Chapter 4
Aussi technique que puisse devenir la délivrabilité des emails, l’objectif reste simple. Vous ne voulez pas que vos emails soient bloqués, vous souhaitez éviter les dossiers spam et vous devez atteindre la boîte de réception. Bien sûr, c’est peut-être plus facile à dire qu’à faire, surtout si vous n’avez aucune idée de ce qui arrive à vos messages après leur envoi.
Et si nous vous disions que vous mesurez mal le placement en boîte de réception depuis le début ? Dans ce chapitre, nous allons dissiper l’une des plus grandes idées fausses sur la délivrabilité des emails.
des expéditeurs affirment que rester hors du spam est leur plus grand défi en matière de délivrabilité des emails (première option).
des expéditeurs utilisent les tests de placement en boîte de réception pour savoir si les fournisseurs de messagerie sont susceptibles de filtrer leurs emails vers le spam.
des expéditeurs utilisent activement leur taux de livraison pour mesurer la délivrabilité des emails.
des expéditeurs interrogés ne pouvaient pas définir correctement la statistique du taux de livraison.
Qu’utilisez-vous activement pour mesurer la délivrabilité des emails ? (Les personnes interrogées ont sélectionné toutes les réponses applicables)
Une variété de statistiques fournissent des informations sur la délivrabilité des emails, mais laquelle utilisez-vous pour savoir si les emails arrivent dans la boîte de réception ?
Lorsque nous avons demandé à 1 100 expéditeurs de sélectionner les statistiques et les méthodes qu’ils utilisent activement pour mesurer la délivrabilité des emails, voici les cinq principales réponses :
1. Taux d’ouverture et taux de clics (57,4 %)
2. Taux de livraison (53,1 %)
3. Taux de rebond (46,5 %)
4. Taux de désinscription (39,5 %)
5. Plaintes pour spam (32 %)
Il est important de surveiller les statistiques d’engagement des emails, comme les ouvertures et les clics. Vous souhaitez maintenir un bon engagement des emails pour réussir votre placement en boîte de réception. Lorsque vos contacts ouvrent et cliquent, c’est un signe pour les fournisseurs de messagerie que vos emails sont désirés. Une baisse soudaine des taux d’ouverture et de clics habituels peut également indiquer qu’il y a des problèmes de délivrabilité.
À l’inverse, un taux de désinscription élevé peut signaler que vos emails ne sont pas désirés. S’il est normal d’avoir des contacts qui se désinscrivent, si ce taux augmente, vous pourriez avoir un problème avec la fréquence d’envoi ou la pertinence de vos emails.
Être signalé comme spam est l’un des moyens les plus rapides de se retrouver dans le dossier spam. Il est donc surprenant que moins d’un tiers (32 %) des expéditeurs affirment surveiller activement le taux de plainte pour spam. Cela semble être une statistique sous-évaluée, en particulier si l’on considère l’exigence faite à l’expéditeur de respecter un seuil de 0,3 % pour les plaintes pour spam.
53 % des expéditeurs surveillent activement leur taux de livraison. C’est la deuxième statistique la plus courante parmi tous les répondants. Cependant, le taux de livraison ne mesure pas ce que la plupart des expéditeurs pensent qu’il mesure.
pensent que le taux de livraison correspond au pourcentage d’emails qui atteignent la boîte de réception.
pensent que le taux de livraison mesure la délivrabilité globale des emails.
pensent que le taux de livraison mesure le nombre total d’emails envoyés.
savent que le taux de livraison est le pourcentage d’emails livrés dans n’importe quel dossier.
De manière un peu inattendue, nous avons glissé une « question quiz » dans l’État de la délivrabilité des emails 2025. Nous voulions savoir comment les expéditeurs définissent le taux de livraison des emails. Selon eux, que mesure-t-il ? 11,6 % ont pu admettre qu’ils ne le savaient pas. Les autres étaient prêts à faire une supposition :
Laquelle des propositions suivantes décrit avec précision la statistique du taux de livraison ?
Fait choquant, cela signifie que près de 88 % des expéditeurs de notre enquête n’ont pas pu identifier correctement ce que mesure le taux de livraison. C’est peut-être la plus grande idée fausse concernant la délivrabilité des emails. Il est temps de clarifier les choses.
La statistique du taux de livraison mesure le pourcentage d’emails acceptés par un serveur de messagerie récepteur et livrés dans n’importe quel dossier. Lorsque des emails atterrissent dans le spam, cela compte quand même dans le taux de livraison. Ces emails ont bien été livrés… dans le dossier courrier indésirable. Les seuls messages qui ne comptent pas dans le taux de livraison sont ceux qui font l’objet d’un rebond ou qui sont rejetés par le serveur de messagerie récepteur.
