf que ce bouton de spam est là à chaque fois. À chaque fois. Et c’est tellement amusant d’appuyer dessus. J’ai l’impression qu’il y avait un très grand nombre d’expéditeurs disant qu’ils ne font aucune hygiène de la liste. J’ai l’impression que le double opt-in et la politique de sunset ensemble s’occuperaient de ces personnes-là. Je ne suis pas sûre de comprendre d’où vient ce manque d’attrait. Je comprends qu’ils pensent qu’une adresse équivaut à un montant en dollars et cela pourrait être vrai, mais cela pourrait aussi être un montant négatif si cette adresse vous fait bloquer parce que c’est un piège à spam de plus qui vous fait dépasser la limite ou autre. Que pensez-vous recommander le plus souvent en matière d’hygiène de la liste pour les non-initiés ?
00:28:16
Jonathan Torres: Nick.
00:28:17
Nick Schafer: Ce sont les politiques de sunset. C’est ce à quoi je reviens toujours depuis mon époque en tant que responsable de compte technique ici, c’est ce que j’ai toujours recommandé. Non seulement recommandé, je l’ai en quelque sorte poussé assez agressivement parfois parce que vous savez, j’ai mes clients qui cherchaient à obtenir une amélioration de la délivrabilité et je sais ce qui va vous aider à atteindre ce point, et c’est un engagement plus élevé. Donc, faites simplement un peu de ciblage sur ces utilisateurs engagés tout en n’envoyant pas à ces personnes qui n’ont pas ouvert depuis longtemps. Cela semble si évident, mais c’est ce que je recommanderais presque à chaque fois.
00:28:53
Alison Gootee: J’ai l’impression que les expéditeurs ont tendance à se dire, je peux juste trouver quelqu’un pour nettoyer ma liste à ma place. Et c’est comme, eh bien, ce n’est pas ce genre de chose. Donc je suis d’accord. Je pense que la politique de sunset est la façon la plus efficace de le faire. Si vous envoyez régulièrement et que vous obtenez de bonnes autorisations, votre liste devrait être propre régulièrement de toute façon, et vous n’avez pas à dépenser cet argent.
00:29:15
Jonathan Torres: Vous devriez également construire votre liste de la bonne manière. Je sais que nous l’avons abordé brièvement, mais quelque chose qui n’a pas été mentionné ici, c’est de protéger vos formulaires d’inscription pour les personnes qui ont strictement, genre, des sites e-commerce, vous savez, cela ne s’adresse pas aux personnes qui vont noter des adresses email. Mais c’est-à-dire que vous avez des formulaires d’inscription. Je le sais par le domaine dans lequel je travaille, un peu du côté anti-abus. Les formulaires de contact font l’objet de très nombreux abus et il y a beaucoup de choses indésirables qui passent par ces formulaires. Et si vous n’avez aucune protection en place là-bas, ils vont juste remplir vos listes. Commencez par là au début si vous le pouvez également. Mettez une sorte de protection sur ce formulaire, que ce soit un service de validation des emails ou juste un Captcha. Juste faire quelque chose pour protéger vos formulaires est quelque chose que toutes les marques ont vraiment besoin de faire.
00:29:58
Alison Gootee: J’adore les honeypots.
00:30:00
Nick Schafer: Les honeypots fonctionnent aussi.
00:30:02
Alison Gootee: J’ai l’impression que c’est juste un petit effort et les gens peuvent mieux voir, vous savez, si c’est un bot ou quelque chose comme ça. Je pense que je suis sûre que c’est un peu comme quand vous trouvez un sac d’argent par terre, vous vous dites, Ooh, jackpot. Les gens se disent, oh, mille inscriptions aujourd’hui. Je suis incroyable. Nous devons faire le buzz. Genre, eh bien, peut-être. Peut-être que c’est viral, mais pas dans le bon sens.
