Estudos de caso
Como o Mailgun oferece suporte ao serviço de e-mail estável e confiável da Avada
Em busca de um e-mail que funcione sempre
A Avada Commerce fornece soluções de comércio eletrônico para lojistas em Singapura, no Vietnã e nos EUA, com a maior parte de seus clientes usando o Shopify. Como explica o fundador Sam Nguyen, a empresa oferece suporte aos lojistas do Shopify com tudo, desde programas de fidelidade e faturamento até otimização de SEO. Um dos seus principais serviços é o e-mail marketing, que ajuda os lojistas a se conectarem com seus clientes e acompanharem situações como abandono de carrinho e dúvidas.
Seis anos atrás, a Avada usava outro provedor de e-mail para entregar este serviço aos clientes – mas ele não estava à altura do trabalho.
“Tivemos muitos desafios”, explica Sam. “Recebemos muitos tickets sobre e-mails sendo enviados para a aba de promoções ou spam, ou e-mails não funcionando.”
Problemas contínuos de entregabilidade e reclamações desencadearam a busca por um sistema de e-mail novo e confiável.
Uma nova forma de gerenciar o e-mail marketing
Após enfrentar problemas com a plataforma de e-mail original, a Avada mudou para o Mailgun. Sam explica que escolheu a plataforma com base em sua reputação de velocidade e confiabilidade.
“Comecei a usar o Mailgun seis anos atrás para nosso aplicativo de e-mail marketing”, diz ele. “E continuo usando o Mailgun porque ele é o número um em e-mail marketing. Não existe outro igual.”
Usando o Mailgun, os clientes da Avada podem criar campanhas de e-mail marketing com notificações acionadas por gatilho e respostas. Por exemplo, os lojistas podem configurar uma sequência de e-mails de ‘carrinho abandonado’ para acompanhar um cliente algumas horas após ele ter deixado o site sem comprar. Muitas vezes, os clientes da Avada também enviam um SMS ou mensagem no WhatsApp após o e-mail de acompanhamento, dando ao cliente outro empurrãozinho para retornar à compra.
A plataforma se integra com outros produtos da Avada, e a API amigável facilita o uso pelos lojistas. Ela é flexível e escalável o suficiente para lidar com comunicações por e-mail de alto volume de centenas de milhares de lojistas, mesmo durante épocas de pico como a Black Friday e a Cyber Monday.
“Não há tempo de inatividade, e ela escala automaticamente quando há alta demanda”, diz Sam.
O e-mail certo, no lugar certo, na hora certa
O que o Mailgun mudou para a Avada e seus clientes? A plataforma está ajudando a Avada a entregar um serviço melhor, incluindo taxas de abertura mais altas, maior entregabilidade e menos problemas com e-mails indo para pastas de spam.
O Mailgun em números:
- Taxa de abertura média de 45% – aumento em relação aos 10% da plataforma anterior
- Taxa de entregabilidade de até 90%
- 4 milhões de e-mails enviados a cada mês
Como explica Sam, a equipe da Avada notou esses benefícios muito rapidamente, com um processo de implementação e integração simples. Ele e sua equipe – bem como seus clientes – acharam a API do Mailgun fácil de usar desde o início. O suporte da equipe do Mailgun tem sido inestimável, particularmente quando se trata de lidar com spam e problemas de bloqueio de domínio. Sam explica que spammers às vezes falsificam endereços IP de lojistas e enviam e-mails de spam – um problema que o antigo provedor ignorava. A equipe do Mailgun é proativa ao bloquear domínios fraudulentos e prevenir esse tipo de spam. Este suporte significa que a equipe da Avada pode lidar rapidamente com as reclamações de clientes, com o mínimo de tempo de inatividade ou interrupção do serviço.
O que vem por aí para a Avada?
Como uma empresa de rápido crescimento atuando em um mercado competitivo, a Avada está sempre buscando maneiras de melhorar seu serviço. Ela continuará a usar o Mailgun para suas soluções de e-mail, além do envio de mensagens via SMS e WhatsApp integrados – ambos aprimorando as taxas de abertura e as conversões.
Como explica Sam, a empresa já está testando o chat conversacional impulsionado por IA para compras, juntamente com outras integrações com as redes sociais. Eles poderiam, potencialmente, ser usados em conjunto com o e-mail para acompanhar o abandono de carrinhos ou enviar ofertas de vendas. Trata-se de dar aos clientes mais opções, para que possam se comunicar com seus próprios clientes da maneira mais eficaz possível.
“O Mailgun é muito fácil de usar, a API está pronta para uso e a equipe oferece muito suporte”, diz ele.
Entrei no Mailgun há seis anos para nosso aplicativo de e-mail marketing. E continuo usando o Mailgun porque ele é o número um em e-mail marketing. Não existe outro igual.