Ainsi, si vous avez un taux de livraison de 98 %, vous savez que la plupart de vos emails ont été livrés. Mais ce que vous ne savez pas, c’est si vous avez pu éviter le spam.
Les expéditeurs avec de plus gros volumes d’emails étaient plus enclins à répondre correctement à la question sur le taux de livraison. Néanmoins, plus des 3/4 de ces expéditeurs se sont encore trompés. Moins d’un quart des expéditeurs ayant les volumes les plus élevés (24 %) pouvaient définir correctement le taux de livraison.
Expéditeurs ayant pu définir correctement la statistique du taux de livraison (Comparaison des volumes mensuels)
Vous vous demandez peut-être comment mesurer l’endroit où vos emails atterrissent. Y a-t-il un moyen de savoir si vous atteindrez la boîte de réception ou si vous serez filtré vers le spam ? Oui… cela s’appelle le taux de placement en boîte de réception et la seule façon de le découvrir est d’effectuer un type spécifique de test d’email. Contrairement au taux de livraison, les tests de placement en boîte de réception vous indiquent ce qui arrive aux emails qui sont livrés.
Voici comment le taux de placement en boîte de réception est calculé :
% de taux de placement en boîte de réception = (Nb de messages dans la boîte de réception ÷ Nb de messages livrés) X 100
Le taux de livraison mesure le pourcentage d’emails que les serveurs de messagerie récepteurs acceptent, ce qui inclut les emails qui atterrissent dans les dossiers spam.
Expéditeurs utilisant des rapports de placement en boîte de réception pour mesurer la délivrabilité des emails (Comparaison des volumes mensuels)
Le taux de placement en boîte de réception n’est pas une statistique qui apparaît dans vos statistiques d’emails habituelles. C’est probablement la raison pour laquelle si peu d’expéditeurs de notre enquête l’utilisent.
Seuls 13,3 % des répondants utilisent les rapports de placement en boîte de réception pour mesurer la délivrabilité des emails. Ce pourcentage augmente en fonction des volumes d’envoi d’emails. Mais même parmi les entreprises qui envoient plus d’un million d’emails par mois, seulement environ 1 sur 4 effectue des tests de placement en boîte de réception.
Les tests de placement en boîte de réception sont également connus sous le nom de « seed testing ». En effet, le processus utilise des messageries de contrôle des principaux fournisseurs pour savoir où finissent vos messages. Au final, vous obtenez un rapport offrant une visibilité sur le placement en boîte de réception.
Étape 1 – Envoyer un email de test à une liste de messageries de contrôle :
Vous ou un partenaire êtes propriétaire de cette liste, et elle inclura les principaux fournisseurs (Gmail, Yahoo, Outlook, etc.). Les serveurs de messagerie récepteurs filtrent l’email de test en fonction de nombreux facteurs.
Étape 2 – Surveiller la livraison des emails :
Suivez où l’email de test finit dans chaque messagerie de contrôle. Boîte de réception ? Spam / courrier indésirable ? Onglet Promotions ? Bloqué ?
Étape 3 – Analyser les résultats et ajuster :
Examinez les résultats de votre rapport de placement en boîte de réception. En cas de problèmes, identifiez ce que vous devez potentiellement changer pour améliorer la délivrabilité.
Si nécessaire, vous pouvez tester à nouveau votre email après avoir fait des ajustements. Les résultats des rapports de placement en boîte de réception peuvent révéler des problèmes tels que le blocage et des échecs d’authentification. Ils vous aideront également à optimiser les futurs envois pour une meilleure délivrabilité.
Quels sont vos plus grands défis en matière de délivrabilité des emails ? (Les répondants ont sélectionné jusqu’à trois options)
Les tests de placement en boîte de réception sont le meilleur moyen de vous aider à relever le principal défi de la délivrabilité des emails : éviter le dossier spam.
Lorsque nous avons demandé aux expéditeurs de sélectionner leurs trois principaux problèmes de délivrabilité des emails, rester hors du spam est apparu comme le grand gagnant. 48 % de tous les expéditeurs ont cité le fait de rester hors du spam comme un défi majeur. Vient ensuite le maintien de l’hygiène de la liste pour près de 34 % et la réduction des taux de rebond pour environ 28 %.