00:30:24
Jonathan Torres: Pour englober tout ça aussi. Comme se protéger, par exemple contre ces, vous savez, attaques de bots et des choses comme ça. Genre, je pense que c’est super, super important. Je pense que pour moi, la façon dont je l’ai toujours vu aussi, l’une des choses que j’ai adoptées, adaptées, toutes deux de Nick, c’est définitivement, vous savez, la promotion des politiques de sunset et savoir quand envisager de retirer quelqu’un de la liste. Mais je pense que cela a grandi et évolué à un point où vous devez presque le faire de manière à créer cette page de préférences où vous dites genre, hé, vous savez, je sais que vous ne voulez pas de mes nouvelles tous les jours. Je le comprends maintenant, vous savez, à quelle fréquence voulez-vous de mes nouvelles ? Quel est le marché qui, vous savez, quels sont les types d’emails que vous souhaitez recevoir de ma part ? Associer cela dès le début, genre je sais que c’est un effort beaucoup plus technique pour les gens de le faire. Et je sais que c’est aussi parfois la barrière à l’entrée, n’est-ce pas ? Comme vous voulez que quelqu’un vous donne juste une adresse email, dise, oui, je suis partant, et puis commencer à le bombarder avec des emails. Mais si vous pouvez ralentir ce processus juste un tout petit peu. C’est vrai. Faire le double opt-in en est une partie. Mais ensuite aussi, si vous pouvez présenter une page de préférences immédiatement après cela, comme avec votre double opt-in, genre le faire dès le début pour dire : Hé, voulez-vous vraiment un email de ma part tous les jours ? Voulez-vous recevoir des emails de ma part ? Vous savez, une fois par semaine ? Voulez-vous des emails de ma part une fois par mois ? Et ça fait une grande différence. Genre, si je pouvais avoir cette option dès le tout début, ce serait super. Parce que je sais qu’il y a certaines marques, donc je ne vais dénoncer personne. Mais il y a certaines marques qui m’envoient un email tous les jours et ça me va tout à fait. D’autres, je n’ai pas besoin d’avoir de vos nouvelles tout le temps. Vraiment pas. Et c’est. Vous savez, c’est une question de ce que je suis prêt à acheter, ce que j’ai envie d’acheter. Vous savez, moi en tant que personne et en tant qu’individu. Donc nous devons adapter cela. Nous devons en tant qu’expéditeurs, vous devez commencer à donner des choix aux gens parce que sans ce choix, c’est là que ça devient vraiment, vraiment dangereux, n’est-ce pas ? Si la seule option est pour eux de se désinscrire ou de vous bloquer ou de se plaindre de vous, c’est un problème beaucoup, beaucoup, beaucoup plus grand.
00:32:11
Jonathan Torres: Je suis d’accord. J’aimerais voir les expéditeurs mettre certaines de ces choses dans leur email de confirmation où c’est genre, Hé, merci de vous être inscrit. Cliquez pour confirmer à quelle fréquence vous souhaitez avoir de mes nouvelles. Une fois par semaine, une fois par mois, quelque chose comme ça. Juste pour que, d’une part, je pense que cela établit une si bonne confiance dès le début. Ça donne l’impression de, Hé, c’est une marque qui se soucie vraiment de ce que je ressens pour eux et veut respecter mes choix. Je trouve ça vraiment sympa. Cela me rend plus enclin à leur donner une partie de mon argent. Et puis pareil. Cela génère un très bon engagement et je pense juste que cela leur donne un peu de visibilité, car si tout le monde choisit cette option d’une fois par mois, peut-être qu’il faut la mettre par défaut. Peut-être que vous savez juste que vous n’êtes pas le genre d’entreprise dont tout le monde a besoin d’avoir des nouvelles tous les jours. Et c’est tout à fait normal. Rendez-le vraiment précieux cette fois par mois où vous les contactez.
