Software de análise de e-mail

Use uma solução de analisador de e-mail para enviar e-mails para o seu aplicativo e habilitar uma automação de fluxos de trabalho mais eficiente. Com os poderosos recursos de roteamento de entrada do Mailgun, lidar com respostas e e-mails recebidos é fácil.
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Automatize a análise de e-mail

Operar qualquer empresa significa responder a muitos e-mails recebidos. Os clientes enviam pedidos e perguntas sobre pedidos; os usuários enviam e respondem a tickets de suporte; e os assinantes entram em listas de e-mails e pedem para ser removidos de listas de e-mails. Responder a cada e-mail individualmente e fazer o seu roteamento para o local apropriado toma um tempo valioso. Sem um analisador de e-mail, você precisa verificar uma mensagem, identificar os dados importantes, transcodificá-los manualmente e digitá-los nos aplicativos de negócios.

Esse processo manual de responder às mensagens recebidas demora muito e introduz erros. O uso de um analisador de e-mail capaz de extrair dados de e-mails em HTML permite que você automatize o processamento, tornando os processos de negócios mais rápidos e confiáveis.

Uma ilustração gráfica do Mail Gnome, o mascote do Mailgun.

Como o software analisador de e-mail funciona

Analisadores de e-mail baseados em regras usam expressões regulares para entender o conteúdo dos dados do e-mail. Ao verificar os cabeçalhos de e-mail, o corpo do e-mail e os anexos do e-mail, um analisador de e-mail pode usar regras de análise para identificar as partes principais da mensagem. Eles ignoram as mensagens citadas e outros conteúdos da mensagem irrelevantes e selecionam apenas os dados importantes. Em seguida, eles extraem e armazenam os dados extraídos em documentos do Google, em uma planilha do Microsoft Excel, em um servidor SQL ou em outros bancos de dados. Não há necessidade de entrada manual de dados, e os dados de e-mail analisados podem fluir diretamente para o software de automação de fluxos de trabalho.

Os dados do e-mail analisados incluem:

  • Nome do remetente e endereço de e-mail
  • Endereço de e-mail do destinatário (Para, CC, CCO)
  • Linha de assunto
  • Corpo do e-mail (texto simples e/ou HTML)
  • Data e hora de recebimento
  • Anexos (nomes de arquivos e conteúdo)
  • Cabeçalhos (por exemplo, Message-ID, Reply-To, X-Mailer)
  • Links incorporados ou URLs
  • Bloco de assinatura ou detalhes de contato
  • Dados estruturados, como números de pedidos, IDs de rastreamento ou números de ticket
Rotas de e-mail se transformando em dados simples

Casos de uso para análise de e-mail

O uso de um software de análise de e-mail pode fornecer suporte a casos de uso frequentes, como adicionar leads ao seu software de CRM ou inserir informações de pedidos em seu banco de dados. As empresas geralmente precisam de rotas de entrada para encaminhar solicitações de ajuda para sua equipe de suporte ao cliente ou enviar um novo e-mail em resposta a solicitações comuns do usuário.

O software de análise de e-mail impulsiona essa automação, permitindo que as empresas reduzam o tempo valioso gasto com o tratamento de e-mails recebidos e eliminem o trabalho manual e os erros envolvidos no processamento de mensagens. Em última análise, isso pode ter um enorme impacto na satisfação do cliente, acelerando sua resposta às mensagens de e-mail.

Rotas de e-mail se transformando em dados simples

Comece a usar o roteamento de entrada

O processamento de entrada do Mailgun entrega mensagens de entrada para você já analisadas e estruturadas como JSON, prontas para que você possa usar esse valioso conteúdo e automatizar as respostas. Começar requer apenas algumas etapas:

  • 1. Inscreva-se no Mailgun.

  • 2. Adicione seu domínio.

  • 3. Crie uma caixa de correio de entrada por meio do nosso recurso de Rotas (disponível a partir do plano Foundation).

  • 4. Adicione uma rota da caixa de correio de entrada para um URL de callback. É aqui que você tem seu script para processar o e-mail analisado.

Começar
Ilustração do roteamento de entrada.

Automatize a análise de e-mail com processamento de entrada

Com o processamento de mensagens de entrada do Mailgun, a parte difícil desse processo — a análise — é feita para você. Você só precisa pegar o conteúdo analisado e conectá-lo ao seu aplicativo.

Se você deseja integrar-se ao Salesforce ou a outros aplicativos de negócios, os webhooks facilitam a configuração de fluxos de dados que eliminam a necessidade de lidar manualmente com e-mails. O uso do software analisador de e-mail simplifica suas tarefas repetitivas para que você possa se concentrar nos casos incomuns que realmente precisam de atenção individual e especial

Confira nossos planos para agrupar recursos e ter uma melhor entregabilidade. Para empresas que enviam mais de 100.000 e-mails.

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Perguntas frequentes

Perguntas frequentes (FAQs)

Um analisador de e-mail extrai dados estruturados de e-mails recebidos, enquanto o roteamento de e-mail de entrada direciona esses e-mails para o aplicativo ou endpoint apropriado. Com o Mailgun, o roteamento de entrada funciona em conjunto com a análise — os e-mails são roteados para um URL de callback e analisados em JSON estruturado automaticamente.

Sim. O processamento de entrada do Mailgun pode extrair dados de anexos de e-mail, incluindo PDFs e planilhas. Os anexos analisados são incluídos no payload JSON enviado ao seu aplicativo via webhooks, permitindo maior automação.

Você pode usar o analisador de e-mail do Mailgun para extrair dados de lead ou de suporte e enviá-los diretamente para o seu software de CRM ou help desk via webhook. O conteúdo analisado chega em JSON estruturado, facilitando a integração com plataformas como Salesforce, Zendesk ou HubSpot.

Sim. O roteamento de entrada do Mailgun permite encaminhar o conteúdo do e-mail analisado para um URL de webhook. Isso permite a automação em tempo real ao fornecer dados JSON estruturados para seu aplicativo ou endpoint de serviço para processamento imediato.

O Mailgun foi desenvolvido para lidar com operações de e-mail em grande escala, incluindo a análise de altos volumes de mensagens de entrada. É ideal para empresas que processam mais de 100.000 e-mails, garantindo confiabilidade, velocidade e escalabilidade.

A análise de e-mail automatiza a extração de informações do cliente de mensagens de suporte, permitindo um roteamento e uma resposta mais rápidos. Ao eliminar a revisão manual, as equipes podem responder com mais rapidez e precisão, melhorando a satisfação do cliente e reduzindo os tempos de resolução.

Sim. Depois que os e-mails são analisados e estruturados usando o processamento de entrada do Mailgun, você pode criar fluxos de trabalho automatizados que acionam respostas personalizadas. Isso simplifica a comunicação e lida com consultas de rotina sem intervenção manual.