Estudos de caso
A Causes tem aumento de 20% em cliques com o Mailgun
Adoramos ouvir ótimas histórias dos nossos clientes. Não poderíamos estar mais animados por sermos o mecanismo de automação de e-mail por trás de uma causa tão excelente, bem, muitas causas, na verdade. Cliente do Mailgun, Causes, é uma empresa de tecnologia com sede em São Francisco recentemente adquirida pela Brigade, que fornece às pessoas a plataforma e as ferramentas para tornar o mundo um lugar melhor. Nos últimos sete anos, 186 milhões de usuários registrados em 156 países descobriram, apoiaram e organizaram campanhas sobre os problemas que impactam a eles e às suas comunidades.
O e-mail é a principal fonte de comunicação com seus usuários. Quando você pensa em tantos usuários e campanhas, você pode imaginar que o programa de e-mail deles é bastante complexo. Tivemos a oportunidade de conversar com Seth Weisfeld, Diretor de CRM & Marketing de Aquisição na Brigade, para entender mais sobre sua jornada para encontrar a solução de e-mail que melhor se adaptasse às suas necessidades.
Insatisfação com a entregabilidade
A Causes estava usando uma série complicada de clusters powerMTA internos para gerenciar o e-mail de saída deles, assinatura DKIM, e processamento de reclamações de entrada. Eles enviavam mais de 30 milhões de e-mails por mês, mas não estavam satisfeitos com o número de destinatários alcançados. Seu ambiente de envio de e-mails tornou-se oneroso de gerenciar e exigia que um engenheiro sênior de DevOps trabalhasse diariamente para manter o sistema funcionando. Modificações no envio de e-mail exigiam longos ciclos de mudança que inevitavelmente quebravam alguma coisa.
Eles precisavam de uma solução escalável que lhes desse a capacidade de experimentar novas estratégias de envio e fazer mudanças rapidamente. Eles iniciaram um processo de RFP de 2 meses comparando todos os principais provedores de SMTP no mercado. Após 2 meses, a Causes escolheu o Mailgun para o nosso serviço de e-mail gerenciado que lhes ofereceu a oportunidade de personalizar um plano de entrega de e-mail adaptado às suas necessidades, o que não conseguiam encontrar em nenhum outro lugar.
Plano de entrega de e-mail personalizado
A Causes foi uma das primeiras clientes a aproveitar o novo serviço de e-mail gerenciado do Mailgun. Nossos especialistas do Mailgun trabalharam diretamente com a equipe da Causes para criar uma inovadora estratégia de segmentação de e-mail e continuam prontamente disponíveis para as necessidades diárias de suporte de e-mail.
“Estamos satisfeitos com nossa experiência com o Mailgun. Durante a implementação, a equipe do Mailgun foi responsiva 24 horas por dia, 7 dias por semana, aos nossos engenheiros enquanto eles integravam nossos sistemas. O Mailgun também recebeu nosso feedback e melhorou rapidamente o suporte para nossos padrões de envio específicos. A implementação perfeita de novos domínios aliviou a carga de trabalho de nossa equipe de engenharia e me permite agilizar o trabalho de nossa equipe. Finalmente, eu adoro que possamos verificar facilmente nossos logs em relação ao rastreamento do Mailgun por meio de seu site ou APIs”, diz Seth.
Nosso plano de serviço de e-mail gerenciado inclui um plano de entrega de e-mail personalizado, gerenciamento proativo de reputação e uma análise do desempenho do seu e-mail.
Aumento nas taxas de engajamento de usuários
Após a transição para o Mailgun, a Causes viu um impacto direto na sua entregabilidade de e-mail com um aumento nas taxas de engajamento de usuários. Em particular, eles viram um aumento de 20% em cliques. Depois de implementar o Mailgun e sua nova estratégia de segmentação de e-mail, eles raramente viam o sendscore cair abaixo de 80 e a maioria permanece acima de 90.
“Conseguimos garantir melhor atendimento aos nossos profissionais de marketing usando o Mailgun. Eles contam conosco, e nós contamos com o Mailgun: e esse relacionamento nos ajuda a manter a credibilidade com nossos clientes.”