00:32:52
Jonathan Torres: Et je sais qu’il ne nous reste plus beaucoup de temps par rapport à là où nous allons. Et nous avons décortiqué tout cela, je pense, en profondeur. Mais je pense que beaucoup d’autres questions du sondage et la façon dont tout est formulé là-dedans, genre, ramènent à celles-ci comme faisant partie de vraiment, vous savez, probablement que les grands sujets, les sujets brûlants qui s’y trouvent aideront à aborder certaines de ces autres choses parce que je sais qu’une grande partie de cela concerne, vous savez, le taux de livraison. À quelle fréquence mes emails arrivent-ils à destination ? C’est-à-dire, arrivent-ils aux bons endroits ? Oui, espérons qu’ils ont raison. Je veux dire, nous avons beaucoup de gens qui disent que, oui, c’est important pour eux. Les taux d’ouverture sont importants pour eux, les taux de clics sont importants pour eux. Mais je pense qu’en combinaison avec les choses dont nous parlons ici depuis un petit moment, l’opt-in, l’option de se désinscrire, comment ils se désinscrivent, de quoi parlons-nous pour les politiques de sunset, puis s’assurer que nous collectons les adresses pour commencer de la bonne manière et pas seulement que nous présentons un double opt-in. Mais, vous savez, d’où obtenons-nous ces adresses ? D’où viennent-elles et comment pouvons-nous nous assurer que nous faisons cette partie de la bonne manière ? Je pense que ce sont des choses très, très importantes sur lesquelles se concentrer. Et puis l’autre partie, que nous n’avons pas abordée ici, nous la gardons en fait pour un futur épisode, c’est la partie authentification. Vous savez, signez-vous vos emails avec DKIM, indiquez-vous d’où vous les envoyez avec SPF et ensuite les nouvelles règles qui arrivent ? Donc nous gardons tout cela pour un prochain épisode, mais je pense que ce couple va être tellement utile pour le taux de livraison, mais ensuite le taux de délivrabilité plus que tout le reste, car c’est notre objectif, n’est-ce pas ? Pas seulement d’envoyer, mais de s’assurer que cela atterrit au bon endroit. Je voulais donc juste dire ça alors que nous nous préparons à conclure, je ne sais pas si quelqu’un a des pensées à ce sujet ou quoi que ce soit d’autre qui soit ressorti et que nous voulons peut-être aborder rapidement.
00:34:18
Alison Gootee: Je veux dire, je pense vraiment que c’est formidable que les fournisseurs de messagerie forcent en quelque sorte certaines de ces choses à se produire. Vous savez, l’authentification nous rend tous plus en sécurité et rend l’email plus agréable pour tout le monde, ce que je trouve merveilleux. J’adore l’email. Merci pour mes chèques de paie. Mais je pense aussi, vous savez, que plus les normes deviennent strictes, plus nous revenons en quelque sorte à la chose très basique, comme je l’ai déjà dit sur LinkedIn et ailleurs, mais vous savez, si nous perdons le suivi des ouvertures, si nous perdons le suivi des clics, si nous perdons toutes ces choses, la chose la plus importante restera l’envoi d’emails aux personnes qui le souhaitent réellement. Alors ne devinez pas. Laissez-les simplement choisir. Laissez-les, vous savez, initier cette relation. Laissez-leur le contrôle total. Arrêtez de cacher votre lien de désabonnement. Arrêtez d’essayer de rendre les choses plus difficiles car toutes ces choses ne feront que vous nuire à la fin. Et vous savez, quand les gens veulent vous dire au revoir, laissez-les faire. Ils peuvent revenir n’importe quand. J’ai l’impression que les clients ont aussi beaucoup de mal à dire au revoir aux destinataires qui achètent mais n’ouvrent pas les emails. Et j’ai l’impression que s’ils n’interagissent pas avec les emails et qu’ils achètent toujours, c’est comme le meilleur ROI de tous les temps. Arrêtez de leur envoyer des messages comme s’ils étaient là pour le profit. Il n’est pas nécessaire de continuer à perdre votre temps. Et donc je pense que cela revient vraiment à être un humain, puis à s’appuyer sur les bonnes pratiques d’obtention d’autorisations et de sunset, et à s’assurer que vous confirmez et vérifiez que les adresses sont correctes. Parce qu’une fois que vous avez mis en place toute cette authentification et ce genre de choses, idéalement, cela ne devrait pas changer tant que ça. Je veux dire, je suppose que si vous changez votre DMARC pour passer d’un p=none à une quarantaine ou un rejet, il y aura plus d’informations à venir dans les futurs épisodes. Mais à part ça, si c’est tout, si tout le reste est en place, on va juste revenir aux bases de l’humain à l’autre bout de la transaction et à quel point il veut cet email.