Les expéditeurs avec des volumes plus élevés étaient moins susceptibles de citer le fait d’éviter le spam comme un défi, mais plus enclins à rencontrer des défis liés au faible engagement des abonnés et à l’hygiène de la liste que les petits expéditeurs.
Ne s’en soucient pas.
Se sentent agacés/frustrés.
Perdent confiance dans la marque.
Se désinscrivent.
Vos clients ne sont pas non plus très contents lorsque les emails arrivent dans le spam. C’est particulièrement vrai s’il s’agit d’un message qu’ils attendent. Lorsque nous avons interrogé les consommateurs pour le rapport Sinch Mailgun, L’email et l’expérience client, nous avons constaté que de nombreuses personnes ont une réaction négative lorsque les emails d’une marque finissent dans le spam.
Si certains consommateurs ne s’en soucient pas ou ne remarquent pas si vos emails finissent dans le spam, ce n’est pas nécessairement une bonne chose. Cela suggère qu’ils sont tellement indifférents à ce que vous envoyez que la destination de vos messages n’a pas d’importance.
Voici quelques conseils essentiels pour empêcher que vos emails n’aillent dans les dossiers spam de vos contacts. Ce sont des conseils de base, mais ils contribueront grandement à améliorer le placement en boîte de réception.
1. Configurer l’authentification des emails : Cela vérifie votre identité en tant qu’expéditeur et soutient votre réputation auprès des fournisseurs de messagerie.
2. Obtenir d’abord le consentement : Avant d’ajouter un contact à votre liste d’email marketing, assurez-vous d’obtenir son autorisation. Un processus de double opt-in aide à confirmer l’intention de s’inscrire.
3. Faciliter la désinscription : Lorsque les contacts ne peuvent pas se désinscrire, ils vous signalent à la place comme spam. Suivez le standard RFC 8058 pour la désinscription en un clic et honorez les demandes le plus rapidement possible.
4. Surveiller les plaintes des utilisateurs : Gardez un œil attentif sur votre taux de plainte pour spam. Efforcez-vous de le maintenir en dessous de 0,1 % et n’envoyez que les emails que vos contacts souhaitent recevoir.
5. Se conformer aux réglementations : Assurez-vous de respecter les lois clés, y compris le RGPD de l’UE, le CAN-SPAM Act et d’autres réglementations sur la confidentialité des données.
6. Garder votre liste propre : Gérez vos contacts en excluant les adresses email invalides et les pièges à spam de vos listes. Segmentez ou supprimez les abonnés non engagés.
7. Effectuer des tests de placement en boîte de réception : Sachez si vous êtes susceptible d’être filtré vers le spam avant d’envoyer en examinant les rapports de placement en boîte de réception provenant des messageries de contrôle.
Pour résumer, si vous voulez éviter le dossier spam, n’agissez pas comme un spammeur.
Qu’est-ce qui est pire que d’être filtré vers le spam ? Se retrouver sur une liste de blocage d’emails. Les listes de blocage sont des répertoires d’adresses IP et/ou de domaines qui sont signalés comme des sources de comportement suspect, de contenu malveillant ou de spam.
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez être placé sur une liste de blocage. Parfois c’est de votre faute, et parfois non. Quoi qu’il en soit, c’est une situation à laquelle vous voudrez remédier rapidement. Voici quelques explications courantes pour expliquer une mise sur liste de blocage :
• Vous avez envoyé des emails à des personnes sans leur consentement.
• Vous êtes sur une IP partagée avec des expéditeurs qui ont une mauvaise réputation.
• Vous avez augmenté le volume d’envoi sans chauffer un nouveau domaine ou une nouvelle adresse IP.
• Votre taux de plainte pour spam est devenu trop élevé.
• Vous avez envoyé un email à un piège à spam après avoir acheté une liste de contacts.
• Vous avez enfreint les lois sur la confidentialité des consommateurs.
• Vous manquez d’une bonne authentification des emails.
Surveillez-vous activement les principales listes de blocage d’emails pour l’adresse IP/le domaine de votre organisation ?
Bien que des fournisseurs de listes de blocage tels que Spamhaus et Barracuda soient prêts à travailler avec des expéditeurs réputés, ils n’ont pas l’habitude d’alerter qui que ce soit de son arrivée sur leurs listes. Pourquoi voudraient-ils avertir de vrais spammeurs et escrocs ?
La surveillance des listes de blocage est une pratique de délivrabilité des emails qui alerte les expéditeurs si leur domaine ou leur adresse IP d’envoi se retrouve sur l’une des « vilaines listes ». Surveiller les listes de blocage vous permet de résoudre le problème avant qu’il n’ait un impact négatif sur votre entreprise.
