Mailgun

SLA de Desempenho de Validações

Acordo de Nível de Serviço

1. SLA de Desempenho de Validações

Os clientes que utilizam o método da API de validações únicas têm a garantia de receber uma resposta do serviço dentro de 200 ms após o recebimento da solicitação para 95% de qualquer volume mensal de validações.

2. Medição

O tempo entre uma solicitação do cliente e uma resposta do servidor é medido como o tempo necessário para o servidor fornecer uma resposta ao endpoint da API após o recebimento de uma solicitação válida do cliente. O Mailgun não se responsabiliza por nenhuma latência de rede além do endpoint da API. Sendo assim, a latência de rede é ignorada ao medir os tempos de resposta da API para os fins do SLA de Desempenho de Validações.

3. Exclusões

Em alto nível, as validações se enquadram no SLA de Desempenho de Validações se a solicitação da API resultar em um acerto de cache do serviço. Se as validações resultarem em uma consulta ao provedor, elas não se enquadrarão no SLA de Desempenho de Validações:

  • O SLA de Desempenho de Validações não se aplica aos métodos de API relacionados à validação em massa.
  • O SLA de Desempenho de Validações é aplicável apenas quando o sinalizador ‘provider_lookup’ é utilizado e definido como ‘false’ ou para validações que não resultaram em uma consulta ao provedor.
  • As respostas da API que resultam em um erro de API não se aplicam ao SLA de Desempenho de Validações.

4. Créditos e Limitações

O cliente tem direito a um crédito de 5% da respectiva taxa mensal do cliente relacionada aos Serviços de Validação para cada ponto percentual abaixo do limite de 95% não atingido em qualquer período de faturamento mensal, até 100% da taxa mensal relacionada apenas aos Serviços de Validação. O cliente fornecerá evidências documentadas comprovando qualquer reivindicação de violação deste SLA de Desempenho de Validação e qualquer crédito associado. Atrasos devido à manutenção e atrasos nos gateways devido a problemas de Internet não são cobertos por este SLA de Desempenho de Validações. Para evitar dúvidas, as Seções 2.3 e 9.3 dos Termos de Serviço se aplicarão a este SLA de Desempenho de Validações. Caso a falha em atender a este SLA de Desempenho de Validações seja devida à falha dos Serviços em atender ao SLA de tempo de atividade previsto na Seção 2.2 dos Termos de Serviço (ou seja, disponibilidade), o cliente terá direito aos créditos previstos na Seção 2.2 dos Termos de Serviço em vez de quaisquer créditos previstos neste parágrafo.