00:36:03
Nick Schafer: Ouais, je dirai qu’avec ces changements à venir, toutes ces mauvaises pratiques dont nous avons parlé, vous savez, nous connaissons les bonnes pratiques, mais nous savons que, vous savez, les expéditeurs ne les suivent pas toujours. Et, vous savez, peut-être qu’ils ont réussi à s’en sortir avec ces changements qui arrivent. Plus de charge et de responsabilité sont placées sur l’expéditeur pour ces domaines authentifiés. Il sera donc plus facile pour les fournisseurs de messagerie de suivre les expéditeurs sur une base individuelle, du genre, quelles sont leurs pratiques ? Ainsi, ces bonnes pratiques vont, vous savez, devenir de plus en plus importantes avec ces changements qui se profilent à l’horizon. Personnellement, j’attends donc avec impatience certains de ces changements, car je pense que cela va forcer la main de certains expéditeurs à nettoyer certaines de ces choses dont nous avons parlé.
00:36:46
Alison Gootee: Je suis d’accord. S’ils veulent devenir plus agressifs, je suis partante. Sécurité de l’emploi.
00:36:53
Jonathan Torres: Avoir certainement des experts à qui parler.
00:36:55
Eric Trinidad: Nous mettrons sans aucun doute un lien où tout le monde pourra nous trouver, vous savez, si vous souhaitez en parler davantage. Alison, mais vous avez mentionné LinkedIn. Nous allons y aller et nous allons conclure ici pour aujourd’hui. Merci beaucoup d’être venus. J’apprécie vraiment votre temps et d’avoir parlé avec vous aujourd’hui. Nick, merci d’être passé également. Mais Alison, où, si les gens dans le monde du podcast veulent vous contacter, vous trouver, écouter davantage ce que vous avez à dire sur la délivrabilité, où peuvent-ils vous trouver ?
00:37:26
Alison Gootee: Ouais, donc LinkedIn est probablement le meilleur endroit pour me trouver. Alison Gootee, je suis sûre que mon nom sera dans les notes de l’émission ou partout où vous trouvez votre documentation Email’s Not Dead. J’ai tendance à publier un mème hebdomadaire avec une explication de pourquoi c’est si drôle pour moi, pour les nouveaux et les anciens spécialistes de la délivrabilité. Idéalement, j’adorerais contacter les expéditeurs et les amener à comprendre en quelque sorte les concepts de ces choses avant qu’ils ne commettent une erreur. Et si j’attire certains de mes amis au passage, tant mieux. Mais s’il vous plaît, suivez-moi. J’adorerais vous y voir.
00:37:58
Eric Trinidad: C’est vrai, c’est vrai. Et Nick, si quelqu’un veut vous joindre, on va vous contacter de la même manière.
00:38:02
Nick Schafer: LinkedIn est probablement le mieux. Et je vais dire oui, allez suivre et vous connecter avec Alison car les mèmes sont hilarants et vous vous devez de rigoler un bon coup chaque semaine. Mais ouais, envoyez-moi un message sur LinkedIn. Dites-moi que vous avez écouté le podcast et que vous aimeriez vous connecter.
00:38:21
Alison Gootee: Ne devinez pas simplement nos adresses email.
00:38:23
Alison Gootee: Ouais, et Thomas, où peuvent-ils trouver les informations sur notre émission ?
00:38:29
Thomas Knierien: Ouais, bien sûr. Vous pouvez nous trouver sur mailgun.com/resources/podcast. Vous pouvez également nous écouter sur Spotify et Apple Podcasts. Assurez-vous de nous laisser une bonne critique là-bas également et assurez-vous de passer pour le prochain épisode car nous avons Marcel Becker de Yahoo! qui arrive ! Il viendra ensuite parler de ces grosses mises à jour. Nous sommes donc super excités.
00:38:50
Eric Trinidad: C’est ça. Super, tout le monde. Merci beaucoup pour votre temps, tout le monde. Merci d’avoir passé du temps avec nous. À la prochaine. Prenez soin de vous.