Notre enquête a révélé que 32,7 % des expéditeurs surveillent les listes de blocage, mais plus de la moitié ne le font pas et 14,5 % n’en sont pas sûrs.
Un service de surveillance des listes de blocage pourrait épargner à votre organisation de sérieux maux de tête. Imaginez ce qui se passerait si des emails transactionnels tels que les confirmations de commande et les réinitialisations de mot de passe étaient bloqués par un grand fournisseur de messagerie. Et si une campagne d’emailing du Black Friday était empêchée d’atteindre les consommateurs ?
« Se retrouver sur une liste de blocage peut avoir un impact sur vos résultats financiers ainsi que sur vos futurs envois. En surveillant et en résolvant de manière proactive les problèmes de liste de blocage au fur et à mesure qu’ils surviennent, vous pouvez préserver votre réputation, maintenir la confiance des clients et vous assurer que vos messages ne sont pas automatiquement signalés comme spam. »
Une autre raison pour laquelle les emails n’atteignent pas la boîte de réception est qu’ils ont rebondi. Il existe deux principaux types de rebonds d’emails :
1. Les rebonds permanents représentent des échecs de livraison définitifs. Ils sont généralement causés par une adresse de destinataire invalide ou une messagerie inexistante. Mailgun ajoutera automatiquement des contacts à votre liste de suppression lorsque vous recevrez un rebond permanent.
2. Les rebonds temporaires représentent des échecs de livraison temporaires. Les raisons de leur apparition peuvent inclure une panne de serveur, une messagerie pleine, des fichiers/messages surdimensionnés, une mise sur liste de blocage ou des problèmes de réputation.
Sinch Mailgun traite les rebonds temporaires comme des échecs permanents, ce qui signifie que nous n’essaierons pas de relivrer automatiquement le message. L’adresse du destinataire ne sera pas ajoutée à la liste de suppression, et la prochaine fois que vous tenterez d’envoyer un message à ce destinataire, nous tenterons de le livrer.
Êtes-vous capable de classifier les rebonds permanents afin de comprendre les raisons et de résoudre les problèmes potentiels ?
Les rebonds permanents sont donc plus graves. Ils suggèrent que vous devez retirer les emails invalides de votre liste, réparer les protocoles d’authentification ou atténuer un problème de mise sur liste de blocage. Mais comment savoir ce qui se passe vraiment ?
Nous avons demandé aux expéditeurs s’ils comprenaient bien les rebonds permanents. Près de 24 % des personnes interrogées ont déclaré ne pas être sûres de pouvoir classifier les rebonds permanents, 20 % ont dit ne pas pouvoir les classifier et 46 % ont affirmé le pouvoir.
Nous sommes un peu sceptiques quant au fait que 46 % des expéditeurs comprennent vraiment comment classifier les rebonds permanents. Bien que de nombreux fournisseurs de services d’emailing (ESP) vous montrent les taux de rebond permanents et temporaires, vous devrez peut-être creuser plus profondément pour avoir une vue d’ensemble.
Lorsqu’un message rebondit, les serveurs de messagerie de réception renvoient un code de rebond d’email spécifique. Ces codes de classification des rebonds représentent les différentes raisons pour lesquelles les emails n’ont pas été livrés.
Voici quelques exemples de codes de rebond :
• 5.1.1 indique un rebond permanent en raison d’une mauvaise adresse de messagerie de destination, comme un email invalide.
• 5.2.2 indique que la messagerie d’un destinataire a dépassé sa limite de stockage.
• 4.4.7 indique qu’un message a mis trop de temps à être livré et a expiré.
Il y en a beaucoup d’autres, y compris des codes de rebond d’email pour les échecs SPF, DKIM ou DMARC. Un rebond permanent pourrait également indiquer un problème de réputation avec un fournisseur comme Gmail. Être capable de classifier les rebonds permanents signifie que vous obtenez des détails sur ce qui doit être réparé. C’est pourquoi Sinch Mailgun propose la classification des rebonds. Cela aide les utilisateurs à se concentrer sur les rebonds critiques qui nécessitent une attention particulière.
Plus d’un quart des expéditeurs affirment que réduire et résoudre les rebonds est un défi majeur en matière de délivrabilité des emails. Comprendre les rebonds d’emails est vital à la fois pour maintenir un taux de livraison élevé et pour l’hygiène de la liste. Plus vous en savez, plus il est facile de faire face à des taux de rebond élevés.
